I 10 migliori software VoIP nel 2026

Il software VoIP consente al tuo team di effettuare e ricevere chiamate tramite internet invece di utilizzare le linee telefoniche tradizionali, offrendoti maggiore flessibilità e controllo sulle comunicazioni aziendali. Se stai cercando il miglior software VoIP, probabilmente vuoi migliorare la qualità delle chiamate, supportare il lavoro da remoto o unificare le interazioni con i clienti attraverso diversi canali. 

Con così tante opzioni disponibili, è difficile sapere quale piattaforma si adatterà davvero alle tue esigenze e crescerà insieme alla tua azienda. In questa guida troverai un elenco selezionato delle migliori soluzioni VoIP, ciò che distingue ciascuna di esse e come possono aiutarti a offrire comunicazioni affidabili e moderne al tuo team e ai tuoi clienti.

Riepilogo dei migliori software VoIP

Questa tabella comparativa riassume i dettagli dei prezzi delle mie migliori selezioni di software VoIP, per aiutarti a trovare quello più adatto al tuo budget e alle esigenze della tua azienda.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Squaretalk	Ideale per accesso istantaneo alle chiamate dal browser	Demo gratuita disponibile	Da $15/mese (fatturato annualmente)	Website
2	CloudTalk	Ideale per oltre 100 integrazioni CRM e helpdesk integrate	Prova gratuita di 14 giorni	Da $25/utente/mese (fatturazione annuale)	Website
3	Dialpad	Ideale per conformità e registri di audit a livello aziendale	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita	Da $80/utente/mese (fatturazione annuale)	Website
4	RingCentral	Ideale per workflow aziendali con oltre 500 integrazioni	Demo gratuita E prova gratuita di 14 giorni	Da $54/organizzatore/mese (fatturato annualmente)	Website
5	Vonage	Ideale per API di comunicazione personalizzabili	Non disponibile	Da $13.99/linea/mese (fatturato annualmente)	Website
6	GoTo Connect	Ideale per comunicazioni sicure a prova di settore sanitario	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
7	Zoom Phone	Il migliore con note AI integrate per approfondimenti sulle chiamate	Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile	Da $16/utente/mese (fatturato annualmente)	Website
8	Nextiva	Ideale per interazioni unificate con i clienti su tutti i canali	Demo gratuita disponibile	Da $15/utente/mese (fatturato annualmente)	Website
9	Aircall	Ideale per il coaching AI in tempo reale durante le chiamate live	Demo gratuita Book Demo	Da $30/licenza (fatturazione annuale) Get Custom Pricing	Website
10	8x8	Ideale per integrazione Microsoft Teams con copertura globale	Non disponibile	Prezzo su richiesta	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Recensioni dei migliori software VoIP

Di seguito trovi le mie sintesi dettagliate dei software VoIP inclusi nel mio elenco. Le mie recensioni offrono una panoramica approfondita delle funzionalità, delle integrazioni e dei casi d’uso migliori di ciascuna piattaforma, per aiutarti a trovare quella più adatta a te.

1

Squaretalk

Ideale per accesso istantaneo alle chiamate dal browser

• Demo gratuita disponibile
• Da $15/mese (fatturato annualmente)

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Rating: 4.8/5

Squaretalk è una piattaforma basata su cloud per contact center VoIP che combina chiamate vocali in entrata e in uscita, un webphone direttamente nel browser, composizione predittiva, IVR, messaggistica omnicanale e analisi delle chiamate basate su intelligenza artificiale.

Per chi è più adatto Squaretalk?

Squaretalk è una soluzione ideale per i team di contact center che gestiscono grandi volumi di chiamate in entrata e in uscita in più regioni o lingue.

Perché ho scelto Squaretalk

Ho incluso Squaretalk tra le mie scelte principali perché il Webphone integrato consente agli operatori di effettuare e ricevere chiamate VoIP direttamente dal browser, senza necessità di installare app desktop o utilizzare telefoni hardware. Gli operatori dispongono di una rubrica e di una lista di chiamata rapida direttamente nell'interfaccia, in modo che la mia squadra possa iniziare a telefonare senza alcun ostacolo nella configurazione. Mi piace anche che l'audio HD cristallino sia lo standard, caratteristica importante quando il tuo team gestisce decine di chiamate al giorno da una finestra del browser.

