10 migliori strumenti per la mappatura del customer journey nel 2026

Sogolytics è una piattaforma per l'esperienza del cliente e la gestione dei sondaggi che ti aiuta a raccogliere, analizzare e agire sui feedback dei clienti. Grazie agli strumenti che supportano la mappatura del percorso del cliente, puoi identificare come cambiano le percezioni dei clienti ad ogni fase e scoprire tendenze che influenzano la soddisfazione a lungo termine.

Perché ho scelto Sogolytics: Ho incluso Sogolytics per la sua capacità di combinare i sondaggi con la mappatura del percorso del cliente. Questo lo rende utile quando desideri un input diretto dai clienti insieme ai dati comportamentali. Puoi monitorare le reazioni dei clienti nei vari momenti del percorso, confrontare le esperienze tra diversi segmenti e identificare dove sono necessari miglioramenti. L'accento posto sulla visualizzazione dei dati e sull'analisi dei feedback offre un modo pratico per comprendere come i clienti reali affrontano i percorsi che hai progettato.

Funzionalità e integrazioni principali di Sogolytics

Funzionalità includono mappatura del percorso basata su sondaggi, analisi delle tendenze dei feedback, dashboard di reportistica personalizzabili, strumenti di analisi avanzata e modelli di sondaggio flessibili.

Integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Teams, Zendesk, Google Sheets, Mailchimp, ActiveCampaign, Microsoft Excel, Trello e Gmail.

Lucidchart è un'applicazione di diagrammazione basata sul cloud che ti aiuta a rappresentare visivamente processi e sistemi.

Perché ho scelto Lucidchart: Utilizzata da BP, L’Oréal e BMW, Lucidchart semplifica la mappatura del customer journey con un'ampia libreria di modelli, funzionalità drag-and-drop su una tela infinita, collaborazione in tempo reale, chat in-app, sincronizzazione e salvataggio automatici e molto altro. Essendo un'app web, non sono necessari download o installazioni e funziona su qualsiasi dispositivo, browser o sistema operativo.

L'usabilità e il valore sono due dei maggiori punti di forza di Lucidchart. Il basso costo mensile combinato con funzionalità intelligenti e un'interfaccia intuitiva la rendono uno degli strumenti di wireframing più facili da usare. Funzionalità come commenti, attività, condivisione, cronologia delle revisioni e incorporamento facilitano la collaborazione per team remoti e ibridi.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Lucidchart

Le caratteristiche includono numerosi modelli, diagrammi automatizzati, un editor drag-and-drop, formattazione condizionale e funzionalità per la collaborazione di squadra come la co-autoria in tempo reale, una chat integrata, commenti specifici sulle forme e cursori live per vedere su quali parti della mappa stanno lavorando gli altri membri del team.

Le integrazioni sono disponibili con Microsoft Office, Atlassian, Salesforce, LinkedIn Sales Navigator, Slack, Amazon Web Services (AWS), Jive, GitHub, BambooHR, Quip e altro ancora, incluse molte app tramite Zapier. Lucidchart offre anche componenti aggiuntivi gratuiti per Google Docs, Sheets e Slides e funziona perfettamente con il prodotto Lucidspark di whiteboarding virtuale di Lucid, per aumentare la collaborazione durante tutto il flusso di lavoro. 

Il piano gratuito include 100 modelli e fino a 3 documenti modificabili. Oppure puoi optare per la prova gratuita di 7 giorni per testare lo strumento prima di scegliere di abbonarti.

Front offre funzionalità di casella di posta condivisa e automazione dei flussi di lavoro ai team che gestiscono percorsi cliente complessi attraverso più canali. Se cerchi un modo per centralizzare le conversazioni con i clienti e coordinare le risposte, Front propone strumenti che aiutano i team di supporto, successo e operazioni a rimanere allineati. Il suo focus su collaborazione e integrazione lo rende ideale per le aziende che vogliono connettere i punti di contatto comunicativi e ottimizzare i processi della customer experience.

Per Chi È Più Indicato Front?

Front è adatto per i team di supporto clienti e customer success in aziende di medie e grandi dimensioni che devono gestire grandi volumi di comunicazioni su più canali.

