Le 10 migliori alternative a ServiceNow recensite nel 2026

Puoi utilizzare Freshservice per centralizzare le richieste di servizio, le risorse e i flussi di lavoro tra i team IT e di business. Aiuta a sostituire strumenti ITSM legacy più pesanti con una piattaforma pensata per la manutenzione, l'automazione e un'erogazione dei servizi orientata all'esperienza dei dipendenti.

Perché ho scelto Freshservice come alternativa a ServiceNow: Ho scelto Freshservice perché offre un chiaro equilibrio tra la maturità della gestione dei servizi IT (ITSM) e il rapporto costo-complessità. Supporta la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e risorse in un'unica piattaforma con automazione integrata, aiutandoti a passare da un approccio reattivo a uno proattivo. Offre ticketing guidato dall'IA (tramite l'IA “Freddy”) per supportare il self-service e l'instradamento dei ticket. Il prezzo di partenza è inferiore rispetto a molte suite ITSM enterprise, rendendolo più facile da giustificare per i team che vogliono abbandonare ServiceNow.

Funzionalità principali e integrazioni

Le funzionalità includono un portale self-service e automazioni dei flussi di lavoro per i cicli di vita di incidenti, richieste e cambiamenti; rilevamento delle risorse e gestione del ciclo di vita collegati a ticketing e richieste di servizio; orchestrazione e workflow low-code/con connettori per collegare altri strumenti (DevOps, HR, Cloud) al processo di servizio; e un modulo di analisi/reportistica per monitorare SLA, carichi di lavoro e la salute delle risorse/IT. Offre anche app mobili, service desk multi-dipartimento e funziona trasversalmente tra team di servizi IT e di business.

Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Atlassian Jira, Azure AD, Workday, BambooHR, GitHub, DocuSign, Smartsheet, molte altre — oltre a un'API pubblica e un ecosistema di app connettori.

Robin Autonomous IT offre ai team IT e ai fornitori di servizi gestiti una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale per automatizzare e ottimizzare flussi di lavoro IT complessi. Si distingue per gli utenti che vogliono snellire le operazioni, velocizzare la risoluzione dei problemi e migliorare l'efficienza complessiva rispetto agli strumenti ITSM standard.

Per chi è ideale Robin Autonomous IT?

Team operativi IT e fornitori di servizi gestiti in aziende di medie dimensioni che necessitano di automazione guidata dall'IA per la risoluzione dei problemi e l'analisi degli incidenti.

Perché Robin Autonomous IT è una valida alternativa a ServiceNow

Ho scelto Robin per questa lista perché va dritto al punto quando si verifica un incidente. La sua IA analizza il contesto completo di un allarme—storia del dispositivo, cambi recenti, modelli di errore—e individua la causa radice in pochi secondi invece che in ore. Apprezzo che il mio team non debba scavare manualmente nei log; Robin segnala esattamente cosa non va e perché. Per i team IT stanchi dei flussi di lavoro investigativi a più passaggi di ServiceNow, quell'analisi istantanea è un vero elemento distintivo.

Caratteristiche principali di Robin Autonomous IT

• Risoluzione automatica dei ticket: Robin risolve autonomamente i ticket IT comuni senza bisogno dell'intervento di un tecnico.
• Monitoraggio proattivo dei dispositivi: Scansiona continuamente gli endpoint alla ricerca di anomalie e segnala i problemi prima che si aggravino.
• Suggerimenti di azione generati dall'IA: Robin raccomanda specifici passi di rimedio basandosi sul contesto in tempo reale di dispositivo e sistema.
• Inserimento ticket in linguaggio naturale: Accetta e interpreta le richieste di supporto scritte in linguaggio semplice per avviare il processo di risoluzione.

Integrazioni di Robin Autonomous IT

Robin dispone di integrazioni native con provider di identità come Google, Azure AD e Okta, e accetta richieste tramite canali che includono Slack, Microsoft Teams, email e il portale clienti Atera. Si integra anche con HubSpot e si collega a strumenti ITSM di terze parti. Robin supporta ulteriore connettività tramite Cloud Actions, MCP e Zapier, e Atera fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

Le soluzioni di assistenza clienti basate sull'IA di Tidio, compresi l'agente Lyro AI e il supporto multicanale, rappresentano un'opzione interessante per i team che cercano alternative a ServiceNow. Se operi in un settore che punta a migliorare le interazioni con i clienti e a ottimizzare i processi di supporto, l'approccio di Tidio nell'aumentare i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente potrebbe attirare la tua attenzione. Le sue capacità di integrazione e le funzionalità di automazione possono aiutare a gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, favorendo relazioni più solide con gli stessi.

