20 Meilleurs Logiciels de Centre d’Appels Virtuel de 2026 : Comparatif

Aircall est un logiciel de centre d'appels virtuel basé sur le cloud, utilisé par plus de 13 000 entreprises. Leur infrastructure d'entreprise, leader sur le marché, travaille avec des opérateurs locaux de premier plan et des fournisseurs de voix mondiaux afin de garantir la qualité des appels tout en donnant la priorité à la protection des données.

Pourquoi j'ai choisi Aircall : Aircall s'intègre facilement et rapidement à vos solutions CRM et service client existantes, surveille les performances individuelles et d'équipe en temps réel, et propose des fonctionnalités utiles telles que PowerDialer, le coaching en temps réel et le clic-pour-appeler. La fonction de transfert à chaud facilite la transition en permettant aux membres de l'équipe de discuter avant de transférer un appelant.

Fonctionnalités et intégrations remarquables d'Aircall :

Fonctionnalités : numéros verts, numéros internationaux, messagerie vocale, routage des appels, messagerie SMS, boîte de réception partagée des appels, mise en attente des appels, enregistrement des appels et appels simultanés.

Intégrations : Intercom, Salesforce, Zendesk CTI, HubSpot, Microsoft Dynamics, Shopify, Slack, Kustomer, Freshdesk et HappyFox. Vous pouvez accéder à plus d'intégrations via un compte payant avec Zapier.

RingCentral Contact Center propose une solution cloud pilotée par l'IA qui intègre divers canaux de communication, dont la voix, l'e-mail et les réseaux sociaux. Conçue pour les entreprises de toutes tailles, elle améliore l'efficacité opérationnelle et les interactions clients grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent et l'analyse en temps réel. Cette plateforme innovante prend non seulement en charge le travail à distance, mais s'adapte aussi à l'évolution des attentes des clients, en garantissant un service fiable avec une disponibilité de 99,99 %, tout en augmentant la satisfaction des agents et en stimulant la croissance de l'entreprise.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral Contact Center

J'ai choisi RingCentral Contact Center pour ses capacités avancées d'analyse et de reporting, essentielles pour les centres d'appels virtuels. La plateforme propose plus de 250 rapports préconçus et des tableaux de bord personnalisables permettant de suivre des indicateurs clés comme l'occupation des agents ou le taux d'abandon des appels en temps réel. Sa fonctionnalité d'intelligence conversationnelle offre des informations sur les interactions avec les clients, améliorant ainsi la performance des agents et la satisfaction du client. RingCentral centralise les données provenant de divers canaux de communication, permettant ainsi des prises de décision fondées sur les données pour optimiser à la fois l'efficacité et la qualité du service.

Fonctionnalités clés de RingCentral Contact Center

En plus de ses analyses et rapports avancés, RingCentral Contact Center propose plusieurs autres fonctionnalités qui renforcent son utilité en tant que solution de centre d'appels virtuel.

• Support omnicanal : Interagissez avec vos clients sur plusieurs plateformes, y compris la voix, la messagerie, l'e-mail, les réseaux sociaux et le chat en direct, assurant une communication fluide.
• Automatisation : Rationalisez le flux de travail de votre équipe grâce à des options en libre-service, des assistants virtuels et des rappels automatiques, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction client.
• Gestion des effectifs : Utilisez des outils pour la planification des agents et le suivi de la performance afin d'optimiser les coûts de main-d'œuvre et d'assurer des opérations efficaces.
• Sécurité et conformité : Protégez vos données grâce à des mesures de sécurité robustes et garantissez le respect des réglementations sectorielles, offrant ainsi une tranquillité d'esprit à vous et à vos clients.

Intégrations de RingCentral Contact Center

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, Freshdesk, NetSuite et SugarCRM.

LiveAgent est un logiciel de support client basé sur le cloud, offrant une assistance multicanale et une gestion de base de connaissances pour les équipes de service client. Il inclut des fonctionnalités de centre d'appels, de gestion des tickets et de chat en direct.

