ServiceNow è una piattaforma di gestione dei servizi ampiamente utilizzata, nota per le sue vaste funzionalità di gestione dei servizi IT (ITSM). Tuttavia, la sua interfaccia complessa e il costo elevato possono rappresentare uno svantaggio, soprattutto per le piccole e medie imprese alla ricerca di alternative.
Basandomi sulla mia esperienza con i software per l'esperienza del cliente, ho testato e confrontato diverse tra le principali alternative a ServiceNow disponibili. Ho quindi raccolto i risultati in recensioni dettagliate per aiutarti a trovare il software più adatto alle tue esigenze specifiche.
Che cos'è ServiceNow?
ServiceNow è una piattaforma basata sul cloud che semplifica i flussi di lavoro e automatizza vari processi aziendali, principalmente per la gestione dei servizi IT (ITSM), ma anche per le risorse umane, il servizio clienti e le operazioni di sicurezza.
Viene generalmente utilizzata dai professionisti IT e dai team di assistenza per contribuire alla gestione delle operazioni IT e dell'instradamento, migliorando al contempo l'efficienza attraverso l'automazione, la gestione degli incidenti e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro.
Tabella di confronto delle alternative a ServiceNow
Questa tabella di confronto riassume i dettagli sui prezzi delle migliori alternative a ServiceNow che ho selezionato:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per l'analisi immediata delle cause radice | Prova gratuita di 30 giorni disponibile | Da $209/mese/tecnico (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per combinare gestione dei servizi IT e del ciclo di vita delle risorse | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | A partire da $19/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 3 | Ideale per l’automazione guidata dall’IA | Prova gratuita di 14 giorni | Prezzo su richiesta | Website | |
| 4 | Ideale per la gestione automatica delle richieste dei clienti | Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito disponibile | A partire da $24,17/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 5 | Il migliore per il coordinamento dei flussi di lavoro tra team | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $25/postazione/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 6 | Ideale per la conformità ITIL | Prova gratuita di 14 giorni | Prezzo su richiesta | Website | |
| 7 | Ideale per facilità d'uso e automazione | Demo gratuita disponibile | Prezzo su richiesta | Website | |
| 8 | Ideale per la gestione visiva dei workflow | Prova gratuita di 14 giorni | Da $9/postazione/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 9 | Ideale per il supporto ticket alimentato dall'intelligenza artificiale | Prova gratuita di 30 giorni disponibile | A partire da $17/utente/mese | Website | |
| 10 | Ideale per una configurazione rapida e personalizzazione | Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile | Da $76/agente/mese | Website |
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Recensioni delle migliori alternative a ServiceNow
Ecco i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative a ServiceNow. Ogni recensione esamina le funzionalità principali, i vantaggi e gli svantaggi, le integrazioni e i casi d’uso ideali per aiutarti a scegliere lo strumento più adatto alle tue esigenze.
Ideale per l'analisi immediata delle cause radice- Prova gratuita di 30 giorni disponibile
- Da $209/mese/tecnico (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Robin esegue analisi autonome sul computer per identificare in tempo reale l'elevato utilizzo della memoria e i problemi di prestazioni del sistema. Robin Autonomous IT offre ai team IT e ai fornitori di servizi gestiti una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale per automatizzare e ottimizzare flussi di lavoro IT complessi. Si distingue per gli utenti che vogliono snellire le operazioni, velocizzare la risoluzione dei problemi e migliorare l'efficienza complessiva rispetto agli strumenti ITSM standard.
Per chi è ideale Robin Autonomous IT?
Team operativi IT e fornitori di servizi gestiti in aziende di medie dimensioni che necessitano di automazione guidata dall'IA per la risoluzione dei problemi e l'analisi degli incidenti.
Perché Robin Autonomous IT è una valida alternativa a ServiceNow
Ho scelto Robin per questa lista perché va dritto al punto quando si verifica un incidente. La sua IA analizza il contesto completo di un allarme—storia del dispositivo, cambi recenti, modelli di errore—e individua la causa radice in pochi secondi invece che in ore. Apprezzo che il mio team non debba scavare manualmente nei log; Robin segnala esattamente cosa non va e perché. Per i team IT stanchi dei flussi di lavoro investigativi a più passaggi di ServiceNow, quell'analisi istantanea è un vero elemento distintivo.
Caratteristiche principali di Robin Autonomous IT
- Risoluzione automatica dei ticket: Robin risolve autonomamente i ticket IT comuni senza bisogno dell'intervento di un tecnico.
- Monitoraggio proattivo dei dispositivi: Scansiona continuamente gli endpoint alla ricerca di anomalie e segnala i problemi prima che si aggravino.
- Suggerimenti di azione generati dall'IA: Robin raccomanda specifici passi di rimedio basandosi sul contesto in tempo reale di dispositivo e sistema.
- Inserimento ticket in linguaggio naturale: Accetta e interpreta le richieste di supporto scritte in linguaggio semplice per avviare il processo di risoluzione.
