24 Beste Customer Experience Analytics Tools im Test für 2026

Unwrap hilft Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden in umsetzbare Entscheidungen zu verwandeln, indem es automatisch Feedback aus allen Quellen sammelt und analysiert – so können Sie Trends, Stimmungen und Themen erkennen, ohne sich durch Tabellenkalkulationen oder isolierte Tools wühlen zu müssen.

Warum ich Unwrap gewählt habe

Ich habe mich für Unwrap entschieden, weil die KI-gestützte Feedback-Analyse eines der größten Probleme der Kundenanalyse direkt angeht – nämlich riesige Mengen an unstrukturiertem Feedback sinnvoll auszuwerten. Die automatisierte Kategorisierung von Rückmeldungen nutzt fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung, um aussagekräftige Stimmungsbilder zu erkennen, ohne dass eine manuelle Kennzeichnung notwendig ist. Diese Funktion ist besonders wertvoll, wenn Ihr Team Produktverbesserungen oder Supportantworten priorisieren möchte, basierend auf dem, was Ihre Kunden tatsächlich äußern.

Wichtige Funktionen von Unwrap

Neben diesen herausragenden Fähigkeiten gefällt mir an Unwrap außerdem:

• Alarmsysteme: Benachrichtigt Ihr Team, sobald neue Erkenntnisse auftauchen, um schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse zu ermöglichen.
• Individuell anpassbare Dashboards: Passen Sie die Datenvisualisierung genau an die Anforderungen und Fokusbereiche Ihres Teams an.
• Echtzeit-Erkennung von Anomalien: Warnt Sie, wenn neue Trends oder Probleme auftreten.
• Feedback-Assistent: Bietet eine Oberfläche, auf der Sie Ihr Feedback abfragen und Antworten in natürlicher Sprache erhalten können.

Unwrap-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello und Jira.

Chattermill ist eine Analyseplattform für Kundenfeedback, die Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenstimmung besser zu verstehen und gezielt darauf zu reagieren. Besonders geeignet ist sie für kundenorientierte Teams in Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Reisen, bei denen das Erlebnis und die Kundenbindung eng mit der Qualität des Feedbacks verknüpft sind. Durch die Zentralisierung und Analyse unstrukturierter Rückmeldungen aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets und anderen Kanälen ermöglicht Chattermill es Teams, Trends zu erkennen, Verbesserungen zu priorisieren und fundiertere Entscheidungen zur Customer Journey zu treffen.

Warum ich Chattermill ausgewählt habe

Ich habe Chattermill aufgrund seiner Fähigkeiten ausgewählt, Kundenfeedback aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und zu analysieren. Die automatische Verschlagwortung und KI-generierten Zusammenfassungen liefern Ihrem Team klare, umsetzbare Erkenntnisse und reduzieren den Zeitaufwand für die manuelle Datenanalyse. Außerdem können Sie mit der Trendverfolgungsfunktion von Chattermill Veränderungen in der Kundenstimmung beobachten, um potenzielle Probleme proaktiv anzugehen. Dieser Fokus auf verwertbare Einblicke macht Chattermill zu einem wertvollen Werkzeug für Teams, die ihre Strategien für das Kundenerlebnis optimieren möchten.

Wichtige Funktionen von Chattermill

Neben den Kernfunktionen habe ich noch einige weitere Eigenschaften gefunden, die für Sie interessant sein könnten:

• Feedback-Konsolidierung: Führt Rückmeldungen aus Umfragen, Online-Bewertungen und Support-Gesprächen auf einer einzigen Plattform zusammen.
• KI-gesteuerte Erkenntnisse: Nutzt künstliche Intelligenz, um Zusammenfassungen und verwertbare Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten zu generieren.
• Anpassbare Dashboards: Bietet individuell anpassbare Dashboards, mit denen Ihr Team wichtige Kennzahlen visualisieren und verfolgen kann.
• Stimmungsanalyse: Bietet Stimmungsanalysen, um das emotionale Klima im Kundenfeedback besser nachvollziehen zu können.

Chattermill-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Salesforce, Slack, Intercom, HubSpot, Medallia, SurveyMonkey und Typeform.

Enterpret ist ein Kundenanalyse-Tool, das KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzt, um Feedback aus mehreren Quellen an einem Ort zu analysieren. Durch das Sammeln von Daten aus Quellen wie Support-Tickets, Umfragen und Bewertungen hilft Enterpret Teams, wiederkehrende Probleme, Kundenbedürfnisse und Trends zu identifizieren. So können Produkt-, Support- und CX-Teams Feedback leichter umsetzen und das Kundenerlebnis mit klarerer Richtung verbessern.