Pourquoi j'ai choisi LiveAgent : La boîte de réception partagée du logiciel donne à tous les membres de l'équipe une vue d'ensemble des tickets entrants provenant des emails, du téléphone ou du chat en direct. Les tickets sont automatiquement attribués aux agents et les messages de suivi ainsi que le filtrage des spams peuvent être automatisés dans le système. Un CRM intégré stocke toutes les données de contact et l'historique des activités, fournissant un contexte aux agents de support lorsqu'ils travaillent avec les clients pour trouver des solutions. Les équipes de support peuvent mettre en place une base de connaissances complète en libre-service afin de fournir aux clients des solutions rapides aux problèmes courants.

Fonctionnalités et intégrations principales de LiveAgent

Fonctionnalités : appels bidirectionnels, routage des appels, transferts d'appels, enregistrement des appels, attribution automatique des tickets, notifications en application, gestion de contenu, thèmes personnalisables, éditeur de contenu WYSIWYG et tableau de bord de rapports.

Intégrations : ActiveCampaign, BigCommerce, Clockify, Cloudtalk, Gmail, Jira, Magento, Pipedrive, Shopify, Slack, Trello, Twilio et Webflow.

Squaretalk est un logiciel de centre de contact sécurisé basé sur le cloud qui offre des fonctionnalités pour gérer les initiatives d'appels sortants et de messagerie texte.

Pourquoi j'ai choisi Squaretalk : J'ai décidé d'inclure ce logiciel dans ma liste car il propose une solution hybride pour les activités d'appel et de SMS. Votre équipe peut gérer les appels sortants aussi bien depuis le bureau que depuis des lieux distants, ce qui en fait une bonne solution pour les équipes réparties ou en télétravail. Ses fonctionnalités intelligentes telles que le routage d'appels basé sur les compétences et le rappel de file d'attente vous aident à mener vos opérations de manière plus stratégique.

Les communications par SMS peuvent être automatisées et programmées pour envoyer des rappels ou des mises à jour aux clients. Des formulaires de retour et des enquêtes peuvent également être distribués par message texte. Vous pouvez configurer des flux de travail automatisés pour soulager diverses tâches manuelles, et les intégrations avec les plateformes CRM permettent de bien gérer les données clients.

Fonctionnalités et intégrations de Squaretalk

Fonctionnalités : intégration CRM, gestion des contacts, transfert de fichiers, gestion des leads, partage de contacts, enregistrement des appels, suivi, attribution des statuts, et rapports comparatifs.

Intégrations : Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp et Microsoft Teams.

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels qui offre un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités conçus pour optimiser les processus des centres d'appels et maximiser la productivité des agents. Il exploite l'IA et l'automatisation pour rationaliser vos flux de travail, alléger les tâches répétitives et soutenir vos efforts pour offrir une meilleure expérience client.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : Du routage d'appels intelligent et des systèmes IVR à l'analyse et aux rapports en temps réel, ce logiciel fournit aux centres d'appels les outils nécessaires pour gérer efficacement de gros volumes d'appels. Grâce à des fonctionnalités avancées comme la gestion de files d'attente, l'enregistrement et le contrôle des appels, il permet aux agents de centre d'appels d'offrir un service client exceptionnel et de résoudre rapidement les problèmes. L'IA du système fournit des informations conversationnelles et des recommandations, et les flux d'appels automatisés aident les agents à garantir une expérience client cohérente.

Fonctionnalités et intégrations phares de CloudTalk

Fonctionnalités : composeur puissant, numéroteur intelligent, extensions personnalisées, appels à trois, transferts d'appels, click-to-call, campagnes, notes d'appel, étiquetage des appels, concepteur de flux d'appels, files VIP, agents préférés et automatisation des flux de travail.

Intégrations : HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent et Outreach, entre autres. Des intégrations supplémentaires peuvent être configurées avec un compte Zapier payant.

Nextiva est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client dotée de fonctionnalités de centre d'appels virtuel, offrant une gamme de fonctionnalités et d'outils pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs opérations de service client. Le logiciel inclut un service de téléphonie VoIP, un CRM, un chat en direct et des enquêtes, ainsi que des appareils VoIP professionnels avancés. 