Integrazioni di Robin Autonomous IT
Robin dispone di integrazioni native con provider di identità come Google, Azure AD e Okta, e accetta richieste tramite canali che includono Slack, Microsoft Teams, email e il portale clienti Atera. Si integra anche con HubSpot e si collega a strumenti ITSM di terze parti. Robin supporta ulteriore connettività tramite Cloud Actions, MCP e Zapier, e Atera fornisce un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- L'IA individua la causa principale dei ticket
- L'analisi dei problemi offre rapide indicazioni pratiche
- Riduce l'escalation manuale per il personale IT
Cons:
- Le azioni guidate dall'IA possono trascurare casi particolari
- Le opzioni di reportistica sono meno dettagliate rispetto ai concorrenti
Learn more about Robin Autonomous IT:
Ideale per combinare gestione dei servizi IT e del ciclo di vita delle risorse- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
- A partire da $19/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
La dashboard di Freshservice consente un servizio unificato e multi-cliente Puoi utilizzare Freshservice per centralizzare le richieste di servizio, le risorse e i flussi di lavoro tra i team IT e di business. Aiuta a sostituire strumenti ITSM legacy più pesanti con una piattaforma pensata per la manutenzione, l'automazione e un'erogazione dei servizi orientata all'esperienza dei dipendenti.
Perché ho scelto Freshservice come alternativa a ServiceNow: Ho scelto Freshservice perché offre un chiaro equilibrio tra la maturità della gestione dei servizi IT (ITSM) e il rapporto costo-complessità. Supporta la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e risorse in un'unica piattaforma con automazione integrata, aiutandoti a passare da un approccio reattivo a uno proattivo. Offre ticketing guidato dall'IA (tramite l'IA “Freddy”) per supportare il self-service e l'instradamento dei ticket. Il prezzo di partenza è inferiore rispetto a molte suite ITSM enterprise, rendendolo più facile da giustificare per i team che vogliono abbandonare ServiceNow.
Funzionalità principali e integrazioni
Le funzionalità includono un portale self-service e automazioni dei flussi di lavoro per i cicli di vita di incidenti, richieste e cambiamenti; rilevamento delle risorse e gestione del ciclo di vita collegati a ticketing e richieste di servizio; orchestrazione e workflow low-code/con connettori per collegare altri strumenti (DevOps, HR, Cloud) al processo di servizio; e un modulo di analisi/reportistica per monitorare SLA, carichi di lavoro e la salute delle risorse/IT. Offre anche app mobili, service desk multi-dipartimento e funziona trasversalmente tra team di servizi IT e di business.
Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Atlassian Jira, Azure AD, Workday, BambooHR, GitHub, DocuSign, Smartsheet, molte altre — oltre a un'API pubblica e un ecosistema di app connettori.
Pros and Cons
Pros:
- Ricca suite ITSM (incidenti, problemi, cambiamenti, risorse) in un'unica soluzione
- Ecosistema di connettori avanzati e automazione tramite orchestrazione
- Interfaccia intuitiva con portale self-service che migliora l'esperienza dell'utente finale
Cons:
- Report e analisi meno approfonditi/personalizzabili
- Alcune funzionalità avanzate (pacchetti risorse, transazioni di orchestrazione) richiedono livelli superiori
Learn more about Freshservice:
Ideale per l’automazione guidata dall’IA- Prova gratuita di 14 giorni
- Prezzo su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Interfaccia della service desk di SysAid che mostra tutti i record di servizio attivi con livelli di priorità, assegnatari, date di scadenza e categorie richieste. SysAid è una soluzione di IT Service Management (ITSM) progettata per i team IT e i professionisti dell’help desk. Supporta la gestione dei ticket, la gestione delle risorse e l’automazione dei flussi di lavoro per aiutare i team a gestire i servizi IT in modo più efficiente.
Perché SysAid è una valida alternativa a ServiceNow: Le funzionalità supportate dall’IA di SysAid, come la categorizzazione automatica dei ticket e le funzioni self-service conversazionali, riducono lo sforzo manuale dei team IT. Questi strumenti consentono una gestione più rapida delle richieste e una fornitura di servizi più coerente senza richiedere configurazioni complesse. Insieme all’onboarding guidato e alle risorse di supporto disponibili, SysAid può aiutare i team ad avviarsi rapidamente rispetto a piattaforme ITSM più pesanti che spesso necessitano di configurazioni e formazione approfondite.
Funzionalità e integrazioni principali:
Funzionalità includono categorizzazione dei ticket supportata da IA, automazione dei servizi, raccolta self-service e conversazionale delle richieste, e strumenti di monitoraggio delle prestazioni che aiutano a valutare l’efficacia dei servizi IT.
Integrazioni includono Microsoft Teams, Slack, Jira, Zendesk, Salesforce, Active Directory, Google Workspace, Okta, ServiceNow e Azure AD.