Perché ho scelto Tidio

Ho scelto Tidio per il suo particolare focus sulle interazioni con i clienti gestite dall'intelligenza artificiale, un aspetto particolarmente interessante se stai valutando alternative a ServiceNow. L'agente Lyro AI della piattaforma si distingue per la gestione automatica delle richieste dei clienti, contribuendo a migliorare i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Inoltre, il supporto multicanale di Tidio consente al tuo team di gestire senza difficoltà le comunicazioni su diversi canali, assicurando che nessun messaggio venga trascurato. Queste funzionalità sono ideali per le aziende che vogliono potenziare il proprio servizio clienti oltre la tradizionale gestione IT dei servizi.

Funzionalità principali di Tidio

Oltre alle sue potenti capacità di intelligenza artificiale, Tidio offre diverse funzioni che potrebbero interessarti:

• Live Chat: Interagisci con i clienti in tempo reale tramite un widget chat personalizzabile sul tuo sito web.
• Help Desk: Organizza e gestisci le richieste dei clienti con un sistema di ticketing che garantisce risposte tempestive.
• Automazione: Imposta risposte automatiche e flussi di lavoro per gestire efficacemente le interazioni di routine con i clienti.
• Analytics: Ottieni informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle performance del supporto per prendere decisioni basate sui dati.

Integrazioni di Tidio

Le integrazioni includono Shopify, WordPress, HubSpot, Zapier, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Analytics e Slack.

Front offre una piattaforma collaborativa per la comunicazione con i clienti, progettata per i team che devono gestire grandi volumi di messaggi su più canali. È una scelta ideale per team di assistenza, operazioni e servizio che cercano più trasparenza e coordinamento rispetto ai tradizionali sistemi di ticketing. Se desideri sostituire i flussi di lavoro IT rigidi con processi flessibili guidati dalle conversazioni, Front offre al tuo team gli strumenti per collaborare e rispondere più rapidamente.

Per chi è ideale Front?

Front è una scelta eccellente per team di supporto clienti e operazioni in organizzazioni di medie e grandi dimensioni che devono coordinare le risposte tra più dipartimenti.

Perché Front è una valida alternativa a ServiceNow

Quando cerco un’alternativa a ServiceNow che supporti davvero il coordinamento dei flussi di lavoro tra team diversi, Front si distingue per il suo approccio collaborativo alla comunicazione con i clienti. Le caselle di posta condivise consentono a più team di lavorare insieme sulle conversazioni senza perdere il contesto o duplicare gli sforzi. L’automazione dei flussi di lavoro integrata indirizza i messaggi alle persone giuste e tiene tutti allineati sui prossimi passaggi. Apprezzo come i commenti interni e le assegnazioni di Front rendano semplice coordinare richieste complesse tra supporto, operazioni e altri reparti.

Funzionalità principali di Front

Altre funzionalità che potrebbero interessare i team alla ricerca di alternative a ServiceNow includono:

• Analisi e reportistica: Accesso a dashboard e analisi per monitorare le prestazioni del team e l’andamento del volume dei messaggi.
• Gestione SLA: Imposta e monitora gli accordi sui livelli di servizio per garantire risposte puntuali e responsabilità.
• Messaggistica multicanale: Gestisci email, SMS, live chat e messaggi sui social media da un’unica piattaforma.
• Modelli personalizzabili: Crea e utilizza modelli di messaggio per standardizzare le risposte e velocizzare la comunicazione.

Integrazioni Front

Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Asana, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra, Gainsight e AMGiNE.

HaloITSM è uno strumento versatile per la gestione dei servizi IT progettato per adattarsi alle esigenze della tua organizzazione. Offre una suite completa di funzionalità per supportare operazioni IT efficienti e l'erogazione dei servizi.

Perché ho scelto HaloITSM come alternativa a ServiceNow: Ho scelto HaloITSM per il suo impegno nella conformità ITIL, che garantisce che i servizi IT siano allineati agli standard di settore. Questa caratteristica è fondamentale per le organizzazioni che danno priorità a processi IT strutturati e standardizzati. Un'altra caratteristica distintiva è la possibilità di personalizzare i workflow, consentendo di adattare i processi alle esigenze specifiche, aumentando l'adattabilità in diversi ambienti IT.

