10 migliori software per l’assistenza clienti del 2026

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di assistenza clienti progettata per supportare i team che gestiscono le interazioni con i clienti su diverse scale. Combina gestione strutturata dei ticket, automazione, supporto multilingue e analisi per aiutare i team a monitorare l'attività e mantenere coerenza tra regioni e canali.

Perché ho scelto Freshdesk

Ho scelto Freshdesk per il modo in cui favorisce la collaborazione con soggetti esterni. La piattaforma include un ruolo Collaboratore che consente a partner o fornitori di partecipare alle conversazioni sui ticket senza avere accesso completo come agenti. Questa configurazione aiuta a condividere il contesto e gli aggiornamenti mantenendo sotto controllo i flussi di lavoro interni. L'integrazione con strumenti come Microsoft Teams consente inoltre che aggiornamenti e discussioni sui ticket rimangano all'interno degli strumenti di collaborazione già utilizzati dal team.

Funzionalità principali di Freshdesk

Oltre a facilitare la collaborazione con stakeholder esterni, Freshdesk offre diverse altre funzionalità chiave a supporto delle operazioni quotidiane di assistenza clienti:

• Freddy AI: Strumenti di intelligenza artificiale integrati assistono in attività come la stesura delle risposte e la gestione dei ticket, aiutando i team a ridurre le attività manuali nei flussi di lavoro di supporto esistenti.
• Strumenti self-service: Una knowledge base multilingue permette ai clienti di cercare autonomamente le risposte, mentre i forum della community e la gestione delle versioni degli articoli aiutano i team a mantenere le informazioni accurate e aggiornate.
• Assegnazione ticket basata sulle competenze: Instrada le richieste in arrivo agli agenti secondo competenze predefinite, aiutando i team ad abbinare i problemi alle competenze più pertinenti.
• Funzionalità di sicurezza: Include controllo degli accessi basato sui ruoli, Single Sign On, autenticazione JWT e whitelist degli indirizzi IP per gestire l'accesso e proteggere i dati dell'assistenza clienti.

Integrazioni di Freshdesk

Le integrazioni includono Shopify, Slack, Microsoft Teams, Playvox, Google Calendar, Trello, Jira, HubSpot, Salesforce e Mailchimp.

Per le aziende che desiderano potenziare le proprie capacità di assistenza clienti, RingCentral offre una soluzione versatile pensata per migliorare la comunicazione e la soddisfazione. Questo software è ideale per organizzazioni di diversi settori che necessitano di integrare opzioni di self-service e assistenza dal vivo per soddisfare le esigenze eterogenee dei clienti. Integrando strumenti basati sull'intelligenza artificiale e la connessione multi-canale, RingCentral affronta le sfide nella gestione delle interazioni con i clienti, consentendo al tuo team di offrire un servizio personalizzato ed efficiente.

Perché ho scelto RingCentral

Ho scelto RingCentral per le sue eccezionali funzionalità di reportistica in tempo reale e analitica, fondamentali per qualsiasi organizzazione che desideri ottimizzare il supporto clienti. I dashboard personalizzabili in tempo reale permettono di monitorare le code e le prestazioni degli agenti, fornendo dati utili per una gestione efficiente dello staff e dei livelli di servizio (SLA). Inoltre, la funzione di intelligenza conversazionale analizza le interazioni per individuare tendenze e aumentare la soddisfazione del cliente. Grazie alla reportistica completa, con oltre 200 report predefiniti, RingCentral fornisce al tuo team gli strumenti necessari a prendere decisioni consapevoli e basate sui dati per migliorare l'erogazione del servizio.

Caratteristiche principali di RingCentral

Oltre alle capacità di reportistica e analisi in tempo reale, RingCentral propone una varietà di funzioni pensate per soddisfare le esigenze dei team di assistenza clienti.