Pourquoi j'ai choisi Nextiva : La plateforme cloud de Nextiva offre flexibilité et évolutivité, permettant aux entreprises de gérer facilement des équipes à distance. Elle propose un système avancé de réponse vocale interactive (IVR), qui utilise la reconnaissance vocale pour créer des interactions personnalisées avec les appelants. De plus, les capacités de routage des appels de Nextiva garantissent que les appels sont dirigés vers les agents les plus adaptés en fonction des compétences, de la disponibilité et des besoins des clients.

Par ailleurs, Nextiva exploite des outils alimentés par l'IA, tels que l'analyse de sentiment et les scripts d'appel dynamiques, qui permettent aux entreprises de fournir un service client personnalisé et efficace en analysant les émotions des clients et en guidant les agents lors des interactions​.

Fonctionnalités et intégrations phares de Nextiva

Fonctionnalités : routage basé sur les compétences, scripts d'appel dynamiques, notifications proactives aux clients, assistants virtuels intelligents, affichage des informations lors de l’appel, chuchotement d'appel, fonctionnalité d'intrusion lors des appels, tableaux de bord en temps réel, analyses vocales et textuelles, outils de gestion de la qualité, optimisation des effectifs et analyse de sentiment.

Intégrations : Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine et Bullhorn​.

Dialpad propose une solution de centre d'appels cloud native qui regroupe la voix, la vidéo, le chat et la messagerie sociale dans un seul espace de travail. Il prend en charge les agents à distance et la communication unifiée afin que vos représentants puissent gérer les interactions clients sur tous les canaux depuis une seule application.

Pourquoi j'ai choisi Dialpad : J'ai sélectionné Dialpad car il unifie les flux de travail des agents — voix, vidéo, chat, SMS et messagerie sociale — dans un seul espace de travail, permettant à votre équipe de collaborer et de communiquer à partir d’un seul endroit. Si votre objectif est de réduire le changement d'outils, de simplifier la formation des agents et d'améliorer l'expérience client de bout en bout, cet outil se démarque.

Fonctionnalités & intégrations remarquables

Fonctionnalités : incluent le routage omnicanal (IVR, ACD, voix, chat, SMS, social), la transcription en temps réel basée sur l’IA et les conseils de coaching en direct, une boîte de réception unifiée pour les agents, et un réseau vocal mondial pour les équipes à distance.

Intégrations : incluent les systèmes CRM (par ex. Salesforce, HubSpot), les outils de support (Zendesk), la gestion des effectifs, Slack, SSO et les webhooks.

Voiso est un logiciel complet de centre d'appels virtuel basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs d'interagir avec leurs clients via appel vocal, chat en direct et messagerie intégrée, le tout à partir d'un seul onglet. Grâce à ses capacités omnicanales, Voiso vous permet de rencontrer vos clients là où ils se sentent le plus à l'aise pour interagir avec vous. 

Pourquoi j'ai choisi Voiso : Voiso accorde une grande importance aux rapports, conservant un historique détaillé des informations client. Cela signifie que si vous devez transférer une conversation entre membres de l'équipe, le client n'aura pas à répéter toutes ses informations. Voiso dispose également d'une fonction de routage intelligent qui achemine précisément les bons appels vers l'agent le plus adapté aux besoins du client.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Voiso

Fonctionnalités : pop-ups d'écran, chats internes, gestion des rappels, exportation de données brutes, automatisation intégrée, sécurité des données et envois automatiques de SMS de suivi.

Intégrations : Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Desk, SugarCRM, Zoho, HubSpot, Power BI, Pipedrive, AWS, Profit et Panda Trading Systems.

HubSpot Service Hub propose une solution de centre d'appels virtuel intégrée directement dans le CRM HubSpot. Elle permet aux équipes de support de gérer les appels, les tickets, le chat en direct et les interactions via la base de connaissances, tout en conservant une visibilité complète sur l'historique et le parcours client dans un seul système.

Pourquoi j'ai choisi HubSpot Service Hub : J'ai sélectionné Service Hub car il intègre des fonctionnalités de centre d'appels virtuel—comme la journalisation des appels, le routage, l'enregistrement téléphonique—au sein d'un CRM déjà utilisé par vos équipes commerciales et marketing. Si vous souhaitez une parfaite synchronisation entre les ventes, le support et le service, tout en accédant à l'ensemble du contexte client, cet outil répond à vos besoins.