Inoltre, le capacità di reportistica di HaloITSM forniscono preziose informazioni sulle operazioni IT. Grazie ad analisi dettagliate, puoi individuare tendenze e prendere decisioni informate per migliorare la qualità del servizio. Queste funzionalità rendono HaloITSM un'ottima scelta per chi cerca un'alternativa a ServiceNow, con un focus su flessibilità e decisioni basate sui dati.

Funzionalità principali e integrazioni

Le funzionalità includono un portale self-service che consente agli utenti di risolvere i problemi in autonomia, riducendo il carico sul team IT. Lo strumento supporta inoltre la comunicazione multicanale, garantendo al tuo team di connettersi con gli utenti tramite le loro piattaforme preferite. Inoltre, offre funzionalità di gestione degli asset, aiutandoti a tenere traccia degli asset IT e del loro ciclo di vita.

Le integrazioni includono Microsoft Teams, Azure Active Directory, Slack, Jira, Salesforce Marketing Cloud, Google Workspace, TeamViewer, Webex Suite, 3CX, PagerDuty, Splunk Enterprise e ConnectWise Cybersecurity Management.

HappyFox è una soluzione software help desk pensata per le aziende che cercano una gestione efficiente dei ticket e un supporto clienti efficace. Viene utilizzata dai team di assistenza per gestire le richieste, automatizzare i flussi di lavoro e migliorare i tempi di risposta. 

Perché HappyFox è una valida alternativa a ServiceNow: HappyFox è facile da usare, quindi il tuo team può iniziare rapidamente senza bisogno di molta formazione. La gestione automatica dei ticket riduce il lavoro manuale, mentre l'interfaccia intuitiva funziona bene per team di qualsiasi dimensione. Oltre a queste funzionalità, HappyFox offre anche report personalizzabili per monitorare le prestazioni del supporto e individuare aree di miglioramento.

Funzionalità principali & integrazioni:

Funzionalità includono flussi di lavoro personalizzabili, automazione dei ticket e una knowledge base self-service per aumentare l'efficienza del supporto. Inoltre, offre report dettagliati, integrazioni con app popolari e strumenti basati su IA per automatizzare le attività ripetitive.

Integrazioni includono Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Mailchimp, Google Workspace, Jira, Trello, QuickBooks e Zapier.

monday service è una piattaforma moderna di gestione dei servizi progettata per i team che desiderano semplificare i flussi di lavoro complessi e ottimizzare le richieste di servizio. È una scelta versatile per le organizzazioni che vogliono sostituire sistemi legacy con uno spazio di lavoro più visivo e flessibile per gestire le operazioni quotidiane.

Per Chi è Ideale monday service?

Team di servizi di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma visiva per coordinare i flussi di lavoro e gestire le richieste tra dipartimenti.

Perché monday service è una Buona Alternativa a ServiceNow

Ho scelto monday service per questa lista perché il suo costruttore visivo di flussi di lavoro rende davvero facile progettare e modificare i processi di servizio senza bisogno di uno sviluppatore. Ho realizzato personalmente flussi di escalation dei ticket e catene di approvazione direttamente nella visualizzazione a board, trascinando i trigger di automazione al posto giusto invece di scrivere script complessi. Ciò che apprezzo di più è il costruttore di flussi di lavoro no-code, che permette al mio team di mappare processi di servizio multi-step in modo visivo e aggiornarli in tempo reale in base alle esigenze. Per i team stanchi di configurazioni ITSM rigide e difficili da modificare, questa flessibilità è quasi imbattibile.

Funzionalità Principali di monday service

• Classificazione dei ticket tramite IA: Classifica e indirizza automaticamente le richieste di servizio in entrata in base al contenuto.
• Portale dei servizi: Fornisce agli utenti finali un'interfaccia self-service per inviare e monitorare le proprie richieste.
• Monitoraggio SLA: Tiene traccia delle scadenze di risposta e risoluzione con indicatori visivi dello stato su ciascun ticket.
• Dashboard personalizzabili: Consente ai team di creare visualizzazioni che mostrano il volume dei ticket, il carico di lavoro e le metriche di performance in un unico luogo.

Integrazioni di monday service

monday service offre integrazioni native con strumenti come Slack, Salesforce, HubSpot, Jira, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, GitHub, Dropbox e Outlook. Si connette inoltre tramite Zapier e offre un'API per integrazioni personalizzate.

SysAid è una soluzione di IT Service Management (ITSM) progettata per i team IT e i professionisti dell’help desk. Supporta la gestione dei ticket, la gestione delle risorse e l’automazione dei flussi di lavoro per aiutare i team a gestire i servizi IT in modo più efficiente.

