10 meilleurs logiciels de script pour centres d’appels de 2026

CloudTalk propose aux utilisateurs une intelligence artificielle qui pilote des flux de travail intuitifs pour centres d'appels avec réponse vocale interactive, réponse automatique lors des journées chargées, SMS cloud avec réponses scriptées et messages d'accueil personnalisés pour les solutions PBX.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : Grâce aux messages d'accueil personnalisés, les utilisateurs peuvent enregistrer plusieurs types de scripts, incluant des messages d'accueil, des messages du menu IVR, des messages d'attente, des messages vocaux personnalisés, des messages pour les jours fériés et des messages vocaux en dehors des horaires d'ouverture. Les utilisateurs peuvent aussi suivre comment ces outils impactent les indicateurs de l'entreprise en temps réel via l'analytique du centre d'appels.

CloudTalk prend en charge les appels pour les services d'assistance, l'assistance client et les équipes de vente pour toutes tailles d'entreprises, y compris les start-ups et les PME. Cette plateforme est également spécialisée dans les solutions pour le commerce électronique.

Fonctionnalités et intégrations phares de CloudTalk

Fonctionnalités : scripts de gestion d'appels, IVR, numéros internationaux, chatbots, messages personnalisés et une suite VoIP complète. CloudTalk est accessible via navigateur web et applications pour ordinateur.

Intégrations : ActiveCampaign, Dataddo, Freshsales, Freshservice, Front, Gong, HubSpot, Intercom, MS Dynamics et Zoho Desk.

Nextiva est une plateforme complète de gestion de l'expérience client conçue pour rationaliser la communication et améliorer l'engagement client. Elle intègre la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration dans une solution unifiée, et offre un ensemble de fonctionnalités robustes pour aider les entreprises à gérer les interactions clients sur plusieurs canaux. 

Pourquoi j'ai choisi Nextiva : La fonctionnalité de scripts dynamiques pour agents de Nextiva fournit aux agents des scripts en temps réel, adaptés au contexte, lors des interactions avec les clients, garantissant ainsi le respect des politiques et des protocoles de l'entreprise. La rédaction dynamique réduit les frictions pour les clients en guidant les agents tout au long des interactions. De plus, cette fonctionnalité s'intègre aux systèmes de routage d'appels et de réponse vocale interactive (IVR) de Nextiva, assurant que les clients sont dirigés vers le bon agent.

Les outils basés sur l'intelligence artificielle de la plateforme, tels que les assistants virtuels intelligents et l'analyse vocale, assistent encore davantage les agents en automatisant les tâches routinières et en fournissant des informations précieuses sur le ressenti des clients.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Nextiva

Fonctionnalités : automatisation des flux de travail basée sur l'IA, enregistrement des appels, routage des appels, chatbots alimentés par IA, orchestration du parcours client, assistants virtuels intelligents, collecte de retours clients, rapports en temps réel, gestion des centres d'appels, support omnicanal et gestion de l'engagement des effectifs.

Intégrations : Zendesk, G Suite, Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite, Oracle Sales Cloud, RingCentral, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Outlook et Mailchimp.

Convoso propose une suite tout-en-un pour centres d’appels avec des outils de création de scripts puissants qui accompagnent les agents tout au long du parcours client, ainsi que des analyses automatisées qui partagent leurs indicateurs de performance améliorés dans un système de gamification incitant à l’engagement.

Pourquoi j'ai choisi Convoso : La fonctionnalité de création de scripts d’appel de Convoso fonctionne de concert avec leur agent virtuel intelligent afin de filtrer les appels et d’assurer des leads de haute qualité. L’agent virtuel bénéficie de l’apprentissage automatique, de la programmation en langage naturel et d’une reconnaissance vocale avancée qui peuvent répondre aux questions des clients, réduisant ainsi le temps de gestion par les agents.

Convoso prend en charge des organisations de toutes tailles dans de nombreux secteurs d’activité. Ils proposent des solutions spécialisées pour plusieurs types d’entreprises, notamment dans le marketing, le solaire, l’assurance, les services à domicile et la finance.

