Test dell’Esperienza Utente di un Sito Web: Guida Completa
Se sei collegato a un'azienda o a un'organizzazione, probabilmente hai un sito web, ma come fai a sapere se il sito in cui hai investito tempo e denaro soddisfa davvero lo scopo di cui hai bisogno? Il test dell'esperienza utente del sito web è il modo migliore per scoprire se il tuo sito è configurato in modo da facilitare i tuoi obiettivi.
Se sei un'azienda di e-commerce, sei certo che sia abbastanza semplice per i visitatori effettuare un acquisto? Se sei un'organizzazione non profit, quanto sei sicuro che sia facile donare o leggere di più sull'impatto che stai avendo nella tua comunità?
Cos'è il test dell'esperienza utente di un sito web?
Il test dell'esperienza utente (UX) del sito web serve a scoprire cosa funziona e cosa no sul tuo sito osservando utenti reali che provano a completare compiti reali. Si parte dall'identificare i principali percorsi utente del sito e testarli con persone che corrispondono al tuo pubblico effettivo.
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Strumenti come UserTesting.com o UserZoom consentono di eseguire test non moderati su larga scala, mentre le sessioni moderate forniscono approfondimenti più dettagliati e in tempo reale.
L'obiettivo dei test UX del sito web
Individuare i punti di attrito, comprendere il comportamento dell'utente e trasformare le osservazioni in azioni concrete. Che tu gestisca un sito e-commerce o pubblichi contenuti, il test dovrebbe diventare un ciclo continuo per migliorare usabilità, soddisfazione e conversione. Diversi tipi di browser web possono visualizzare il sito in modo diverso, influenzando i risultati dei test.
Come si applica il test UX al tuo sito web?
Comprendere l'UX del tuo sito è importante perché mostra come un visitatore percepisce e interagisce con il sito stesso.
Una volta effettuato il test e compresa l'esperienza, puoi creare un elenco concreto di attività da svolgere per apportare modifiche al sito che facilitino i tuoi obiettivi.
Ora sei pronto per approfondire il funzionamento dei test di usabilità.
Cos'è il test di usabilità e come si esegue per il tuo sito?
Il test di usabilità, talvolta chiamato anche user testing, è generalmente una parte fondamentale di qualsiasi processo di design, ed è anche il metodo di riferimento per i professionisti della ricerca UX. Che tu abbia un background nel design o nella ricerca, il test di usabilità è il metodo principale utilizzato per testare un sito web.
Usabilità significa determinare se gli utenti (visitatori, clienti—chiamali come preferisci) riescono a portare a termine i compiti che vogliono o devono eseguire sul sito nel modo più facile e intuitivo possibile.
Quando esegui test di usabilità, l'obiettivo è capire dove si trovano i punti critici: dove gli utenti si perdono o si confondono? Quali difficoltà incontrano nel portare a termine specifici compiti sul tuo sito? Grazie a queste informazioni, sarai in grado di stilare una lista concreta di iterazioni necessarie per il sito.
Prima di iniziare il test, definisci i compiti chiave che gli utenti devono completare
Tutti i siti web hanno attività e percorsi utente chiave, a seconda delle funzionalità del sito e degli obiettivi aziendali o organizzativi. Prima di iniziare il test, devi definire quali sono i compiti principali del tuo sito.
Per esempio, se il tuo sito contiene articoli che vuoi che le persone leggano, uno dei compiti chiave potrebbe essere la ricerca con successo dei contenuti di loro interesse. Oppure, se il sito è un e-commerce, uno dei compiti chiave potrebbe essere l'aggiunta di un metodo di pagamento.
Qualunque sia la natura del tuo sito, il primo e più importante passo è pensare ai tuoi obiettivi e allo scopo generale del sito: cosa vuoi che facciano le persone quando vi accedono? Quali sono le diverse cose per cui gli utenti usano il tuo sito? Fai un elenco in ordine di priorità e poi sarai pronto per proseguire.
Definisci il target per il test di usabilità
La scelta dei partecipanti al test di usabilità incide fortemente su ciò che scopri—e scegliere quelli sbagliati può portare a risultati inaccurati.
Ad esempio, supponiamo che il mio sito sia una piattaforma dove le persone possono creare schemi per la maglia e condividerli con altri. Dovrò assicurarmi di effettuare i test con persone generalmente interessate al lavoro a maglia e che conoscano cosa sia uno schema. Se non lo faccio, potrei pensare che esistano enormi problemi di usabilità perché gli utenti non riescono a portare a termine i compiti, quando in realtà ho semplicemente scelto utenti che non rappresentano quelli reali del sito.
Quando analizzi la tua lista di attività da testare, rifletti criticamente su chi dovrebbero essere i tester. Ecco alcune domande che potresti porti per aiutarti nella scelta:
- Il mio sito web si rivolge generalmente a persone con competenze o interessi specifici?