Fonctionnalités phares & intégrations

Fonctionnalités : Appels VoIP intégrés et journalisation, boîte de réception unifiée pour les appels, chats et tickets, workflows automatisés pour l'attribution et l'escalade des tickets, base de connaissances en self-service et outils de feedback (NPS, CSAT).

Intégrations : Écosystème HubSpot complet (Sales Hub, Marketing Hub), plus de 1 700 applications tierces, SSO, APIs et extensions via la marketplace.

Zoho Voice est un système téléphonique VoIP basé sur le cloud qui sert de solution de centre d'appels virtuel pour les entreprises ayant une main-d'œuvre répartie. Il est disponible en application mobile pour Android et iOS, et propose des extensions de navigateur pour Chrome, Firefox et Edge, ce qui le rend suffisamment flexible pour s’adapter à divers contextes et configurations.

Lors d'une conversation récente, Rohit Agarwal, cofondateur de la société de recrutement à distance Zenius, a déclaré : « L’introduction de Zoho Voice auprès de nos assistants virtuels de centre d'appels nous a permis de rationaliser le suivi des performances et le contrôle qualité pour nos clients. L'amélioration la plus significative concerne la résolution au premier appel (FCR). Les agents du support client disposent d'une visibilité en temps réel sur les dossiers clients grâce à l’intégration CRM. Un client a rapporté que l’équipe a résolu 33 % de demandes de suivi de commande supplémentaires sans aucune intervention des équipes de traitement. »

Pourquoi j'ai choisi Zoho Voice : Cette plateforme est simple à configurer et à déployer, et peut s'intégrer aux systèmes de CRM et de helpdesk de Zoho. Cela s’avère utile pour garantir la communication entre vos outils et réduire la complexité de votre pile technologique.

Elle dispose également de fonctionnalités avancées de centre d’appels telles que la mise en file d’attente des appels, la surveillance et des fonctionnalités de formation, en plus d’une connectivité vocale de haute qualité. D’autres capacités utiles comprennent la gestion de fichiers en ligne, la création de sites web et les opérations de service d’assistance.

Fonctionnalités et intégrations phares de Zoho Voice

Fonctionnalités : tableau de bord tout-en-un, fonctionnalité SMS, suivi des appels en direct, différentes stratégies de sonnerie, enregistrement dynamique des appels, appels entre agents, gestion intégrée des contacts, intégrations de téléphones de bureau et casques, surveillance des appels, numérotation automatique, et analyses de performances.

Intégrations : autres produits Zoho, y compris Zoho CRM et Zoho Desk.

Five9 est un logiciel de centre de contact virtuel proposant une gamme d’outils puissants de gestion des effectifs et de performance. Ce logiciel permet aux utilisateurs d’améliorer leurs opérations et d’optimiser les flux de travail grâce à des analyses en temps réel. Vous pouvez générer des rapports et surveiller la performance de votre équipe, qu’elle soit sur site, à distance ou hybride.

Pourquoi j’ai choisi Five9 : Comment transformer un retour produit en opportunité de vente additionnelle ? Five9 répond à cette question grâce à l’IA. En plus de toutes les fonctionnalités que vous attendez d’une solution de centre d’appel virtuel (communication omnicanale, intégrations CRM, serveur vocal interactif, analyse, rapports et tableaux de bord en temps réel), Five9 va encore plus loin en intégrant des connaissances produits sur les tailles et les achats associés. Lorsqu’un client appelle pour retourner un article, non seulement il reçoit rapidement une étiquette d’expédition, mais il se verra également proposer d’autres articles susceptibles de l’intéresser.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Five9

Fonctionnalités : composeur intelligent, routage intelligent, informations sur l’appelant affichées à l’écran, fonctions IA de vente additionnelle et croisée, importation de données de centre d’appel, conformité aux listes d’exclusion, synthèse vocale et reconnaissance vocale.

Intégrations : plateformes Microsoft, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk.