Fonctionnalités phares et intégrations de Convoso

Fonctionnalités : détection de répondeur, gestion de la réputation de l’identifiant d’appelant, scripts dynamiques, rapports puissants, appels en continu sans interruption de fuseau horaire, réponses intelligentes et agents virtuels. Les agents virtuels peuvent gérer aussi bien les interactions vocales que par SMS.

Intégrations : ActiveProspect, Balto, Blueink, boberdoo.com, Campaign Registry, DebtPay Pro, Google Maps, Journaya, Shopify et Zapier. Les intégrations CRM sont disponibles via une API ouverte.

Five9 propose à la fois une assistance pour les agents et un support par agent virtuel afin de fournir des scripts et des suggestions appropriées aussi bien pour les agents réels que pour le libre-service basé sur l'IA.

Pourquoi j'ai choisi Five9 : Grâce à ses représentants virtuels et ses assistants agents, Five9 a fait ses preuves en matière d’augmentation de la satisfaction client et de réduction des coûts de personnel. Leur fonctionnalité Intelligent Virtual Agent (IVA) permet aux utilisateurs de déployer un support en libre-service pour les clients, avec une transition fluide vers des agents en direct qui bénéficient d’une assistance en temps réel grâce à des fiches et des listes de contrôle.

Five9 accompagne les entreprises de toutes tailles grâce à des plans personnalisés adaptés aux besoins des utilisateurs. Trouvez les solutions par rôle — pour améliorer l’efficacité de l’agent, du superviseur et la stratégie d’entreprise — ou par secteur, notamment la santé, le commerce de détail, les services financiers, l’enseignement supérieur, le télémarketing et la vente.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Five9

Fonctionnalités comprennent des agents virtuels par téléphone ou SMS, le libre-service, l’assistance aux agents, l’automatisation des flux de travail, ainsi que des solutions d’optimisation des employés telles que la gamification, la gestion des effectifs et l’analyse des interactions. Les agents virtuels sont disponibles avec 25 avatars vocaux naturels et humains.

Intégrations comprennent Microsoft, Microsoft Teams, Oracle, RingCentral, Salesforce CTI, Salesforce Service Cloud Voice, ServiceNow, Zendesk et ZoomPhone. Les intégrations répondent aux besoins de CRM et de communication unifiée.

ReadyMode, anciennement appelé Xencall, est un composeur prédictif et un logiciel d’assistance de niveau entreprise qui connecte intelligemment les représentants du service client aux prospects. 

Pourquoi j'ai choisi ReadyMode : En plus de ses vitesses d'appel incroyablement rapides, ReadyMode propose un logiciel de création de scripts dynamique pour agents commerciaux, les données des prospects étant intégrées directement dans le script. Les utilisateurs peuvent également créer et personnaliser une variété de réponses vocales interactives selon différentes règles, y compris les choix de l'appelant et l'heure de la journée.

ReadyMode propose des solutions aux PME ainsi qu'aux grandes entreprises, avec des forfaits à différents niveaux offrant un support selon la licence agent et la taille de l’organisation. L’outil prend également en charge les équipes selon leur secteur d’activité, y compris les centres d'appels, l'énergie solaire, l'assurance santé, les BPO, l'immobilier, ainsi que les voyages et le tourisme.

Fonctionnalités et intégrations clés de ReadyMode

Fonctionnalités : routage intelligent des appels, numérotation prédictive, outils de création de scripts, enregistrement des appels, transfert d’appel et supervision en temps réel du plateau. La supervision permet aux responsables de soutenir les agents avec des instructions 'chuchotées' qui facilitent le suivi des guides de scripts.

Intégrations : ActiveCampaign, ActiveProspect, ClickSend, Google Maps, HubSpot, leadsquared, REISift, Salesforce, Sherpa et Zoho. Toutes les intégrations sont natives et offrent un échange de données bidirectionnel.

