I 10 migliori software di assistenza per i team di supporto nel 2026

Panoramica dei 20 migliori software di assistenza online

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   Freshdesk

   Ideale per il supporto ai call center

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $19/agente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di assistenza clienti online che può essere utilizzata dalle organizzazioni operanti in ambienti di call center. Supporta la gestione delle richieste dei clienti su più canali all'interno di un unico sistema, aiutando i team a gestire le conversazioni senza dover cambiare strumento.

   Perché ho scelto Freshdesk: Ho scelto Freshdesk per la gamma di strumenti che offre a supporto dei flussi di lavoro dei call center. La piattaforma include una casella di posta condivisa, strumenti per la gestione di una knowledge base e funzionalità di chat, che permettono ai team di gestire le richieste in un unico posto. Comprende anche il supporto alle chiamate in entrata, consentendo agli operatori di gestire le telefonate dei clienti direttamente tramite la piattaforma. Per i team che fanno affidamento su sistemi esterni, Freshdesk offre un'ampia gamma di integrazioni che possono connettere la piattaforma di assistenza clienti ai flussi di lavoro esistenti.

   Freshdesk può essere configurato per adattarsi a diverse esigenze operative ed è utilizzato da team di varie dimensioni. Include Freddy AI, che può aiutare ad automatizzare l'instradamento dei ticket in base a regole predefinite, riducendo la suddivisione manuale delle richieste in arrivo. Gli strumenti di reportistica e analisi garantiscono visibilità sulle attività di supporto attraverso i canali, mentre le integrazioni con i social media permettono di convertire messaggi e menzioni in ticket di assistenza.

   Caratteristiche e integrazioni principali di Freshdesk

   Le caratteristiche includono una casella di posta per il team, rilevamento di collisione tra agenti, gestione degli SLA, suggerimenti sui campi dei ticket, stati personalizzati dei ticket, brainstorming di team, collegamento dei ticket, condivisione della proprietà, smistamento dei ticket, assegnazione intelligente dei ticket e automazione basata su orari.

   Le integrazioni includono Google Calendar, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Office 365, Freshsales, Dropbox, HubSpot CRM, Microsoft Teams, Harvest, Zoho CRM, Pipedrive, Chargebee, 3CX, Asana, Magento e Zapier.

   Freshdesk offre un piano gratuito per un massimo di due agenti per sei mesi, con piani a pagamento a partire da $19 per utente al mese se fatturato annualmente. Alcuni piani prevedono una prova gratuita di 14 giorni.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Capacità di automazione impressionanti
   • Estremamente intuitivo e facile da usare
   • Eccellente organizzazione delle email di assistenza clienti

   Cons:

   • Integrare con i processi già esistenti è laborioso
   • Alcuni problemi tecnici
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   • Read my in-depth review of Freshdesk
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   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Ideale per personalizzare le interazioni con l'IA

   • Prova gratuita di 30 giorni disponibile
   • A partire da $15/utente/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud aiuta le aziende a offrire esperienze clienti complete grazie all'intelligenza artificiale.

   Perché ho scelto Salesforce Service Cloud: Il software utilizza strumenti di intelligenza artificiale e automazione dei processi per aiutare i tuoi operatori a eliminare compiti ripetitivi e concentrarsi sul fornire un supporto eccellente. L'IA va oltre il semplice aiuto agli agenti nel fornire un servizio clienti di alto livello, grazie a strumenti come chatbot e smistamento automatico, che riducono i tempi di gestione. L'intelligenza artificiale di Salesforce Service Cloud assicura inoltre che gli operatori con la giusta esperienza gestiscano specifiche richieste dei clienti.

   Salesforce Service Cloud è adatto ad organizzazioni di qualsiasi dimensione e di diversi settori che necessitano di strumenti per rafforzare il coinvolgimento dei clienti. Puoi utilizzare la piattaforma per fornire assistenza personalizzata ai clienti su più canali quando necessario. Salesforce Service Cloud offre anche un editor drag-and-drop che consente di creare un centro self-service per permettere ai clienti di aiutarsi autonomamente.

