10 scelte di software gratuiti per centri di assistenza telefonica per il 2026

CloudTalk è una piattaforma per call center basata su cloud che combina chiamate inbound e outbound, IVR, instradamento delle chiamate, analisi in tempo reale, intelligenza artificiale per l’analisi delle conversazioni e automazione dei flussi di lavoro su canali vocali e SMS.

Per Chi È Ideale CloudTalk?

CloudTalk è particolarmente adatto a team di vendita e supporto di medie dimensioni che gestiscono elevati volumi di chiamate su più regioni o paesi.

Perché Ho Scelto CloudTalk

Ho incluso CloudTalk tra le mie scelte principali perché la sua analisi va ben oltre il semplice report delle chiamate. Il cruscotto in tempo reale tiene traccia di KPI live come tempi di attesa, tassi di abbandono e occupazione degli operatori, mentre l’AI Conversation Intelligence aggiunge analisi del sentiment ed estrazione degli argomenti. Posso vedere non solo quante chiamate ha gestito un operatore, ma anche cosa hanno realmente provato i clienti durante quelle interazioni, rendendo il coaching molto più mirato.

Funzionalità Principali di CloudTalk

• Sistema IVR: Crea menu di risposta vocale interattiva multilivello per indirizzare i chiamanti al team o all’agente giusto senza intervento manuale.
• Registrazione chiamate: Registra automaticamente chiamate in entrata e in uscita e archiviale per il controllo qualità e la revisione degli agenti.
• Power dialer: Gestisci campagne di chiamate in uscita componendo automaticamente il prossimo contatto in lista quando un agente termina una chiamata.
• Instradamento basato sulle competenze: Instrada le chiamate in entrata agli agenti in base a lingua, competenza o assegnazione di team.

Integrazioni di CloudTalk

Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Gong, Zapier, Freshdesk, Help Scout e Intercom.

Cosa È Gratuito?

CloudTalk non offre un piano gratuito per sempre, ma prevede una prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito. I piani a pagamento partono da $19 per utente al mese con fatturazione annuale, con un minimo di un utente nella maggior parte dei piani.

VICIdial è una piattaforma open-source per call center progettata per team che gestiscono grandi volumi di chiamate in uscita. È particolarmente adatta per organizzazioni di vendita, agenzie di telemarketing e centri di assistenza che necessitano di funzionalità avanzate di composizione e gestione delle campagne senza costi iniziali. Se il tuo team necessita di chiamate in uscita flessibili e monitoraggio in tempo reale, VICIdial offre un set di funzionalità difficilmente eguagliabile nel panorama dei software gratuiti.

Perché ho scelto VICIdial

Ho scelto VICIdial perché è progettato per affrontare le esigenze dei team ad alto volume di chiamate in uscita. La piattaforma supporta la composizione predittiva, che aiuta a massimizzare il tempo di conversazione degli operatori e i tassi di contatto—fattori fondamentali per i gruppi di vendita e telemarketing. 

Apprezzo anche che VICIdial offra monitoraggio e reportistica delle campagne in tempo reale, così i supervisori possono controllare la performance ed effettuare rapide modifiche. Queste funzionalità lo rendono una valida opzione per i team che devono gestire campagne in uscita su larga scala senza pagare per una soluzione commerciale.

Funzionalità principali di VICIdial

Altre funzionalità di VICIdial aiutano i team a gestire le chiamate e l’attività degli operatori in modo più efficiente:

• Gestione delle chiamate in entrata: Instrada le chiamate in arrivo verso operatori disponibili utilizzando regole e code personalizzabili.
• Registrazione delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate per garantire qualità, formazione o esigenze di conformità.
• Interfaccia web per operatori: Consente agli operatori di accedere al sistema e gestire le chiamate da qualsiasi browser senza installare software aggiuntivo.
• Gestione multi-campagna: Gestisce e monitora più campagne in uscita e in entrata contemporaneamente da un’unica dashboard.

Integrazioni di VICIdial

Le integrazioni non sono elencate pubblicamente.

Cosa è gratuito?

VICIdial è un software open-source gratuito da scaricare e utilizzare senza limiti di utenti o campagne. Dovrai fornire il tuo server e gestire la configurazione tecnica; il supporto è basato sulla community a meno che tu non acquisti servizi a pagamento.