• Strumenti di self-service: Offri ai clienti la possibilità di risolvere autonomamente i loro problemi tramite sistemi automatizzati come chatbot e risposta vocale interattiva (IVR), aumentando l'efficienza e riducendo la necessità di personale.
• Chat dal vivo: Favorisci la comunicazione in tempo reale tra i tuoi agenti e i clienti, garantendo assistenza immediata e un tocco personale a ogni interazione.
• Instradamento basato sulle competenze: Invia automaticamente le richieste dei clienti agli agenti più qualificati, assicurando che i problemi vengano gestiti dal personale con le competenze più adeguate.
• Integrazione con CRM: Collega in modo fluido i sistemi di gestione relazioni con i clienti già esistenti per accedere a profili e cronologie, consentendo un servizio più personalizzato e una risoluzione più rapida delle problematiche.

Integrazioni RingCentral

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, Slack, ServiceNow, Box, Okta e DocuSign.

Per chi cerca una soluzione di assistenza clienti che si integri con i sistemi esistenti mantenendo la privacy dei dati come priorità, Zoho Desk merita considerazione. Questo strumento si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, offrendo funzionalità come il supporto omnicanale e l'automazione per migliorare le operazioni di servizio. Grazie a un'interfaccia intuitiva e a un forte accento sulla sicurezza, Zoho Desk consente al tuo team di offrire un supporto eccezionale e di costruire relazioni durature con i clienti.

Perché ho scelto Zoho Desk

Ho scelto Zoho Desk come il miglior software di assistenza clienti per le aziende perché offre una combinazione di funzionalità innovative pensate per le esigenze delle grandi imprese. Il suo supporto omnicanale consente al tuo team di gestire oltre 10 canali di comunicazione da un'unica interfaccia, garantendo interazioni fluide con i clienti tramite email, telefono, social media e chat dal vivo. L'integrazione di Zia AI, un assistente intelligente, migliora il supporto assistendo gli operatori nella stesura delle risposte e offrendo assistenza clienti 24/7. Inoltre, le sue capacità di automazione semplificano processi come l'assegnazione dei ticket e l'automazione dei flussi di lavoro, permettendo al tuo team di concentrarsi sulle attività più importanti.

Funzionalità principali di Zoho Desk

Oltre alle sue capacità pensate per le grandi aziende, Zoho Desk offre funzionalità che migliorano l'esperienza di assistenza clienti.

• Opzioni di self-service: Offri ai tuoi clienti la possibilità di trovare soluzioni in autonomia grazie a una knowledge base completa e forum della community.
• Strumenti per la produttività degli operatori: Semplifica la gestione dei ticket e la collaborazione con funzionalità progettate per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo team.
• Personalizzazione: Adatta la piattaforma alle esigenze specifiche della tua azienda con supporto multilingue e moduli personalizzati.
• Report e dashboard: Accedi a oltre 30 report e dashboard integrati per ottenere intuizioni azionabili basate sui dati.

Integrazioni Zoho Desk

Le integrazioni includono Zoho CRM, Zoho BugTracker, Zoho Books, Zoho Projects, Zoho Analytics, Zoho SalesIQ, Zoho Campaigns, Zoho Meetings, Zoho Creator e Zoho People.

Help Scout è una soluzione software per l'assistenza clienti progettata per le aziende che danno valore alle interazioni personalizzate con i clienti. È particolarmente indicata per piccole e medie imprese che desiderano mantenere un tocco personale mentre espandono le proprie operazioni di supporto. Con funzionalità che automatizzano le attività di routine e migliorano la collaborazione del team, Help Scout risponde all'esigenza di un servizio clienti efficiente senza compromettere la qualità delle interazioni.

Perché ho scelto Help Scout

Ho scelto Help Scout per la sua capacità unica di combinare l'automazione guidata dall'IA con un supporto incentrato sulle persone, rendendolo ideale per i team che vogliono gestire rapidamente le richieste dei clienti senza perdere il tocco umano. La funzione di casella di posta condivisa consente al tuo team di collaborare senza soluzione di continuità, assicurando che nessuna richiesta dei clienti venga trascurata. Inoltre, gli strumenti di messaggistica proattiva della piattaforma permettono di coinvolgere i clienti con aggiornamenti tempestivi e richieste di feedback, rispondendo direttamente all'esigenza di una comunicazione efficace nell'assistenza clienti.