   Caratteristiche distintive e integrazioni di Salesforce Service Cloud

   Caratteristiche includono automazione intelligente e flussi di lavoro, gestione dei casi, instradamento omnicanale, gestione della conoscenza, reportistica e analisi, strumenti di telefonia e voce, gestione degli incidenti di assistenza, assistenza remota e chat in tempo reale.

   Integrazioni includono Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight e Conversocial.

   Salesforce Service Cloud parte da $25/utente/mese, fatturato annualmente. Salesforce Service Cloud offre una prova gratuita di 30 giorni per i nuovi abbonati.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fornisce una visione unificata delle interazioni
   • Semplifica efficacemente le procedure di supporto
   • Adattabile alle esigenze degli utenti

   Cons:

   • Richiede formazione aggiuntiva per l'utilizzo
   • Difficile da configurare
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   SparrowDesk

   Ideale per unificare chat ed email

   • Prova gratuita disponibile
   • Da $16/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk si distingue come un software di help desk online alimentato da intelligenza artificiale, pensato per le aziende che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti. Con il suo design intuitivo e funzionalità avanzate come gli Agenti AI, può risolvere automaticamente una parte significativa delle richieste dei clienti, risultando particolarmente interessante per le aziende che vogliono ottimizzare la comunicazione ed aumentare la produttività.

   Perché ho scelto SparrowDesk

   Ho scelto SparrowDesk per la sua capacità unica di integrare soluzioni guidate dall’IA direttamente nell’ambiente help desk. I suoi Agenti AI possono risolvere automaticamente la maggior parte delle richieste dei clienti tramite chat ed email, rispondendo direttamente all'esigenza di efficienza nella gestione di grandi volumi di interazioni. La casella di posta omnicanale della piattaforma assicura che il tuo team possa unificare le comunicazioni provenienti da diverse fonti (chat ed email) in un unico luogo, facilitando il mantenimento di coerenza e precisione nelle risposte ai clienti. Inoltre, funzionalità come i suggerimenti di risposta generati dall'IA aiutano il team a fornire risposte rapide e contestuali, migliorando ulteriormente la soddisfazione del cliente.

   Caratteristiche principali di SparrowDesk

   Oltre alle sue capacità guidate dall’IA, ho trovato anche altre caratteristiche che rendono SparrowDesk una scelta interessante per un software help desk:

   • Service Level Agreements (SLA): Definisci obiettivi chiari di risposta e risoluzione per garantire un supporto tempestivo.
   • Gestione orari di lavoro: Imposta gli orari di lavoro per gestire le aspettative dei clienti e ottimizzare la gestione dei ticket.
   • Viste e filtri personalizzati: Personalizza la visualizzazione degli agenti per una migliore priorità e gestione delle conversazioni.
   • Macro azioni rapide: Automatizza le attività comuni per risparmiare tempo e velocizzare i flussi di lavoro.

   Integrazioni di SparrowDesk

   Le integrazioni native non sono attualmente elencate da SparrowDesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Builder di workflow senza codice per automatizzare instradamenti e notifiche
   • Le funzioni Copilot riassumono le lunghe conversazioni all'interno della casella dell'agente
   • Agenti AI progettati per risolvere automaticamente molti ticket ripetitivi

   Cons:

   • Le limitate integrazioni native possono ostacolare una connettività completamente fluida
   • I canali attualmente si concentrano su email e live chat, non voce o social
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   Zoho Desk

   Miglior builder di flussi di lavoro automatizzati

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $7/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk è un software di help desk online che supporta operazioni di assistenza clienti omnicanale e può centralizzare la tua email, i social media, la chat web e le chiamate vocali in un unico posto.

