I 18 migliori podcast sul successo del cliente per il 2026
Essendo una persona appassionata di customer success, ho trovato immenso valore nell’esplorare i podcast CX dedicati a questo settore. Offrono una ricca fonte di approfondimenti pratici, tendenze e strategie, tutti essenziali per restare al passo.
18 Migliori Podcast sul Customer Success
Scopri questi 18 podcast di customer success per conoscenze approfondite e suggerimenti utili:
- The CX Cast by Forrester Analysts
- Inside Intercom by Liam Geraghty
- MYC'D UP with CX Leaders by MyCustomer
- The SaaS Revolution Show by Alex Theuma
- Women in Customer Success Podcast by Marija Skobe-Pilley
- The Digital Customer Success Podcast by Alex Turkovic
- Trust Me, I'm a CSM by William Belcher
- The Jasons take on by Jason Noble and Jason Whitehead
- The Modern Customer Podcast by Blake Morgan
- CX Broadcast by Zonka Feedback
- The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show by Jeanne Bliss
- Churn.FM by Forrester
- Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success by Jeff Breunsbach and Jay Nathan
- The Customer Success Channel by Planhat and Anika Zubair
- Navigating the Customer Experience by Yanique Grant
- Scale Tale - The Customer Success Podcast by ZapScale
- Customer Service Academy by Tony Johnson
- Unchurned by Josh Schachter
Panoramica dei Migliori Podcast sul Customer Success
1. The CX Cast by Forrester Analysts
The CX Cast di Forrester Analysts, co-fondato da esperti di settore, è un'immersione profonda nell’esperienza cliente e nel processo di onboarding, offrendo approfondimenti e strategie basati sulla ricerca per la gestione del CX in diverse organizzazioni.
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Cosa Imparerai:
- Le ultime scoperte di ricerca sull’esperienza cliente
- Analisi degli argomenti e delle notizie attuali di CX
- Sfide reali e soluzioni nella gestione del CX
Perché Ascoltarlo:
- Per rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e ricerche in ambito CX
- Ottenere approfondimenti dagli esperti analisti di Forrester
- Consigli pratici per migliorare l’esperienza cliente
Puntata Migliore:
"How To Set CX Metrics Goals" – In questa interessante puntata di The Customer Service Revolution, ci uniamo a Rich Saunders, stimato Senior Analyst del settore. Rich approfondisce le complessità del definire correttamente gli obiettivi per i principali indicatori CX come NPS e CSAT. Sottolinea il percorso di misurazione unico di ogni organizzazione, evidenziando la necessità di un approccio su misura. Durante la discussione, Rich offre preziose considerazioni sull’evoluzione strategica di queste metriche nel tempo, adattandole alle specifiche esigenze e al livello di maturità di ogni organizzazione.
Link per Ascoltare:
Informazioni sull'host:
Gli analisti di Forrester sono esperti di riferimento nella ricerca sull'esperienza cliente. Portano anni di esperienza e una profonda conoscenza del settore al podcast, condividendo preziose intuizioni e indicazioni.
2. Inside Intercom di Liam Geraghty
Inside Intercom, condotto da Liam Geraghty, affronta temi che spaziano dalla gestione del prodotto al design, al marketing, all'automazione dell'assistenza clienti e al customer journey.
Cosa imparerai:
- Approfondimenti sullo sviluppo e la progettazione di prodotti
- Strategie di marketing e suggerimenti per l'assistenza clienti
- Interviste con leader ed esperti del settore
Perché ascoltarlo:
- Per acquisire una comprensione completa di vari aspetti della tecnologia e del design di prodotto
- Apprendere da interviste approfondite con professionisti del settore
- Approcci innovativi all'engagement e al supporto dei clienti
Miglior episodio:
"Come l'IA sta creando ruoli nel supporto, non portandoli via." - Questo episodio vede la partecipazione di un panel di esperti del settore che approfondiscono il mondo in rapida evoluzione dell'assistenza clienti nell'era dell'intelligenza artificiale. La discussione si concentra sul futuro ruolo dei team di supporto e sull'impatto che l'IA ha sui ruoli tradizionali degli agenti di supporto. Si affrontano domande chiave sulle prossime sfide e opportunità e si forniscono spunti su come i team di supporto possano prepararsi al meglio per i cambiamenti che l'IA porterà nell'assistenza clienti. La conversazione mira a offrire una comprensione completa dell'integrazione dell'IA nel customer service e delle sue implicazioni sia per gli agenti di supporto che per i clienti assistiti.