- Come sentono parlare le persone del mio sito web in genere? Cosa le porta qui?
- La maggior parte dei miei utenti presenta determinate caratteristiche demografiche, come età o livello di reddito?
- Voglio considerare gli utenti che visitano il mio sito per la prima volta? Oppure persone che hanno già un po' di esperienza nell’uso del sito? O entrambi?
Fai una lista di criteri per i tuoi tester, perché ti servirà quando passerai al reclutamento dei tester.
Con quanti utenti dovresti condurre i tuoi test?
A questo punto potresti chiederti quale dovrebbe essere la dimensione del campione per i tuoi test. Esistono molte opinioni a riguardo, ma io consiglio sempre l’approccio di Neilsen Norman, che puoi leggere qui.
Il numero esatto di partecipanti dipende da una tua decisione personale su quanto vuoi che le tue intuizioni siano precise e quale margine di errore sei disposto ad accettare. Se questa è la tua prima esperienza con il testing di usabilità, potresti sentirti a tuo agio con una minore precisione e un margine di errore maggiore nelle intuizioni iniziali, giusto per farti un’idea generale sull’esperienza utente.
D'altra parte, se hai un flusso utente molto cruciale o una funzionalità specifica che vuoi ottimizzare il più possibile in modo accurato, potresti preferire un campione di dimensioni maggiori.
Secondo l’approccio Neilsen Norman, un campione di circa 40 partecipanti alla ricerca offre un margine di errore relativamente basso insieme a una buona precisione.
Test moderati vs. test non moderati
Potresti esserti un po’ preoccupato per il tempo necessario quando hai letto della possibilità di testare il tuo sito web con un campione di 40 persone—devi davvero fissare appuntamenti con 40 persone e guardarle usare il tuo sito? Non necessariamente!
La grande maggioranza dei test sui siti web può essere condotta in modo non moderato, il che significa che puoi utilizzare una piattaforma, come usertesting.com, per reclutare partecipanti che eseguono poi il test di usabilità nel loro tempo libero. Tu ricevi le registrazioni e puoi guardarle e analizzarle quando vuoi.
Per la vasta maggioranza dei test sui siti web, quelli non moderati sono più che sufficienti—e ti fanno risparmiare un sacco di tempo e problemi di logistica, sia a te che ai membri del tuo team.
Quindi, quando è inadeguato il test non moderato? Il principale vantaggio del test moderato, cioè quando sei presente insieme all’utente durante la prova sia di persona che tramite videochiamata, è che puoi porre domande in tempo reale. Per esempio, se noti che un utente sta avendo difficoltà a completare un compito, puoi fargli domande di approfondimento mentre sta succedendo. Quando scegli il test non moderato, fai a tutti le stesse domande e potresti perdere l’opportunità di chiedere approfondimenti durante la sessione.
Tuttavia, se il test è ben scritto e hai selezionato i partecipanti giusti, il test non moderato funziona generalmente abbastanza bene per la maggior parte di chi conduce ricerche orientate all'usabilità.
Quali strumenti dovrei usare per studi di usabilità non moderati?
Il mio strumento di ricerca utente preferito è usertesting.com. Lo trovo una piattaforma estremamente semplice per reclutare partecipanti e ricevere rapidamente le registrazioni da utenti che rispondono ai miei criteri.
Detto ciò, esistono moltissime altre piattaforme per test UX che potrebbero fare al caso tuo. UserZoom.com è una piattaforma simile a usertesting, ma talvolta risulta più accessibile. Un'altra piattaforma popolare—e anche simpatica per giunta—per il testing di usabilità è The User is My Mom.
In generale, la piattaforma precisa che sceglierai dipende principalmente da ciò che trovi più intuitivo in termini di funzionalità e facilità d’uso, e dal tuo budget. Una volta che hai definito i compiti che vuoi testare e chi sono i partecipanti ideali, tutte queste piattaforme possono rispondere alle tue necessità.
Come si scrive un test utente efficace?
Anche se sai già cosa vuoi testare, se utilizzi una piattaforma self-service come usertesting.com, dovrai scrivere un test che gli utenti comprendano e che segua le best practices. Fortunatamente, se sei agli inizi con la ricerca utente e non ti senti completamente sicuro nella scrittura di un test, puoi usare uno dei tanti modelli di test di usabilità disponibili come punto di partenza.
Che tu usi un modello oppure no, ti conviene esaminare il tuo test e assicurarti che rispetti alcune best practice chiave. Ecco due aspetti fondamentali da tenere a mente:
- Usa il linguaggio degli utenti. Se hai un sito di e-commerce, potresti riferirti a cose come "iniziare un acquisto" o "abbandono del carrello"—ma i tuoi utenti lo fanno? Probabilmente no. Assicurati che il tuo test utilizzi un linguaggio familiare alle persone che eseguiranno i test in modo che sappiano cosa vuoi che facciano durante la prova.