JustCall propose plusieurs services de script pour les applications de centre d'appels, notamment un bot SMS pour répondre automatiquement aux clients et des suggestions d'IA pour les agents basées sur les appels en temps réel, ainsi que des scripts adaptés par la direction. 

Pourquoi j'ai choisi JustCall : L'application SMS répond intelligemment en fonction de règles et de modèles définis par l'utilisateur, tandis que l'IA aide les agents à gérer les appels avec des résultats définis par les créateurs de scripts. L'IA pour les appels téléphoniques alerte également la direction lorsque les agents ont besoin d'un soutien ou d'un encadrement supplémentaire pendant un appel, afin d'être présents lorsque c'est important.

JustCall est conçu pour soutenir les entreprises de toutes tailles, y compris les PME et les organisations de niveau entreprise. Ils sont spécialisés dans de nombreux secteurs, de la santé et des services financiers à l'immobilier.

Fonctionnalités et intégrations marquantes de JustCall

Fonctionnalités : intelligence conversationnelle, SVI à plusieurs niveaux, coaching d'appel, chatbots SMS et automatisation, et scripts d'appels. JustCall est disponible sur le web et sur les appareils iOS et Android.

Intégrations : ActiveCampaign, Agile, Close, Copper, Freshdesk, Front, Groove, Helpwise, Help Scout et Zendesk Sell. JustCall propose des intégrations natives pour les logiciels de CRM et de Helpdesk.

NICE CXone est un logiciel de centre d'appels doté de fonctionnalités de script visant à accélérer l'intégration des nouveaux agents et à améliorer l'expérience client. Grâce à des scripts comprenant des introductions et des guides proactifs pour la conversation, les agents encouragent les réponses des clients afin de bien comprendre leurs besoins.

Pourquoi j'ai choisi NICE CXone : Les scripts d'appels intelligents rédigés par la direction offrent également aux nouveaux agents une base pour les interactions avec les clients et leur évitent de devoir constamment chercher des réponses dans la base de connaissances de l'entreprise. Avec cet outil, les utilisateurs peuvent créer un flux de conversation naturel et fluidifier le parcours client.

NICE CXone peut accompagner les petites comme les grandes entreprises dans des secteurs tels que la santé, les services financiers, l'externalisation des processus métier, les télécommunications et les organismes associatifs.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de NICE CXone

Fonctionnalités : intelligence conversationnelle (IA) et chatbots, serveur vocal interactif, scripts de conversation, générateur de libre-service et gestion des connaissances.

Intégrations : Bullhorn, Microsoft Dynamics, Netsuite, Oracle Service Cloud, Salesforce, SAP Cloud for Customer, ServiceNow et Zendesk. NICE CXone propose aussi des intégrations API restful.

Genesys Cloud CX est un logiciel de centre d'appels unique doté de capacités de script comprenant l'assistance aux agents, la gestion des connaissances, l'engagement prédictif et les chatbots. Cette plateforme propose une orchestration intelligente de l'expérience pour analyser le ressenti client et guider les agents du service client grâce à une architecture composable.

Pourquoi j'ai choisi Genesys Cloud CX : L’outil d’assistance pour les agents propose un Smart Advisor qui fournit des suggestions lors de l’appel pour accroître le taux de résolution dès le premier contact et améliorer les indicateurs clés de performance. Cet outil donne du pouvoir aux agents, facilitant la recherche de réponses, le remplacement des tâches manuelles par l’automatisation et la concentration sur les informations clients. Chaque appel se termine par un résumé d’interaction généré automatiquement afin de réduire la prise de notes manuelle.

Genesys Cloud CX propose des solutions par secteur, cas d’utilisation et type d’organisation, prouvant sa capacité à accompagner les PME, les entreprises de taille moyenne et les organisations de niveau entreprise œuvrant dans la banque, l’administration, la santé, le commerce de détail et l’assurance.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Genesys Cloud CX

Fonctionnalités : Smart Advisor, rapports automatisés, Robotic Process Automation, gestion de connaissances intégrée et intégration de l'expérience agent. La plateforme possède une intelligence artificielle intégrée mais prend aussi en charge Google CCAI et d'autres partenaires IA.

