10 migliori software di help desk per i team di supporto nel 2026

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di assistenza clienti online che può essere utilizzata dalle organizzazioni operanti in ambienti di call center. Supporta la gestione delle richieste dei clienti su più canali all'interno di un unico sistema, aiutando i team a gestire le conversazioni senza dover cambiare strumento.

Perché ho scelto Freshdesk: Ho scelto Freshdesk per la gamma di strumenti che offre a supporto dei flussi di lavoro dei call center. La piattaforma include una casella di posta condivisa, strumenti per la gestione di una knowledge base e funzionalità di chat, che permettono ai team di gestire le richieste in un unico posto. Comprende anche il supporto alle chiamate in entrata, consentendo agli operatori di gestire le telefonate dei clienti direttamente tramite la piattaforma. Per i team che fanno affidamento su sistemi esterni, Freshdesk offre un'ampia gamma di integrazioni che possono connettere la piattaforma di assistenza clienti ai flussi di lavoro esistenti.

Freshdesk può essere configurato per adattarsi a diverse esigenze operative ed è utilizzato da team di varie dimensioni. Include Freddy AI, che può aiutare ad automatizzare l'instradamento dei ticket in base a regole predefinite, riducendo la suddivisione manuale delle richieste in arrivo. Gli strumenti di reportistica e analisi garantiscono visibilità sulle attività di supporto attraverso i canali, mentre le integrazioni con i social media permettono di convertire messaggi e menzioni in ticket di assistenza.

Caratteristiche e integrazioni principali di Freshdesk

Le caratteristiche includono una casella di posta per il team, rilevamento di collisione tra agenti, gestione degli SLA, suggerimenti sui campi dei ticket, stati personalizzati dei ticket, brainstorming di team, collegamento dei ticket, condivisione della proprietà, smistamento dei ticket, assegnazione intelligente dei ticket e automazione basata su orari.

Le integrazioni includono Google Calendar, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Office 365, Freshsales, Dropbox, HubSpot CRM, Microsoft Teams, Harvest, Zoho CRM, Pipedrive, Chargebee, 3CX, Asana, Magento e Zapier.

Freshdesk offre un piano gratuito per un massimo di due agenti per sei mesi, con piani a pagamento a partire da $19 per utente al mese se fatturato annualmente. Alcuni piani prevedono una prova gratuita di 14 giorni.

Salesforce Service Cloud aiuta le aziende a offrire esperienze clienti complete grazie all'intelligenza artificiale.

Perché ho scelto Salesforce Service Cloud: Il software utilizza strumenti di intelligenza artificiale e automazione dei processi per aiutare i tuoi operatori a eliminare compiti ripetitivi e concentrarsi sul fornire un supporto eccellente. L'IA va oltre il semplice aiuto agli agenti nel fornire un servizio clienti di alto livello, grazie a strumenti come chatbot e smistamento automatico, che riducono i tempi di gestione. L'intelligenza artificiale di Salesforce Service Cloud assicura inoltre che gli operatori con la giusta esperienza gestiscano specifiche richieste dei clienti.

Salesforce Service Cloud è adatto ad organizzazioni di qualsiasi dimensione e di diversi settori che necessitano di strumenti per rafforzare il coinvolgimento dei clienti. Puoi utilizzare la piattaforma per fornire assistenza personalizzata ai clienti su più canali quando necessario. Salesforce Service Cloud offre anche un editor drag-and-drop che consente di creare un centro self-service per permettere ai clienti di aiutarsi autonomamente.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Salesforce Service Cloud

Caratteristiche includono automazione intelligente e flussi di lavoro, gestione dei casi, instradamento omnicanale, gestione della conoscenza, reportistica e analisi, strumenti di telefonia e voce, gestione degli incidenti di assistenza, assistenza remota e chat in tempo reale.

Integrazioni includono Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight e Conversocial.

Salesforce Service Cloud parte da $25/utente/mese, fatturato annualmente. Salesforce Service Cloud offre una prova gratuita di 30 giorni per i nuovi abbonati.

SparrowDesk si distingue come un software di help desk online alimentato da intelligenza artificiale, pensato per le aziende che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti. Con il suo design intuitivo e funzionalità avanzate come gli Agenti AI, può risolvere automaticamente una parte significativa delle richieste dei clienti, risultando particolarmente interessante per le aziende che vogliono ottimizzare la comunicazione ed aumentare la produttività.