AVOXI est un logiciel flexible de centre d'appels virtuel, parfait pour les entreprises opérant dans des zones traditionnellement difficiles d'accès. Plus de 7 000 marques à travers le monde lui font confiance. AVOXI a établi des partenariats avec des opérateurs locaux dans plus de 170 pays et dispose de plusieurs centres de données à l'échelle mondiale. L'entreprise possède 40 000 numéros de téléphone dans son inventaire, couvrant des fuseaux horaires de nombreuses régions parmi les plus difficiles à atteindre en Asie, en Amérique du Sud et en Afrique.

Pourquoi j'ai choisi AVOXI : AVOXI propose une interface centralisée qui facilite les démarches de vos appelants pour accéder rapidement à ce dont ils ont besoin. C'est une solution tout-en-un disposant d'une présence omnicanale englobant le téléphone, la messagerie, le mobile, les réseaux sociaux et le web. Outre des capacités de routage d'appels impressionnantes, AVOXI offre de nombreuses fonctions de gestion des performances conçues pour encourager la croissance et l'amélioration de votre équipe. 

Fonctionnalités et intégrations marquantes d'AVOXI

Fonctionnalités incluent le routage automatisé, la réponse vocale interactive (IVR), le standard téléphonique privé (PBX), la messagerie vocale, la connexion VoIP et les indicateurs de performance.

Intégrations nombreuses, couvrant divers outils de helpdesk, CRM, collaboration et automatisation des ventes, dont ActiveCampaign, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Help Scout et Nice inContact.

Twilio Flex est un logiciel de centre d'appels virtuel conçu pour les entreprises ayant des besoins uniques en matière de centre d'appels. Si vous travaillez dans un secteur nécessitant de l'agilité et où vous devez vous adapter rapidement aux tendances changeantes du marché, Twilio vous offre la liberté d'ajuster la conception de votre interface, vos règles de routage et vos flux de travail selon vos besoins.

Pourquoi j'ai choisi Twilio Flex : La facilité de mise en place de Twilio vous permet d'établir une solution de centre d'appels basée sur le cloud en seulement quelques jours. Ensuite, vous pouvez ajuster et adapter le logiciel afin qu'il réponde à vos besoins, en fournissant à vos collaborateurs les informations contextuelles pertinentes dont ils ont besoin pour offrir des interactions personnalisées. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Twilio Flex

Fonctionnalités incluent les appels vocaux entrants et la messagerie, les workflows programmables, le routage personnalisé, l'interface utilisateur personnalisable, les rapports en temps réel et historiques, les tableaux de bord KPI et le serveur vocal interactif (IVR).

Intégrations comprennent Acqueon, Calabrio ONE et Glance.

Freshdesk est un logiciel de centre d'appels virtuel qui facilite la collaboration entre équipes à distance et permet aux responsables d'équipes de suivre en temps réel les objectifs d'atteinte du niveau de service. Le service omnicanal de Freshdesk prend en charge la communication sur toutes les plateformes, et son routage avancé des appels entrants garantit une distribution précise des appels.

Pourquoi j'ai choisi Freshdesk : Avec plus de 50 000 clients répartis dans le monde entier, Freshdesk est une excellente option pour les entreprises internationales qui souhaitent évoluer, car il permet d’« apporter son propre opérateur » (BYOC) ou d’acheter des numéros de téléphone auprès de fournisseurs locaux dans plus de 90 pays. Des fonctionnalités utiles comme l’information sur le cycle de vie des appels, les transcriptions après appel et les enregistrements d’appels enrichissent l’analyse des performances. Et leurs voicebots alimentés par IA allègent la charge de travail des agents et réduisent le temps d’attente des clients en prenant en charge les demandes répétitives. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Freshdesk

Fonctionnalités incluent la messagerie vocale, la réponse vocale interactive à plusieurs niveaux, la distribution automatisée des appels, la supervision des appels en direct, l’application mobile et les appels sortants automatisés avec numérotation automatique.

Intégrations sont nombreuses et incluent plus de 30 solutions de productivité pour les agents, CRM et e-commerce comme Zoho CRM, PipeDrive, Nimble, Whipnote, Agile CRM, HubSpot, Shopify et Voicebase. D’autres intégrations sont accessibles via un compte payant Zapier.