Funzionalità principali di Squaretalk

• Compositore predittivo: compone automaticamente più numeri simultaneamente e collega gli operatori solo quando risponde una persona reale.
• Risposta vocale interattiva (IVR): consente di creare menù telefonici multilivello che indirizzano i chiamanti prima ancora che raggiungano un operatore.
• Suite per il monitoraggio delle chiamate: i supervisori possono ascoltare le chiamate in diretta, sussurrare agli operatori o intervenire direttamente nella conversazione.
• Numeri telefonici virtuali: ottieni numeri locali in oltre 150 Paesi per mostrare il caller ID specifico della regione nelle chiamate in uscita.

Integrazioni Squaretalk

Squaretalk offre integrazioni native con Zoho Phonebridge, Freshworks e Pipedrive, insieme alla piattaforma di automazione Lynx, che sincronizza dati tra oltre 100 app, tra cui HubSpot, Zendesk, monday.com e molte altre. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate, e puoi anche creare nodi personalizzati per workflow proprietari.

Pros and Cons

Pros:

• Numeri locali disponibili in oltre 150 Paesi
• Il compositore predittivo aumenta i tassi di collegamento nelle chiamate in uscita
• Trascrizione AI in oltre 100 lingue

Cons:

• Nessun'app softphone nativa per macOS
• I costi per minuto non sono indicati in anticipo

New Product Updates from Squaretalk

June 21 2026

Squaretalk Adds AI Conversational Analytics to All Plans

Squaretalk now includes AI Conversational Analytics in every platform plan at no extra cost, giving all teams conversation intelligence across all tiers. For more information, visit Squaretalk's official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

• Check out Squaretalk on their website
• Read my in-depth review of Squaretalk

2

CloudTalk

Ideale per oltre 100 integrazioni CRM e helpdesk integrate

• Prova gratuita di 14 giorni
• Da $25/utente/mese (fatturazione annuale)

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Rating: 4.4/5

CloudTalk è una piattaforma VoIP basata su cloud per team di vendita e supporto che offre instradamento chiamate, analisi, registrazione delle chiamate e funzionalità avanzate di composizione automatica.

Per chi è ideale CloudTalk?

Team di vendita e supporto in aziende di medie o grandi dimensioni che necessitano di integrazioni avanzate con CRM e helpdesk.

Perché ho scelto CloudTalk

CloudTalk si guadagna il suo posto tra i migliori della mia lista perché posso collegarlo direttamente a oltre 100 CRM e strumenti di helpdesk senza middleware aggiuntivi. Utilizzo la sincronizzazione delle attività delle chiamate in tempo reale con Salesforce e HubSpot per mantenere aggiornati i dati dei clienti. Il mio team si affida anche alla creazione automatica di ticket su Zendesk e Freshdesk, che ci fa risparmiare tempo e riduce l'inserimento manuale dei dati.

Funzionalità principali di CloudTalk

• Compositore intelligente: compila automaticamente elenchi di chiamate dal tuo CRM o helpdesk.
• Designer del flusso di chiamata: ti permette di creare flussi di instradamento delle chiamate personalizzati con un editor visuale.
• Trascrizione dei messaggi vocali: converte i messaggi vocali in testo per una rapida revisione.
• Etichettatura delle chiamate: consente di classificare le chiamate per un monitoraggio e una reportistica più semplice.

Integrazioni CloudTalk

CloudTalk offre oltre 35 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack e Google Workspace. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Potenti strumenti di composizione automatica per i team di vendita
• Flussi di chiamate personalizzati con interfaccia visiva del builder
• Sincronizzazione profonda con CRM per i flussi di lavoro di vendita e supporto

Cons:

• L’esperienza dell’app mobile non è equivalente a quella su desktop
• Nessuna funzione nativa di comunicazione video

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

3

Dialpad

Ideale per conformità e registri di audit a livello aziendale

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita
• Da $80/utente/mese (fatturazione annuale)

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Rating: 4.3/5

Dialpad è una piattaforma VoIP basata su cloud che unisce chiamate aziendali, SMS, videoriunioni, trascrizioni alimentate da IA e controlli amministrativi avanzati per una comunicazione unificata.

A chi è consigliato Dialpad?

Aziende e settori regolamentati che necessitano di conformità avanzata, registri di audit e comunicazioni unificate tra team distribuiti.