Perché ho scelto SparrowDesk

Ho scelto SparrowDesk per la sua capacità unica di integrare soluzioni guidate dall’IA direttamente nell’ambiente help desk. I suoi Agenti AI possono risolvere automaticamente la maggior parte delle richieste dei clienti tramite chat ed email, rispondendo direttamente all'esigenza di efficienza nella gestione di grandi volumi di interazioni. La casella di posta omnicanale della piattaforma assicura che il tuo team possa unificare le comunicazioni provenienti da diverse fonti (chat ed email) in un unico luogo, facilitando il mantenimento di coerenza e precisione nelle risposte ai clienti. Inoltre, funzionalità come i suggerimenti di risposta generati dall'IA aiutano il team a fornire risposte rapide e contestuali, migliorando ulteriormente la soddisfazione del cliente.

Caratteristiche principali di SparrowDesk

Oltre alle sue capacità guidate dall’IA, ho trovato anche altre caratteristiche che rendono SparrowDesk una scelta interessante per un software help desk:

• Service Level Agreements (SLA): Definisci obiettivi chiari di risposta e risoluzione per garantire un supporto tempestivo.
• Gestione orari di lavoro: Imposta gli orari di lavoro per gestire le aspettative dei clienti e ottimizzare la gestione dei ticket.
• Viste e filtri personalizzati: Personalizza la visualizzazione degli agenti per una migliore priorità e gestione delle conversazioni.
• Macro azioni rapide: Automatizza le attività comuni per risparmiare tempo e velocizzare i flussi di lavoro.

Integrazioni di SparrowDesk

Le integrazioni native non sono attualmente elencate da SparrowDesk.

Zoho Desk è un software di help desk online che supporta operazioni di assistenza clienti omnicanale e può centralizzare la tua email, i social media, la chat web e le chiamate vocali in un unico posto.

Perché ho scelto Zoho Desk: Questo software offre un set completo di funzionalità per la gestione dell'help desk, inclusi risorse self-service e strumenti di collaborazione per il team. Ma ciò che realmente lo distingue è la sua capacità di automatizzare i flussi di lavoro. Questo consente di standardizzare i protocolli di supporto, alleviare il carico di lavoro manuale del team e velocizzare l'inserimento di nuovi agenti.

Il builder dei flussi di lavoro presenta un'interfaccia semplice, drag-and-drop. Puoi configurare azioni e risultati specifici, in base a condizioni predefinite. Il tuo team avrà lo stesso set di best practice da seguire per le richieste comuni dei clienti, risparmiando tempo e creando coerenza nell'esperienza cliente.

Funzionalità e integrazioni distintive di Zoho Desk

Le funzionalità includono gestione dei ticket, auto-tagging dei ticket, analisi del sentiment, notifiche Zia, dashboard Zia, assistente alle risposte, strumenti self-service, integrazione CRM, funzioni personalizzate, SDK, marketplace e piattaforma, API, report e dashboard, rilevamento del tempo, help center multi-brand, mapping dei domini, e gestione utenti e accessi.

Le integrazioni includono Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover, e altre opzioni software.

Zoho Desk ha un costo a partire da $20 per utente, al mese, ed è disponibile una prova gratuita di 15 giorni.

Front è un software di assistenza clienti con funzionalità di gestione omnicanale dell'help desk. Centralizza le tue comunicazioni con i clienti da email, chat dal vivo e SMS in un unico posto.

Perché ho scelto Front: Ho deciso di includere questa piattaforma nella mia lista per le sue funzionalità di automazione. Non solo riunisce tutte le comunicazioni in una casella di posta condivisa e collaborativa, ma può anche categorizzare e instradare automaticamente le richieste in arrivo all'agente più adatto. Questo aiuta a creare un'esperienza cliente coerente ed eccezionale, fornendo il miglior supporto possibile sin dall'inizio.

Per evitare la necessità di passare da una conversazione con i clienti a messaggi personali, il software offre chat private all'interno delle discussioni. I membri del team possono taggarsi a vicenda e inviare messaggi diretti nascosti direttamente all'interno della conversazione con il cliente, mantenendo così un supporto attivo, contestualizzato ed efficiente.