Perché Ho Scelto Front

Per i team che mappano percorsi cliente complessi, ho scelto Front perché le sue oltre 160 integrazioni facilitano l'unificazione di dati e flussi di lavoro partendo dagli strumenti che già utilizzi. Collegare CRM, help desk e piattaforme di collaborazione direttamente alla casella condivisa ti permette di tracciare ogni punto di contatto del cliente senza dover passare da un sistema all'altro. Apprezzo come questo livello di integrazione supporti una visione più completa del percorso cliente e aiuti i team a coordinare le risposte in tempo reale. Questo rende Front particolarmente utile per le organizzazioni che si affidano a più piattaforme per gestire la customer experience.

Caratteristiche Principali di Front

Altre funzionalità di Front che aiutano i team nella gestione dei percorsi cliente attraverso i canali:

• Gestione della casella condivisa: Organizza e assegna i messaggi dei clienti da email, SMS, chat e social media in un unico spazio di lavoro collaborativo.
• Regole di automazione dei flussi di lavoro: Imposta regole personalizzate per indirizzare, etichettare o inoltrare le conversazioni in base al contenuto del messaggio o ai dati cliente.
• Analisi e reportistica: Monitora le prestazioni del team, i tempi di risposta e le tendenze delle conversazioni con dashboard integrate e report esportabili.
• Commenti interni e menzioni: Collabora con i colleghi sulle conversazioni con i clienti utilizzando commenti privati e @menzioni all'interno di ogni thread.

Integrazioni di Front

Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Asana, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra, Gainsight e WhatsApp.

FigJam è uno strumento di lavagna virtuale sviluppato da Figma. È progettato per rendere molto più semplici le sessioni di brainstorming, l’ideazione e la mappatura delle customer journey.

Perché ho scelto FigJam: È collaborativo, interattivo e possiede questo elemento in tempo reale che dà la sensazione di lavorare tutti insieme nella stessa stanza, anche se siete molto lontani. Inoltre, è estremamente intuitivo da usare. Non serve essere esperti di tecnologia per imparare a utilizzarlo.

I post-it sono una vera rivoluzione. Puoi annotare idee, spostarle e raggrupparle. Anche gli strumenti di disegno sono molto utili: puoi abbozzare idee, creare diagrammi e persino aggiungere emoji. È un modo divertente e visivo per rappresentare le customer journey. E non dimentichiamoci del tracciamento dei cursori in tempo reale: puoi vedere dove si trova ognuno sulla lavagna e cosa sta facendo in ogni momento, risparmiando tempo a tutto il team.

Funzionalità e integrazioni principali di FigJam

Le funzionalità includono modelli preimpostati per la gestione dei progetti, chat audio e dal vivo, timbri e reazioni con emoji, accesso per collaboratori esterni, widget per calendario e timeline, avatar bitmoji, lettore musicale e app mobile.

Le integrazioni comprendono Figma, Microsoft Teams, Asana, Jira, Mixpanel e Github.

Mouseflow è uno strumento di analisi del comportamento che ti aiuta a capire come i visitatori interagiscono con il tuo sito web. Fornendo informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti, ti permette di individuare aree di miglioramento e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. 

Perché ho scelto Mouseflow: Lo strumento di mappatura del percorso di Mouseflow rende semplice individuare dove i visitatori perdono interesse o lasciano il sito. Puoi monitorare i tassi di abbandono ad ogni fase del percorso e analizzare quanto siano efficaci le tue pagine e le attività di marketing nel mantenere il coinvolgimento degli utenti. Questi dati ti aiutano a eliminare ostacoli che potrebbero impedire agli utenti di completare azioni come la registrazione o un acquisto.

Un’altra funzione utile è la possibilità di tracciare i percorsi più comuni seguiti dagli utenti dopo l’atterraggio su una pagina specifica. Puoi visualizzare fino a 10 passaggi nel percorso di ogni visitatore e confrontare il comportamento reale degli utenti con il percorso che avevi originariamente progettato. Se i visitatori non seguono il percorso previsto, queste informazioni ti permettono di modificare i contenuti, la navigazione o le call to action per guidarli meglio.