Dove ascoltarlo:
Informazioni sull'host: Liam Geraghty è un abile podcaster con la passione per scoprire le ultime tendenze in materia di prodotto e design. Il suo stile coinvolgente offre una prospettiva unica nel settore tecnologico.
3. MYC'D UP with CX Leaders di MyCustomer
MYC'D UP with CX Leaders di MyCustomer, disponibile con un nuovo episodio ogni settimana, presenta interviste con professionisti dell'esperienza cliente a livello globale, esplorando i loro percorsi di carriera e le pratiche di advocacy per il cliente.
Cosa imparerai:
- Percorsi di carriera dei leader CX
- Pratiche efficaci nella customer experience
- Consigli e strategie per i professionisti CX
Perché ascoltare:
- Per ascoltare storie ispiratrici da leader CX di tutto il mondo
- Imparare suggerimenti pratici per migliorare la customer experience
- Ottenere preziosi consigli di carriera nel settore CX
La miglior puntata:
"Il futuro delle donne nella CX" - In questo episodio, Clare racconta la significativa crescita della community, mette in discussione le norme tradizionali della customer experience e svela i piani futuri. Questa conversazione evidenzia i passi avanti compiuti da Women in CX sotto la guida di Clare e getta luce sull'evoluzione della customer experience dal punto di vista della diversità e dell'inclusione. Le intuizioni di Clare offrono una prospettiva unica sul futuro della CX e sul ruolo di community come Women in CX nel plasmarlo.
Dove ascoltare:
Chi sono i conduttori: Il team di MyCustomer riunisce professionisti CX, offrendo spunti dalle loro esperienze. Forniscono una piattaforma per apprendimento e ispirazione nel campo della customer experience.
4. The SaaS Revolution Show di Alex Theuma
The SaaS Revolution Show, condotto da Alex Theuma, è un podcast in inglese incentrato su SaaS e startup tecnologiche, e discute metriche e strategie essenziali per la crescita. Esplora il percorso degli imprenditori SaaS offrendo spunti su come costruire e far crescere aziende SaaS di successo.
Cosa imparerai:
- Strategie per lanciare e far crescere un’impresa SaaS
- Approfondimenti da imprenditori ed esperti SaaS di successo
- Tendenze e sfide nel settore SaaS
Perché ascoltare:
- Per acquisire conoscenze sull’industria SaaS da un esperto del settore
- Ascoltare storie di successo reali e lezioni apprese
- Rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e pratiche SaaS
La miglior puntata:
"Come creare una storia per distinguersi e vincere" - In un recente episodio di The SaaS Revolution Show, Alex Theuma ospita April Dunford, fondatrice e CEO di Ambient Strategy, dal vivo dal #SaaStock2023 Podcast Stage. April condivide la sua esperienza su come costruire una narrazione avvincente che faccia risaltare un’azienda e la porti al successo. Sottolinea l’importanza di aiutare i clienti a vedere i problemi da nuove prospettive e introduce concetti innovativi per le presentazioni di vendita. April analizza in modo critico la struttura tipica delle presentazioni commerciali, evidenziando la fase di scoperta spesso trascurata.
Dove ascoltare:
Chi è il conduttore: Alex Theuma è una figura di spicco nella comunità SaaS, con una conoscenza e un’esperienza approfondite nel settore. È il fondatore di SaaStock, una community globale di founder e imprenditori SaaS.
5. Women in Customer Success Podcast di Marija Skobe-Pilley
Women in Customer Success Podcast di Marija Skobe-Pilley è una piattaforma che celebra i successi delle donne e promuove la customer success nel settore. Presenta interviste con donne leader influenti nell'industria.
Cosa Imparerai:
- Storie ed esperienze di donne di successo nella customer success
- Strategie per la crescita e lo sviluppo della carriera nella customer success
- Sfide e opportunità per le donne nel settore
Perché Ascoltarlo:
- Per essere ispirati da donne leader nella customer success
- Ottenere spunti sull'avanzamento di carriera nella customer success
- Scoprire le sfide uniche che le donne affrontano nel settore
Puntata Migliore:
"Sfatare i miti sulla carriera" -
In questa puntata, gli ascoltatori otterranno preziose intuizioni su come guidare i team attraverso importanti cambiamenti organizzativi, come fusioni e acquisizioni. Margriet sottolinea l'importanza della trasparenza e della comunicazione efficace in questi processi. La discussione esplora anche le qualità di un leader efficace, con un focus particolare sul potere dell'ascolto e sull'importanza di valorizzare i punti di forza dei membri del team. Inoltre, la puntata punta a sfatare i miti comuni sull'avanzamento di carriera.