Funzionalità principali di Help Scout

Oltre alle sue capacità di spicco, ho individuato anche diverse altre funzionalità che ne migliorano l'utilità per l'assistenza clienti:

• Centro assistenza: Permette ai tuoi clienti di trovare autonomamente le risposte, riducendo il carico di lavoro del team di supporto.
• Workflow personalizzati: Ti consente di automatizzare le attività ripetitive, permettendo al team di dedicarsi a questioni più complesse.
• Analisi delle performance: Offre una panoramica sui tempi di risposta e sull'efficienza del tuo team, aiutandoti a prendere decisioni informate per migliorare il servizio.
• Supporto multicanale: Integra diversi canali di comunicazione, permettendoti di gestire le interazioni con i clienti da un'unica piattaforma.

Integrazioni di Help Scout

Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, WhatsApp, Slack, Stripe, Trello, Mailchimp, Google Apps, ActiveCampaign e Asana. Inoltre, è possibile creare integrazioni personalizzate utilizzando l'API di Help Scout o collegando più app tramite Zapier.

Missive è una casella di posta collaborativa e una piattaforma di posta elettronica condivisa che riunisce email, SMS, WhatsApp, chat dal vivo e canali di messaggistica social in un unico spazio di lavoro, con chat di team integrata, thread interni e strumenti di redazione assistiti dall'IA.

Per chi è più adatto Missive?

Missive è particolarmente adatto ai team di assistenza di piccole e medie dimensioni che gestiscono la maggior parte delle interazioni con i clienti tramite email e vogliono coinvolgere ogni membro del team nella stesura della risposta giusta.

Perché ho scelto Missive

Missive si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta grazie al modo in cui supporta concretamente le risposte redatte dal team: più agenti possono collaborare in tempo reale alla stesura di un'unica email in uscita, con thread interni allegati direttamente alla conversazione, così che tutto il team possa contribuire prima dell'invio. Mi piace anche il fatto che i suggerimenti di bozze dell'IA utilizzino il contesto completo della conversazione e che un membro del team possa perfezionare ulteriormente la bozza prima che raggiunga il cliente. Questo tipo di ciclo collaborativo è raro in uno strumento per caselle di posta condivise.

Funzionalità principali di Missive

• Casella di posta unificata omnicanale: Riunisce email, SMS, WhatsApp, messaggi diretti di Instagram, Facebook Messenger e chat dal vivo in uno spazio di lavoro condiviso.
• Motore di automazione basato su regole: Supporta fino a 1.000 regole con trigger, condizioni e azioni su tutti i canali collegati.
• Regole della casella di posta basate sull'IA: Utilizza condizioni basate sull'IA per rilevare il sentiment, la lingua e l'intento, consentendo l'assegnazione automatica di etichette, l'instradamento e la creazione di bozze.
• Risposte predefinite con campi variabili: Consente agli agenti di salvare e inserire modelli di risposta predefiniti che compilano automaticamente i dettagli specifici del cliente.
• Server MCP di Missive: Collega strumenti di IA esterni (come Claude o ChatGPT) per consultare i thread di assistenza, controllare i calendari e redigere risposte, mantenendo però obbligatoria la revisione dell'agente prima dell'invio.

Integrazioni di Missive

Missive offre oltre 25 integrazioni native, tra cui HubSpot, Salesforce, Shopify, Aircall, Dialpad, Zoom, Twilio, WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct. Supporta inoltre un'API REST aperta, webhook, integrazioni di canali personalizzati, Zapier e il suo nuovo Server MCP nei piani Productive e Business (è necessaria l'attivazione da parte dell'amministratore).