Freshcaller è una piattaforma di call center basata su cloud pensata per i team che desiderano una configurazione rapida, senza hardware complesso o lunghi processi di onboarding. Supporta piccole imprese e startup che vogliono avviare rapidamente l'assistenza telefonica, offrendo funzionalità essenziali di call center pronte all'uso.

Perché ho scelto Freshcaller

Per i team che vogliono iniziare subito con chiamate cloud, Freshcaller si distingue per la configurazione veloce e i requisiti tecnici minimi. Ho scelto Freshcaller perché la sua interfaccia intuitiva consente di lanciare un call center virtuale in pochi minuti, senza linee telefoniche fisiche. 

La piattaforma offre chiamate direttamente dal browser e permette di acquistare o portare numeri direttamente dal pannello di controllo, iniziando a gestire le chiamate quasi immediatamente. Questo la rende una scelta ideale per piccole aziende o team remoti che necessitano di una soluzione veloce e flessibile per supporto in entrata e in uscita.

Funzionalità principali di Freshcaller

Altre funzionalità di Freshcaller aiutano i team a gestire e ottimizzare le attività del call center:

• Mascheramento delle chiamate: Proteggi la privacy di agenti e clienti nascondendo i numeri di telefono durante le chiamate.
• Flussi di chiamata personalizzati: Progetta e automatizza i percorsi di instradamento delle chiamate con un editor visuale drag-and-drop.
• Registrazione delle chiamate: Registra e archivia le chiamate per monitoraggio qualità e formazione.
• Instradamento per festività: Modifica automaticamente le regole di gestione delle chiamate in base a festività o date speciali.

Integrazioni di Freshcaller

Le integrazioni includono Freshdesk, Freshsales, Freshchat, Freshservice, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zapier, HubSpot e altre.

Cosa è gratuito?

Freshcaller offre un piano gratuito per sempre per agenti illimitati. Il livello gratuito include la gestione base delle chiamate in entrata ma limita funzionalità come la registrazione delle chiamate, analisi avanzate e la maggior parte delle integrazioni di terze parti.

Asterisk è una piattaforma di telefonia open-source progettata per i team che desiderano creare soluzioni di call center personalizzate da zero. È particolarmente indicata per professionisti IT e aziende con esigenze di comunicazione VOIP specifiche che non possono essere soddisfatte da software preconfezionati. Se il tuo team necessita di totale controllo sul routing delle chiamate, IVR o integrazione con altri sistemi, Asterisk ti offre la flessibilità per progettare esattamente ciò di cui hai bisogno.

Perché ho scelto Asterisk

Ciò che distingue Asterisk è la sua flessibilità nel costruire soluzioni di telefonia personalizzate che vanno ben oltre il software standard per call center. Ho scelto Asterisk perché consente di progettare i propri flussi di chiamata, menu IVR basati su intelligenza artificiale e logiche di instradamento, ideale per team con requisiti unici o flussi di lavoro complessi. L’architettura open-source significa che puoi modificare ed estendere il sistema per adattarlo a quasi ogni processo aziendale o esigenza di integrazione. Per le organizzazioni con risorse tecniche, Asterisk offre un livello di personalizzazione e controllo difficile da trovare in altre piattaforme gratuite per call center.

Caratteristiche principali di Asterisk

Altre funzionalità offerte da Asterisk aiutano i team a creare un ambiente di call center su misura:

• Registrazione chiamate: Registra le chiamate in entrata e in uscita per motivi di controllo qualità, formazione o conformità.
• Gestione segreteria telefonica: Imposta segreterie telefoniche personalizzabili e notifiche per chiamate perse.
• Gestione code di chiamata: Metti i chiamanti in coda con musica, annunci o opzione di richiamata finché un operatore non è disponibile.
• Chiamate in conferenza: Ospita chiamate in conferenza multiparte direttamente dal sistema.

Integrazioni di Asterisk

Le integrazioni non sono elencate pubblicamente.

Cosa è gratuito?

Asterisk è un software open-source gratuito da scaricare e usare senza limiti di utenti o funzionalità. Dovrai però fornire un server personale e gestire autonomamente installazione, manutenzione e supporto.