Dove Ascoltare:
Chi è la conduttrice: Marija Skobe-Pilley è una professionista della customer success con una passione per promuovere la voce delle donne nel settore. Porta alla sua audience conversazioni e storie illuminanti, ispirando molti nel campo.
6. The Digital Customer Success Podcast di Alex Turkovic
The Digital Customer Success Podcast di Alex Turkovic approfondisce come gli strumenti digitali aumentino l'efficienza dei team cs nell'ambito della customer success. Il podcast tratta strategie e tecnologie che guidano la trasformazione digitale nella customer success.
Cosa Imparerai:
- Strategie digitali per la customer success
- L'impatto della tecnologia sulle relazioni con i clienti
- Innovazioni e migliori pratiche nella digital customer success
Perché Ascoltarlo:
- Per capire l'evoluzione digitale nella customer success
- Imparare dagli esperti come implementare strategie digitali
- Rimanere aggiornati in un panorama digitale dei clienti in rapida evoluzione
Puntata Migliore:
"Costruire una Comunità nel Successo Clienti Digitale con Marie Lunney" -
In un recente episodio che vede protagonista Mariah Lunney, esperta leader nel successo clienti digitale e fondatrice di una comunità Slack, si discute della sua transizione da una compagnia globale di stampa al ruolo di responsabile del team customer success EMEA presso Contentstack. La conversazione affronta vari aspetti del successo clienti digitale, tra cui la sua evoluzione, l'importanza della collaborazione interdipartimentale nel percorso cliente e il ruolo della soddisfazione dei dipendenti. Vengono condivisi anche approfondimenti sulla DCS Connect Community, l'importanza della pulizia dei dati e strategie per una comunicazione digitale efficace con i clienti.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host: Alex Turkovic è un esperto nel successo clienti digitale, con una profonda comprensione di come la tecnologia influenzi le interazioni con i clienti. I suoi spunti aiutano i professionisti a navigare efficacemente l'ambito del successo clienti digitale.
7. Trust Me, I'm a CSM di William Belcher
Trust Me, I'm a CSM di William Belcher esplora il mondo della gestione del successo clienti, offrendo un vero e proprio manuale di successo in questo campo.
Cosa imparerai:
- Le migliori pratiche e strategie nella gestione del successo clienti
- Esperienze e consigli da professionisti esperti del settore
- Nuove tendenze nel successo clienti e come adattarsi
Perché ascoltare:
- Per approfondire la comprensione della gestione efficace del successo clienti
- Acquisire suggerimenti e strategie pratiche da applicare nel proprio ruolo
- Ascoltare punti di vista diversi da esperti del settore
Miglior episodio:
"Is Customer Success a Must-Have" - Valerio e William, esperti professionisti nel customer success (CS), accendono un vivace dibattito insieme all’ospite Lauren Verby. La discussione si concentra su come le aziende affrontano il passaggio ai servizi cloud, SaaS e l'integrazione del CS. Si approfondiscono le sfide e gli ostacoli che si incontrano durante questa transizione. Il confronto esamina anche la domanda cruciale su quando il CS risulti adatto per un’azienda e il suo ruolo nelle piattaforme self-hosted, generalmente gestite all’interno del data center del cliente invece che dal fornitore.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host: William Belcher è un esperto customer success manager appassionato di condivisione di conoscenze e best practice nel settore. Offre conversazioni ricche di spunti per gli ascoltatori, con l'obiettivo di valorizzare la comunità del successo clienti.
8. The Jasons take on di Jason Noble e Jason Whitehead
The Jasons take on di Jason Noble e Jason Whitehead è un podcast che esplora strategie di successo del cliente, spesso mettendo in luce il ruolo dei social media nell'ingaggiare i clienti. I conduttori portano in primo piano la loro competenza e discussioni coinvolgenti.