Intégrations : Azure Active Directory, Gong.io, Google Workspace, Jenkins, OneLogin, Microsoft Azure, Salesforce Service Cloud, Shelf, Qualtrics CoreXM et Zendesk Suite.

Zingtree est une solution de centre de contact qui propose des arbres de décision interactifs, sans code, pour créer des scripts pour agents, gérer des processus internes et guider les clients. Ce logiciel vise à simplifier la complexité des scripts en organigramme afin de favoriser des interactions plus naturelles en temps réel.

Pourquoi j'ai choisi Zingtree : La solution de scripts d’aide à la décision Zingtree affirme pouvoir réduire le temps de montée en compétence des agents de 85% grâce à des workflows qui permettent à chaque représentant de paraître expert. Elle propose aussi une fonctionnalité capable d’automatiser jusqu’à 50% du volume de tickets via un système d’auto-assistance permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Zingtree est conçu pour répondre aux besoins des petites et des grandes entreprises avec deux options d’abonnement. L’une est destinée à un maximum de 25 utilisateurs, l’autre est pensée pour un nombre illimité d’agents et des besoins de type entreprise. Cette plateforme propose des exemples de scripts pour plusieurs secteurs, notamment les services à domicile, la santé, l’assurance et les biens physiques.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Zingtree

Fonctionnalités : approche en trois volets avec outils de scripts pour agents, solutions pour process internes et guides d’auto-assistance client. L’automatisation interne inclut la création d’arbres de programme pour envoyer des emails, saisir des données et générer automatiquement des documents.

Intégrations : Avaya Workspaces, Cisco Webex Contact Center, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Nectar Desk, Talkdesk, Zapier, Zendesk Suite et Zoho Flow. Les intégrations natives permettent un échange bidirectionnel des données, tandis que les intégrations basiques ne vont que dans un sens.

Convoso est un logiciel de centre d'appels sortants alimenté par l'IA, conçu pour améliorer la performance commerciale et l'efficacité. Il propose une suite de fonctionnalités adaptées à divers secteurs, notamment la finance, l'assurance et l'immobilier, fournissant des outils pour renforcer l'engagement client ainsi que la conformité aux réglementations sur le télémarketing.

Pourquoi j'ai choisi Convoso : L'un des atouts majeurs de Convoso est son optimisation de numérotation pilotée par l'IA, qui vise à augmenter les taux de contact et de conversion. Cette fonctionnalité, connue sous le nom de Convoso Ignite™, aide votre équipe à engager davantage de prospects en optimisant les connexions d'appels. De plus, la plateforme offre des outils de conformité performants, vous garantissant de rester dans les limites légales lors de vos démarches auprès de clients potentiels.

Convoso se distingue également par son automatisation avancée des flux de travail, qui simplifie les tâches répétitives et permet à votre équipe de se concentrer sur des interactions à forte valeur. Le logiciel intègre aussi une détection des messageries vocales de premier ordre, réduisant ainsi le temps perdu sur les appels non productifs. Combinées, ces fonctionnalités peuvent mener à plus de conversations et à des ventes accrues pour votre entreprise.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités : numérotation en modes multiples, qui permet de passer d'un mode de numérotation à un autre selon les besoins de votre campagne, et routage des appels, qui achemine les appels vers les agents les plus appropriés pour améliorer la satisfaction client. En outre, Convoso propose des fonctions de reporting avancées offrant des analyses sur la performance des appels et le succès des campagnes, afin de vous aider à prendre des décisions basées sur les données.

Intégrations : Pipedrive, Google Ads, HubSpot, Calendly, Gravity Forms, CallRail, Microsoft Excel, Facebook Conversions, Jotform Enterprise, notifications WhatsApp, Salesforce et Unbounce.