Perché ho scelto Dialpad

Ho scelto Dialpad tra i migliori perché posso accedere a registri dettagliati di audit e controlli di conformità che rispondono agli standard aziendali. Il mio team utilizza il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e le politiche di conservazione per supportare i flussi di lavoro regolamentati. Mi piace anche la trascrizione integrata alimentata da IA per una registrazione accurata delle chiamate.

Funzionalità principali di Dialpad

• Risponditore automatico multilivello: Instrada automaticamente le chiamate sulla base di menu personalizzabili.
• Trascrizione della segreteria telefonica: Trasforma i messaggi vocali in testo ricercabile in tempo reale.
• Call flip: Passa le chiamate in corso tra dispositivi senza interruzione.
• Qualità vocale HD: Garantisce audio nitido per tutte le chiamate VoIP.

Integrazioni Dialpad

Dialpad offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta e ServiceNow, e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Trascrizione AI integrata con insight sulle chiamate in tempo reale
• Tracciabilità dettagliata per ambienti regolamentati
• Monitoraggio chiamate in diretta con capacità di coaching

Cons:

• Le funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani di livello superiore
• La personalizzazione delle analisi è limitata per esigenze di reportistica complesse

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad

4

RingCentral

Ideale per workflow aziendali con oltre 500 integrazioni

• Demo gratuita E prova gratuita di 14 giorni
• Da $54/organizzatore/mese (fatturato annualmente)

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Rating: 4.2/5

RingCentral è una piattaforma VoIP basata su cloud per le aziende che riunisce chiamate, videoconferenze, messaggistica di gruppo e fax in un unico spazio di lavoro unificato.

Per chi è ideale RingCentral?

Grandi imprese e team IT che necessitano di una piattaforma VoIP con ampie opzioni di integrazione per flussi di lavoro complessi.

Perché ho scelto RingCentral

Ho scelto RingCentral come uno dei migliori perché posso collegarlo a oltre 500 app aziendali, cosa rara nel settore VoIP. Il mio team utilizza le sue integrazioni con Salesforce e Microsoft 365 per sincronizzare i dati delle chiamate e automatizzare i follow-up. Inoltre, mi piace come l'API aperta di RingCentral consenta di costruire flussi di lavoro personalizzati per processi aziendali unici.

Caratteristiche principali di RingCentral

• Risponditore automatico multilivello: Instrada automaticamente le chiamate in arrivo al reparto o all'interno corretto.
• Voce e videoconferenze HD: Organizza chiamate vocali e riunioni video ad alta qualità da qualsiasi dispositivo.
• Messaggistica di gruppo: Chatta con i colleghi, condividi file e crea conversazioni di gruppo all'interno della piattaforma.
• Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate su richiesta o automaticamente per esigenze di formazione o conformità.

Integrazioni RingCentral

RingCentral offre oltre 500 integrazioni predefinite, incluse integrazioni native con Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira e Shadow All-In-One Analytics. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Si integra nativamente con le principali piattaforme aziendali
• Offre opzioni avanzate di instradamento chiamate e IVR
• Supporta videoconferenze HD e webinar

Cons:

• Occasionalmente si possono verificare problemi di qualità delle chiamate
• La dashboard di amministrazione può sembrare complessa inizialmente

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• Check out RingCentral on their website
• Read my in-depth review of RingCentral

5

Vonage

Ideale per API di comunicazione personalizzabili

• Non disponibile
• Da $13.99/linea/mese (fatturato annualmente)

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Rating: 4.1/5

Vonage è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che offre API programmabili per voce, SMS, video e messaggistica per creare soluzioni personalizzate di VoIP e comunicazioni unificate.

Per chi è più adatto Vonage?

Sviluppatori e team di prodotto in aziende SaaS che hanno bisogno di creare flussi di comunicazione personalizzati utilizzando le API.

Perché ho scelto Vonage

Ho scelto Vonage tra i migliori perché posso usare le sue API programmabili per costruire flussi personalizzati di voce, SMS e video per la mia azienda. Mi piace poter integrare chiamate vocali in tempo reale nelle mie app e automatizzare l'instradamento delle chiamate o le notifiche. Il mio team utilizza WebRTC e SIP trunking di Vonage per collegare sistemi cloud e on-premise senza essere vincolati a un'unica interfaccia.