Warum ich Enterpret ausgewählt habe

Ich habe Enterpret wegen seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, KI-gestützte Erkenntnisse direkt in den Kundenanalyseprozess zu integrieren. Mit der Funktion AI Insights der Plattform können Sie Kundenfeedback abfragen und kontextbezogene Erkenntnisse gewinnen, was bahnbrechend für das Verständnis zugrunde liegender Trends sein kann. Außerdem sorgt die Funktion Echtzeit-Benachrichtigungen von Enterpret dafür, dass Ihr Team sofort über aufkommende Probleme informiert wird, sodass proaktive Reaktionen möglich sind. Diese Funktionen helfen Teams dabei, Kundenfeedback schneller und konsistenter zu analysieren und es fällt leichter, auf das Feedback der Kunden zu reagieren.

Enterpret Hauptfunktionen

Neben KI-gesteuerten Erkenntnissen bietet Enterpret:

• Feedback-Zentralisierung: Organisiert Kundenfeedback in anpassbaren Themenbereichen, sodass Ihr Team Erkenntnisse nach ihrer Wirkung priorisieren kann.
• Automatisierte Aktionen: Nutzt KI-Agenten, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Kundenprobleme zeitnah zu lösen, was die operative Effizienz erhöht.
• Kunden-Wissensgraph: Verknüpft Feedback mit seiner Auswirkung auf Kunden und Produkte und ermöglicht ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse.
• Workflow-Integration: Verbindet sich nahtlos mit Tools wie Jira, sodass auf Erkenntnissen basierende Maßnahmen effizient umgesetzt werden.

Enterpret Integrationen

Integrationen umfassen Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Amplitude, Segment, Freshdesk und Asana.

TeamSupport ist eine B2B-Kundensupport-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die komplexe Serviceumgebungen verwalten. Sie vereint Ticketautomatisierung, Workflow-Management und integrierte Kundendatenverfolgung, um Support-Teams dabei zu unterstützen, sich über verschiedene Accounts hinweg abzustimmen und Probleme effizient zu lösen. Dank nativer CRM-Integrationen und einer offenen API für individuelle Anbindungen erhalten Teams klare Einsicht in die Kundenhistorie, laufende Fälle und Leistungskennzahlen, sodass sie den Support in großem Umfang managen können.

Warum ich TeamSupport gewählt habe

Ich habe mich für TeamSupport entschieden, weil die Plattform den Schwerpunkt auf eine verbesserte Teamzusammenarbeit durch Kundenanalysen legt. Der zentrale Hub für Kundeninteraktionen ermöglicht es Ihnen, einen umfassenden Überblick über die Kundenhistorie zu behalten, was für Analysen entscheidend ist. Zudem bieten die KI-Funktionen der Plattform, wie Ticket-Zusammenfassungen und intelligente Hilfestellungen, umsetzbare Erkenntnisse zu Kundeninteraktionen – damit lassen sich Trends und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen. Diese Funktionen passen perfekt zu Unternehmen, die ihre Kundensupport-Prozesse mithilfe von Analysen optimieren möchten.

TeamSupport – Hauptfunktionen

Neben den Funktionen zur Zusammenarbeit und künstlichen Intelligenz bietet TeamSupport weitere Features, die es zu einer starken Lösung für Kundenanalysen machen:

• Interner Chat: Ermöglicht reibungslose Kommunikation innerhalb Ihres Support-Teams, um Kundenanliegen effizienter zu klären.
• Kollisions-Erkennung: Verhindert, dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig am selben Ticket arbeiten, und sorgt so für einen optimierten Support-Prozess.
• Regeln zur Ticket-Zuweisung: Automatisieren Sie die Verteilung von Support-Tickets nach vordefinierten Kriterien und optimieren Sie damit die Arbeitslast im Team.
• Reporting-Tools: Bieten umsetzbare Einblicke in Support-Kennzahlen, sodass Sie die Leistung nachverfolgen und Verbesserungspotenziale identifizieren können.

TeamSupport-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, SAP Sales and Service Clouds, Jira und MailChimp. Für individuelle Integrationen steht eine offene API zur Verfügung.

Velaris ermöglicht Ihrem Team KI-gesteuerte Einblicke, um Kundeninteraktionen in strategische Chancen zu verwandeln. Entwickelt für Führungskräfte im Bereich Customer Success, Vertriebsteams und Geschäftsleitung, integriert sich Velaris mit über 70 Anwendungen, um eine nahtlose Ansicht von Kundendaten und -gesundheit bereitzustellen. So werden proaktive Interaktionen und fundierte Entscheidungen möglich. Durch die Vorhersage von Abwanderungsrisiken und die Automatisierung von Aufgaben mit geringem Wert können Sie sich darauf konzentrieren, personalisierte Kundenreisen zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, ohne Ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen.