FreePBX è una piattaforma telefonica open-source progettata per i team che desiderano un controllo approfondito della configurazione del proprio call center. È particolarmente adatta a professionisti IT e aziende che necessitano di personalizzare la gestione delle chiamate, delle estensioni e il comportamento del sistema. Se cerchi una soluzione che permetta di gestire ogni aspetto dell'ambiente telefonico, FreePBX ti mette a disposizione tutti gli strumenti necessari.

Perché ho scelto FreePBX

Ciò che mi ha colpito di FreePBX è il livello di controllo sul sistema che offre rispetto ad altre soluzioni gratuite per call center. Con FreePBX puoi gestire l'instradamento delle chiamate, la configurazione delle estensioni e i menù IVR tramite un'interfaccia web, che garantisce un controllo diretto sull'ambiente telefonico. 

Mi piace il fatto che sia pensato per i team che desiderano personalizzare ogni dettaglio, dalle code di chiamata alle impostazioni della segreteria, senza essere vincolati ai limiti imposti da un fornitore. Questo rende FreePBX una scelta solida per team IT o aziende che devono adattare la configurazione del call center in base alle loro necessità in evoluzione.

Funzionalità principali di FreePBX

Altre funzionalità di FreePBX aiutano i team a costruire un ambiente call center più flessibile e potente:

• Registrazione chiamate: Registra le chiamate in entrata e in uscita per monitoraggio di qualità o conformità.
• Segreteria telefonica via email: Invia automaticamente i messaggi vocali come file audio agli indirizzi email designati.
• Parcheggio chiamate: Metti le chiamate in attesa in un 'parcheggio condiviso' per il recupero da qualsiasi interno.
• Ponte conferenza: Organizza teleconferenze multi-partecipante direttamente dal sistema.

Integrazioni di FreePBX

Le integrazioni non sono elencate pubblicamente.

Cosa è gratuito?

FreePBX è un software open-source gratuito da scaricare e utilizzare senza limiti di utenti o funzionalità. Dovrai fornire il tuo server e occuparti autonomamente di installazione, manutenzione e supporto.

Zammad è un software di helpdesk e call center progettato per i team che devono gestire conversazioni con i clienti su più canali. È particolarmente adatto ai team di supporto di organizzazioni che ricevono richieste via email, telefono, chat e social media. Se cerchi una piattaforma flessibile per centralizzare e organizzare le interazioni con i clienti, Zammad offre uno spazio di lavoro unificato per mantenere tutto sincronizzato.

Perché ho scelto Zammad

Ho scelto Zammad perché la sua gestione dei ticket multicanale è ideale per i team che gestiscono richieste provenienti da diverse fonti. La piattaforma permette di raccogliere telefonate, email, chat e messaggi social in un unico sistema di ticketing, così niente viene tralasciato. 

Apprezzo come Zammad colleghi automaticamente le conversazioni correlate e aggiorni i ticket in tempo reale all’arrivo di nuovi messaggi. Questo semplifica notevolmente il lavoro dei team di supporto nel tracciare, priorizzare e risolvere le problematiche senza dover passare da uno strumento all’altro.

Funzionalità principali di Zammad

Altre funzionalità che rendono Zammad utile per i team di call center includono:

• Permessi basati sui ruoli: Imposta controlli di accesso dettagliati per agenti, supervisori e amministratori per gestire dati sensibili dei clienti.
• Campi personalizzati per i ticket: Aggiungi e configura campi personalizzati per raccogliere le informazioni necessarie per ogni ticket.
• Integrazione della knowledge base: Collega una knowledge base self-service per aiutare agenti e clienti a trovare rapidamente le risposte.
• Audit trail: Traccia ogni modifica apportata ai ticket e agli account utente per responsabilità e conformità.

Integrazioni di Zammad

Le integrazioni includono GitHub, GitLab, Checkmk, Clearbit e altro.

Cosa è gratuito?

Zammad offre una versione open source gratuita per sempre che puoi ospitare su un tuo server. Questa versione include le funzionalità principali di ticketing e multicanale, ma alcune funzioni avanzate e il supporto ufficiale sono disponibili solo nei piani cloud a pagamento.