Cosa imparerai:
- Strategie e approcci approfonditi per il successo del cliente
- Competenze di leadership e sviluppo nel customer success
- Come superare le sfide più comuni nel settore del customer success
Perché ascoltarlo:
- Per ricevere approfondimenti da esperti sul successo del cliente da leader con esperienza
- Imparare approcci pratici per migliorare l’ingaggio e la fidelizzazione dei clienti
- Rimanere aggiornato sulle tendenze e pratiche in evoluzione nel customer success
Puntata migliore:
"Scaling CS via Customer Education" - In questa puntata, l’attenzione è rivolta a come le organizzazioni di Customer Success (CS) possono passare da servizi ad alto contatto per ogni cliente a un modello più scalabile. La strategia chiave discussa è lo sviluppo di un programma di formazione clienti ad alto impatto. Questo approccio permette ai clienti di ottenere successo in autonomia, riducendo la necessità di interazioni intensive con il CS. La puntata ospita Vanessa Neurohr, Vice President of Customer Success presso MuckRack, che condivide la sua esperienza nella trasformazione e scalabilità del suo team CS. Approfondisce il processo di creazione del programma di customer education di MuckRack, evidenziando strategie, sfide e successi di questa iniziativa.
Dove ascoltare:
Riguardo ai conduttori: Jason Noble, professionista esperto di customer success, e Jason Whitehead, esperto in adozione da parte di clienti e utenti, portano con sé una ricca esperienza. Le loro discussioni offrono spunti preziosi sul mondo del customer success.
9. The Modern Customer Podcast di Blake Morgan
The Modern Customer Podcast, condotto da Blake Morgan, è incentrato sull’esperienza cliente nell’era moderna. Propone interviste con leader dell’esperienza cliente e offre spunti su come costruire aziende focalizzate sul cliente.
Cosa imparerai:
- Strategie per creare esperienze clienti eccezionali
- Interviste con leader e innovatori nell’esperienza cliente
- Tendenze e tecnologie più recenti per il coinvolgimento del cliente
Perché ascoltarlo:
- Per ottenere spunti su come costruire una cultura orientata al cliente
- Imparare da esperienze e strategie dei principali leader del settore
- Rimanere informato sulle tendenze più recenti nell’esperienza cliente
Puntata migliore:
"The Power of Proactive Analytics: Driving Smarter Customer Experiences" - In una puntata di The Modern Customer Podcast, Isabella Villani, riconosciuta esperta e autrice di customer experience, condivide i suoi approfondimenti su come l’analisi proattiva stia cambiando lo scenario dell’esperienza cliente. Spiega come questo approccio avanzato permetta alle aziende di prevedere e rispondere in modo efficace alle esigenze dei clienti, migliorando così l’intero percorso del cliente.
Link per ascoltare:
Informazioni sulla conduttrice: Blake Morgan è una leader nell’esperienza cliente, keynote speaker e futurista nell’ambito della customer experience. La sua esperienza e passione per le strategie di business customer-centric la rendono una voce molto richiesta nel settore.
10. CX Broadcast di Zonka Feedback
CX Broadcast di Zonka Feedback è un podcast completo che esplora il mondo sfaccettato dell’esperienza cliente. Approfondisce strategie, strumenti e tecniche per migliorare la soddisfazione dei clienti e la crescita aziendale.
Cosa imparerai:
- Strategie efficaci per la gestione della customer experience
- Strumenti e tecniche per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti
- Approfondimenti sui feedback dei clienti e sulle analisi
Perché ascoltare:
- Per comprendere l’importanza della customer experience nel successo aziendale
- Imparare dagli esperti strategie innovative per la CX
- Restare aggiornati sulle ultime tendenze e tecnologie nella CX
Episodio migliore:
"Il ruolo del Customer Success nell’adoption del prodotto" - In questo episodio ricco di spunti, il focus è sulle strategie e le best practice adottate dai team di customer success per aiutare i clienti a comprendere e utilizzare efficacemente i prodotti. L’ospite Ahaan Pandit, Associate Director of Customer Success presso Capillary Tech, condivide la sua esperienza sul ruolo fondamentale di un onboarding senza intoppi e di un supporto continuo. La discussione approfondisce i metodi per garantire la soddisfazione del cliente rispetto al prodotto e le strategie per aumentare l’adozione da parte degli utenti.
Link per ascoltare:
Informazioni sul conduttore: Zonka Feedback, leader nella gestione dei feedback e dell’esperienza cliente, porta al podcast una grande conoscenza e competenza, rendendolo una risorsa preziosa per professionisti e aziende focalizzate sulla CX.