   Perché ho scelto Zoho Desk: Questo software offre un set completo di funzionalità per la gestione dell'help desk, inclusi risorse self-service e strumenti di collaborazione per il team. Ma ciò che realmente lo distingue è la sua capacità di automatizzare i flussi di lavoro. Questo consente di standardizzare i protocolli di supporto, alleviare il carico di lavoro manuale del team e velocizzare l'inserimento di nuovi agenti.

   Il builder dei flussi di lavoro presenta un'interfaccia semplice, drag-and-drop. Puoi configurare azioni e risultati specifici, in base a condizioni predefinite. Il tuo team avrà lo stesso set di best practice da seguire per le richieste comuni dei clienti, risparmiando tempo e creando coerenza nell'esperienza cliente.

   Funzionalità e integrazioni distintive di Zoho Desk

   Le funzionalità includono gestione dei ticket, auto-tagging dei ticket, analisi del sentiment, notifiche Zia, dashboard Zia, assistente alle risposte, strumenti self-service, integrazione CRM, funzioni personalizzate, SDK, marketplace e piattaforma, API, report e dashboard, rilevamento del tempo, help center multi-brand, mapping dei domini, e gestione utenti e accessi.

   Le integrazioni includono Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover, e altre opzioni software.

   Zoho Desk ha un costo a partire da $20 per utente, al mese, ed è disponibile una prova gratuita di 15 giorni.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Interfaccia pulita, intuitiva e facile da navigare
   • Sistema di ticketing personalizzabile
   • App mobile per accesso ovunque

   Cons:

   • Reportistica limitata nei piani di livello inferiore
   • Opzioni di branding limitate per i portali clienti
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   eDesk

   Ideale per le comunicazioni clienti ecommerce unificate

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $39/agente/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk è progettato per le aziende di ecommerce che desiderano migliorare il supporto clienti grazie a capacità avanzate di IA. Centralizzando le interazioni dei clienti provenienti da diversi canali, eDesk aiuta il tuo team a gestire le comunicazioni in modo più efficace, consentendo tempi di risposta più rapidi e una maggiore soddisfazione del cliente. Questo strumento è particolarmente vantaggioso per le aziende che vogliono integrare il supporto con i principali marketplace e trasformare le richieste in opportunità di vendita.

   Perché ho scelto eDesk

   Ho scelto eDesk per la sua capacità di unificare le comunicazioni con i clienti su più piattaforme, caratteristica fondamentale per le aziende di ecommerce con diversi canali di vendita. Le funzionalità di automazione IA, come la categorizzazione e l'analisi del sentiment, aiutano il tuo team a gestire le attività di supporto in modo più efficiente. Inoltre, gli strumenti di reportistica in tempo reale forniscono informazioni utili sulle metriche di performance, permettendoti di prendere decisioni consapevoli e migliorare i livelli di servizio.

   Funzionalità principali di eDesk

   Oltre alla comunicazione unificata con i clienti dell'ecommerce, eDesk offre:

   • Chatbot 24/7: Offre supporto continuativo ai tuoi clienti, assicurando che le loro richieste vengano gestite anche fuori dall'orario lavorativo.
   • Strumenti per il feedback dei clienti: Raccoglie preziose informazioni dai clienti per aiutarti a migliorare servizi e prodotti.
   • Collaborazione del team: Facilita la comunicazione interna con funzionalità come note interne e gestione dei carichi di lavoro.
   • Flussi di lavoro personalizzabili: Ti permette di configurare processi automatizzati su misura per le esigenze del tuo business, aumentando la produttività.