Funzionalità principali di Vonage

• Portabilità dei numeri: Porta numeri di telefono esistenti sulla piattaforma Vonage.
• Registrazione chiamate: Registra chiamate in entrata e in uscita per conformità o formazione.
• Risposta vocale interattiva (IVR): Crea menu automatici per instradare le chiamate.
• Gestione code di chiamata: Metti le chiamate in arrivo in una coda fino a quando un operatore non è disponibile.

Integrazioni Vonage

Vonage offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn e Zoho CRM. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• API flessibili per creare flussi di comunicazione su misura
• Supporta SIP trunking per configurazioni cloud ibride
• Scalabilità adatta per team orientati al prodotto e sviluppatori

Cons:

• Richiede competenze tecniche per sfruttare a pieno la piattaforma
• L'interfaccia utente è meno intuitiva per i team non tecnici

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• Check out Vonage on their website

6

GoTo Connect

Ideale per comunicazioni sicure a prova di settore sanitario

• Demo gratuita disponibile
• Prezzo su richiesta

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GoTo Connect è una piattaforma VoIP basata su cloud che combina sistemi telefonici aziendali, videoconferenze, SMS e messaggistica di gruppo con avanzate funzionalità di instradamento delle chiamate e gestione dei dispositivi.

Per Chi è GoTo Connect?

Le organizzazioni sanitarie e le cliniche necessitano di comunicazioni sicure e conformi alla normativa HIPAA tramite telefono, video e messaggistica.

Perché Ho Scelto GoTo Connect

Ho scelto GoTo Connect tra i migliori perché ho bisogno di una piattaforma VoIP progettata per la conformità sanitaria: il mio team si affida alle sue funzionalità di sicurezza pronte per HIPAA nelle comunicazioni con i pazienti. Mi piace poter configurare visite video sicure e messaggistica criptata tra personale e pazienti. Uso anche l'instradamento delle chiamate e la registrazione dei log di controllo per aiutarci a soddisfare i requisiti normativi senza lavoro manuale aggiuntivo.

Caratteristiche Principali di GoTo Connect

• Risponditore automatico: Instrada automaticamente le chiamate in entrata in base all'input del chiamante.
• Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate per fini formativi o di conformità.
• App mobile: Effettua e ricevi chiamate da dispositivi iOS e Android.
• Segreteria telefonica via email: Ricevi i messaggi vocali come file audio direttamente nella tua casella email.

Integrazioni di GoTo Connect

GoTo Connect offre integrazioni native con Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook e Zendesk. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Supporta comunicazioni sicure per settori regolamentati
• Videoconferenze integrate per uso interno ed esterno
• Instradamento flessibile delle chiamate con editor grafico del piano di selezione

Cons:

• Funzionalità SMS limitate a seconda della regione
• Interfaccia grafica datata rispetto agli strumenti più recenti

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• Check out GoTo Connect on their website

7

Zoom Phone

Il migliore con note AI integrate per approfondimenti sulle chiamate

• Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile
• Da $16/utente/mese (fatturato annualmente)

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Zoom Phone è una piattaforma VoIP basata su cloud che offre chiamate aziendali, SMS, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e integrazione con le riunioni video all'interno dell'ecosistema Zoom.

A chi è più adatto Zoom Phone?

Team distribuiti e luoghi di lavoro ibridi che necessitano di funzionalità integrate di chiamata, messaggistica e riunioni all'interno della piattaforma Zoom.

Perché ho scelto Zoom Phone

Ho scelto Zoom Phone tra i migliori perché posso acquisire automaticamente riepiloghi delle chiamate e attività grazie alla funzione di appunti con intelligenza artificiale integrata. Il mio team utilizza AI Companion per generare trascrizioni ricercabili ed evidenziare i momenti chiave di ogni chiamata. Apprezzo anche la facilità con cui collega chiamate vocali, SMS e riunioni video in un unico posto.

Funzionalità principali di Zoom Phone

• Delega delle chiamate: assegna le chiamate in arrivo ad assistenti o membri del team per la gestione.
• Parcheggio chiamate: metti le chiamate in attesa e recuperale da qualsiasi dispositivo della tua organizzazione.
• Copertura PSTN globale: effettua e ricevi chiamate in oltre 40 paesi con numeri locali.
• Chiamate di emergenza: instrada le chiamate di emergenza ai punti di risposta di sicurezza pubblica locali.