Warum ich Velaris gewählt habe

Ich habe Velaris gewählt, weil es ein umfassendes Verständnis von Kundenportfolios durch KI-gestütztes Gesundheitsmonitoring und anpassbare Gesundheitswerte bietet. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, Kundenbeziehungen proaktiv zu steuern, indem gefährdete Konten identifiziert und potenzielle Probleme erkannt werden, bevor sie eskalieren. Darüber hinaus bietet Velaris Echtzeit-Dashboards, die Kundendaten zentralisieren und Ihnen eine 360-Grad-Sicht verschaffen, die strategisches Handeln unterstützt. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben schafft Velaris Freiräume, damit Sie sich auf wertvolle Kundeninteraktionen konzentrieren können – ideal für alle, die die Analytik im Bereich Kundenerlebnis verbessern möchten.

Hauptfunktionen von Velaris

Neben seinen Stärken beim Verständnis der Gesundheit von Kundenportfolios bietet Velaris eine Reihe von Funktionen, die die Analyse der Kundenerfahrung Ihres Teams optimieren.

• Customer 360 View: Diese Funktion liefert einen umfassenden Überblick über Kundenkonten und bündelt Informationen für einfachen Zugriff und Pipeline-Management.
• Sentiment-Analyse: Mithilfe von KI analysiert diese Funktion die Stimmung der Kunden und erkennt häufige Probleme, um wertvolle Einblicke in die Interaktionen zu erhalten.
• Custom Objects: Ermöglicht die Erstellung individueller Datenfelder für komplexe Prozesse und bietet so Flexibilität bei der Verwaltung einzigartiger Geschäftsanforderungen.
• Kollaborationstools: Erleichtert Kundeninteraktionen über ein eigenes Portal und verbessert so Kommunikation und Einbindung mit Ihren Kunden.

Velaris-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Hubspot, Intercom und mehr als 70 weitere native Tools. Velaris unterstützt außerdem individuelle Integrationen, um sich Ihren Geschäftsanforderungen anzupassen.

Klaviyo bietet Ihnen die Möglichkeit, die Kundendaten, die Sie bereits sammeln, in transparente Einblicke in das Kaufverhalten, die Entwicklung innerhalb des Kundenlebenszyklus und die Performance Ihrer Kampagnen umzuwandeln. So können Sie bessere Entscheidungen treffen, ohne mit verschiedenen Analyse-Tools jonglieren zu müssen. Die Plattform richtet sich an B2C-Marketingteams und Online-Shop-Betreiber, die verstehen wollen, wie sich ihre Kunden auf Kanälen wie E-Mail, SMS und Werbung verhalten, sodass Sie Ihre Ansprache auf der Grundlage echter Verhaltensweisen und Reisetendenzen optimieren können.

Warum ich Klaviyo gewählt habe

Ich habe mich für Klaviyo entschieden wegen seiner Fähigkeiten zur Echtzeit-Datenzusammenführung und -aktivierung, die für Unternehmen, die Kundenanalysen nutzen möchten, entscheidend sind. Die fortschrittlichen Segmentierungswerkzeuge der Plattform ermöglichen es, Kunden nach Verhaltens- und Transaktionsdaten zu kategorisieren und so ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen. Darüber hinaus helfen KI-gestützte Erkenntnisse von Klaviyo, zukünftige Trends vorherzusagen, sodass Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen kann, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern.

Klaviyo Hauptfunktionen

Neben den Echtzeit-Datenfunktionen bietet Klaviyo noch weitere Features:

• Omnichannel-Marketing: Mit dieser Funktion können Sie Kunden auf verschiedenen Plattformen erreichen, was eine einheitliche Kommunikation und ein verbessertes Kundenerlebnis gewährleistet.
• E-Mail- und SMS-Marketing: Klaviyo stellt Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie zielgerichtete E-Mail- und SMS-Kampagnen erstellen können, um Kunden mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.
• Kundenprofile: Sie können detaillierte Kundenprofile anlegen, Daten aus verschiedenen Quellen integrieren und so ein umfassendes Bild aller Kundeninteraktionen gewinnen.
• Attributionsberichte: Verfolgen Sie, wie verschiedene Kampagnen und Abläufe zu Conversions und Umsatz über verschiedene Kanäle beitragen.

Klaviyo-Integrationen

Integrationen sind unter anderem mit Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Salesforce, Stripe, Facebook, Instagram, Google Ads und Zendesk möglich.