11. The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show di Jeanne Bliss
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show di Jeanne Bliss offre una prospettiva unica sul ruolo dei chief customer officer nel collegare i diversi aspetti dell'azienda per creare un'esperienza cliente coesa.
Cosa imparerai:
- Ruolo e impatto dei chief customer officer nelle aziende
- Strategie per costruire una cultura aziendale orientata al cliente
- Esempi reali e casi di studio su come migliorare l'esperienza cliente
Perché dovresti ascoltare:
- Per ottenere approfondimenti dalla prospettiva dei dirigenti sull'esperienza cliente
- Per apprendere dalle esperienze di leader di successo focalizzati sul cliente
- Per ricevere consigli pratici su come costruire e guidare team orientati al cliente
Miglior episodio:
"How to Measure the Extraordinary in an Experience-driven Economy" - In un episodio coinvolgente, gli ascoltatori assistono a una conversazione con il Dr. Paul Zak, un esperto poliedrico che porta la sua esperienza in neuroscienze nel campo dell'engagement del cliente e delle performance dei dipendenti. Come neuroscienziato, professore, relatore, autore e cofondatore, il Dr. Zak condivide preziose riflessioni su come approfondire la connessione con i clienti e creare valore a lungo termine. Approfondisce inoltre l'ottimizzazione delle performance dei dipendenti tramite metodi di formazione immersivi.
Dove ascoltare:
Informazioni sulla conduttrice: Jeanne Bliss è una pioniera della leadership centrata sul cliente con grande esperienza come chief customer officer. Le sue intuizioni sono preziose per chiunque voglia avere un impatto significativo nell'esperienza cliente.
12. Churn.FM di Andrew Michael
Churn.FM di Andrew Michael è un podcast che affronta uno dei temi più critici nel SaaS e nel business: il churn dei clienti. Fornisce strategie, approfondimenti e suggerimenti per ridurre il churn e migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Cosa imparerai:
- Tecniche e strategie per ridurre al minimo il churn dei clienti
- Approfondimenti sul comportamento dei clienti e sulla retention
- Best practice dai leader di settore su come mantenere la fedeltà dei clienti
Perché dovresti ascoltare:
- Per comprendere le dinamiche del churn dei clienti e il suo impatto sul business
- Per imparare dagli esperti strategie efficaci di riduzione del churn
- Per rafforzare la fidelizzazione e la salute generale dell’azienda
Miglior episodio:
"Product + Success: The Winning Duo for Customer Success with Tatyana Mamut" - In questo episodio, Tatyana Mamut, imprenditrice seriale con un percorso di successo tra Amazon, Salesforce, Nextdoor e IDEO, offre approfondimenti sulle collaborazioni efficaci tra team di product management e customer success. La discussione esplora il suo metodo per creare una visione condivisa in Amazon, il miglioramento delle strategie CRM in Salesforce, la valorizzazione del feedback della community in Nextdoor e l'integrazione dei principi del design thinking da IDEO per allineare lo sviluppo prodotto agli obiettivi dei clienti.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host: Forrester è una rinomata società di ricerca e consulenza, e i suoi podcast presentano analisti esperti e leader del settore che condividono la loro profonda comprensione dei comportamenti dei clienti e delle strategie di fidelizzazione.
13. Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success di Jeff Breunsbach e Jay Nathan
Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success, condotto da Jeff Breunsbach e Jay Nathan, è incentrato sul successo dei clienti nel settore B2B SaaS e tecnologico. Offre discussioni su come far crescere e scalare aziende in abbonamento con un approccio orientato al cliente.
Cosa imparerai:
- Strategie per il successo del cliente nelle aziende B2B SaaS
- Approfondimenti su come far crescere e scalare un'attività basata su abbonamento
- Esempi reali e consigli da leader del settore SaaS
Perché ascoltare:
- Per ricevere consigli esperti su strategie di successo per i clienti specifiche del B2B SaaS
- Per conoscere le sfide e le soluzioni nella scalabilità delle aziende SaaS
- Per ascoltare leader del settore che raccontano esperienze e best practice
Episodio migliore:
"Integrating Your CS Goals with Community" - In un episodio recente, Nicole Saunders, Director of Community presso Zendesk, si unisce a Jeff per discutere il ruolo della community nell'aggiungere valore all'esperienza cliente, in particolare coinvolgendo il customer success come contributore chiave di contenuti. La conversazione evidenzia come questo approccio sposti il focus da una semplice interazione transazionale a un'esperienza cliente più relazionale e orientata all'apprendimento. Nicole spiega come allineare la community intorno a idee scalabili favorisca la sinergia e consenta di sfruttare strumenti e offerte in modo collaborativo in tutta l'azienda.