Tidio si rivolge alle aziende che desiderano migliorare il servizio clienti automatizzando le attività ripetitive e incrementando la qualità delle interazioni. Grazie a strumenti come l'agente Lyro AI, gestisce le richieste di routine permettendo al tuo team di concentrarsi su conversazioni più significative. Le funzionalità di live chat e help desk di Tidio assicurano processi di supporto fluidi, aiutandoti a mantenere un'elevata soddisfazione della clientela.

Perché ho scelto Tidio

Ho scelto Tidio per il suo eccezionale supporto clienti AI multilingue, indispensabile per le aziende che desiderano comunicare in diversi contesti linguistici. Il chatbot AI di Tidio, Lyro, traduce e risponde in più lingue, consentendo al tuo team di interagire con clienti di varie regioni senza barriere linguistiche. La funzione di traduzione in tempo reale, insieme ai widget di chat personalizzabili, permette una comunicazione fluida, rivolta a una clientela globale. Queste caratteristiche migliorano la soddisfazione dei clienti e i processi di supporto, rendendo Tidio una scelta affidabile per le aziende che cercano soluzioni complete di assistenza multilingue.

Caratteristiche principali di Tidio

Oltre alle sue capacità multilingue, Tidio offre una serie di funzionalità che potenziano l'esperienza del supporto clienti.

• Live Chat: Interagisci con i tuoi clienti in tempo reale utilizzando widget di chat personalizzabili che si adattano allo stile e alle preferenze del tuo brand.
• Sistema di Ticketing: Gestisci in modo efficiente le richieste dei clienti trasformando email e messaggi in ticket, garantendo che nessuna domanda resti senza risposta.
• Workflow di Automazione: Configura risposte automatiche e azioni per domande frequenti e attività di routine, liberando tempo per il team da dedicare a questioni più complesse.
• Integrazione con piattaforme E-commerce: Collegati facilmente a piattaforme come Shopify per gestire ordini direttamente dall'interfaccia della chat, offrendo un processo di supporto semplificato per il tuo negozio online.

Integrazioni di Tidio

Le integrazioni includono Shopify, WordPress, HubSpot, Squarespace, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123 e Salesforce.

Quando desideri portare il tuo servizio clienti a un livello superiore, Zoho SalesIQ offre una soluzione su misura che si adatta perfettamente alle tue esigenze. Questa piattaforma è pensata per le aziende che puntano a migliorare le interazioni con i clienti, offrendo strumenti come chat dal vivo e monitoraggio dei visitatori per facilitare un coinvolgimento proattivo. Dando priorità alla privacy degli utenti e garantendo la sicurezza dei dati, Zoho SalesIQ consente al tuo team di connettersi con i clienti senza compromettere la loro fiducia.

Perché ho scelto Zoho SalesIQ

Ho scelto Zoho SalesIQ per la sua interfaccia facile da usare e personalizzabile, che lo rende una scelta interessante come software per il supporto clienti. La piattaforma permette di adattare funzionalità come la chat dal vivo e le capacità dei chatbot alle esigenze specifiche della tua azienda, garantendo un'esperienza intuitiva sia per il tuo team che per i clienti. L'integrazione con diversi sistemi, come Zoho CRM, personalizza ulteriormente le interazioni con i clienti fornendo informazioni approfondite e comunicazione senza interruzioni. Inoltre, l'impegno di Zoho SalesIQ per la privacy degli utenti, grazie all'utilizzo di propri strumenti di monitoraggio per proteggere i dati dei clienti, crea fiducia e affidabilità nelle tue operazioni di supporto.

Funzionalità principali di Zoho SalesIQ

Oltre alla sua interfaccia personalizzabile, Zoho SalesIQ offre una gamma di funzionalità che potenziano le capacità del tuo servizio clienti.

• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale: Questa funzionalità consente di monitorare e analizzare l'attività dei visitatori sul tuo sito web, fornendo informazioni utili per personalizzare le interazioni di supporto.
• Punteggio automatico dei lead: Zoho SalesIQ classifica automaticamente i lead in base al loro comportamento e coinvolgimento, consentendo al tuo team di dare priorità ai follow-up in modo più efficace.
• Costruttore di chatbot senza codice: Questo strumento permette di creare chatbot senza programmazione, offrendo supporto 24/7 e gestendo facilmente le domande più comuni.
• Integrazione multi-canale: Puoi connetterti con i clienti tramite varie piattaforme come WhatsApp e Instagram, assicurando una comunicazione fluida su tutti i canali.

Integrazioni di Zoho SalesIQ

Le integrazioni includono WordPress, GoDaddy, Zoho CRM, Zoho Desk, OpenAI, Zendesk, Mailchimp e Salesforce. 

Salesforce Service Cloud si rivolge alle aziende che desiderano migliorare le interazioni con i clienti e semplificare le attività di assistenza. Fornendo strumenti per la gestione dei casi e il coinvolgimento su più canali, è ideale per i settori che danno valore a esperienze personalizzate per il cliente. Le intuizioni basate sull’IA della piattaforma aiutano il tuo team a ridurre i tempi di risposta e migliorare l'efficienza del servizio, affrontando le sfide comuni dell'assistenza clienti.

Perché ho scelto Salesforce Service Cloud

Ho scelto Salesforce Service Cloud per la sua capacità di creare esperienze personalizzate tramite l’IA, fondamentale per le aziende che vogliono potenziare l'assistenza clienti. Con le intuizioni guidate dall’intelligenza artificiale e i suggerimenti intelligenti, il tuo team può offrire interazioni su misura che risuonano con i clienti, soddisfacendo le loro specifiche esigenze. Funzionalità come Einstein Bots automatizzano le conversazioni di routine, liberando il team per concentrarsi su questioni complesse, mentre l'analisi predittiva offre indicazioni preziose sul comportamento dei clienti. Questi strumenti non solo personalizzano il percorso cliente, ma aumentano anche l'efficienza, rendendo Salesforce Service Cloud una scelta d’eccellenza per chi vuole migliorare le proprie capacità di assistenza clienti.

Funzionalità principali di Salesforce Service Cloud

Oltre a creare esperienze personalizzate grazie all’IA, Salesforce Service Cloud offre diverse funzionalità chiave che aumentano le capacità di assistenza clienti:

• Instradamento omni-canale: questa funzione indirizza le richieste dei clienti agli agenti più adatti sui vari canali, garantendo una gestione efficiente e risposte rapide.
• Service Console: offre un'interfaccia unificata per gli agenti, consentendo di gestire le interazioni con i clienti in modo fluido e di accedere a tutte le informazioni necessarie in un unico luogo.
• Base di conoscenza: funge da archivio centralizzato di articoli e domande frequenti, permettendo ai clienti di trovare risposte in autonomia e riducendo il volume dei ticket di assistenza.
• Integrazione social media: consente al tuo team di interagire con i clienti tramite canali social, rafforzando il coinvolgimento e ampliando il raggio d’azione del supporto.

Integrazioni Salesforce Service Cloud

Le integrazioni includono Service Cloud Voice, Data Cloud, Slack, Jira, LinkedIn, QuickBooks, MailChimp, Dropbox, Google Workspace e DocuSign.

Weav è una piattaforma di assistenza clienti alimentata dall'intelligenza artificiale che combina agenti AI, una casella di posta condivisa, chatbot e strumenti di formazione delle conoscenze per gestire e risolvere i ticket dei clienti con un intervento umano minimo.

Per chi è più indicato Weav?

Weav è adatto a team ecommerce e SaaS di piccole e medie dimensioni che desiderano automatizzare un grande volume di ticket di supporto senza aumentare il personale di assistenza.