Gegründet im Jahr 2002, unterstützt InMoment Unternehmen weltweit dabei, wichtige Kundeninformationen zu gewinnen. Die Plattform ist darauf spezialisiert, Erkenntnisse aus Umfragen, Kommentaren und anderen Datenquellen zu extrahieren. InMoment nutzt KI und Textanalytik, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.

Warum ich InMoment ausgewählt habe: Mich fasziniert der Einfluss von KI und wie InMoment diese revolutionäre Technologie integriert hat. InMoment verfügt über einen beeindruckenden Generator für intelligente Zusammenfassungen, der auf den Grundsätzen von GPT basiert. Diese Funktion verwandelt mehrere verschiedene Rückmeldungen in kurze und strukturierte Absätze. 

InMoment nutzt Natural Language Processing (NLP), um die Stimme des Kunden (VoC) zu erkennen. Darüber hinaus verfügt InMoment über starke Funktionen zur Sentiment-Identifikation, um genau zu verstehen, wie Ihre Kunden über eine bestimmte digitale Reise denken.

Herausragende Funktionen und Integrationen von InMoment:

Funktionen , die InMoment auszeichnen, sind die Automatisierung von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle hinweg. Dadurch können Sie Ermüdung durch zu viele Umfragen reduzieren und gleichzeitig einen kontinuierlichen Feedbackfluss aufrechterhalten. InMoment bietet außerdem eine interessante Funktion zur Wirkungsvorhersage, mit der Sie verstehen, wie bestimmte Merkmale Ihre NPS-, CES- und CSAT-Werte beeinflussen können.

Integrationen umfassen Werkzeuge wie Adobe, Intercom, Microsoft Dynamics, Quantum, Salesforce, Workday, Zapier, Zendesk und andere.

ChurnZero hilft Ihren Customer-Success-Teams dabei, Nutzungs-, Engagement- und Adoptionsdaten in Erkenntnisse umzuwandeln, sodass Sie auf Wachstumschancen und Risiken beim Kundenverlust reagieren können. Es zentralisiert Health Scores, Nutzungsaktivitäten und Kundenreisen, um Analysen nach dem Verkauf zu unterstützen.

Warum ich ChurnZero ausgewählt habe: Ich habe ChurnZero wegen seines starken Fokus darauf gewählt, nicht nur Abwanderung zu verhindern, sondern auch Wachstum zu ermöglichen—indem es genau identifiziert, wann Kunden für Cross-Selling und Up-Selling bereit sind. Die Plattform kombiniert Kundengesundheitsbewertung, Nutzungsüberwachung und automatisierte Workflows, sodass Ihr Team Wachstumssignale erkennen kann, anstatt nur auf Risiken zu reagieren. Für Analytics-Teams mit Fokus auf Expansion bietet ChurnZero einen klaren Weg.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen dynamische Modelle zur Health Score-Berechnung, die Nutzung, Support-Interaktion und Verhaltenssignale einbeziehen; spezielle Dashboards für Expansion zur Identifikation von Up-Sell-/Cross-Sell-Möglichkeiten; Automatisierung der Kundenbindung und Playbooks, die durch definierte Signale (z. B. Erreichen eines Nutzungsschwellenwerts) ausgelöst werden. Integrationen umfassen große CRMs (Salesforce, HubSpot), Abrechnungssysteme, Slack, Zendesk, Webhooks und API-Unterstützung.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Webhooks, benutzerdefinierten API-Zugang und bidirektionale Synchronisation mit Abrechnungs-/Abonnement-Plattformen.

Google Analytics hilft Ihrem Team dabei, zu messen, wie Kunden Ihre digitalen Angebote finden, mit ihnen interagieren und konvertieren. Es verbindet Marketing- und Verhaltensdaten, sodass Sie sehen können, wie sich der Anzeigenverkehr in reale Nutzererfahrungen und -ergebnisse umsetzt.

Warum ich Google Analytics ausgewählt habe: Ich habe Google Analytics ausgewählt, weil es die Leistung von Anzeigen nahtlos mit der Kundenerfahrung verknüpft. Durch die Verbindung mit Google Ads können Sie analysieren, wie Kampagnen das Engagement, die Absprungraten und die Conversion-Pfade innerhalb Ihrer Website oder App beeinflussen. Es ist ideal für Teams, die vollständige Einblicke in die gesamte Customer Journey haben möchten – vom Klick auf die Anzeige über das Verhalten auf der Website bis zur Conversion – und das alles innerhalb des Google-Ökosystems.