Perché SysAid è una valida alternativa a ServiceNow: Le funzionalità supportate dall’IA di SysAid, come la categorizzazione automatica dei ticket e le funzioni self-service conversazionali, riducono lo sforzo manuale dei team IT. Questi strumenti consentono una gestione più rapida delle richieste e una fornitura di servizi più coerente senza richiedere configurazioni complesse. Insieme all’onboarding guidato e alle risorse di supporto disponibili, SysAid può aiutare i team ad avviarsi rapidamente rispetto a piattaforme ITSM più pesanti che spesso necessitano di configurazioni e formazione approfondite.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono categorizzazione dei ticket supportata da IA, automazione dei servizi, raccolta self-service e conversazionale delle richieste, e strumenti di monitoraggio delle prestazioni che aiutano a valutare l’efficacia dei servizi IT.

Integrazioni includono Microsoft Teams, Slack, Jira, Zendesk, Salesforce, Active Directory, Google Workspace, Okta, ServiceNow e Azure AD.

Per chi cerca alternative a ServiceNow, InvGate Service Management rappresenta una scelta interessante grazie alla sua piattaforma basata sull'IA che semplifica le operazioni IT. È particolarmente vantaggiosa per settori come l’istruzione e la banca, dove l’integrazione fluida degli strumenti e l’esperienza dell’utente sono fondamentali. Con funzionalità come flussi di lavoro automatizzati e gestione della conoscenza assistita dall'IA, affronta le sfide legate ai silos operativi e alla gestione inefficiente dei ticket, risultando una soluzione adatta per migliorare i processi di erogazione dei servizi.

Perché ho scelto InvGate Service Management

Ho scelto InvGate Service Management come una delle migliori alternative a ServiceNow per il suo impressionante supporto ticket potenziato dall'intelligenza artificiale. Questa piattaforma si distingue nel riconoscere l’esperto più idoneo per ogni ticket, garantendo risoluzioni più rapide e una migliore collaborazione. Le sue capacità di IA includono anche il rilevamento di incidenti gravi, consentendo interventi proattivi per ridurre al minimo i tempi di inattività. Inoltre, la creazione automatica di articoli di conoscenza a partire dagli incidenti risolti mantiene la Knowledge Base aggiornata, favorendo il self-service e aumentando la soddisfazione degli utenti.

Caratteristiche principali di InvGate Service Management

Oltre al supporto ticket basato su IA, InvGate Service Management offre diverse caratteristiche chiave che ne aumentano l’attrattiva come alternativa a ServiceNow:

• Flessibilità dell'interfaccia: Opzioni di personalizzazione e branding per le schermate di accesso e i messaggi, in linea con l'identità aziendale.
• Gestione delle approvazioni: Automatizza i processi di approvazione dei ticket per snellire i flussi di lavoro e aumentare l’efficienza.
• Supporto multilingue: Interfaccia disponibile in più lingue, con supporto Unicode per diversi requisiti di testo.
• Tracciamento del tempo: Tiene traccia del tempo impiegato nelle risoluzioni per migliorare la gestione delle risorse e l’analisi delle performance.

Integrazioni di InvGate Service Management

Le integrazioni includono Microsoft Entra ID, Google Workspace, Jira, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp e IT Asset Inventory.

TOPdesk è uno strumento di gestione dei servizi IT utilizzato principalmente dai reparti IT e dai team di help desk. Facilita la gestione degli incidenti, la gestione delle risorse e altri processi di servizio IT. 

Perché TOPdesk è una valida alternativa a ServiceNow: TOPdesk è facile da configurare e personalizzare, così il tuo team può iniziare rapidamente senza una curva di apprendimento ripida. Puoi modificare dashboard e moduli per adattarli ai tuoi flussi di lavoro, il tutto senza bisogno di competenze tecniche. Questa flessibilità riduce i tempi di onboarding e ti permette di adattare la piattaforma alle esigenze del tuo team.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono dashboard personalizzabili, gestione degli incidenti e tracciamento delle risorse. Con TOPdesk, il tuo team può facilmente monitorare i problemi e gestire le risorse senza processi complicati. Inoltre, le sue interfacce intuitive permettono di gestire i servizi IT senza perdersi in sistemi eccessivamente complessi.

Integrazioni includono Microsoft Teams, Slack, Azure DevOps, Jira, Outlook, Active Directory, Google Workspace, Intune, SAP e Okta.