Caratteristiche e integrazioni distintive di Front

Le caratteristiche includono comunicazione omnicanale, casella di posta collaborativa, automazione dei flussi di lavoro, base di conoscenza, chat dal vivo, chatbot, conformità a GDPR e SOC II, ruoli e permessi personalizzati, strumenti di analisi e reportistica.

Le integrazioni includono WhatsApp, Dialpad, Twilio, Intercom, Facebook, Instagram, Slack, Twitter, Asana, HubSpot, Jira e Salesforce, tra le altre. È inoltre disponibile un'API per creare integrazioni personalizzate.

I prezzi di Front partono da $19 per utente, al mese con fatturazione annuale. È disponibile una prova gratuita di 7 giorni.

eDesk è progettato per le aziende di ecommerce che desiderano migliorare il supporto clienti grazie a capacità avanzate di IA. Centralizzando le interazioni dei clienti provenienti da diversi canali, eDesk aiuta il tuo team a gestire le comunicazioni in modo più efficace, consentendo tempi di risposta più rapidi e una maggiore soddisfazione del cliente. Questo strumento è particolarmente vantaggioso per le aziende che vogliono integrare il supporto con i principali marketplace e trasformare le richieste in opportunità di vendita.

Perché ho scelto eDesk

Ho scelto eDesk per la sua capacità di unificare le comunicazioni con i clienti su più piattaforme, caratteristica fondamentale per le aziende di ecommerce con diversi canali di vendita. Le funzionalità di automazione IA, come la categorizzazione e l'analisi del sentiment, aiutano il tuo team a gestire le attività di supporto in modo più efficiente. Inoltre, gli strumenti di reportistica in tempo reale forniscono informazioni utili sulle metriche di performance, permettendoti di prendere decisioni consapevoli e migliorare i livelli di servizio.

Funzionalità principali di eDesk

Oltre alla comunicazione unificata con i clienti dell'ecommerce, eDesk offre:

• Chatbot 24/7: Offre supporto continuativo ai tuoi clienti, assicurando che le loro richieste vengano gestite anche fuori dall'orario lavorativo.
• Strumenti per il feedback dei clienti: Raccoglie preziose informazioni dai clienti per aiutarti a migliorare servizi e prodotti.
• Collaborazione del team: Facilita la comunicazione interna con funzionalità come note interne e gestione dei carichi di lavoro.
• Flussi di lavoro personalizzabili: Ti permette di configurare processi automatizzati su misura per le esigenze del tuo business, aumentando la produttività.

Integrazioni di eDesk

Le integrazioni includono Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation, Aftership ed è disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Missive è una piattaforma di casella di posta collaborativa e chat progettata per i team di assistenza clienti e le aziende orientate ai servizi che necessitano di gestire email condivise, chat e account social mantenendo le conversazioni interne ed esterne organizzate in un unico posto.

Per Chi è Ideale Missive?

Missive è adatta ai team di supporto clienti e alle aziende di servizi che devono coordinare le caselle di posta e le chat condivise su più canali.

Perché Ho Scelto Missive

Ho scelto Missive tra le migliori perché permette ai team di invitare partner esterni o clienti come ospiti in conversazioni specifiche senza concedere l'accesso completo alla casella di posta. L'accesso per ospiti supporta la collaborazione con fornitori o clienti direttamente nei thread di supporto, mantenendo riservate le discussioni interne. I team possono controllare cosa gli ospiti possono vedere e a cosa possono partecipare, il che è particolarmente utile quando si risolvono ticket complessi che richiedono contributi esterni.

Funzionalità Principali di Missive

• Caselle di posta condivise: Gestisci email di team, chat e account social da un'unica interfaccia.
• Chat interna: Collabora in tempo reale con i colleghi accanto alle conversazioni con i clienti.
• Assegnazione e delega: Assegna le conversazioni ai membri del team per una chiara responsabilità.
• Promemoria e snooze: Programma i messaggi per riapparire in un momento specifico e garantire risposte puntuali.

Integrazioni di Missive

Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Asana, Trello, Shopify, Google Drive, Dropbox, Aircall e Zoom.

Tidio è una piattaforma progettata per aiutare i team a gestire l'assistenza clienti su chat, email e social media in un'unica casella di posta. È pensata per essere configurata rapidamente e supporta automazione, comunicazione multilingue e analisi per migliorare il modo in cui i team di assistenza danno priorità e gestiscono le richieste. Tidio è utilizzato da aziende di tutte le dimensioni e supporta oltre 120 integrazioni, incluse piattaforme chiave come Shopify, HubSpot e Salesforce.