Pros and Cons
Pros:
- Automazione dei ticket tramite IA
- Gestione efficiente degli asset
- Supporto completo all’onboarding
Cons:
- Opzioni di personalizzazione limitate
- Richiede un tempo iniziale di configurazione
Learn more about SysAid:
Ideale per la gestione automatica delle richieste dei clienti- Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito disponibile
- A partire da $24,17/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Vista casella di posta di Tidio con conversazioni attive, dettagli dei ticket e barra laterale con dati cliente. Le soluzioni di assistenza clienti basate sull'IA di Tidio, compresi l'agente Lyro AI e il supporto multicanale, rappresentano un'opzione interessante per i team che cercano alternative a ServiceNow. Se operi in un settore che punta a migliorare le interazioni con i clienti e a ottimizzare i processi di supporto, l'approccio di Tidio nell'aumentare i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente potrebbe attirare la tua attenzione. Le sue capacità di integrazione e le funzionalità di automazione possono aiutare a gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, favorendo relazioni più solide con gli stessi.
Perché ho scelto Tidio
Ho scelto Tidio per il suo particolare focus sulle interazioni con i clienti gestite dall'intelligenza artificiale, un aspetto particolarmente interessante se stai valutando alternative a ServiceNow. L'agente Lyro AI della piattaforma si distingue per la gestione automatica delle richieste dei clienti, contribuendo a migliorare i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Inoltre, il supporto multicanale di Tidio consente al tuo team di gestire senza difficoltà le comunicazioni su diversi canali, assicurando che nessun messaggio venga trascurato. Queste funzionalità sono ideali per le aziende che vogliono potenziare il proprio servizio clienti oltre la tradizionale gestione IT dei servizi.
Funzionalità principali di Tidio
Oltre alle sue potenti capacità di intelligenza artificiale, Tidio offre diverse funzioni che potrebbero interessarti:
- Live Chat: Interagisci con i clienti in tempo reale tramite un widget chat personalizzabile sul tuo sito web.
- Help Desk: Organizza e gestisci le richieste dei clienti con un sistema di ticketing che garantisce risposte tempestive.
- Automazione: Imposta risposte automatiche e flussi di lavoro per gestire efficacemente le interazioni di routine con i clienti.
- Analytics: Ottieni informazioni sulle interazioni con i clienti e sulle performance del supporto per prendere decisioni basate sui dati.
Integrazioni di Tidio
Le integrazioni includono Shopify, WordPress, HubSpot, Zapier, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Analytics e Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Il chatbot AI risolve in automatico le richieste di routine
- Supporta oltre 120 integrazioni inclusi Shopify e HubSpot
- La casella di posta multicanale centralizza chat, email e social
Cons:
- Nei piani base esistono limiti di utilizzo dell'IA
- Il prezzo può essere elevato per aziende con alti volumi di conversazioni
Learn more about Tidio:
Il migliore per il coordinamento dei flussi di lavoro tra team- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
- Da $25/postazione/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Front centralizza email, chat, SMS e messaggi social in una casella di posta condivisa, permettendo ai team di collaborare sulle conversazioni, assegnare responsabilità e gestire il coinvolgimento dei clienti su tutti i canali da un’unica postazione di lavoro. Front offre una piattaforma collaborativa per la comunicazione con i clienti, progettata per i team che devono gestire grandi volumi di messaggi su più canali. È una scelta ideale per team di assistenza, operazioni e servizio che cercano più trasparenza e coordinamento rispetto ai tradizionali sistemi di ticketing. Se desideri sostituire i flussi di lavoro IT rigidi con processi flessibili guidati dalle conversazioni, Front offre al tuo team gli strumenti per collaborare e rispondere più rapidamente.
Per chi è ideale Front?
Front è una scelta eccellente per team di supporto clienti e operazioni in organizzazioni di medie e grandi dimensioni che devono coordinare le risposte tra più dipartimenti.
Perché Front è una valida alternativa a ServiceNow
Quando cerco un’alternativa a ServiceNow che supporti davvero il coordinamento dei flussi di lavoro tra team diversi, Front si distingue per il suo approccio collaborativo alla comunicazione con i clienti. Le caselle di posta condivise consentono a più team di lavorare insieme sulle conversazioni senza perdere il contesto o duplicare gli sforzi. L’automazione dei flussi di lavoro integrata indirizza i messaggi alle persone giuste e tiene tutti allineati sui prossimi passaggi. Apprezzo come i commenti interni e le assegnazioni di Front rendano semplice coordinare richieste complesse tra supporto, operazioni e altri reparti.
Funzionalità principali di Front
Altre funzionalità che potrebbero interessare i team alla ricerca di alternative a ServiceNow includono:
- Analisi e reportistica: Accesso a dashboard e analisi per monitorare le prestazioni del team e l’andamento del volume dei messaggi.
- Gestione SLA: Imposta e monitora gli accordi sui livelli di servizio per garantire risposte puntuali e responsabilità.
- Messaggistica multicanale: Gestisci email, SMS, live chat e messaggi sui social media da un’unica piattaforma.
- Modelli personalizzabili: Crea e utilizza modelli di messaggio per standardizzare le risposte e velocizzare la comunicazione.
