16 Beste Kundenservice-Automatisierungssoftware im Jahr 2026

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Support-Tickets und Workflows über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verwaltet werden können. Sie unterstützt E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Media-Anfragen, sodass Teams Kundeninteraktionen in einem einzigen System bearbeiten können.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe: Ich habe mich für Freshdesk aufgrund der mobilen Anwendung entschieden, mit der Support-Teams Anfragen auch unterwegs bearbeiten können. Die App ermöglicht Ticketverfolgung, interne Zusammenarbeit sowie Kundenantworten direkt über ein mobiles Gerät. Funktionen wie Push-Benachrichtigungen, Offline-Zugriff auf Tickets und Sprachunterstützung helfen Teams, informiert zu bleiben und die Arbeit auch ohne Desktop fortzusetzen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Automatisierungstools zur Unterstützung der Ticketkategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung basierend auf vordefinierten Regeln wie Arbeitsbelastung oder Fachgebiet der Agenten. Freddy AI steht innerhalb der Plattform zur Verfügung, um bei diesen Workflows als Teil des bestehenden Ticketsystems zu unterstützen. Berichtswerkzeuge bieten Einblick in Antwortaktivitäten, Bearbeitungszeiten und Kundenfeedback.

Integrationen bestehen mit Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce, Jira, QuickBooks, Zapier, Zoho CRM, HubSpot und Google Workspace.

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Front integriert E-Mail, SMS und Social-Media-Nachrichten in einen einzigen, kollaborativen Arbeitsbereich. Die Plattform wurde für Support-Teams entwickelt, die wiederkehrende Verwaltungstätigkeiten eliminieren und dennoch einen stark personalisierten, menschlichen Kontakt zu ihren Kunden wahren möchten. Wer eine Lösung sucht, die den Verwaltungsaufwand im Tagesgeschäft reduziert, sodass sich die Mitarbeitenden vollständig auf Problemlösungen konzentrieren können, sollte sich Front genauer ansehen.

Für wen eignet sich Front am besten?

Front ist ideal für mittelgroße bis große Support-Teams, die ein hohes Anfragevolumen bearbeiten und die manuelle Vorsortierung ihrer Arbeitsabläufe komplett eliminieren möchten.

Warum habe ich Front ausgewählt?

Für Teams, die mit chaotischen, unstrukturierten Warteschlangen zu kämpfen haben, habe ich Front ausgewählt, weil es besonders für automatisiertes Routing in gemeinsamen Posteingängen geeignet ist. Anstelle eines Managers, der Nachrichten liest, sortiert und verteilt, setzt Front auf eine individuell anpassbare 'Wenn/Dann'-Regel-Engine. Sie scannt eingehende Nachrichten automatisch und leitet diese anhand von Schlüsselwörtern, VIP-Status des Absenders oder Verfügbarkeit eines Agenten an die passende Person weiter. Dieses Zero-Touch-Triage-Verfahren stellt sicher, dass Anfragen sofort am richtigen Arbeitsplatz landen – ganz ohne manuelle Engpässe.

Front: Zentrale Funktionen

Weitere Funktionen von Front, die Teams helfen, den Kundenservice im großen Stil zu automatisieren und zu steuern, sind unter anderem:

• KI-Konversationszusammenfassungen: Lange, komplexe E-Mail-Verläufe werden automatisch in kurze, schnell erfassbare Stichpunkte verdichtet, sodass sich Agents sofort einen Überblick verschaffen können.
• Kollisionswarnung: Visuelle Echtzeit-Hinweise, wenn ein anderes Teammitglied dieselbe Nachricht gerade ansieht oder darauf antwortet, verhindern peinliche Doppelantworten.
• SLA-brisante Eskalationen: Automatische Auslöser informieren Manager oder verschieben ein Gespräch in eine Prioritätswarteschlange, sobald die Antwortzeit gefährdet ist.
• Individuelle Analyse-Dashboards: Detaillierte Kennzahlen wie Lösungszeit, Team-Auslastung und individuelle Performance werden ohne manuelle Datenexporte überwacht.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Aircall, Asana, BuildBetter, OnePageCRM, Microsoft Sharepoint, Chatra, FullContact, Gainsight, HubSpot und ClickUp.

monday Service ist eine umfassende Service-Management-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verschiedenste Arten von Serviceprozessen zu verbessern – von IT und HR bis hin zu Kundenservice. Durch den Einsatz von intelligenter Automatisierung und der Leistungsstärke von KI unterstützt die Plattform Teams bei der Verwaltung von Anfragen, der Automatisierung von Workflows und der Steigerung der Servicequalität im gesamten Unternehmen. 