Genesys est un logiciel de centre d'appels virtuel hautement personnalisable offrant une expérience unifiée agent-client sur tous les supports : réseaux sociaux, SMS, chat, e-mail ou téléphone. Leur objectif est de créer une expérience client plus empathique et personnalisée, où ceux qui contactent le système sentent que leurs besoins sont compris et que leurs problèmes sont résolus rapidement. Genesys atteint cet objectif en encourageant les utilisateurs à créer leur propre solution à partir d'une gamme de composants natifs, d'outils partenaires et d'API ouvertes.

Pourquoi j'ai choisi Genesys : Pour les organisations qui visent l'expansion, Genesys a tout prévu. Leur fonctionnalité de réponse vocale interactive est compatible avec la reconnaissance vocale en plusieurs langues, et ils opèrent dans plus de 100 pays. Leur logiciel de centre d'appels virtuel est également soutenu par un ensemble de fonctionnalités de sécurité telles que des tests de pénétration externes, le chiffrement TLS et AES-256, et l'automatisation de la défense contre les attaques.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Genesys

Fonctionnalités comprennent la réponse vocale interactive avec reconnaissance vocale, le routage des appels entrants, les campagnes sortantes, l'engagement des équipes, les chatbots, les rapports et analyses, ainsi qu'une plateforme personnalisable.

Intégrations très complètes et couvrant différents domaines comme la GRC, la gestion des flux de travail, les communications, la sécurité, la gestion des effectifs et les opérations. Les partenaires pris en charge incluent Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace et Stripe.

Replicant.ai est un logiciel de centre d'appels virtuel qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à automatiser les tâches répétitives et faciles à résoudre, tout en transférant les appels prioritaires nécessitant une intervention humaine. À ce jour, Replicant.ai a géré plus de 45 millions de conversations automatisées.

Pourquoi j'ai choisi Replicant.ai : Replicant.ai est un excellent choix pour les entreprises connaissant des pics saisonniers ou des périodes exceptionnellement chargées, car ce logiciel de centre de contact virtuel vous permet de ne payer que pour ce que vous utilisez, en ajustant votre facture en temps réel selon le volume d'appels.

Fonctionnalités et intégrations phares de Replicant.ai

Fonctionnalités comprennent un moteur de conversation au rendu naturel, un tableau de bord d'analyses en temps réel, la prise en charge multilingue, une sécurité avancée, le routage des appels, un logiciel de chatbot, des indicateurs de performance et une messagerie vocale.

Intégrations incluent Ujet, Talkdesk, Nice inContact, Genesys, Five9, Amazon Connect, Zendesk, ServiceNow, Salesforce, et d'autres.

Dialfire est un logiciel de centre d'appels virtuel facile à utiliser, conçu pour vous permettre de démarrer rapidement. À partir de là, vous pouvez créer des campagnes en plusieurs étapes, enregistrer des numéros de téléphone pour les appels entrants et sortants, et générer des rapports personnalisés.

Pourquoi j'ai choisi Dialfire : Dialfire ne comporte pas de frais d'installation, pas de frais mensuels, pas de serveurs, pas de lignes téléphoniques et aucune installation logicielle. Son interface utilisateur intuitive facilite la gestion d'une main-d'œuvre à distance de grande taille. Dialfire met l'accent sur la rapidité et la qualité des appels, ainsi que sur la possibilité de créer des campagnes personnalisées en quelques minutes.

Fonctionnalités et intégrations clés de Dialfire

Fonctionnalités incluent les analyses en temps réel, les campagnes en plusieurs étapes, la surveillance et l'enregistrement des appels, les appels sortants et entrants, ainsi que le chiffrement sécurisé des données et de la voix.

Intégrations incluent HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM et Zapier. 

Fastcall est un logiciel de centre d'appels virtuel qui fonctionne entièrement au sein de Salesforce. C’est une excellente option pour les utilisateurs existants de Salesforce qui souhaitent rester sur une plateforme familière. Si votre organisation souhaite tirer le meilleur parti de votre CRM, l'expertise de Fastcall en la matière sera précieuse. Et comme il n'y a pas de connexion utilisateur supplémentaire, votre équipe peut accéder aux fonctionnalités du centre d'appels directement depuis Salesforce.