Hauptmerkmale & Integrationen

Funktionen sind unter anderem anpassbare Dashboards, Funnel- und Pfadanalysen, Attributionsmodelle und Ereignis-Tracking für wichtige Kundenaktionen. Integrierte Schnittstellen zu Google Ads und der Search Console zeigen, welche Kampagnen hochwertige Sitzungen, nicht nur Klicks, generieren. Sie können Zielgruppen segmentieren, Landingpage-Erlebnisse vergleichen und die Performance über verschiedene Geräte und Traffic-Quellen hinweg messen.

Integrationen umfassen Google Ads, Google Tag Manager, Google Search Console, BigQuery, Data Studio (Looker Studio), Firebase, Shopify und API/Webhooks für den Datenaustausch.

Mixpanel ist spezialisiert auf das Nachverfolgen von Nutzerinteraktionen mit digitalen Produkten wie mobilen und Web-Anwendungen. Die Plattform sammelt und analysiert verschiedene Datenpunkte, um Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. 

Warum ich Mixpanel ausgewählt habe: Als CX-Professional bin ich immer neugierig herauszufinden, was Menschen zu bestimmten Reaktionen bewegt. Mit Mixpanel lässt sich die Wurzel von Reibungspunkten in Ihrem digitalen Produkt ermitteln. Darüber hinaus hilft das Tool, Erfolg messbar zu machen, indem sichtbar wird, wie Nutzer an bestimmten Stationen der Customer Journey konvertieren. 

Zudem ermöglicht Mixpanel das Testen von Varianten, um Ihre Feature-Ideen zu validieren. Dadurch erhalten Ihre Entwicklungs-Sprints eine klare Richtung und Fokus. Das Fazit: Mixpanel hilft, wichtige Erkenntnisse ans Licht zu bringen, die Veränderungen anstoßen und so die Kundentreue steigern.

Mixpanel – Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Eine besonders herausragende Funktion, die Mixpanel abhebt, ist die Analyse, warum sich bestimmte Kennzahlen verändern. Sie können Metriken nach demografischen Merkmalen und Nutzerverhalten filtern. Darüber hinaus erlauben die Datenfilter zahlreiche Segmentierungen, um aussagekräftige Einblicke zu gewinnen. 

Integrationen umfassen Tools wie Appcues, Braze, Figma, Google Cloud, Microsoft Azure, Productboard, Slack, Split, Sprig, WebEngage und weitere.

Amplitude bietet Ihrem Team Analysen, um das Nutzerverhalten auf Web- und mobilen E-Commerce-Plattformen zu erfassen, zu visualisieren und darauf zu reagieren. Damit können Sie Abbrüche, Nutzerwege und Reibungspunkte im Checkout- und Einkaufsprozess nachvollziehen, wodurch verlorene Verkäufe zurückgewonnen und die Konversionsrate verbessert werden können.

Warum ich Amplitude gewählt habe: Ich habe Amplitude gewählt, weil es ein spezielles Dashboard für 'Warenkorbabbrüche' und detaillierte, ereignisbasierte Analysen bietet, mit denen Sie genau nachverfolgen können, an welcher Stelle Nutzer aus dem Kaufprozess aussteigen. Mit nur einer Codezeile instrumentieren Sie Ihren Checkout-Prozess und können später Abbrüche nach Geräten, Funktionen und Nutzergruppen segmentieren und analysieren. Wenn es Ihr Ziel ist, 'Fast-Käufer' zu wirklichen Kunden zu machen, liefert dieses Tool die passenden Daten für gezielte Maßnahmen.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen Ereignis-Tagging (wie 'In den Warenkorb gelegt', 'Checkout gestartet', 'Kauf abgeschlossen'), Trichteranalysen zur Identifizierung von Ausstiegsstellen, Kohorten- und Segment-Tracking nach Nutzerverhalten oder Gerät sowie Vorlagen zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe.

Integrationen umfassen Snowflake, BigQuery, Salesforce, Slack, Webhooks/API und alle wichtigen Data-Warehouse- und CRM-Plattformen.

Gegründet im Jahr 2013 ist CleverTap eine umfassende Kundenerlebnis-Analyseplattform mit Funktionen zur Erkennung von Trends und Mustern. Die CleverTap-Plattform versendet rund 24 Milliarden Benachrichtigungen pro Tag.

Warum ich CleverTap gewählt habe: Ich schätze die verschiedenen Techniken, die CleverTap zur Erkennung von Trends und Mustern bietet. Zu den Methoden der Mustererkennung der Plattform gehören unter anderem Kohorten, Funnels, Flows und Pivots. Beispielsweise sammelt und visualisiert CleverTap die Anzahl der täglich aktiven Nutzer (DAU). Anschließend lässt sich messen, wie sich die DAU-Kennzahl nach einem neuen Feature-Rollout verändert. 