Integrazioni Front
Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Asana, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra, Gainsight e AMGiNE.
Pros and Cons
Pros:
- Le caselle di posta condivise supportano la vera collaborazione tra team
- La messaggistica omnicanale copre email, chat, SMS e social media
- Le funzionalità AI aiutano con il triage e la garanzia di qualità
Cons:
- Nessun framework ITIL o strumenti di conformità integrati
- Non progettato per una gestione IT complessa
Learn more about Front:
6Ideale per la conformità ITILHalo
- Prova gratuita di 14 giorni
- Prezzo su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
HaloITSM offre un sistema di ticket intuitivo per la gestione delle richieste di servizio HaloITSM è uno strumento versatile per la gestione dei servizi IT progettato per adattarsi alle esigenze della tua organizzazione. Offre una suite completa di funzionalità per supportare operazioni IT efficienti e l'erogazione dei servizi.
Perché ho scelto HaloITSM come alternativa a ServiceNow: Ho scelto HaloITSM per il suo impegno nella conformità ITIL, che garantisce che i servizi IT siano allineati agli standard di settore. Questa caratteristica è fondamentale per le organizzazioni che danno priorità a processi IT strutturati e standardizzati. Un'altra caratteristica distintiva è la possibilità di personalizzare i workflow, consentendo di adattare i processi alle esigenze specifiche, aumentando l'adattabilità in diversi ambienti IT.
Inoltre, le capacità di reportistica di HaloITSM forniscono preziose informazioni sulle operazioni IT. Grazie ad analisi dettagliate, puoi individuare tendenze e prendere decisioni informate per migliorare la qualità del servizio. Queste funzionalità rendono HaloITSM un'ottima scelta per chi cerca un'alternativa a ServiceNow, con un focus su flessibilità e decisioni basate sui dati.
Funzionalità principali e integrazioni
Le funzionalità includono un portale self-service che consente agli utenti di risolvere i problemi in autonomia, riducendo il carico sul team IT. Lo strumento supporta inoltre la comunicazione multicanale, garantendo al tuo team di connettersi con gli utenti tramite le loro piattaforme preferite. Inoltre, offre funzionalità di gestione degli asset, aiutandoti a tenere traccia degli asset IT e del loro ciclo di vita.
Le integrazioni includono Microsoft Teams, Azure Active Directory, Slack, Jira, Salesforce Marketing Cloud, Google Workspace, TeamViewer, Webex Suite, 3CX, PagerDuty, Splunk Enterprise e ConnectWise Cybersecurity Management.
Pros and Cons
Pros:
- Interfaccia pulita e intuitiva per gli agenti quotidiani
- Copertura solida della gestione dei servizi allineata a ITIL
- Opzioni di personalizzazione facili per flussi di lavoro e campi
Cons:
- Meno integrazioni native rispetto ai concorrenti enterprise
- Gli strumenti di orchestrazione sono meno potenti rispetto alla suite di ServiceNow
Learn more about Halo:
Ideale per facilità d'uso e automazione- Demo gratuita disponibile
- Prezzo su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
HappyFox semplifica la gestione dei ticket, offre un'interfaccia intuitiva e monitora le prestazioni. HappyFox è una soluzione software help desk pensata per le aziende che cercano una gestione efficiente dei ticket e un supporto clienti efficace. Viene utilizzata dai team di assistenza per gestire le richieste, automatizzare i flussi di lavoro e migliorare i tempi di risposta.
Perché HappyFox è una valida alternativa a ServiceNow: HappyFox è facile da usare, quindi il tuo team può iniziare rapidamente senza bisogno di molta formazione. La gestione automatica dei ticket riduce il lavoro manuale, mentre l'interfaccia intuitiva funziona bene per team di qualsiasi dimensione. Oltre a queste funzionalità, HappyFox offre anche report personalizzabili per monitorare le prestazioni del supporto e individuare aree di miglioramento.
Funzionalità principali & integrazioni:
Funzionalità includono flussi di lavoro personalizzabili, automazione dei ticket e una knowledge base self-service per aumentare l'efficienza del supporto. Inoltre, offre report dettagliati, integrazioni con app popolari e strumenti basati su IA per automatizzare le attività ripetitive.
Integrazioni includono Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Mailchimp, Google Workspace, Jira, Trello, QuickBooks e Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Interfaccia utente intuitiva
- Opzioni di reportistica personalizzabili
- Supporta l'automazione dei flussi di lavoro
Cons:
- Funzionalità avanzate limitate
- Mancano strumenti di analisi avanzata
Ideale per la gestione visiva dei workflow- Prova gratuita di 14 giorni
- Da $9/postazione/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday service offre risposte automatiche ai ticket IT con passaggi di troubleshooting generati dall'IA inviati direttamente ai richiedenti remoti al momento della creazione del ticket. monday service è una piattaforma moderna di gestione dei servizi progettata per i team che desiderano semplificare i flussi di lavoro complessi e ottimizzare le richieste di servizio. È una scelta versatile per le organizzazioni che vogliono sostituire sistemi legacy con uno spazio di lavoro più visivo e flessibile per gestire le operazioni quotidiane.
