10 Migliori Software di Analisi per Call Center nel 2026

Squaretalk è una piattaforma per contact center basata su cloud che offre analisi conversazionali potenziate dall'IA, comunicazione omnicanale, composizione predittiva e monitoraggio in tempo reale delle prestazioni su canali vocali e di messaggistica.

Per chi è ideale Squaretalk?

Squaretalk è adatto a team di vendita e assistenza di PMI e aziende di medie dimensioni che operano in più paesi e necessitano di aggiungere rapidamente agenti o numeri di telefono senza procedure di approvvigionamento complesse.

Perché ho scelto Squaretalk

Squaretalk si è guadagnato un posto tra i migliori nella mia lista perché combina analisi in tempo reale su oltre 80 metriche con trascrizione automatica in più di 100 lingue, consentendo di mantenere la coerenza degli insight conversazionali mentre il mio team si espande in nuove regioni. Quando aggiungo agenti o numeri locali in più di 150 destinazioni, il livello di analisi cresce insieme alle operazioni. L'analisi del sentiment e l'etichettatura delle parole chiave funzionano su voce e messaggistica fin dal primo giorno, senza bisogno di riconfigurazione.

Funzionalità chiave di Squaretalk

• Messaggistica omnicanale: Gestisci chiamate vocali, WhatsApp Business, email, SMS, Viber e Telegram da un'unica piattaforma.
• Compositore predittivo: Chiama automaticamente i lead e salta le chiamate senza risposta, collegando gli agenti solo ai potenziali clienti attivi.
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: Ascolta le chiamate in diretta, supervisiona le conversazioni degli agenti e usa la modalità bisbiglio per fornire coaching immediato.
• Integrazioni CRM: Si connette con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, monday.com e altri per un flusso dati senza interruzioni.

Integrazioni di Squaretalk

Squaretalk offre integrazioni native con Salesforce, Zoho CRM, Freshworks, Pipedrive e altri, e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

Progettato per i team a contatto con i clienti, CloudTalk è una piattaforma di call center VoIP che abbina le chiamate in entrata e in uscita a strumenti di analisi come l'analisi del sentiment, dashboard in tempo reale e tagging delle chiamate.

Per chi è più adatto CloudTalk?

CloudTalk è ideale per i team di vendita e assistenza di piccole e medie imprese che necessitano di un call center VoIP con analisi integrate e monitoraggio delle prestazioni.

Perché ho scelto CloudTalk

Ho scelto CloudTalk per il suo monitoraggio delle statistiche delle chiamate VoIP che offre ai team una visione dettagliata e in tempo reale delle prestazioni delle chiamate. La dashboard in tempo reale mostra KPI dal vivo come volume delle chiamate, tempi di attesa, occupazione degli agenti e tassi di abbandono, tutto in un unico posto. Apprezzo anche i livelli di reportistica per gruppi e agenti, che consentono di suddividere i dati delle chiamate VoIP per singoli rappresentanti o team, così da individuare dove esistono lacune nelle prestazioni invece di affidarsi a medie aggregate.

Funzionalità principali di CloudTalk

• Intelligenza conversazionale AI: Analizza le chiamate rilevando sentimento, rapporto parola/ascolto e argomenti di tendenza per individuare schemi nelle conversazioni con i clienti.
• Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate in entrata e in uscita e le archivia per la revisione, il controllo qualità e la formazione.
• Tagging chiamate obbligatorio: Richiede agli agenti di categorizzare le chiamate prima di chiuderle per mantenere i dati dei report organizzati.
• Monitoraggio delle chiamate: Consente ai manager di ascoltare le chiamate e rivedere le interazioni per sostenere l'assicurazione qualità e gli agenti.

Integrazioni CloudTalk

CloudTalk offre oltre 70 integrazioni, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Teams, Freshdesk, Gorgias e Shopify. Si collega anche con Zapier e Make per l'automazione dei flussi di lavoro e l'accesso API supporta integrazioni personalizzate.

Se hai bisogno di dashboard di analisi che si adattino agli specifici KPI del tuo team, Talkdesk offre una soluzione flessibile per i contact center. La piattaforma è pensata per responsabili operativi e analisti che vogliono visualizzare, filtrare ed esaminare dati storici e in tempo reale. Con Talkdesk, puoi progettare dashboard che rispecchiano le tue esigenze di reportistica e individuare rapidamente tendenze attraverso i vari canali.