Perché ho scelto Weav

Ho scelto Weav come uno dei migliori per il modo in cui utilizza reportistica e apprendimento continuo delle conversazioni per mettere in evidenza i modelli attraverso le interazioni con i clienti. Il modulo di reportistica di Weav traccia i risultati di ogni ticket risolto e la sua intelligenza artificiale analizza continuamente tali interazioni per affinare le proprie risposte. Questo significa che il tuo team ottiene un quadro costante di cosa chiedono i clienti, dove si ottengono risoluzioni e dove esistono lacune, direttamente dai dati reali delle conversazioni.

Funzionalità principali di Weav

• Agenti AI: Distribuisci agenti AI formati sulla conoscenza del tuo prodotto per risolvere automaticamente i ticket dei clienti in arrivo senza intervento umano.
• Casella di posta unificata: Gestisci tutte le conversazioni con i clienti in un'unica casella di posta condivisa dove agenti AI e umani lavorano fianco a fianco nella stessa conversazione.
• Formazione delle conoscenze: Forma l'AI di Weav con un clic, indicandole il tuo sito web, i documenti di aiuto o i file caricati.
• Regole di escalation: Imposta condizioni che instradano automaticamente i ticket non risolti dall'AI all'agente umano più adatto.

Integrazioni di Weav

Weav offre un numero limitato di integrazioni native, tra cui Shopify, Google Drive e Stripe. Supporta inoltre azioni personalizzate, e le sue REST API e webhook in tempo reale sono disponibili nei piani Pro e superiori per realizzare integrazioni personalizzate.

Per chi cerca una soluzione di assistenza clienti su misura per le esigenze uniche delle aziende SaaS, Custify si distingue come un partner prezioso nel percorso verso l'ottimizzazione dell'engagement e della fidelizzazione dei clienti. Progettato per centralizzare i dati dei clienti e semplificare i flussi di lavoro, Custify offre informazioni utili che permettono al tuo team di concentrarsi su interazioni di alto valore invece di perdere tempo con processi manuali. Che tu voglia migliorare l'adozione del prodotto o individuare opportunità di upselling, la piattaforma guidata dai dati di Custify trasforma il customer success in un vantaggio strategico, aiutandoti a trasformare i clienti soddisfatti in veri promotori a lungo termine.

Perché ho scelto Custify

Ho scelto Custify perché eccelle nel rispondere alle esigenze specifiche delle aziende SaaS, soprattutto nell'ambito del supporto clienti. La funzione Customer 360 di Custify offre una visione completa dei dati del cliente, consentendoti di monitorare l'adozione del prodotto e i cicli di vita dei clienti. Le sue capacità di automazione semplificano le operazioni quotidiane, liberando il team da compiti manuali e permettendo loro di focalizzarsi su interazioni di maggior valore con i clienti. Identificando opportunità di upselling e offrendo supporto proattivo tramite task e avvisi, Custify dà la possibilità al tuo team di rafforzare l'engagement e ridurre l'abbandono, diventando così una risorsa strategica per qualsiasi azienda SaaS.

Funzionalità principali di Custify

Oltre alla forte attenzione alle aziende SaaS, Custify offre una gamma di funzionalità che migliorano le capacità di supporto clienti:

• Customer Health Scoring: Monitora in tempo reale lo stato di salute dei clienti tramite diversi indicatori, consentendo al tuo team di affrontare preventivamente eventuali problematiche prima che causino abbandono.
• Mappatura del percorso cliente: Visualizza le interazioni con il cliente, aiutandoti a individuare i punti di contatto chiave e ottimizzare le strategie di coinvolgimento.
• Reportistica e analytics: Offre informazioni dettagliate sui parametri di customer success, aiutando il tuo team a prendere decisioni informate e guidate dai dati.
• Segmentazione dei clienti: Ti permette di personalizzare comunicazioni e attività di supporto in base a criteri specifici, aumentando l'efficacia delle tue azioni di engagement.

Integrazioni di Custify

Le integrazioni includono Salesforce, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Stripe, Help Scout, Recurly, Zendesk Support, Microsoft Teams e Slack.