Per Chi è Ideale monday service?
Team di servizi di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma visiva per coordinare i flussi di lavoro e gestire le richieste tra dipartimenti.
Perché monday service è una Buona Alternativa a ServiceNow
Ho scelto monday service per questa lista perché il suo costruttore visivo di flussi di lavoro rende davvero facile progettare e modificare i processi di servizio senza bisogno di uno sviluppatore. Ho realizzato personalmente flussi di escalation dei ticket e catene di approvazione direttamente nella visualizzazione a board, trascinando i trigger di automazione al posto giusto invece di scrivere script complessi. Ciò che apprezzo di più è il costruttore di flussi di lavoro no-code, che permette al mio team di mappare processi di servizio multi-step in modo visivo e aggiornarli in tempo reale in base alle esigenze. Per i team stanchi di configurazioni ITSM rigide e difficili da modificare, questa flessibilità è quasi imbattibile.
Funzionalità Principali di monday service
- Classificazione dei ticket tramite IA: Classifica e indirizza automaticamente le richieste di servizio in entrata in base al contenuto.
- Portale dei servizi: Fornisce agli utenti finali un'interfaccia self-service per inviare e monitorare le proprie richieste.
- Monitoraggio SLA: Tiene traccia delle scadenze di risposta e risoluzione con indicatori visivi dello stato su ciascun ticket.
- Dashboard personalizzabili: Consente ai team di creare visualizzazioni che mostrano il volume dei ticket, il carico di lavoro e le metriche di performance in un unico luogo.
Integrazioni di monday service
monday service offre integrazioni native con strumenti come Slack, Salesforce, HubSpot, Jira, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, GitHub, Dropbox e Outlook. Si connette inoltre tramite Zapier e offre un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Potenti integrazioni native con le applicazioni aziendali
- Dashboard altamente personalizzabili per tutti i team
- Costruttore visivo e no-code dei workflow di servizio
Cons:
- Capacità avanzate ITIL e CMDB limitate
- Reportistica meno avanzata rispetto alle piattaforme ITSM enterprise
Learn more about monday service:
Ideale per il supporto ticket alimentato dall'intelligenza artificiale- Prova gratuita di 30 giorni disponibile
- A partire da $17/utente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
InvGate Service Management offre una dashboard completa per la gestione dei servizi IT Per chi cerca alternative a ServiceNow, InvGate Service Management rappresenta una scelta interessante grazie alla sua piattaforma basata sull'IA che semplifica le operazioni IT. È particolarmente vantaggiosa per settori come l’istruzione e la banca, dove l’integrazione fluida degli strumenti e l’esperienza dell’utente sono fondamentali. Con funzionalità come flussi di lavoro automatizzati e gestione della conoscenza assistita dall'IA, affronta le sfide legate ai silos operativi e alla gestione inefficiente dei ticket, risultando una soluzione adatta per migliorare i processi di erogazione dei servizi.
Perché ho scelto InvGate Service Management
Ho scelto InvGate Service Management come una delle migliori alternative a ServiceNow per il suo impressionante supporto ticket potenziato dall'intelligenza artificiale. Questa piattaforma si distingue nel riconoscere l’esperto più idoneo per ogni ticket, garantendo risoluzioni più rapide e una migliore collaborazione. Le sue capacità di IA includono anche il rilevamento di incidenti gravi, consentendo interventi proattivi per ridurre al minimo i tempi di inattività. Inoltre, la creazione automatica di articoli di conoscenza a partire dagli incidenti risolti mantiene la Knowledge Base aggiornata, favorendo il self-service e aumentando la soddisfazione degli utenti.
Caratteristiche principali di InvGate Service Management
Oltre al supporto ticket basato su IA, InvGate Service Management offre diverse caratteristiche chiave che ne aumentano l’attrattiva come alternativa a ServiceNow:
- Flessibilità dell'interfaccia: Opzioni di personalizzazione e branding per le schermate di accesso e i messaggi, in linea con l'identità aziendale.
- Gestione delle approvazioni: Automatizza i processi di approvazione dei ticket per snellire i flussi di lavoro e aumentare l’efficienza.
- Supporto multilingue: Interfaccia disponibile in più lingue, con supporto Unicode per diversi requisiti di testo.
- Tracciamento del tempo: Tiene traccia del tempo impiegato nelle risoluzioni per migliorare la gestione delle risorse e l’analisi delle performance.
Integrazioni di InvGate Service Management
Le integrazioni includono Microsoft Entra ID, Google Workspace, Jira, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp e IT Asset Inventory.