Perché ho scelto Talkdesk

Le dashboard di analisi personalizzabili sono ciò che distingue Talkdesk nell’analisi dei call center. La piattaforma consente di creare dashboard da zero, scegliendo metriche e visualizzazioni che contano di più per il tuo team. Apprezzo la possibilità di filtrare, segmentare ed esaminare i dati per agente, coda o canale in tempo reale. Questa flessibilità rende Talkdesk la scelta ideale per i team che hanno bisogno di analisi su misura per i loro flussi di lavoro e requisiti di reportistica specifici.

Caratteristiche principali di Talkdesk

Altre funzionalità che rendono Talkdesk utile per i team di analisi includono:

• Analisi conversazionale: Analizza le registrazioni delle chiamate per parole chiave, sentiment e trigger di conformità.
• Reportistica automatizzata: Pianifica e invia report ricorrenti agli stakeholder direttamente dalla piattaforma.
• Monitoraggio agenti in tempo reale: Visualizza l’attività degli agenti e le metriche di performance in tempo reale mentre avvengono le chiamate.
• Avvisi personalizzati: Imposta notifiche per soglie metriche specifiche o eventi operativi.

Integrazioni Talkdesk

Le integrazioni comprendono Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify e Freshdesk.

Dialpad riunisce le analisi di voce e messaggistica in un'unica piattaforma, rendendolo una scelta eccellente per i team che gestiscono contact center multicanale. È pensato per supervisori e analisti che vogliono tracciare le conversazioni tramite chiamate, SMS e chat senza cambiare strumento. Con Dialpad, puoi monitorare le prestazioni degli agenti e il sentiment dei clienti in tempo reale, indipendentemente dal canale utilizzato dai clienti.

Perché ho scelto Dialpad

Ciò che rende Dialpad particolarmente adatto all'analisi dei call center è la sua capacità di unificare i dati di voce e messaggistica in un unico luogo. Ho scelto Dialpad perché trascrive automaticamente chiamate e messaggi, quindi applica l'analisi del sentiment alimentata dall'intelligenza artificiale su entrambi i canali. Puoi visualizzare tendenze delle conversazioni, menzioni di parole chiave e metriche sulle prestazioni degli agenti relative a chiamate, SMS e chat insieme. Questo approccio integrato aiuta i team a individuare problemi e opportunità su tutti i punti di contatto con il cliente senza dover gestire più strumenti di analytics.

Caratteristiche principali di Dialpad

Altre funzionalità che rendono Dialpad utile per i team di analisi includono:

• Monitoraggio chiamate in tempo reale: Ascolta le chiamate attive e fornisci supporto dal vivo in tempo reale.
• Dashboard di analisi personalizzabili: Crea dashboard con widget dei parametri più rilevanti per il tuo team.
• Riepiloghi automatici delle chiamate: Ricevi riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale dopo ogni chiamata, con i principali argomenti e le azioni da intraprendere.
• Avvisi in tempo reale: Imposta notifiche per parole chiave specifiche o eventi delle chiamate, non appena si verificano.

Integrazioni Dialpad

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Zoho CRM, Intercom, Outreach, Okta e Rippling.

SentiSum è stato creato per i contact center che devono analizzare le chiamate in più lingue senza sforzo manuale. È particolarmente utile per i team CX globali e i responsabili delle operazioni che desiderano ricavare informazioni sui clienti da regioni diverse. Con SentiSum, puoi rilevare automaticamente argomenti, sentiment e intenzioni in ogni conversazione, indipendentemente dalla lingua.

Perché ho scelto SentiSum

Ciò che distingue SentiSum è la capacità di analizzare dati vocali in oltre 100 lingue, rendendolo una scelta eccellente per i call center multilingue. La piattaforma trascrive e cataloga automaticamente le chiamate per argomenti, sentiment e intenzioni, così puoi monitorare le tendenze dell’esperienza cliente tra le regioni senza bisogno di traduzioni manuali. Mi piace che i modelli di intelligenza artificiale di SentiSum siano addestrati per gestire le sfumature linguistiche, il che aiuta a far emergere insight utili anche dalle conversazioni non in inglese. Questa attenzione alle analisi multilingue lo rende particolarmente prezioso per i team di supporto globali e i responsabili CX.