Integrazioni di Zoom Phone

Zoom Phone offre integrazioni native con Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk e Okta, e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Riepiloghi delle chiamate generati dall'IA riducono il bisogno di prendere appunti manualmente
• Interfaccia familiare per i team che già utilizzano le riunioni Zoom
• Implementazione rapida con formazione minima richiesta

Cons:

• Personalizzazione limitata nei cruscotti di analisi delle chiamate
• Le funzioni di messaggistica aziendale non offrono opzioni avanzate

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8

Nextiva

Ideale per interazioni unificate con i clienti su tutti i canali

• Demo gratuita disponibile
• Da $15/utente/mese (fatturato annualmente)

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Rating: 4.5/5

Nextiva è una piattaforma VoIP basata su cloud che unisce chiamate aziendali, SMS, videoriunioni, chat di team e strumenti per il contact center in un unico spazio di lavoro.

A chi è più adatto Nextiva?

Team di assistenza clienti e supporto in organizzazioni di medie e grandi dimensioni che necessitano di comunicazione unificata su più canali.

Perché ho scelto Nextiva

Ho scelto Nextiva tra i migliori perché posso gestire chiamate, SMS, email e messaggi social da un'unica dashboard. Il mio team utilizza la visualizzazione conversazioni in thread per tracciare ogni interazione con il cliente su tutti i canali. Mi piace anche la funzionalità 'call pop' di Nextiva, che mostra subito i dettagli del cliente quando arriva una chiamata.

Funzionalità principali di Nextiva

• Risponditore automatico: Instrada automaticamente le chiamate in arrivo al reparto o alla persona giusta.
• Segreteria telefonica via email: Invia i messaggi vocali come file audio direttamente alla tua casella di posta elettronica.
• Registrazione chiamate: Registra le chiamate in entrata e in uscita per garantire la qualità e la conformità.
• Chiamate in conferenza: Permette di ospitare conferenze audio multi-partecipante da qualsiasi dispositivo.

Integrazioni Nextiva

Nextiva offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud e Microsoft Outlook. Un'API è disponibile per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Posta in arrivo unificata per gestire chiamate, SMS e conversazioni con i clienti
• Contesto del cliente in tempo reale visualizzato durante le chiamate in entrata
• Elevata affidabilità per ambienti di supporto ad alto volume

Cons:

• Chiamate talvolta interrotte durante le ore di punta
• Funzionalità SMS limitate rispetto ai concorrenti

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• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

9

Aircall

Ideale per il coaching AI in tempo reale durante le chiamate live

• Demo gratuita
• Da $30/licenza (fatturazione annuale)

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Rating: 4.3/5

Aircall è una piattaforma VoIP basata su cloud per team aziendali che combina chiamate vocali, SMS, instradamento delle chiamate, analisi e integrazioni con app in un'unica interfaccia.

Per chi è più indicato Aircall?

Team di vendita e assistenza in piccole e medie imprese che desiderano coaching durante le chiamate in tempo reale e semplici integrazioni con le app.

Perché ho scelto Aircall

Ho scelto Aircall tra i migliori perché posso utilizzare il coaching AI in tempo reale per fornire feedback al mio team durante le chiamate. Mi piace come l'IA ascolta e suggerisce consigli o promemoria proprio quando gli operatori ne hanno bisogno. Il mio team si affida anche alle funzionalità di monitoraggio live delle chiamate e whisper di Aircall per supportare i nuovi assunti e migliorare la qualità delle chiamate sul momento.

Funzionalità principali di Aircall

• Click-to-dial: Avvia chiamate istantaneamente da qualsiasi interfaccia CRM o helpdesk.
• Casella chiamate condivisa: Gestisci e assegna chiamate perse o messaggi vocali come squadra.
• Tag delle chiamate: Classifica le chiamate con tag personalizzati per monitoraggio e report.
• Menu IVR: Configura menu di risposta vocale interattiva per instradare i chiamanti in modo efficiente.

Integrazioni Aircall

Aircall offre oltre 200 integrazioni native, inclusi Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk e Shopify, e mette a disposizione un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Strumenti di whisper e coaching live per la formazione degli operatori
• La casella chiamate condivisa migliora la collaborazione tra team
• Configurazione semplice per flussi di lavoro di vendita e supporto

Cons:

• Report storici limitati per il monitoraggio a lungo termine
• Le prestazioni della dashboard possono rallentare con un uso intenso

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• Read my in-depth review of Aircall
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10

8x8

Ideale per integrazione Microsoft Teams con copertura globale

• Non disponibile
• Prezzo su richiesta

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Rating: 4.1/5

8x8 è una piattaforma VoIP basata su cloud che fornisce sistemi telefonici aziendali, videoconferenze, messaggistica di gruppo, soluzioni per contact center e analisi avanzate per le organizzazioni che necessitano di comunicazioni unificate.