Warum ich mich für monday Service entschieden habe: monday Service sticht besonders durch den Einsatz KI-gesteuerter Automatisierung hervor. Die Plattform ermöglicht eine automatische Ticketklassifizierung, bei der die KI Tickets je nach Dringlichkeit, Typ oder Stimmungslage kennzeichnet und somit sicherstellt, dass diese richtig priorisiert werden. Das macht manuelles Sortieren überflüssig. Zusätzlich sorgt das smarte Ticket-Routing dafür, dass Tickets automatisch den zuständigen Agenten oder Teams zugewiesen werden, wodurch die Zeit für die Ticketverteilung minimiert wird und sich das Support-Team stärker auf prioritäre Anliegen konzentrieren kann.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Möglichkeit der Plattform, Self-Service-Erlebnisse für Kunden zu unterstützen. Durch den Aufbau einer Wissensdatenbank und automatisierte Antworten können Kunden häufige Probleme selbstständig lösen, wodurch das Support-Team entlastet wird. Bei komplexeren Fällen profitieren Agenten von KI-Unterstützung, indem relevante Informationen aus der Wissensdatenbank bereitgestellt werden, um schnelle und genaue Antworten zu ermöglichen. 

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox und OneDrive.

RingCentral ist eine umfassende Software zur Automatisierung des Kundenservices, die einen KI-gesteuerten Ansatz für die Kommunikation nutzt. Sie richtet sich an Unternehmen jeder Größe in den verschiedensten Branchen und stellt sicher, dass Sie einen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnittenen Support bieten können.

Warum ich mich für RingCentral entschieden habe: Die Plattform ist über viele verschiedene Kanäle kompatibel. Das bedeutet, dass sie nicht nur Anfragen über die bevorzugten Methoden eines Kunden unterstützt, sondern auch in Echtzeit Daten und Analysen über alle Kanäle hinweg sammelt, was Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenerfahrung und die Leistung Ihrer Agenten verschafft. Diese KI-gesteuerten Berichte umfassen Kennzahlen wie Anrufvolumen, Aktivitäten der Agenten, Kundenzufriedenheit und aktuelle Themen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen

Hervorstechende Funktionen beinhalten KI zur Bearbeitung von Aufgaben während des gesamten Kundenanfrage-Prozesses. Diese Funktionen umfassen IVR/Self-Service, automatischen Rückruf, KI-gestützte virtuelle Agenten und Anruf-Umleitung. Zusätzlich kann der KI-Assistent in Echtzeit Anrufnotizen erstellen, digitale Nachrichten schreiben und übersetzen und Konversationsanalysen für schnelleren, qualitativ hochwertigeren Service liefern.

Weitere bemerkenswerte Funktionen sind intelligentes Routing, das Kundenanfragen dem richtigen Ansprechpartner zuweist – basierend auf dem gewählten Kommunikationskanal, der Absicht der Nachricht, Agentenfähigkeitsprofilen, CRM-Daten und mehr. RingCentral bietet außerdem automatisiertes Coaching in Echtzeit zur Verbesserung der Kundeninteraktion.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator und viele weitere.

Salesforce Service Cloud ist eine Automatisierungssoftware für den Kundenservice mit Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Serviceprozesse beim Wachstum zu skalieren. Diese Lösung unterstützt Teams dabei, Kundenanfragen zu verwalten, Fälle zu lösen und Kunden per Live-Chat mit den richtigen Ansprechpartnern zu verbinden, während der gesamte Prozess mit nur wenigen Klicks optimiert wird.

Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Salesforce Service Cloud vereinfacht komplexe Prozesse durch die Builder der Plattform. Diese Builder sind Low- und No-Code, wodurch sich Workflows einfach automatisieren, komplexe Abläufe vereinfachen und Prozesse mit einer flexiblen Kundenservice-Plattform anpassen lassen.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen Fallmanagement, um automatisch Fälle aus Webanfragen und E-Mails zu erstellen, automatische Antworten zu versenden und Fälle bestimmten Warteschlangen oder Mitarbeitenden zuzuweisen, damit sie schneller gelöst werden können. Die Plattform unterstützt Unternehmen außerdem dabei, ihre Workflows effizient zu steuern und eine große Anzahl an Fällen durch automatische Antworten und Zuordnungen zu bewältigen, was die Servicequalität verbessert.

