La natura coinvolgente dei social media e il loro impatto negativo sulla salute mentale — in particolare per i più giovani con cervelli in via di sviluppo — non è certo un argomento nuovo. Una generazione di bambini cresciuti con l’iPad si trova ad affrontare tassi allarmanti di depressione, ansia e capacità di attenzione che si riduce più velocemente di calzini di lana in un'asciugatrice bollente.
Ma aziende come Alphabet (che gestisce Google e YouTube) sostengono che non sia colpa loro e che proteggere i bambini sia “sempre stato al centro del loro lavoro.”
Beh, molti americani — e perfino interi distretti scolastici — sono fortemente in disaccordo. Ora, quattro colossi dei social media, Alphabet, Meta (Facebook/Instagram), ByteDance (TikTok) e Snap (SnapChat), si trovano a dover affrontare una valanga di cause legali.
In loro difesa, le aziende hanno sostenuto di essere immuni da procedimenti giudiziari, chiedendo l’archiviazione di tutte le accuse a loro carico. Citando il Primo Emendamento della Costituzione degli Stati Uniti e una disposizione del federal Communications Decency Act, la Sezione 230 garantisce immunità alle aziende di social media dalla responsabilità per ciò che gli utenti pubblicano sulle loro piattaforme.
In una decisione storica martedì scorso, la giudice federale Yvonne Gonzalez Rogers ha deciso contro i quattro cavalieri dell'apocalisse della salute mentale, negando loro la protezione da contenziosi. Ora dovranno affrontare le conseguenze.
La Rogers afferma che la questione non riguarda semplicemente contenuti di terzi che influenzano menti impressionabili — le aziende hanno la responsabilità legale di progettare prodotti ragionevolmente sicuri e di avvertire gli utenti dei difetti noti. Trascurando di aiutare gli utenti a limitare il tempo davanti allo schermo, usando strumenti inefficaci di verifica dell’età e creando barriere per la disattivazione degli account, gli sviluppatori di social media non possono cavarsela scaricando la colpa sui creatori di contenuti.
Come professionista CX, hai idee su come le aziende di social media possano creare esperienze più sicure per i loro utenti? Come già discusso, costruire la fiducia con la tua base clienti è di importanza fondamentale. Cosa dovrebbero fare queste aziende per ristabilire la fiducia con le schiere di genitori preoccupati, i consigli scolastici e anche i legislatori?
Prima la sicurezza: quali aziende stanno facendo le cose nel modo giusto?
Una delle raccomandazioni della Rogers per migliorare la sicurezza dei minori online è stata l’applicazione di strumenti di verifica dell’età che notifichino ai genitori quando i figli sono online — ma ovviamente, questo da solo non metterà fine a una crisi sanitaria mentale a tutti gli effetti. Dove possiamo trovare altri esempi di funzionalità digitali efficaci a tutela dei bambini?
Forse il signor Zuckerberg dovrebbe prendere esempio dagli esperti in materia: Roblox.