Per chi è ideale 8x8?

Grandi aziende globali e team IT che necessitano di comunicazioni unificate integrate strettamente con Microsoft Teams.

Perché ho scelto 8x8

Ho scelto 8x8 tra i migliori perché posso collegare direttamente la mia forza lavoro globale tramite Microsoft Teams senza hardware aggiuntivo o soluzioni complesse. Il mio team utilizza il direct routing di 8x8 per abilitare le chiamate PSTN all’interno di Teams e mi piace che possiamo gestire numeri internazionali e conformità da un unico portale di amministrazione. Mi affido anche al suo cruscotto di analisi per monitorare la qualità e l’utilizzo delle chiamate in più regioni.

Caratteristiche principali di 8x8

• Risponditore automatico: Configura instradamento e saluti automatici per le chiamate in entrata.
• Registrazione chiamate: Registra le chiamate per esigenze di controllo qualità e conformità.
• Segreteria telefonica via email: Ricevi i messaggi vocali come file audio direttamente nella tua casella di posta elettronica.
• Analisi delle chiamate: Accedi a report dettagliati su attività, durata e tendenze delle chiamate.

Integrazioni di 8x8

8x8 offre integrazioni native con Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk e WhatsApp. Un'API è disponibile per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Chiamate native tramite Microsoft Teams con supporto direct routing
• Copertura numeri globali per operazioni internazionali
• Analisi centralizzate tra regioni e team

Cons:

• La navigazione nel portale di amministrazione può risultare poco intuitiva
• Il set di funzionalità può risultare complesso per team più piccoli

LEARN MORE ABOUT 8X8:

• Check out 8x8 on their website

Altri software VoIP

Ecco alcune opzioni aggiuntive di software VoIP che non sono state incluse nel mio elenco, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:

1. Ooma

   Ideale per formazione rapida dei dipendenti in meno di 30 minuti

2. Ringover

   Il migliore per piani di chiamate internazionali illimitate

3. Five9

   Ideale per funzionalità avanzate di composizione predittiva

4. Talkdesk

   Ideale per strumenti self-service per clienti basati sull’intelligenza artificiale

5. Grasshopper

   Ideale per piccole imprese che necessitano di numeri locali o verdi

6. 3CX

   Ideale con flessibilità di implementazione on-premise o cloud

7. JustCall

   Ideale per la qualificazione dei lead outbound tramite AI

8. Zadarma

   Il migliore per le chiamate interne gratuite tra sedi globali

9. Intermedia Unite

   Ideale per l'affidabilità del servizio e la continuità operativa

10. Net2Phone

    Ideale per fax e SMS integrati in un'unica piattaforma

11. Quo

    Ideale per la messaggistica istantanea di gruppo oltre alle chiamate

12. Google Voice

    Ideale per una facile portabilità dei numeri dagli operatori mobili

Come scegliere il software VoIP

È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture tariffarie complesse. Per aiutarti a rimanere concentrato mentre segui il tuo esclusivo processo di selezione del software, ecco un elenco dei fattori da tenere presenti:

Che cos'è il software VoIP?

Il software VoIP è un servizio telefonico digitale che consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate tramite internet invece di utilizzare le linee telefoniche tradizionali. Funziona come un sistema telefonico VoIP e spesso combina telefonia, videochiamate, messaggistica istantanea e segreteria telefonica in un'unica piattaforma, accessibile tramite un telefono software su computer o dispositivi mobili.

Molti strumenti VoIP aziendali includono anche funzionalità PBX, consentendo ai team di gestire l'instradamento delle chiamate, gli interni e le comunicazioni interne senza infrastrutture fisiche. Questo rende il VoIP una scelta pratica per le aziende che desiderano comunicazioni flessibili tra più sedi, mantenendo al contempo un servizio affidabile.