Die Nutzung der Automatisierungsfunktionen von Salesforce Service Cloud trägt dazu bei, die Effizienz eines Unternehmens bei der Fallbearbeitung zu steigern. Lightning Flow Automation kann von Essentials- und Professional-Nutzern für jeweils fünf Prozesse und Abläufe verwendet werden, während Enterprise- und Unlimited-Nutzer eine unbegrenzte Anzahl an Prozessen und Workflows erstellen können. Das bedeutet, dass die vergleichsweise günstigen Service-Cloud-Pläne auch für kleinere Unternehmen nützlich und funktional sind.

Integrationen umfassen Slack, Mailchimp, QuickBooks, Zendesk, HubSpot, Dropbox, Google Workspace, Microsoft Teams, SurveyMonkey und JIRA.

Zoho Desk ist eine umfassende Kundenservice- und Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenservice-Aktivitäten effizient zu verwalten. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Ticketmanagement, Self-Service-Optionen sowie umfassende Berichte und Analysen. 

Warum ich Zoho Desk gewählt habe: Zoho Desk verfügt über ein leistungsstarkes Ticketmanagement-System, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu verwalten. Tickets können bestimmten Teammitgliedern oder Abteilungen zugewiesen werden, wodurch sich die Reaktionszeiten verbessern und sichergestellt wird, dass jede Anfrage von der passenden Person bearbeitet wird. Darüber hinaus beinhaltet das Ticketmanagement-System Werkzeuge zur Statusverfolgung sowie zur Analyse von Kundenanfragen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen Werkzeuge zur Automatisierung routinemäßiger Supportaufgaben, wie Workflow-Regeln und Makros, die bestimmte Aktionen basierend auf vordefinierten Bedingungen auslösen können. Diese Automatisierung reduziert die manuelle Arbeitsbelastung der Support-Mitarbeiter, sodass sie sich auf komplexere Fragestellungen konzentrieren können. Zusätzlich bietet Zoho Desk ein Self-Service-Portal, in dem Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen finden und Probleme eigenständig lösen können.

Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk und andere Zoho-Anwendungen.

Tidio ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Nachrichten in einer einzigen Plattform vereint. Sie hilft Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die Reaktionszeiten zu verbessern und das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.

Warum ich Tidio ausgewählt habe: Es bietet KI-gesteuerte Chatbots, die Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten können. Diese Chatbots liefern sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zudem ermöglicht Tidios Echtzeit-Kommunikationsfunktion einen unmittelbaren Austausch mit Kunden, wodurch sich Ihre Klienten wahrgenommen und wertgeschätzt fühlen. Mit den Anpassungsoptionen von Tidio können Sie das Chat-Erlebnis außerdem individuell an die Stimme und den Stil Ihrer Marke anpassen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen fortschrittliches Besucher-Tracking, mit dem Sie sehen können, wer sich auf Ihrer Website befindet und was diese Personen dort tun. Diese Einblicke helfen dabei, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen und das Vorgehen individuell abzustimmen. Tidio bietet außerdem automatisierte E-Mail-Nachfassaktionen, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Darüber hinaus unterstützt die Plattform mehrsprachige Kommunikation, was die Verbindung zu einem globalen Publikum ohne Sprachbarrieren ermöglicht.

Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, PrestaShop, Ecwid by Lightspeed, Weebly, WooCommerce und OpenCart.

NinjaOne ist eine Automatisierungssoftware für den Kundenservice, die IT-Teams dabei unterstützt, Supportanfragen zu verwalten, Ticketing zu automatisieren und Geräte über eine einzige Plattform zu überwachen. Sie richtet sich an IT-Dienstleister und interne IT-Teams, die ihre Abläufe optimieren und Reaktionszeiten verbessern möchten.