Funzionalità e integrazioni di spicco di Mouseflow

Le funzionalità includono heatmap, rilevamento dei percorsi alternativi, visualizzazione automatica dei funnel, monitoraggio delle interazioni con i contenuti, analisi delle pagine di riferimento, personalizzazione delle fasi chiave, confronto dei percorsi di navigazione, identificazione dei punti di abbandono, analisi delle distrazioni, ottimizzazione dei percorsi basata sugli obiettivi, configurazione senza codice, segmentazione dei visitatori e accesso ai dati storici.

Le integrazioni comprendono Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Slack, Segment, Optimizely e Sitejet.

InDesign è un software di impaginazione di Adobe, il che significa che, affrontando una certa curva di apprendimento, puoi sbloccare una flessibilità illimitata.

Perché ho scelto InDesign: puoi creare, convertire, modificare e collaborare su progetti di design visivo complessi. Questo potente strumento offre tutto ciò di cui hai bisogno per costruire customer journey map e molto altro, come la creazione di loghi, grafiche per i social media e media kit.

InDesign è un ottimo software di pianificazione visiva 'tuttofare' che ti permette di creare pagine di dimensioni personalizzate, inserire qualsiasi cosa, dal testo alle grafiche, forme e immagini stock, ed esportare in diversi formati, compresi PDF interattivi. Tuttavia, se cerchi solo uno strumento per il journey mapping, potrebbe rivelarsi troppo complesso per le tue esigenze.

Funzionalità e integrazioni principali di InDesign

Funzionalità includono migliaia di font, strumenti penna per il disegno a mano libera, tabelle, pulsanti, moduli, animazioni e molte modalità di esportazione del prodotto finale in formati immagine e PDF.

Integrazioni personalizzabili tramite le sue API e SDK. Le integrazioni native comprendono Pics.io, Slashdot, Canto, Brandfolder e altri software parte della Adobe Creative Suite.

InDesign è uno strumento ottimo per la creazione di diagrammi se questo è solo uno dei tanti bisogni grafici che hai.

Fullstory è una piattaforma di analisi dell'esperienza digitale progettata per aiutare le aziende a ottenere una comprensione più profonda di come gli utenti interagiscono con i loro siti web e app. Iniettando dati comportamentali digitali negli stack di analytics, Fullstory aiuta i responsabili tecnologici a prendere decisioni più informate trasformando ogni visita digitale in insight utilizzabili.

Perché ho scelto Fullstory: Apprezzo la sua funzione di riproduzione delle sessioni, che consente di vedere ogni interazione degli utenti sul tuo sito, dai clic e lo scorrimento alla compilazione di moduli e ai pattern di navigazione. Puoi guardare queste sessioni in tempo reale o rivederle successivamente, offrendo una comprensione visiva e chiara di dove gli utenti abbandonano o incontrano frustrazione. La piattaforma di dati comportamentali di Fullstory svolge un ruolo essenziale fornendo dati comportamentali di alta qualità su larga scala.

Un'altra caratteristica chiave è l'analisi dei percorsi di Fullstory, che aiuta a visualizzare ed esplorare i percorsi comuni che gli utenti seguono sul tuo sito. In questo modo è facile identificare quali flussi portano alla conversione o quali invece risultano in abbandoni. La piattaforma segmenta anche gli utenti in base a comportamenti e interazioni, aiutandoti a comprendere i percorsi cliente più rilevanti. Fornendo veri insight comportamentali, Fullstory permette alle aziende di rilevare comportamenti dannosi e frodi, identificare i clienti di maggior valore e migliorare le strategie incentrate sul cliente.

Caratteristiche e integrazioni principali di Fullstory

Le caratteristiche includono heatmap, funnel di eventi, dashboard personalizzate, rilevamento degli errori, segnali di frustrazione, segmenti di utenti, strumenti di collaborazione, tracciamento dei dati omnicanale, filtri di ricerca avanzati ed esportazione dati.

Le integrazioni includono Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack e Jira.

Smaply è uno strumento per la mappatura del customer journey che ti aiuta a creare mappe dei percorsi, personas e ad analizzare l'esperienza del cliente. Permette di visualizzare i punti critici sulle mappe e aggiungere dettagli a ciascun touchpoint, come immagini, metriche, testo formattato e l'andamento emotivo del percorso.