Pros and Cons
Pros:
- Supporto ITSM completo e funzionalità formali di help desk
- Regole SLA personalizzabili e un intuitivo designer dei flussi di lavoro
- Elementi di gamification coinvolgenti migliorano l’engagement degli utenti e le performance degli agenti
Cons:
- Nessun supporto per la creazione di ticket da social media
- Non è possibile inviare email da un dominio personalizzato usando i server email di InvGate
Learn more about InvGate Service Management:
10Ideale per una configurazione rapida e personalizzazioneTOPdesk
- Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
- Da $76/agente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
TOPdesk semplifica la configurazione e la personalizzazione, riducendo i tempi di onboarding e adattandosi ai flussi di lavoro. TOPdesk è uno strumento di gestione dei servizi IT utilizzato principalmente dai reparti IT e dai team di help desk. Facilita la gestione degli incidenti, la gestione delle risorse e altri processi di servizio IT.
Perché TOPdesk è una valida alternativa a ServiceNow: TOPdesk è facile da configurare e personalizzare, così il tuo team può iniziare rapidamente senza una curva di apprendimento ripida. Puoi modificare dashboard e moduli per adattarli ai tuoi flussi di lavoro, il tutto senza bisogno di competenze tecniche. Questa flessibilità riduce i tempi di onboarding e ti permette di adattare la piattaforma alle esigenze del tuo team.
Funzionalità e integrazioni principali:
Funzionalità includono dashboard personalizzabili, gestione degli incidenti e tracciamento delle risorse. Con TOPdesk, il tuo team può facilmente monitorare i problemi e gestire le risorse senza processi complicati. Inoltre, le sue interfacce intuitive permettono di gestire i servizi IT senza perdersi in sistemi eccessivamente complessi.
Integrazioni includono Microsoft Teams, Slack, Azure DevOps, Jira, Outlook, Active Directory, Google Workspace, Intune, SAP e Okta.
Pros and Cons
Pros:
- Ideale per team piccoli
- Dashboard flessibili
- Processo di configurazione semplice
Cons:
- Funzionalità avanzate limitate
- Potrebbe non essere sufficiente per grandi aziende
Learn more about TOPdesk:
Altre alternative a ServiceNow
Ecco alcune alternative aggiuntive a ServiceNow che non sono entrate nel mio elenco ristretto, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:
- 11Jira Service ManagementIdeale per code di servizio personalizzabili
- 12ZendeskIdeale per il supporto omnicanale
- 13BMC HelixIdeale per gli approfondimenti sui dati
- 14HelpjuiceIdeale per la gestione della conoscenza
- 15EasyVistaIdeale per il tracciamento in tempo reale delle interazioni utente
- 16SymphonyAIIdeale per l'automazione nativa IA nell'ITSM
- 17AtomicworkIdeale per la comunicazione tra dipendenti
- 18HiverIdeale per casella di posta omnicanale
- 19Help ScoutIdeale per supporto personalizzato
- 20Zoho DeskIdeale per chi si concentra sulla privacy degli utenti
- 21Agentforce Service (formerly Service Cloud)Ideale per l'integrazione con il CRM
- 22ManageEngine ServiceDesk PlusIdeale per la registrazione omnicanale degli incidenti
- 23InvGateIdeale per il ticketing automatizzato
Come Valuto le Alternative a ServiceNow
Divido la mia valutazione in requisiti di base—ticketing omnicanale, automazione dei casi e self-service—e nei fattori che distinguono gli strumenti pensati per i team CX dalle piattaforme di servizio generiche.
Funzionalità Principali (Requisiti Indispensabili per Questa Lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in questo ambito) per ciascuna funzionalità principale elencata di seguito. Poi calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve ottenere un punteggio totale minimo del 65% per essere preso in considerazione.
- Ticketing Omnicanale & Gestione dei Casi: Verifico se una piattaforma unifica email, chat, telefono, social e richieste web in un unico spazio di lavoro, invece di dividere gli agenti su code separate per canale.
- Automazione dei Workflow: Ogni strumento viene valutato in base a quanto facilmente un amministratore CX può impostare instradamenti automatici, escalation SLA e trigger di stato senza dover inviare una richiesta a un team di sviluppo.
- Portale Self-Service & Knowledge Base: Cerco portali personalizzati per i clienti in cui gli utenti possono cercare nella knowledge base, inviare richieste e monitorare lo stato dei casi autonomamente.
- Vista Cliente a 360°: Lo spazio di lavoro dell'agente deve mostrare in un unico luogo tutta la cronologia delle interazioni del cliente, i casi aperti e i dati di profilo, in modo che gli agenti non debbano passare da una scheda all'altra durante la conversazione.
- Analisi e Reportistica CX: Valuto se la piattaforma monitora KPI di servizio come CSAT, tempo di prima risposta e tempo di risoluzione tramite dashboard che i responsabili CX possono personalizzare per le revisioni con gli stakeholder.
- Integrazioni & API: Qui conta la connettività con CRM, piattaforme di comunicazione e strumenti aziendali. Esamino le librerie di connettori native e la documentazione API per valutare l’integrazione nell’ecosistema.
Una volta che ho una lista di strumenti che soddisfano questi criteri, considero cosa distingue ogni piattaforma dalle altre.