Link per ascoltare:
Informazioni sugli host: Jeff Breunsbach e Jay Nathan sono professionisti esperti di customer success nel settore SaaS. La loro esperienza si concentra sulla costruzione e coltivazione di culture aziendali orientate al cliente.
14. The Customer Success Channel di Planhat e Anika Zubair
The Customer Success Channel di Planhat e Anika Zubair è pensato per i professionisti del customer success. Il podcast copre tutto, dalle storie di successo dei clienti a strategie e best practice nel settore.
Cosa imparerai:
- Strategie e tecniche efficaci per il successo del cliente
- Approfondimenti e storie da esperti di successo del cliente
- Best practice per migliorare le relazioni e il successo dei clienti
Perché dovresti ascoltare:
- Per approfondire la tua comprensione del successo del cliente
- Ottenere consigli pratici e spunti da professionisti esperti
- Rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e pratiche nel successo del cliente
Miglior episodio:
“L’arte di scalare il successo del cliente” - In questo episodio, Anika Zubair dialoga con Daniel Ennis per approfondire l’ambito del successo del cliente scalato e il suo ruolo fondamentale nell’attuale panorama aziendale in continua evoluzione. Sebbene il successo del cliente scalato sia una pratica consolidata, la sua importanza è cresciuta in modo significativo nell’economia attuale. La conversazione esplora i primi passi da considerare nella creazione di un team CS scalato, affrontando la sfida di trovare il perfetto equilibrio tra l’automatizzazione delle interazioni e il mantenimento di un autentico rapporto umano con i clienti.
Dove ascoltare:
Informazioni sulla conduttrice: Anika Zubair, in collaborazione con Planhat, offre una vasta esperienza nel campo del successo del cliente. La competenza di Anika aiuta i professionisti a migliorare efficacemente le proprie strategie di successo del cliente.
15. Navigare l’esperienza cliente di Yanique Grant
Navigare l’esperienza cliente, condotto da Yanique Grant, è incentrato su strategie e tecniche per creare esperienze cliente eccezionali. Il podcast include interviste con esperti di servizio e di esperienza cliente.
Cosa imparerai:
- Tecniche per migliorare l’esperienza cliente
- Strategie per un servizio clienti efficace
- Consigli e spunti dagli esperti di esperienza cliente
Perché dovresti ascoltare:
- Per imparare a costruire migliori relazioni con i clienti
- Ottenere spunti da esperti di servizio e di esperienza cliente
- Scoprire nuove strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti
Miglior episodio:
“Migliorare l’esperienza cliente e le abilità di ascolto” -
In questo episodio, Yanique Grant intervista Lija Hogan, principal del team Experience Research Strategy presso UserTesting. Lija condivide dettagli sul suo percorso, sul suo ruolo in UserTesting e sul sondaggio pionieristico condotto dall’azienda su 2000 adulti. I risultati dell’indagine fanno luce sull’importanza dell’intelligenza artificiale per le organizzazioni. Lija parla anche del futuro della tecnologia nel 2024 e individua un tema cruciale per le organizzazioni che vogliono sfruttare l’IA, in particolare Chat GPT, per migliorare l’esperienza cliente.
Dove ascoltare:
Informazioni sull'Host: Yanique Grant è una stratega dell'esperienza cliente con una profonda conoscenza nell'ottimizzazione delle interazioni con i clienti. Offre preziosi spunti e consigli pratici per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza dei propri clienti.
16. Scale Tale - Il Podcast del Successo del Cliente di ZapScale
Scale Tale - Il Podcast del Successo del Cliente di ZapScale offre prospettive su come scalare le operazioni di customer success. Presenta discussioni su strategie e sfide affrontate nello scalare il successo del cliente all'interno di varie organizzazioni.