Ein weiteres spannendes Feature von CleverTap ist das Deinstallations-Tracking. Wenn Nutzer Ihre mobile App deinstallieren, hilft Ihnen CleverTap, nutzerspezifische Einblicke zu gewinnen, um eine Rückgewinnungsstrategie zu entwickeln.

Herausragende Funktionen und Integrationen von CleverTap:

Ein herausragendes Merkmal ist die Lifecycle-Optimierung, die dabei hilft, Kundinnen und Kunden durch verschiedene Lebenszyklusphasen zu führen. Sie können beispielsweise das Acknowledgement Interest Conversion (AIC)- oder das Acquisition Activation Retention Revenue Referral (AARRR)-Framework für die Lifecycle-Optimierung heranziehen.

Integrationen sind möglich, indem Sie CleverTap mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto verbinden.

Treasure Data a pour devise, « Aider les entreprises à résoudre des problèmes de données complexes. » Fonctionnant comme une plateforme de données clients (CDP), Treasure Data est un outil fiable pour prédire des informations déterminantes basées sur les retours d’expérience client.

Pourquoi j'ai choisi Treasure Data : Je suis impressionné par les capacités de prédiction de la valeur à vie (LTV) de Treasure Data. La plateforme utilise un agent IA pour convertir des données brutes en informations exploitables. Ainsi, vous accédez à des indicateurs clés comme la probabilité d’attrition. Par conséquent, vous pouvez identifier de manière proactive les « clients à risque » et intervenir tôt pour inverser la tendance.

De plus, les analyses assistées par IA aident également vos responsables de service client (CSM) à détecter des opportunités de ventes additionnelles. Treasure Data permet d’intégrer et de traiter des silos de données clients afin d’équiper vos équipes au contact client d’informations essentielles pour convertir ces occasions de ventes supplémentaires.

Fonctionnalités et intégrations phares de Treasure Data :

Une fonctionnalité exceptionnelle à mentionner est un tableau de bord SVC (Support Vector Classification) en temps réel, qui fournit une vue complète des profils clients, de la segmentation, des comportements et d’autres indicateurs pertinents.

Intégrations : vous pouvez connecter des outils comme Adobe Commerce, AdRoll, Apptopia, Atlassian, Box, Branch, Braze, Bronto, Domo, Dropbox, Eyeota, et d’autres.

UXCam ist eine Analyseplattform für mobile Anwendungen, die die Frustrationen Ihrer Kunden aufdeckt. UXCam ist ideal für Unternehmen mit mobilzentrierten Geschäftsmodellen. 

Warum ich UXCam gewählt habe: Ich bin beeindruckt von den Erlebnisanalysen, die UXCam bietet. Die Plattform erzeugt Heatmaps für Ihre mobilen Apps. Heatmaps helfen dabei, problematische Bildschirme und unvollständige UI-Flows zu finden. So können Sie Benutzerfrustrationen aufdecken. 

Darüber hinaus verfügt UXCam über eine vollständige Session-Replay-Funktion, die die Interaktionen der Nutzer mit Ihrer mobilen App aufzeichnet. So können Sie Probleme schnell beheben und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. 

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von UXCam:

Eine herausragende Funktion ist die Integration von Problem-Analysen. UXCam hilft Ihnen, die Gründe für App-Abstürze proaktiv zu identifizieren. Dadurch können Sie schnell Fehlerbehebungen einführen, um technische Bugs zu beseitigen. Zusätzlich bietet UXCam wertvolle Freeze-Analysen, mit denen Sie die Ursachen unerklärlicher App-Verzögerungen entdecken können.

Integrationen umfassen Tools wie Amplitude, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack und andere.

Tableau von Salesforce ist der heilige Gral für Datenerfassung, -analyse und -visualisierung. Mit dem spannenden Motto „Datenbanken und Tabellenkalkulationen für jedermann verständlich machen“ setzt sich Tableau das Ziel, erstklassige Datenanalysetools bereitzustellen. 

Warum ich Tableau gewählt habe: Mich beeindruckt, wie Tableau komplexe Datenanalysefunktionen in ein einfaches, benutzerfreundliches Dashboard packt. Mit Tableau können Sie verschiedene Datenquellen verbinden und visuell erkunden. So lassen sich interaktive Dashboards, Diagramme, Grafiken und Karten erstellen, um das Ausgabeverhalten von Kunden zu verstehen. 

Tableau unterstützt auch die Kundensegmentierung anhand verschiedener Kriterien wie Demografie, Kaufhistorie, Verhalten und mehr. Darüber hinaus gruppiert die Kohortenanalyse von Tableau Kunden anhand gemeinsamer Merkmale. So können Sie den Customer Lifetime Value und die Retentionsrate berechnen.