Fattori Differenzianti (Cosa Distingue i Fornitori)
Ecco come confronto i diversi fornitori:
Funzionalità Distintive
Gli strumenti per agenti assistiti dall’IA sono un importante fattore distintivo. Cerco piattaforme in cui l’IA generativa suggerisce risposte o riassume lunghe conversazioni di casi, facendo risparmiare tempo reale agli agenti nei momenti di massimo volume. Anche le funzionalità di chatbot e agenti virtuali sono importanti—specialmente quando il bot gestisce richieste comuni come il controllo dello stato di un ordine e passa la comunicazione a un agente umano mantenendo il contesto completo. Valuto anche le funzioni dedicate alla voce del cliente, come i sondaggi CSAT o NPS integrati che si attivano dopo la risoluzione, poiché chiudere il feedback all’interno della piattaforma elimina la necessità di uno strumento di sondaggio separato.
Oltre le Funzionalità
Il costo totale di proprietà è fondamentale. Spesso ServiceNow richiede amministratori e consulenti dedicati, quindi verifico se un’alternativa permette al responsabile delle operazioni CX di gestire la configurazione senza tale sovraccarico. Il time to value è altrettanto importante: cerco piattaforme con modelli di servizio predefiniti che consentano ai team di essere operativi in poche settimane e non in trimestri. Sicurezza e compliance completano la mia valutazione. I team CX gestiscono ogni giorno dati sensibili dei clienti, quindi verifico la conformità a SOC 2 e GDPR insieme ai controlli di accesso basati sui ruoli e ai log di audit.
Perché cercare un'alternativa a ServiceNow?
Sebbene ServiceNow sia un software versatile per diversi utenti finali, esistono numerosi motivi per cui potresti cercare soluzioni alternative. Potresti essere alla ricerca di un'alternativa a ServiceNow perché:
- È troppo costoso per i team più piccoli
- L'interfaccia è troppo complessa per i principianti
- Le possibilità di personalizzazione sono limitate
- Richiede una formazione approfondita
- Non è l'ideale per i reparti non IT
- Manca l'assistenza locale in alcune regioni
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco contiene diverse alternative a ServiceNow più adatte ai team che affrontano queste difficoltà.
Funzionalità da cercare nelle alternative a ServiceNow
Quando scegli le alternative a ServiceNow, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:
- Automazione dei flussi di lavoro: Questa funzionalità ti aiuta a semplificare le attività e i processi ripetitivi, così puoi concentrarti su ciò che conta: risolvere problemi reali invece di rimanere intrappolato nel lavoro manuale. L'automazione dei flussi di lavoro riduce gli errori e accelera l'erogazione dei servizi, facendo avanzare richieste e approvazioni attraverso passaggi personalizzati.
- Gestione degli incidenti: Con la gestione degli incidenti puoi acquisire, monitorare e risolvere facilmente i problemi degli utenti o le interruzioni dei servizi. Ti offre una struttura chiara per stabilire la priorità dei problemi, assegnarli alle persone giuste e tenere tutti aggiornati fino alla loro risoluzione.
- Portale di autoassistenza: Un portale di autoassistenza consente agli utenti di trovare risposte, inviare richieste e monitorare i progressi, senza dover effettuare infinite telefonate o inviare numerose e-mail. Centralizza gli articoli della knowledge base, le FAQ e l'invio delle richieste di assistenza, semplificando la vita sia a te sia ai tuoi utenti.
- Gestione delle modifiche: La gestione delle modifiche si occupa della pianificazione, dell'approvazione e dell'implementazione delle modifiche ai sistemi o ai processi. Questa funzionalità riduce al minimo i rischi e previene il caos, garantendo che tutti siano informati e che ogni modifica segua un processo coerente e verificabile.
- Base di conoscenza: La base di conoscenza offre una raccolta consultabile di articoli, manuali e guide alla risoluzione dei problemi. Consente agli utenti di accedere rapidamente alle soluzioni per i problemi più comuni, riducendo il carico di lavoro dell'assistenza e aiutando a risolvere più velocemente le difficoltà.
- Gestione delle risorse e della configurazione: Questa funzionalità ti consente di tenere sotto controllo le risorse fisiche e digitali, come laptop, licenze software o server. Puoi monitorarne la proprietà, lo stato e le dipendenze, sapendo sempre dove si trovano le tue risorse e come vengono utilizzate.
- Reportistica e analisi: Gli strumenti di reportistica e analisi ti aiutano a misurare le prestazioni, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati. Queste funzionalità trasformano grandi quantità di dati grezzi in informazioni chiare e utili, che puoi impiegare per ottimizzare i servizi e motivare i miglioramenti.
- Funzionalità di integrazione: Le funzionalità di integrazione ti consentono di connetterti ad altri strumenti software e piattaforme che già utilizzi. Che si tratti di sistemi HR, strumenti di comunicazione o soluzioni di monitoraggio, puoi riunire le informazioni affinché i tuoi flussi di lavoro funzionino senza problemi in ambienti diversi.
Domande frequenti
ServiceNow è basato su AWS?