Cosa Imparerai:
- Strategie efficaci per scalare le operazioni di customer success
- Come superare le sfide comuni nello scaling del successo del cliente
- Migliori pratiche ed esperienze da leader del customer success
Perché Ascoltare:
- Per acquisire idee su come scalare efficacemente i team di customer success
- Imparare dalle esperienze di leader che hanno già scalato con successo le operazioni di customer success
- Restare aggiornati sulle ultime tendenze e sfide nello scaling del successo del cliente
Puntata migliore:
"Customer Success Metrics That Actually Matter" - In questa puntata, Rick Adams partecipa come ospite per fare chiarezza sulle sfide affrontate dai Customer Success Managers (CSM) nel quantificare i loro risultati. I CSM spesso trovano difficile applicare le metriche in modo efficace per giustificare il proprio lavoro. Rick offre spunti preziosi su diverse metriche e sul loro impiego pratico in casi reali. L'episodio ha lo scopo di decifrare la conoscenza dell'applicazione delle metriche, offrendo ai CSM una comprensione più chiara su come usare le misurazioni per dimostrare l'impatto del loro impegno.
Dove Ascoltare:
Informazioni sull'Host: L'host di ZapScale offre una prospettiva unica sul customer success, concentrandosi su come far crescere e gestire efficacemente i team di successo clienti in ambienti in rapida espansione.
17. Customer Service Academy di Tony Johnson
Customer Service Academy di Tony Johnson è dedicato al miglioramento delle competenze e delle conoscenze legate al servizio clienti. Il podcast affronta una gamma di argomenti che spaziano dalle tecniche di customer service alla leadership nei ruoli a contatto con il cliente.
Cosa Imparerai:
- Tecniche per migliorare il servizio clienti
- Strategie di leadership nei ruoli di customer service
- Strumenti e consigli per offrire esperienze clienti eccezionali
Perché Ascoltare:
- Sviluppare e perfezionare le competenze nel servizio clienti
- Apprendere strategie di leadership per team a contatto con il cliente
- Ottenere osservazioni su come offrire esperienze cliente di altissimo livello
Miglior episodio:
"Tendenze della Customer Experience per il 2024" - In questo episodio, il conduttore approfondisce le tendenze della customer experience in arrivo per il 2024, offrendo preziosi spunti per le aziende che desiderano migliorare le proprie esperienze cliente nel nuovo anno. Vengono sottolineate tendenze come il ritorno al focus sulle persone e sui principi fondamentali dell'ospitalità in prima linea, come la coerenza e la fiducia. Inoltre, viene evidenziata l'importanza di analizzare il percorso del cliente per individuare ed eliminare i punti di attrito, dando priorità a un'esperienza omnicanale.
Dove ascoltare:
Informazioni sul conduttore: Tony Johnson è un esperto e speaker nel settore del servizio clienti con una vasta esperienza nella formazione e gestione di team di customer service. Offre consigli pratici e spunti utili per migliorare la qualità del servizio al cliente.
18. Unchurned di Josh Schachter
Unchurned, condotto da Josh Schachter, è un podcast che esplora il mondo della fidelizzazione e della lealtà dei clienti. Analizza le strategie e le tecniche utilizzate dalle aziende per ridurre il tasso di abbandono e aumentare il coinvolgimento del cliente.
Cosa imparerai:
- Strategie efficaci per ridurre l'abbandono dei clienti
- Tecniche per costruire fedeltà e fidelizzazione della clientela
- Spunti dagli esperti su come creare relazioni durature con i clienti
Perché ascoltare:
- Per comprendere gli aspetti fondamentali della fidelizzazione dei clienti
- Ottenere suggerimenti pratici e strategie per ridurre l'abbandono
- Imparare dalle esperienze e dal successo di esperti del settore
Miglior episodio:
"La realtà della crescita professionale: tutti fanno CS" -
In questo episodio, la General Manager EMEA di Quig, Ejieme, è protagonista. Nel suo ruolo, guida gli sforzi di crescita ed espansione e ricopre anche la posizione chiave di sponsor esecutivo del comitato cultura dell'organizzazione. Particolarmente degno di nota è il fatto che Ejieme è la fondatrice visionaria di "Success in Black", una piattaforma premiata dedicata a promuovere diversità, equità e inclusione nel settore del customer success.
Dove ascoltare:
Informazioni sul conduttore: Josh Schachter è un esperto di engagement e fidelizzazione del cliente, con un focus nell'aiutare le aziende a comprendere l'importanza della lealtà degli utenti. Porta al suo pubblico discussioni illuminanti e strategie applicabili.