Tableau-Hauptfunktionen und Integrationen:

Ein herausragendes Merkmal ist eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie in wenigen Minuten interaktive Dashboards erstellen können. Zudem bietet Tableau hervorragende Datenvorbereitungs- und Transformationsfunktionen wie Pivot, Teilen und Zusammenführen, um die Datenqualität vor der Analyse zu sichern.

Integrationen umfassen Tools wie Azure, BigQuery, DataRobot, Google Analytics, Google Sheets, Hive, Presto, Salesforce, Splunk, Vertica und andere.

Hotjar wurde 2014 gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen, Websites zu erstellen, die Nutzer lieben. Hotjar hat die Optimierung von über einer Million Websites durch Funktionen wie Heatmap-Erstellung, Website-Feedback und Umfragen unterstützt.

Ich habe mit Ritika Dubash, CEO & Gründerin von HowToDigital gesprochen, wie Hotjar ihnen geholfen hat, das Kundenerlebnis für ihre Klienten zu verbessern. „Exit-Umfragen haben uns gezeigt, dass Unklarheit beim Versand ein Hindernis war. Die Nutzer waren nicht wegen der Kosten abgeschreckt – sie waren sich unsicher bezüglich der Lieferzeiten. Ein einziger Satz Änderung ('Versand in 2–3 Werktagen') hat die Absprungrate auf Produktdetailseiten gesenkt – stärker als jeder von uns getestete Rabatt.“

Sie ergänzt: „Auch die Abstimmung mit den Beteiligten war damit leichter. Ein 20-sekündiges Highlight-Video mit echten Nutzern, die Schwierigkeiten hatten, überzeugte mehr als zehn Folien. Bei einem Kunden löste dies eine Neugestaltung aus, die wochenlang diskutiert worden war.“

Warum ich Hotjar gewählt habe: Es ist erstaunlich, wie Heatmaps das Nutzerverhalten auf Ihrer Website visuell darstellen. Die Heatmaps von Hotjar zeigen, wo Ihre Nutzer klicken, sich bewegen und scrollen. Dadurch können Sie Friktionspunkte in der User Journey Ihrer Website schnell erkennen. 

Außerdem erstellt Hotjar sogenannte Rage-Click-Maps, die Ihnen Bereiche Ihrer Website zeigen, in denen Nutzer frustriert sind. Hotjar bietet zudem eine Speicherung der Heatmaps für 365 Tage, sodass Sie vergleichen können, wie sich Ihre Website im Zeitverlauf entwickelt.

Hotjar herausragende Funktionen und Integrationen:

Eine besondere Funktion ist die Live-Aufzeichnung der Interaktionen Ihrer Nutzer mit der Website. Zusätzlich verfügt Hotjar über Features zur Einbettung von Feedback in Echtzeit, sodass Sie gezielte Rückmeldungen zu bestimmten Bereichen Ihrer Website erhalten.

Integrationen umfassen Tools wie ClickFunnels, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Omniconvert, Optimizely, Segment, Shopify, Slack, Unbounce und weitere.

Gainsight bietet drei zentrale Produktbereiche: Customer Success (CS), Product Experience (PX) und Digital Hub (DH). Das CS-Produkt ermöglicht die Analyse von Kundenfeedback und verwendet NLP (Natural Language Processing), um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Warum ich Gainsight gewählt habe: Das Konzept von NLP ist einfach verblüffend! Die Gainsight-Plattform nutzt NLP, um Einblicke aus der Stimme des Kunden (VOC) zu gewinnen. Das NLP von Gainsight enthüllt Stimmungsanalysen und Risikosignale (bei möglichen Problemen mit dem Benutzererlebnis). 

Zusätzlich erstellt Gainsight KI-gestützte Playbooks, die auf individuelle Kundenrisiken zugeschnitten sind. Die KI kann Abwanderungspotenziale erkennen und einen individuell abgestimmten Maßnahmenplan vorschlagen. 

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Gainsight:

Eine besondere Funktion ist die KI-gestützte Health-Score-Bewertung, die Kundenerweiterungen und Verlängerungen prognostiziert. So können Sie sich gezielt auf Konten mit einem höheren „Score' konzentrieren, um Upselling-Chancen zu maximieren. 

Integrationen sind verfügbar, indem Gainsight mit einem kostenpflichtigen Zapier-Konto verbunden wird.

Pendo hilft deinem Team, das Nutzungsverhalten in digitalen Produkten zu verstehen, indem es Verhaltensdaten erfasst, Benutzerreisen nachverfolgt und Reibungspunkte sichtbar macht. Es unterstützt Analysen über Web- und Mobile-Apps hinweg, um die Akzeptanz und Bindung zu fördern.