No, ServiceNow non è basato su AWS, ma in alcuni casi può funzionare sull’infrastruttura AWS. ServiceNow opera principalmente sul proprio cloud proprietario, ma alcuni clienti hanno la possibilità di implementare ServiceNow su Amazon Web Services. Questo approccio ibrido offre flessibilità se è necessario soddisfare specifici requisiti normativi o di residenza dei dati. Tuttavia, la piattaforma ServiceNow predefinita è ospitata e gestita da ServiceNow stessa, non da AWS.
Quali sono i vantaggi e gli svantaggi del passaggio da ServiceNow a un'altra piattaforma?
Passare da ServiceNow a un’altra piattaforma comporta sia vantaggi sia svantaggi. Tra gli aspetti positivi, potresti trovare una soluzione più adatta alle esigenze del tuo team, che offre maggiori possibilità di personalizzazione o che costa meno. Potresti anche passare a una piattaforma con un’interfaccia utente più intuitiva, un’automazione migliorata o una migliore integrazione con gli strumenti che già utilizzi.
Tuttavia, gli svantaggi includono il tempo e le risorse necessari per la migrazione, il potenziale rischio di perdita dei dati e la necessità di formare nuovamente il team. Potresti perdere alcune funzionalità da cui dipendi attualmente o subire interruzioni durante la transizione. Valuta le esigenze specifiche della tua organizzazione per determinare se i vantaggi del passaggio superano le difficoltà.
Come scelgo l'alternativa a ServiceNow più adatta al mio team?
Per scegliere l’alternativa a ServiceNow più adatta al tuo team, definisci innanzitutto le esigenze principali, come funzionalità ITSM, automazione, integrazioni, facilità d’uso e budget. Crea un elenco dei requisiti indispensabili e delle eventuali preferenze. Confronta diverse opzioni leggendo le recensioni degli utenti, consultando le dimostrazioni ed esaminando i casi di studio relativi a team simili al tuo. Concentrati sugli strumenti che si adattano al tuo flusso di lavoro, offrono un’assistenza clienti efficace e garantiscono un ROI chiaro. Prova le due o tre opzioni finaliste con versioni di prova gratuite per capire quale sia la più adatta al tuo team prima di prendere una decisione.
Esistono soluzioni open source simili a ServiceNow?
Sì, esistono soluzioni open source simili a ServiceNow. Opzioni come OTRS, GLPI e iTop offrono funzionalità di gestione dei servizi IT (ITSM), come la gestione dei ticket, degli asset e l’automazione dei flussi di lavoro. Sebbene questi strumenti possano non avere tutte le funzionalità aziendali di ServiceNow, sono convenienti per i team che cercano flessibilità e personalizzazione senza elevati costi di licenza. Puoi adattare queste piattaforme ai tuoi processi IT, ma tieni presente che potrebbero richiedere una configurazione e un’assistenza più dirette rispetto agli strumenti commerciali come ServiceNow.
Le alternative a ServiceNow possono integrarsi con gli strumenti che già utilizzo?
Sì, la maggior parte delle alternative a ServiceNow può integrarsi con gli strumenti che già utilizzi. Molte piattaforme offrono API solide, connettori preconfigurati e integrazioni con software diffusi per le risorse umane, l’IT, l’assistenza clienti e la gestione dei progetti. Prima di scegliere un’alternativa, verifica che supporti l’integrazione fluida con gli strumenti specifici utilizzati dal tuo team, come Slack, Jira, Microsoft Teams o Salesforce. Per le configurazioni più complesse potrebbe essere necessario un supporto tecnico, ma molti fornitori mettono a disposizione guide e assistenza clienti per rendere l’integrazione il più semplice possibile.
Come si confrontano le alternative a ServiceNow in termini di costi e funzionalità?
Le alternative a ServiceNow spesso hanno un costo iniziale inferiore e offrono modelli di prezzo flessibili, come piani con pagamento per utente o a livelli. Sebbene la maggior parte delle alternative includa funzionalità fondamentali di gestione dei servizi IT, come la gestione dei ticket, l’automazione dei flussi di lavoro e la reportistica, alcuni strumenti si concentrano su settori o casi d’uso specifici e possono offrire maggiori possibilità di personalizzazione. Le integrazioni e l’interfaccia utente possono variare notevolmente. Esamina le funzionalità specifiche di cui hai bisogno, come la gestione degli asset, i portali self-service o l’analisi avanzata, e prova le dimostrazioni per capire quale piattaforma sia più adatta al tuo team e al tuo budget.
Qual è il principale concorrente di ServiceNow?
Il principale concorrente di ServiceNow è spesso considerato BMC Helix (precedentemente BMC Remedy). BMC Helix offre soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM) simili per le aziende e viene frequentemente menzionato insieme a ServiceNow nei confronti di settore. Tra gli altri concorrenti importanti figurano Cherwell, Ivanti e Freshservice, ma BMC Helix è generalmente considerata l’alternativa più vicina per le grandi organizzazioni alla ricerca di solide piattaforme ITSM.