   Integrazioni di eDesk

   Le integrazioni includono Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation, Aftership ed è disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le automazioni basate su IA migliorano l'efficienza delle risposte
   • I modelli di risposta preimpostati velocizzano le risposte ai clienti
   • Risposte rapide e utili del supporto clienti

   Cons:

   • Reportistica e analisi presenti, ma meno personalizzabili rispetto a dashboard enterprise
   • Progettato principalmente per l'ecommerce, meno flessibile per altri settori
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   Missive

   Ideale con l'accesso ospiti per la collaborazione esterna

   • Prova gratuita di 30 giorni disponibile
   • Da $14/user/month (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Missive è una piattaforma di casella di posta condivisa collaborativa che riunisce email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger e chat in tempo reale in un unico spazio di lavoro per il team, con gestione integrata delle conversazioni, regole di automazione e composizione assistita dall'intelligenza artificiale.

   Per chi è più adatto Missive?

   Missive è adatto ai team che coinvolgono regolarmente collaboratori esterni, come consulenti, clienti o partner di agenzie, nelle conversazioni con i clienti senza aggiungere postazioni a pagamento.

   Perché ho scelto Missive

   Ho incluso Missive tra le mie scelte migliori perché la sua funzione di accesso ospiti risolve un problema concreto: coinvolgere collaboratori esterni, come consulenti o partner di agenzie, nelle conversazioni attive con i clienti senza acquistare per loro una postazione a pagamento. Apprezzo anche il fatto che il rilevamento delle modifiche in tempo reale mostri esattamente chi sta preparando una risposta, così due agenti non svolgono mai lo stesso lavoro sulla stessa conversazione. Grazie alle conversazioni interne associate a qualsiasi conversazione, il team può inoltre risolvere problemi complessi senza appesantire la conversazione visibile al cliente.

   Funzionalità principali di Missive

   • Casella di posta unificata omnicanale: Riunisce email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger e chat in tempo reale in un'unica casella di posta condivisa del team.
   • Motore di regole basato sull'intelligenza artificiale: Regole di automazione che interpretano il contenuto e l'intento dei messaggi per applicare etichette automaticamente, preparare bozze automaticamente o inoltrare le conversazioni senza attivazioni manuali.
   • Risposte predefinite con variabili: Modelli di risposta preimpostati che inseriscono dinamicamente i dettagli del contatto o della conversazione per risposte più rapide e coerenti.
   • Registro di controllo delle conversazioni: Un registro completo di ogni azione eseguita su una conversazione, che offre ai responsabili del team una chiara visibilità sulle responsabilità nelle caselle di posta condivise.
   • Server MCP di Missive: Collega strumenti di intelligenza artificiale esterni, come Claude o ChatGPT, per consultare le conversazioni online del servizio di assistenza, controllare i calendari e preparare risposte, mantenendo obbligatoria la revisione dell'agente prima dell'invio. I responsabili del team ottengono così una chiara visibilità sulle responsabilità nelle caselle di posta condivise.

   Integrazioni di Missive

   Missive offre integrazioni native con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, Aircall, Twilio, Asana, Google Drive e Dropbox. Fornisce inoltre accesso all'API REST e ai webhook per integrazioni personalizzate, supporta Zapier e include il suo nuovo Server MCP nei piani Productive e Business (è necessaria l'attivazione da parte dell'amministratore).

   Pros and Cons

   Pros:

   • Accesso ospiti per la collaborazione con portatori di interesse esterni
   • La casella di posta omnicanale include email, SMS, chat e social
   • Funzionalità di composizione in tempo reale e conversazioni interne

   Cons:

   • Nessuna knowledge base rivolta ai clienti inclusa
   • Nessuna funzionalità dedicata per SLA o CSAT
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   Tidio

   Ideale per l'assistenza clienti potenziata dall'IA

   • Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito disponibile
   • Da $24,17/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Tidio è una piattaforma progettata per aiutare i team a gestire l'assistenza clienti su chat, email e social media in un'unica casella di posta. È pensata per essere configurata rapidamente e supporta automazione, comunicazione multilingue e analisi per migliorare il modo in cui i team di assistenza danno priorità e gestiscono le richieste. Tidio è utilizzato da aziende di tutte le dimensioni e supporta oltre 120 integrazioni, incluse piattaforme chiave come Shopify, HubSpot e Salesforce.