Warum ich Pendo gewählt habe: Ich habe Pendo ausgewählt, weil es rückwirkende Analysen ermöglicht – du kannst Funktionen und Seiten markieren und im Nachhinein historische Nutzung und Abbruchmuster auswerten, ohne vorher Instrumentierung zu benötigen. Die Plattform unterstützt detaillierte Pfad- und Trichteranalysen, Segmentierungen auf Konto- und Nutzerebene sowie Einblicke, welche Funktionen Wert schaffen oder den Fluss behindern. Wenn es darum geht, vergangenes Verhalten in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und CX-Teams zu verwandeln, ist Pendo führend.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen das Taggen von Ereignissen ohne Code, Pfad- und Trichteranalysen entlang der Nutzerreise, Verfolgung von Retention und Kohorten, Session Replay und Nutzungsdaten auf Kontoebene. Auf der Distributionsseite unterstützt es In-App-Guides, NPS und Feedback-Umfragen im Nutzungskontext.

Integrationen umfassen Salesforce, Snowflake, Slack, Jira, BigQuery, Zendesk, API/Webhooks und SSO.

Woopra wurde im Jahr 2012 gegründet. Anfangs konzentrierte sich Woopra auf die Bereitstellung von Echtzeit-Analytics für das Kundenerlebnis. Mittlerweile liegt der Fokus der Plattform ganz auf Customer-Journey-Analysen. 

Warum ich Woopra gewählt habe: Ich schätze Woopras Fokus auf Detailtiefe, insbesondere bei den Berichten zur Journey-Analyse. Sie erhalten konkrete und tiefgreifende Einblicke, etwa wie sich Onboarding-E-Mails auf Ihre Konversionsraten auswirken. Ein weiteres Beispiel ist, wie sich die Interaktion mit Ihrem Blog auf Anmeldungen zu kostenlosen Testversionen auswirkt. Zudem können Sie genau herausfinden, an welchen Stellen Kunden im Onboarding-Prozess abspringen.

Woopra hilft Ihnen, die nichtlineare Natur von Kundenreisen zu verstehen. Da eine Customer Journey oft komplex ist und zahlreiche Kontaktpunkte umfasst, bietet Woopra mehrere differenzierte Berichte, die Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Woopra:

Eine herausragende Funktion ist die Trendanalyse, mit der Sie die Wirksamkeit bestimmter Produktfunktionen messen können. So hilft Woopra, die wichtigsten umsatzgenerierenden Features zu identifizieren und weniger bedeutende Funktionen zu erkennen, die den entscheidenden Unterschied nicht machen. 

Integrationen umfassen Tools wie Azure, BigQuery, Campaign Monitor, Clearbit, Clickhouse, Drift, Dropbox, Google Ads, HubSpot, MailChimp und weitere.

Sprout Social bietet leistungsstarke Analysewerkzeuge für das Kundenerlebnis, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundendaten über verschiedene Social Media-Plattformen hinweg zu verstehen und auszuwerten. Die Plattform liefert detaillierte Einblicke in Social-Media-Kampagnen, die Interaktion mit der Zielgruppe und die Performance von Inhalten, die für datenbasierte Entscheidungen im Marketing und Kundenservice unerlässlich sind.

Warum ich Sprout Social gewählt habe: Unternehmen können durch Engagement in sozialen Medien viel über ihre Kunden erfahren. Sprout Social hebt sich für mich hervor, weil es Analysetools bietet, die Unternehmen dabei helfen, Kundentrends und Schmerzpunkte zu erkennen. Dazu gehört auch die Listening-Funktion, die qualitative, quantitative und kontextbezogene Einblicke liefert, um die Präferenzen der Zielgruppe zu verstehen.

Darüber hinaus kann Sprout Social CSAT- oder NPS-Daten durch automatisierte Kundenfeedback-Umfragen sammeln. Nutzer können individuelle Logiken und Einstellungen verwenden, um das Versenden der Umfragen anhand bestimmter Kriterien auszulösen.

Sprout Social: Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen die Möglichkeit, soziale Konversationen in einem einheitlichen Dashboard einzusehen und zu beantworten, Kundenfeedback-Berichte, einen Abfrage-Builder zum Nachverfolgen von Trendgesprächen sowie ein Social Listening Dashboard zur Analyse bestimmter Themen, Trends und Branchen.

Integrationen umfassen Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Threads, TikTok, YouTube, Salesforce, Tableau, HubSpot, Zendesk, Marketo, Glassdoor, Shopify und mehr.