Funzionalità

Quando scegli un software VoIP, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:

• Instradamento delle chiamate: indirizza le chiamate in arrivo alla persona o al reparto giusto in base alle regole impostate, aiutando i team a gestire elevati volumi di chiamate e a ridurre i tempi di attesa.
• Segreteria telefonica via email: invia registrazioni audio o trascrizioni dei messaggi vocali direttamente alla tua casella di posta elettronica, così non perderai mai i messaggi importanti.
• Risponditore automatico: risponde automaticamente alle chiamate con un sistema di menu che guida i chiamanti verso l'interno o le informazioni corrette senza intervento umano.
• Messaggistica aziendale: consente di inviare e ricevere messaggi SMS o MMS dal numero aziendale, mantenendo le comunicazioni con i clienti organizzate e professionali.
• Inoltro delle chiamate: reindirizza le chiamate verso un altro numero o dispositivo, così puoi rimanere connesso quando non sei alla scrivania o sei in movimento.
• Chiamate in conferenza: consente a più persone di partecipare alla stessa chiamata, facilitando l'organizzazione di riunioni del team o discussioni con i clienti da qualsiasi luogo.
• Registri e report delle chiamate: tiene traccia della cronologia, della durata e degli esiti delle chiamate, fornendo informazioni sulle prestazioni del team e sul coinvolgimento dei clienti.
• Trasferimento dei numeri: consente di trasferire i numeri di telefono esistenti nel sistema, così puoi mantenere coerente l'identità aziendale durante la migrazione.
• Messaggi di benvenuto personalizzati: consente di registrare o caricare messaggi di benvenuto personalizzati per i chiamanti, creando un'esperienza accogliente e in linea con il marchio.
• App per dispositivi mobili e computer: fornisce applicazioni dedicate per smartphone e computer, così puoi gestire chiamate e messaggi da qualsiasi dispositivo.

Funzionalità AI comuni dei software VoIP

Oltre alle funzionalità standard dei software VoIP elencate sopra, molti fornitori di servizi stanno integrando l'AI con funzionalità come:

• Trascrizione in tempo reale: converte istantaneamente le conversazioni pronunciate in testo scritto durante le chiamate, facilitando la registrazione dei dettagli, la creazione di documenti e l'accessibilità.
• Analisi delle chiamate basata sull'AI: analizza i dati delle chiamate per identificare tendenze, sentiment dei clienti e prestazioni degli operatori, aiutando i team a prendere decisioni basate sui dati e a migliorare la qualità del servizio.
• Instradamento intelligente delle chiamate: utilizza l'AI per indirizzare le chiamate in base all'intento del chiamante, alle interazioni precedenti o alle competenze dell'operatore, assicurando che i clienti raggiungano più rapidamente la persona giusta.
• Riepiloghi automatici post-chiamata: genera riepiloghi concisi di ogni chiamata utilizzando l'AI, riducendo il tempo dedicato alla presa manuale di appunti e facilitando la revisione delle conversazioni.
• Biometria vocale: autentica i chiamanti analizzando i modelli vocali unici, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza e riducendo la necessità di verificare manualmente l'identità.

Vantaggi

L'implementazione di un software VoIP offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua azienda. Eccone alcuni:

• Comunicazione flessibile: effettua e ricevi chiamate, messaggi e messaggi vocali da qualsiasi dispositivo, supportando gli ambienti di lavoro da remoto e ibridi.
• Risparmio sui costi: riduci le spese utilizzando chiamate basate su Internet ed eliminando la necessità di linee telefoniche e hardware tradizionali.
• Crescita scalabile: aggiungi utenti, numeri e funzionalità man mano che la tua azienda cresce, senza importanti modifiche o interruzioni dell'infrastruttura.
• Migliore esperienza del cliente: utilizza funzionalità come l'instradamento delle chiamate, i risponditori automatici e i messaggi di benvenuto personalizzati per assicurarti che i clienti raggiungano rapidamente la persona giusta.
• Informazioni utili per agire: accedi ai registri delle chiamate, alle analisi e agli strumenti di report per monitorare le prestazioni del team e identificare le aree di miglioramento.
• Maggiore sicurezza: usufruisci di crittografia, controlli degli accessi e biometria vocale per proteggere i dati sensibili dei clienti e dell'azienda.
• Onboarding semplificato: sfrutta interfacce intuitive, risorse formative e assistenza per la migrazione per rendere rapidamente operativo il tuo team.

Costi & prezzi

La scelta di un software VoIP richiede la comprensione dei vari modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, agli extra e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni software VoIP:

Tabella comparativa dei piani per il software VoIP