   Perché ho scelto Tidio: Una delle funzionalità che più mi ha colpito è l'agente AI Lyro. Può rispondere a domande ripetitive dei clienti, analizzare e smistare le email in arrivo e aiutare ad assegnare i ticket senza l'intervento di un operatore. Questo può essere particolarmente utile se il tuo team gestisce un alto volume di richieste di assistenza e ha bisogno di ridurre il lavoro manuale. Tidio offre anche la comunicazione multilingue, così i team che servono clienti internazionali possono rispondere in fino a 12 lingue senza dover ricorrere a strumenti di traduzione esterni.

   Caratteristiche e integrazioni principali di Tidio

   Caratteristiche includono risposte preimpostate, un widget di chat dal vivo personalizzabile, monitoraggio dei visitatori, accesso mobile per gli operatori e una casella di posta collaborativa per la gestione dei messaggi in team. Queste funzionalità aiutano i team a rimanere organizzati e rispondere rapidamente mantenendo sempre visibilità sulle conversazioni attive.

   Integrazioni includono Shopify, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier, WhatsApp, Messenger, Instagram e Google Analytics.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Combina chat, email e canali social in un'unica casella di posta
   • Supporta 12 lingue per team globali
   • Rapido da implementare con configurazione minima

   Cons:

   • Nessun supporto telefonico; assistenza dal vivo limitata all'orario lavorativo
   • Funzionalità limitate nel piano gratuito
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   HelpDesk

   Ideale per la collaborazione tra team

   • Piano gratuito + demo gratuita disponibile
   • Da $29/utente/mese

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HelpDesk offre alle aziende un set di funzionalità robuste che consente ai team di collaborare e diventare più efficienti.

   Perché ho scelto HelpDesk: La piattaforma fornisce alla tua organizzazione una soluzione help desk pronta all'uso che aiuta i team a collaborare efficacemente senza complicare eccessivamente i processi. HelpDesk offre strumenti di gestione dei ticket che consentono agli operatori di etichettare le richieste di assistenza clienti e raggrupparle in base a soluzioni comuni, così gli operatori possono lavorare insieme e risolvere le richieste dei clienti. Gli strumenti di automazione del software permettono di stabilire regole di instradamento dei ticket, garantendo che ogni richiesta arrivi all'operatore giusto.

   HelpDesk è indicato sia per startup che per grandi aziende che hanno bisogno di una piattaforma per migliorare il servizio clienti. Utilizza una dashboard unificata per generare ticket a partire da richieste arrivate tramite email, moduli di contatto, chat dal vivo e altri canali. HelpDesk inoltre offre funzionalità come assegnazione automatica dei compiti, flussi di lavoro personalizzati e automatizzati, e risposte preimpostate per ottimizzare i tempi di risposta.

   Funzionalità e integrazioni distintive di HelpDesk

   Funzionalità includono miglioramenti del testo tramite IA, campi personalizzati, modelli email, flussi di lavoro automatizzati, gestione dei ticket, azioni di massa, risposte predefinite, rilevamento delle collisioni, assegnazione dei ticket, report e analisi.

   Integrazioni includono LiveChat, Zapier, Shopify, Jira, HubSpot, Salesforce e GitHub.

   HelpDesk parte da $34/utente/mese con fatturazione mensile oppure $29/utente/mese con fatturazione annuale. HelpDesk offre una prova gratuita di 14 giorni ai nuovi iscritti.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fornisce report e analisi in tempo reale
   • L'interfaccia utente è molto intuitiva
   • Tiene traccia e segue efficacemente le richieste

   Cons:

   • Possono verificarsi alcuni problemi di connessione
   • Thread email multipli sono disordinati
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   monday service

   Ideale per la gestione dei ticket guidata dall'IA

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $9/postazione/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   monday Service è una piattaforma progettata per aiutare le organizzazioni a gestire e monitorare le richieste di supporto, risolvere problemi e analizzare in modo efficiente le metriche dei ticket. Si presenta come un hub completo per la gestione delle richieste, l'aggiornamento dello stato e l'organizzazione delle risorse di supporto.