Perché ho scelto Smaply:È ottimo per visualizzare rapidamente ogni touchpoint del cliente grazie agli strumenti a corsia e arco, e funziona bene per team distribuiti geograficamente grazie alla collaborazione in tempo reale e ai commenti. Inoltre, una funzione preziosa è che i punti critici, le soluzioni e le opportunità possono essere visualizzati nella matrice Portfolio – un grafico in cui i punti sono ordinati per impatto e fattibilità. La personalizzazione consente all'utente di adattare lo strumento alle esigenze specifiche dell'organizzazione.

Caratteristiche principali e integrazioni di Smaply

Funzionalità includono una varietà di opzioni grazie al sistema di corsie e schede, una libreria di icone e modelli pronti all'uso.

Integrazioni includono Google Analytics e il caricamento di CSV per le metriche.

Smaply è gratuito per tre mappe del customer journey, qualora si volesse provarlo prima di effettuare un acquisto.

Totango è una piattaforma di customer success che può aiutarti a gestire l’esperienza cliente e mappare il percorso del cliente per prodotti digitali. Puoi usarla per monitorare l’utilizzo e l’adozione del prodotto e misurare il successo delle tue iniziative di customer success.

Perché ho scelto Totango: Dal cruscotto della piattaforma puoi vedere quali funzionalità vengono utilizzate e quali no. Il suo strumento di alert notifica il tuo team quando si verificano eventi specifici. Questi possono essere cambiamenti nei pattern di utilizzo, nel coinvolgimento dei clienti o altri fattori. Questo ti aiuta a seguire il percorso cliente in tempo reale e affrontare i fattori di rischio di abbandono man mano che si presentano.

Il software offre strumenti dettagliati di analisi delle tendenze, così puoi vedere come evolvono nel tempo i comportamenti di acquisto e di utilizzo. Questo può aiutarti a individuare risposte positive o negative a nuove funzionalità, aggiornamenti del prodotto e modifiche alla tua offerta. Puoi inoltre ottenere informazioni dettagliate su ciascun cliente, inclusi dati demografici, abitudini di utilizzo e altro, il che ti consente di sviluppare delle personas cliente.

Caratteristiche e integrazioni di spicco di Totango

Caratteristiche includono monitoraggio dell’utilizzo, approfondimenti sui clienti, punteggi di salute personalizzabili, avvisi proattivi, analisi delle tendenze, monitoraggio dell’adozione, gestione del customer success, segmentazione e targeting, reportistica e analisi.

Integrazioni includono Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Marketo, Pardot, Zendesk, Freshdesk, Google Analytics, Adobe Analytics, Stripe, Recurly, Jira, Trello e altri strumenti popolari.

OmniGraffle è un software di comunicazione visiva per macOS pensato per creare diagrammi PROFESSIONALI e aiutare i professionisti che devono organizzare o comunicare in modo visivo.

Perché ho scelto OmniGraffle: Dispone di una libreria di stencil, modelli e icone per iniziare subito. Se sei coraggioso e con mano ferma, puoi anche provare a disegnare direttamente con lo strumento penna. Supporta inoltre Apple Pencil per una creazione di diagrammi a mano libera ancora più veloce. In sostanza, tutti gli elementi necessari per costruire una customer journey map possono essere personalizzati per riflettere l’esperienza del tuo cliente.

OmniGraffle offre funzionalità grafiche avanzate, come il timbro di gomma per copiare e incollare rapidamente e una scheda livelli per raggruppare gli elementi. Inoltre, i progetti possono essere esportati in PNG, JPG, GIF, BMP, TIFF, PDF, EPS e PSD. Infine, puoi ottenere questo software in due modalità: tramite abbonamento oppure acquistando licenze tradizionali. A te la scelta.

Funzionalità e integrazioni distintive di OmniGraffle

Le funzionalità includono supporto multilivello, canvas infinito, un’ampia libreria di forme, modelli, personalizzazione degli stili, magneti per collegare le forme e una scheda di selezione per modifiche multiple o selezioni rapide degli oggetti sul canvas.

Le integrazioni includono 1Password e l’app File su iOS 11 e versioni successive.

Sebbene questo strumento non disponga di una vasta base di conoscenze, puoi trovare una guida all’uso del software sul loro sito web e mettere a disposizione un ottimo team di assistenza clienti in caso di necessità di supporto.