Pourquoi j’ai choisi Fastcall : Fastcall propose à la fois des fonctionnalités de centre d’appels sortant et entrant, et fonctionne sur plusieurs appareils et canaux comme les SMS, la vidéo et les appels vocaux. Si vous souhaitez maximiser les prospects provenant de votre site web, Fastcall peut également ajouter des estimations de rappel à vos formulaires web-to-lead. C'est un excellent moyen d’accroître la confiance et de faire le lien entre votre présence en ligne et votre système téléphonique d’entreprise. L'intégration native de Fastcall réduit les risques de sécurité puisque aucune intégration ou API n'est nécessaire.

Fonctionnalités et intégrations phares de Fastcall

Fonctionnalités incluent le transfert d’appel, l’écoute en direct, la numérotation ou l’envoi de SMS par liste, l’enregistrement des appels, l’identification de l’appelant, le clic pour appeler, la messagerie vocale et les appels simultanés.

Intégrations se limitent à Salesforce, mais Salesforce dispose d’une longue liste d’intégrations comprenant Slack, Google Workspace, Mailchimp, LinkedIn, QuickBooks et HelloSign.

Plans et tarification Fastcall

Le tarif de Fastcall démarre à $24/utilisateur/mois avec un minimum de 10 utilisateurs. Un essai gratuit de 14 jours est également proposé.

TalkRoute est un système téléphonique virtuel conçu pour les propriétaires d'entreprise et leurs équipes afin de gérer la communication par appels, SMS et visioconférences au sein d'une seule application. Il offre des fonctionnalités essentielles telles que le transfert d'appels, la messagerie texte, la visioconférence et la gestion des messageries vocales avec des paramètres personnalisables. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des numéros locaux ou sans frais et accéder à la plateforme via des applications pour ordinateur, mobile et web.

Pourquoi j'ai choisi TalkRoute : Lorsque vous mettez en place un centre d'appels virtuel, le transfert et le routage des appels peuvent vraiment faire la différence. Avec TalkRoute, vous pouvez diriger les appels entrants vers les bons membres de l'équipe ou services. Cela signifie que vos clients ne resteront pas bloqués en attente ou transférés de personne en personne sans solution. Votre équipe gère ainsi les appels plus efficacement et les clients obtiennent des réponses plus rapidement. L'objectif est que la bonne personne réponde à l'appel, ce qui garantit une organisation fluide et des clients satisfaits.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de TalkRoute

Fonctionnalités : gestion des appels, messagerie texte, visioconférences, gestion des messageries vocales, transfert et routage des appels, enregistrement d'appels, options de personnalisation, services de transcription, accès multidispositif et prise en charge des intégrations.

Principales intégrations de TalkRoute

Intégrations : Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail, LeadSimple CRM, Microsoft Teams, Zapier et Pipedrive. 

3CX est un logiciel de centre d'appels virtuel qui propose des visioconférences gratuites sans aucune limite ni de minutes ni de nombre d'utilisateurs. L'interface sans application vous permet de dialoguer avec vos clients directement depuis leur navigateur web, que ce soit via des réunions programmées ou improvisées. Les clients peuvent rejoindre la visioconférence HD par téléphone ou via un lien 3CX personnalisé, et vous pouvez diffuser des réunions comptant jusqu'à 250 participants sur YouTube.

Pourquoi j'ai choisi 3CX : Le PBX 3CX a été spécialement conçu pour les équipes en télétravail. Il est très facile à installer et à gérer, et offre des communications omnicanales via WhatsApp, SMS, chat en direct et téléphone. L'outil de conception de flux d'appels de 3CX permet de personnaliser le routage des appels grâce à des files d'attente dynamiques.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de 3CX

Fonctionnalités incluent l'enregistrement des appels, des files d'attente dynamiques, une visioconférence illimitée, la communication omnicanale, le chat en direct personnalisable et des rapports avancés pour les centres d'appels.

Intégrations incluent les bases de données SQL, Freshworks, Nutshell, MongoDB, Connectwise, HubSpot et Microsoft Dynamics.