   Perché ho scelto monday Service: Una delle sue caratteristiche di spicco è l'automazione intelligente alimentata dall'intelligenza artificiale, che contribuisce a migliorare le operazioni di servizio dall'inizio alla fine. Questo include la classificazione automatica dei ticket e l'assegnazione intelligente dei ticket, assicurando che le richieste di supporto siano indirizzate ai membri del team appropriati senza ritardi. Il software offre anche esperienze self-service ai clienti, permettendo loro di risolvere autonomamente i problemi più comuni.

   Caratteristiche e integrazioni principali di monday Service

   Le caratteristiche includono dashboard visive che forniscono approfondimenti in tempo reale sullo stato dei ticket, aiutando i team a rimanere aggiornati sulle metriche di performance e a migliorare i tempi di risposta. Inoltre, monday Service supporta un sistema di assistenza con knowledge base per gli operatori, fornendo facile accesso a informazioni e soluzioni pertinenti quando rispondono alle richieste dei clienti.

   Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox e OneDrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Capacità di gestione della conoscenza
   • Instradamento automatico dei ticket
   • Funzionalità di gestione delle risorse

   Cons:

   • Personalizzazione dei report limitata
   • Le funzionalità di automazione completa richiedono abbonamenti di livello superiore
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    ProProfs Help Desk

    Ideale per la gestione delle interazioni con i clienti

    • Piano gratuito + demo gratuita disponibile
    • A partire da $39.99/mese (fatturati annualmente)

    Visit Website

    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    ProProfs Help Desk aiuta le aziende a concentrarsi sul miglioramento delle interazioni con i clienti affinché tutti abbiano un'esperienza positiva.

    Perché ho scelto ProProfs Help Desk: La piattaforma offre alla tua azienda capacità di gestione delle interazioni con i clienti che consentono ai tuoi agenti di rispondere alle richieste dei clienti, offrire assistenza 24/7 e connettersi con loro. ProProfs Help Desk aiuta i tuoi agenti a offrire tempestività, personalizzazione, empatia e rassicurazione durante le interazioni con i clienti. Puoi utilizzare la piattaforma per avere una panoramica delle precedenti interazioni e attività dei clienti, così i tuoi agenti potranno offrire un tocco personale alle conversazioni future. Per una gestione più efficace delle interazioni con i clienti, puoi utilizzare le capacità di collaborazione di team di ProProfs Help Desk per aiutare i tuoi agenti a lavorare insieme e rendere i clienti soddisfatti.

    ProProfs Help Desk è adatto a organizzazioni di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione in grado di soddisfare le crescenti esigenze dei clienti nei loro settori. È un sistema di ticketing basato su cloud noto soprattutto per la sua funzione di inbox condiviso, grazie alla quale i tuoi agenti possono accedere, visualizzare e assegnare ticket al membro del team più adatto lavorando in uno spazio collaborativo. I tuoi manager possono utilizzare ProProfs Help Desk per dare priorità, etichettare e contrassegnare i ticket che richiedono attenzione immediata.

    Caratteristiche e integrazioni principali di ProProfs Help Desk

    Funzionalità includono inbox condivise, modelli di notifica, disponibilità agente personalizzabile, esportazione dei ticket, gestione del team, cronologia dei ticket, ruoli e permessi, chat interna, supporto omnicanale, gestione SLA, supporto chat in tempo reale e risposte automatiche.

    Integrazioni includono Salesforce e Microsoft Dynamics CRM.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Interfaccia facile da usare
    • Garantisce esperienze clienti eccellenti
    • Assistenza clienti eccezionale

    Cons:

    • Non è disponibile un'API
    • Numero limitato di integrazioni
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