Perché ho scelto Tidio: Una delle funzionalità che più mi ha colpito è l'agente AI Lyro. Può rispondere a domande ripetitive dei clienti, analizzare e smistare le email in arrivo e aiutare ad assegnare i ticket senza l'intervento di un operatore. Questo può essere particolarmente utile se il tuo team gestisce un alto volume di richieste di assistenza e ha bisogno di ridurre il lavoro manuale. Tidio offre anche la comunicazione multilingue, così i team che servono clienti internazionali possono rispondere in fino a 12 lingue senza dover ricorrere a strumenti di traduzione esterni.

Caratteristiche e integrazioni principali di Tidio

Caratteristiche includono risposte preimpostate, un widget di chat dal vivo personalizzabile, monitoraggio dei visitatori, accesso mobile per gli operatori e una casella di posta collaborativa per la gestione dei messaggi in team. Queste funzionalità aiutano i team a rimanere organizzati e rispondere rapidamente mantenendo sempre visibilità sulle conversazioni attive.

Integrazioni includono Shopify, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier, WhatsApp, Messenger, Instagram e Google Analytics.

HelpDesk offre alle aziende un set di funzionalità robuste che consente ai team di collaborare e diventare più efficienti.

Perché ho scelto HelpDesk: La piattaforma fornisce alla tua organizzazione una soluzione help desk pronta all'uso che aiuta i team a collaborare efficacemente senza complicare eccessivamente i processi. HelpDesk offre strumenti di gestione dei ticket che consentono agli operatori di etichettare le richieste di assistenza clienti e raggrupparle in base a soluzioni comuni, così gli operatori possono lavorare insieme e risolvere le richieste dei clienti. Gli strumenti di automazione del software permettono di stabilire regole di instradamento dei ticket, garantendo che ogni richiesta arrivi all'operatore giusto.

HelpDesk è indicato sia per startup che per grandi aziende che hanno bisogno di una piattaforma per migliorare il servizio clienti. Utilizza una dashboard unificata per generare ticket a partire da richieste arrivate tramite email, moduli di contatto, chat dal vivo e altri canali. HelpDesk inoltre offre funzionalità come assegnazione automatica dei compiti, flussi di lavoro personalizzati e automatizzati, e risposte preimpostate per ottimizzare i tempi di risposta.

Funzionalità e integrazioni distintive di HelpDesk

Funzionalità includono miglioramenti del testo tramite IA, campi personalizzati, modelli email, flussi di lavoro automatizzati, gestione dei ticket, azioni di massa, risposte predefinite, rilevamento delle collisioni, assegnazione dei ticket, report e analisi.

Integrazioni includono LiveChat, Zapier, Shopify, Jira, HubSpot, Salesforce e GitHub.

HelpDesk parte da $34/utente/mese con fatturazione mensile oppure $29/utente/mese con fatturazione annuale. HelpDesk offre una prova gratuita di 14 giorni ai nuovi iscritti.

monday Service è una piattaforma progettata per aiutare le organizzazioni a gestire e monitorare le richieste di supporto, risolvere problemi e analizzare in modo efficiente le metriche dei ticket. Si presenta come un hub completo per la gestione delle richieste, l'aggiornamento dello stato e l'organizzazione delle risorse di supporto.

Perché ho scelto monday Service: Una delle sue caratteristiche di spicco è l'automazione intelligente alimentata dall'intelligenza artificiale, che contribuisce a migliorare le operazioni di servizio dall'inizio alla fine. Questo include la classificazione automatica dei ticket e l'assegnazione intelligente dei ticket, assicurando che le richieste di supporto siano indirizzate ai membri del team appropriati senza ritardi. Il software offre anche esperienze self-service ai clienti, permettendo loro di risolvere autonomamente i problemi più comuni.

Caratteristiche e integrazioni principali di monday Service

Le caratteristiche includono dashboard visive che forniscono approfondimenti in tempo reale sullo stato dei ticket, aiutando i team a rimanere aggiornati sulle metriche di performance e a migliorare i tempi di risposta. Inoltre, monday Service supporta un sistema di assistenza con knowledge base per gli operatori, fornendo facile accesso a informazioni e soluzioni pertinenti quando rispondono alle richieste dei clienti.

Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox e OneDrive.