Warum ich NinjaOne ausgewählt habe: NinjaOne vereint IT-Management und Kundensupport in einer einzigen, einheitlichen Plattform, wodurch der Bedarf an mehreren Tools entfällt. Das Ticketing wird automatisiert, indem Supportanfragen mit der Echtzeit-Geräteüberwachung verknüpft werden, sodass Ihr Team Probleme schneller erkennen und beheben kann. Eingebaute Fernzugriffs- und Patch-Management-Funktionen ermöglichen es Technikern, Störungen zu beheben, ohne die Nutzer zu beeinträchtigen. Wenn Ihr IT-Team eine zentrale Lösung für Support und Gerätemanagement wünscht, hält NinjaOne alles verbunden.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen automatisiertes Ticketing, das Supportanfragen basierend auf Systembenachrichtigungen erstellt. Werkzeuge für Remote Monitoring und Management (RMM) geben Ihrem Team Einblicke in den Gerätezustand in Echtzeit. Patch-Management sorgt mit automatisierten Updates über mehrere Geräte hinweg für Systemsicherheit.

Integrationen beinhalten Microsoft 365, Google Workspace, QuickBooks, Zendesk, Slack, ConnectWise, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow und Duo Security.

Missive ist eine kollaborative E-Mail- und Messaging-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Gespräche, Aufgaben und Arbeitsabläufe an einem Ort zu verwalten. Sie führt E-Mails, Chats und andere Kommunikationskanäle zusammen, sodass Sie alles im Blick behalten, ohne zwischen verschiedenen Apps zu wechseln. Für Teams, die Kundenanfragen bearbeiten, bietet sie strukturierte Tools, die die Verwaltung der Kommunikation erleichtern.

Warum ich Missive ausgewählt habe: Ich habe Missive gewählt, weil es die Kontrolle über wiederkehrende Aufgaben durch sein Regelwerk ermöglicht. Sie können automatische Weiterleitungen, Follow-ups und Abwesenheitsnotizen einrichten. Diese Automatisierungen helfen Ihrem Team, reaktionsschnell zu bleiben, ohne dass ständige manuelle Eingaben erforderlich sind. Außerdem bietet es eine Arbeitslastverteilung, mit der Gespräche automatisch verteilt werden – etwa per Rundlauf oder nach der am wenigsten ausgelasteten Person – sodass niemand überfordert wird. Zusammen mit Analysen, die Antwortzeiten und Bearbeitungsdauer auswerten, hilft Missive, Zeit zu sparen, Konsistenz zu wahren und Ihr Team zur Verantwortung zu ziehen.

Missive: Hervorstechende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen die Möglichkeit, Gespräche anzuheften, damit wichtige Kundentickets ganz oben im Posteingang bleiben, KI-basierte Bearbeitungswerkzeuge, die Antworten hinsichtlich Klarheit und Ton verbessern, sowie variable Felder in Schnellantworten, die Nachrichten automatisch mit Details wie Kundennamen personalisieren.

Integrationen beinhalten OpenAI, Integrately, Lindy.ai, Make, Close, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Aircall, Dialpad, Dropbox, Google Drive, Asana, Trello, Shopify und GitHub.

Quidget ist eine Automatisierungssoftware für den Kundenservice, die KI nutzt, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten, damit Ihr Team sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Sie lässt sich in Ihre bestehenden Plattformen integrieren, um einen nahtlosen Support zu bieten.

Warum ich Quidget ausgewählt habe: Quidget automatisiert wiederkehrende Aufgaben im First-Level-Support, indem es von Ihrer Website, Ihren FAQ und hochgeladenen Ressourcen lernt, um rund um die Uhr präzise Antworten zu liefern. Bis zu 80% der gängigen Kundenanfragen können automatisch bearbeitet werden, sodass Kunden schnelle Antworten ohne menschliches Eingreifen erhalten. Komplizierte Anfragen werden von Quidget an Ihr Team weitergegeben. Wenn Sie die Routinebelastung Ihres Support-Teams verringern möchten, bietet Quidget eine effiziente Lösung.

Hauptfunktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine No-Code-Einrichtung, mit der Sie den KI-Assistenten innerhalb weniger Minuten ohne technische Kenntnisse bereitstellen können. Mehrsprachige Unterstützung ermöglicht die Kommunikation mit Kunden in über 45 Sprachen und erweitert damit Ihre globale Reichweite. Die Übergabe an Menschen stellt sicher, dass komplexe Anliegen nahtlos an Live-Agenten eskaliert werden, wenn dies nötig ist.

Integrationen umfassen Zendesk, Calendly, OpenAI, CoSupport.ai, WhatsApp, Slack, Telegram und Viber.