GOautodial è una piattaforma open-source per call center progettata per team che necessitano di funzionalità di composizione predittiva. È particolarmente adatta per team di vendita outbound, agenzie di telemarketing e centri di supporto che vogliono automatizzare le chiamate ad alto volume. Se desideri massimizzare il tempo di conversazione degli operatori e ridurre la composizione manuale, GOautodial offre funzionalità pensate proprio per queste esigenze.

Perché ho scelto GOautodial

Ciò che distingue GOautodial tra i software gratuiti per call center è il suo motore di composizione predittiva, che aiuta i team ad automatizzare le chiamate outbound e a collegare gli operatori in modo più efficiente a potenziali clienti reali. Ho scelto GOautodial perché consente di configurare campagne che compongono automaticamente più numeri, rilevano le segreterie telefoniche e indirizzano le chiamate risposte agli operatori disponibili. 

La piattaforma include anche strumenti di monitoraggio in tempo reale, affinché i supervisori possano controllare le prestazioni degli operatori e i progressi delle campagne mentre le chiamate sono in corso. Per i team focalizzati sulle campagne outbound e sulla massimizzazione della produttività degli operatori, le funzionalità di composizione predittiva di GOautodial sono particolarmente indicate.

Caratteristiche principali di GOautodial

Altre funzionalità di GOautodial aiutano i team a gestire le operazioni del call center in modo più efficiente:

• Instradamento delle chiamate in arrivo: Indirizza le chiamate in arrivo all'operatore o alla coda giusta in base a regole definite.
• Registrazione delle chiamate: Registra e archivia le chiamate con trascrizione automatica per assicurare la qualità e la formazione.
• Dashboard agente basata su web: Gli operatori possono accedere a tutti i controlli e le informazioni delle chiamate da un'interfaccia tramite browser.
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: I supervisori possono ascoltare le chiamate in tempo reale per attività di coaching o per conformità.

Integrazioni GOautodial

Le integrazioni sono disponibili tramite REST API. 

Cosa è gratis?

GOautodial offre una versione open-source gratuita per sempre, che puoi scaricare e utilizzare senza limiti di utenti. Dovrai ospitare e mantenere autonomamente il software e alcune funzionalità avanzate o integrazioni potrebbero richiedere una configurazione manuale o moduli aggiuntivi.

Issabel è una piattaforma open-source per call center che combina voce, video, chat ed email in un unico sistema. È ideale per i team che cercano un software gratuito con funzionalità di comunicazione unificata gestite tramite una sola interfaccia. Issabel supporta le organizzazioni che gestiscono le interazioni con i clienti su più canali senza dover dipendere da strumenti separati.

Perché ho scelto Issabel

Ciò che mi ha attirato verso Issabel come software gratuito per call center è l'approccio alle comunicazioni unificate, che va oltre le semplici chiamate vocali. Issabel combina voce, videoconferenza, messaggistica istantanea ed email in un'unica piattaforma, così il tuo team può gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. 

Mi piace che sia possibile configurare code di chiamata, menù IVR e persino videochiamate senza bisogno di strumenti separati. Per i team che vogliono centralizzare le comunicazioni e ridurre la complessità di gestire più sistemi, il design tutto-in-uno di Issabel è una scelta azzeccata.

Funzionalità principali di Issabel

Altre funzionalità di Issabel aiutano i team a gestire le operazioni del call center in modo più efficiente:

• Registrazione delle chiamate: Registra e archivia le chiamate per il controllo qualità e la formazione.
• Report dettagliati delle chiamate: Accedi a registri dettagliati e analisi per ogni chiamata gestita dal tuo team.
• Gestione degli operatori: Assegna gli operatori alle code, monitora il loro stato e gestisci i permessi da una dashboard centralizzata.
• Messaggi vocali in email: Invia automaticamente i messaggi vocali nelle caselle di posta elettronica degli operatori per un rapido follow-up.

Integrazioni di Issabel

Le integrazioni sono disponibili tramite REST API. 

Cosa è gratuito?

Issabel è una piattaforma open source gratuita per sempre, senza limiti di utenti. Dovrai occuparti autonomamente dell'hosting e della configurazione, e alcune funzionalità avanzate o integrazioni potrebbero richiedere una configurazione manuale.