- Ogni compito dovrebbe contenere solo una richiesta. Non chiedere a un utente di fare due cose in una volta sola. Questo può generare confusione e portarti a domandarti esattamente cosa cercasse di fare l’utente e quando. Ad esempio, un buon compito può essere: Cerca una maglietta della tua taglia. Un compito confuso invece potrebbe essere: Cerca una maglietta della tua taglia e anche un colore che ti piace. Prova ad acquistarla e non dimenticare di inserire il tuo metodo di pagamento. La regola d’oro è che ogni attività abbia una sola azione specifica.
Questa è anche un’ottima guida per scrivere un test di usabilità secondo le migliori pratiche. Potrebbe sembrare complicato all’inizio, ma con l’uso di modelli e un po’ di lettura, puoi sicuramente scrivere un test di qualità per il tuo sito web.
Come faccio a dare un senso a quello che vedo?
Va bene, ora hai la tua cartella di test utente—e adesso?! Analizzare i dati dei tuoi test ti aiuterà a capire quali sono i prossimi passi da compiere. Tu e il tuo team dovrete guardare le sessioni e annotare dove gli utenti hanno incontrato difficoltà e perché.
È davvero molto importante fare questa analisi per ogni sessione e affrontarla in modo sistematico. Adoro usare Miro—o anche dei veri post-it fisici—per avere un quadro di quali problematiche si presentano più spesso agli utenti. Ad esempio, supponiamo che tu abbia un sito di ricette e uno dei compiti del tuo test sia trovare la lista della spesa di una ricetta specifica. Se hai fatto 40 test e dopo l’analisi trovi 19 post-it, ognuno dei quali rappresenta un utente che non è riuscito a trovare la lista della spesa, sai che migliorare la visibilità di quella lista diventa subito una grande priorità.
Che tu preferisca strumenti online o carta vera, assicurati di analizzare a fondo e con sufficiente metodo da permetterti di cogliere il quadro generale una volta terminato.
Suggerimento: adoro la guida di HotJar per l’analisi dei test di usabilità, che puoi trovare qui.
Ho trovato spunti e sto apportando modifiche al mio sito! Ho finito?
Non proprio! Ecco il punto su ogni metodo di test di usabilità: l’idea è che non finisce mai davvero. Dopo aver fatto il primo round di test, aver analizzato i dati e aver apportato modifiche al sito in base alle tue scoperte, probabilmente vorrai testare nuovamente il sito insieme alle nuove modifiche che hai implementato.
Quando fai test UX sul tuo sito, crei iterazioni per risolvere i problemi osservati. Un ulteriore giro di test ogni tanto può aiutarti, insieme alle metriche di comportamento utente, a capire se le modifiche apportate hanno davvero risolto i problemi individuati.
Altri metodi di test dell’esperienza utente per siti web
Abbiamo parlato molto di test di usabilità perché rappresentano davvero il nocciolo del testing di un sito web. Tuttavia, se in questo momento ti interessa scoprire di più sui metodi di test di usabilità e sui potenziali vantaggi della ricerca utente in generale, potresti dare un’occhiata anche ad altri metodi.
L’eye-tracking è ad esempio un metodo di ricerca che può essere molto utile nella progettazione web perché, osservando dove si concentrano per prime le attenzioni visive dei veri utenti, puoi capire meglio cosa cattura realmente l’attenzione di chi visita il tuo sito.
Creare dei sondaggi per i tuoi utenti attuali può anche essere uno strumento utile per comprendere l’esperienza utente e ottenere spunti utili per il processo di progettazione web.
L’A/B Testing è un ottimo metodo per provare versioni diverse del tuo sito e vedere come reagiscono gli utenti. Funziona proponendo due varianti differenti del tuo sito e monitorando le metriche chiave, come acquisti o tempo trascorso sulla pagina, per vedere quale versione ti aiuta meglio a raggiungere i tuoi obiettivi.
Consigliamo anche di consultare la nostra panoramica sui metodi di ricerca utente qui, che include maggiori dettagli su una varietà di metodologie che potrebbero risultare utili per te e la tua azienda o organizzazione.
Nessun sito web è davvero completo se non è mai stato testato
Speriamo che, dopo la lettura di questa guida, tu ti senta pronto a intraprendere test sul tuo sito web per generare dati qualitativi che svelino problemi di usabilità insieme alle metriche utente che già monitori. Tutte queste informazioni insieme rappresentano il principale strumento per creare una grande esperienza utente.
Che il tuo sito web sia una piattaforma con funzionalità complesse o un semplice sito di e-commerce, renderlo il più facile da usare possibile è il modo migliore per stupire i tuoi utenti offrendo loro un'eccellente esperienza cliente. Alla fine, raggiungere i tuoi obiettivi richiede la soddisfazione degli utenti e i test sull'esperienza utente di ogni tipo ti permettono di capire quanto sei vicino a creare quell'esperienza ideale.
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Buon testing!