Bitrix24 è pensato per i team che desiderano un software di call center gratuito con funzionalità CRM integrate. La piattaforma aiuta a gestire le comunicazioni con i clienti e le pipeline di vendita in un unico posto. Supporta piccole imprese e team di assistenza che tengono traccia di chiamate, contatti e follow-up senza dover passare da uno strumento all'altro.

Perché ho scelto Bitrix24

Ciò che fa risaltare Bitrix24 come software di call center gratuito è la sua integrazione CRM nativa, che consente al team di gestire interazioni con i clienti e attività di vendita in una sola piattaforma. Ho scelto Bitrix24 perché permette di registrare automaticamente le chiamate, collegarle ai contatti e gestire i follow-up direttamente dalla stessa dashboard. 

Le funzionalità CRM gratuite includono monitoraggio delle chiamate, gestione dei lead e storico dei clienti, così avrai sempre il contesto durante le conversazioni. Per i team che vogliono collegare l'attività del call center con i flussi di lavoro di vendita e assistenza, Bitrix24 offre un approccio unificato difficile da trovare in altre soluzioni gratuite.

Funzionalità principali di Bitrix24

Altre funzionalità di Bitrix24 aiutano i team a gestire le operazioni del call center in modo più efficiente:

• Instradamento chiamate: Direziona automaticamente le chiamate in entrata all'agente o al reparto corretto in base a regole preimpostate.
• Telefono via web: Effettua e ricevi chiamate con ID chiamante personalizzato direttamente dal browser, senza bisogno di hardware aggiuntivo.
• Registrazione chiamate: Registra e archivia le chiamate per il monitoraggio della qualità o la formazione.
• Chat del team: Comunica con i colleghi in tempo reale utilizzando i canali chat integrati.

Integrazioni di Bitrix24

Le integrazioni includono Gmail, Xero, Dropbox, Box, Mailchimp e altro ancora.

Cosa è gratuito?

Bitrix24 offre un piano gratuito per sempre. Il piano gratuito include funzionalità base di call center, CRM, chat e video, ma limita lo spazio di archiviazione cloud a 5GB e restringe alcune opzioni avanzate di telefonia e integrazione.

Se stai cercando una piattaforma call center che unisca più canali di supporto, LiveAgent merita considerazione. È pensato per i team che vogliono gestire chiamate, email e chat da un'unica dashboard. LiveAgent può aiutare piccole imprese e team di supporto a gestire grandi volumi di richieste dei clienti senza perdere conversazioni importanti.

Perché ho scelto LiveAgent

Ho scelto LiveAgent perché il suo supporto tramite chat in tempo reale si distingue per i team che devono rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Il widget di live chat della piattaforma consente agli agenti di interagire immediatamente con i visitatori del sito, il che è fondamentale per i call center che vogliono ridurre i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione. 

Apprezzo anche che LiveAgent unisca chat, chiamate e gestione dei ticket in un'unica interfaccia, così gli agenti possono passare da un canale all'altro senza perdere il contesto. Ciò lo rende una scelta pratica per i team di supporto che danno priorità a comunicazioni rapide e multicanale.

Funzionalità Principali di LiveAgent

Altre funzionalità che rendono LiveAgent utile per i team di call center includono:

• Instradamento chiamate e IVR: Instrada le chiamate in arrivo verso l'agente o il reparto giusto usando menu di risposta vocale interattiva personalizzabili.
• Unione e suddivisione dei ticket: Combina ticket correlati o suddividi problematiche complesse in ticket separati per una migliore tracciabilità e risoluzione.
• Chat interna per gli agenti: Permette agli agenti che utilizzano il compositore automatico di comunicare tra loro per coordinare le risposte.
• Portale clienti: Fornisce ai clienti un portale self-service dove possono seguire lo stato dei ticket e accedere alle risorse di supporto.

Integrazioni LiveAgent

Le integrazioni includono ActiveCampaign, ClickUp, Drupal, Jira, Klaviyo e altro ancora.

Cosa è gratis?

LiveAgent offre un piano gratuito per sempre con funzionalità di ticketing di base e chat dal vivo. Il piano gratuito è limitato a un solo agente e include accesso ristretto alle integrazioni e alle funzioni avanzate per call center.