Funzionalità principali di SentiSum

Oltre alle capacità di analisi multilingue, SentiSum offre altre funzionalità degne di nota:

• Analisi automatica delle cause principali: Identifica le ragioni sottostanti agli aumenti di volume delle chiamate o ai sentimenti negativi.
• Avvisi in tempo reale: Ricevi notifiche istantanee quando vengono rilevati argomenti o problemi specifici nelle chiamate.
• Dashboard di report personalizzabili: Crea e condividi report su misura per le metriche e gli obiettivi del tuo team.
• Accesso API: Integra le analisi di SentiSum con i sistemi esistenti per un’analisi dei dati più approfondita.

Integrazioni di SentiSum

Le integrazioni includono Zendesk, Freshdesk, Intercom, Dixa, Gorgias e Survey Monkey.

Genesys è progettato per le organizzazioni che devono tracciare le interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e canali social in un unico luogo. È particolarmente utile per i responsabili dell'esperienza cliente e per i team operativi che desiderano report e analisi unificati per ogni punto di contatto. Con Genesys, puoi abbattere i silos tra i canali e ottenere una visione completa delle prestazioni del tuo contact center.

Perché ho scelto Genesys

Ciò che distingue Genesys per l'analisi dei call center è la sua capacità di riunire i dati di ogni canale cliente in un unico ambiente di reportistica. Ho scelto Genesys perché permette di tracciare e confrontare le metriche tra voce, chat, email e social media senza cambiare piattaforma. Le dashboard omnicanale e i report personalizzabili della piattaforma ti aiutano a individuare tendenze e lacune di performance su tutti i punti di contatto. Questo approccio unificato è particolarmente prezioso per i team che gestiscono percorsi cliente complessi e multicanale.

Funzionalità principali di Genesys

Altre funzionalità che rendono Genesys prezioso per i team di analisi includono:

• Dashboard di performance in tempo reale: Monitora le metriche in diretta per agenti, code e canali mentre l’attività è in corso.
• Analisi di parlato e testo: Analizza le registrazioni delle chiamate e le interazioni scritte per sentiment, parole chiave e conformità.
• Costruttore di report personalizzati: Crea e programma report su misura per gli specifici KPI e bisogni di dati del tuo team.
• Integrazione con la gestione della forza lavoro: Collega l’analisi con strumenti di previsione, pianificazione e rispetto degli orari degli agenti.

Integrazioni di Genesys

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Zoom, Okta, Amazon Lex, Google CCAI, eMite e Brightmetrics.

Verint è pensato per i contact center che desiderano analizzare automaticamente il sentiment dei clienti in ogni interazione. È particolarmente adatto ai team CX e ai responsabili della qualità che devono individuare rapidamente le tendenze nell'emozione dei clienti e nelle performance degli agenti. Con Verint, puoi andare oltre le revisioni manuali delle chiamate e utilizzare analisi guidate dall'IA per individuare opportunità di coaching e problemi di servizio.

Perché ho scelto Verint

Ciò che mi ha colpito di Verint per l'analisi dei call center è la sua attenzione all'analisi automatizzata del sentiment tramite IA. La piattaforma valuta automaticamente ogni interazione con il cliente in base a emozione, intento e soddisfazione, così non devi più affidarti al campionamento manuale delle chiamate. Apprezzo come il cruscotto analitico di Calabrio metta in evidenza le nuove tendenze nel sentimento dei clienti e segnali le interazioni che richiedono attenzione. Questo rende più semplice per i responsabili della qualità individuare le necessità di coaching e affrontare i problemi di servizio prima che si aggravino.

Funzionalità principali di Verint

Altre funzionalità che rendono Verint utile per i team di analisi includono:

• Cattura delle interazioni omnicanale: Raccogli e analizza dati da chiamate, email, chat e canali social in un unico luogo.
• Cruscotti personalizzabili: Crea cruscotti su misura per i KPI e i bisogni di reporting del tuo team.
• Valutazione automatica della qualità: Valuta automaticamente le prestazioni degli agenti in base a criteri prestabiliti e analisi.
• Trascrizione da voce a testo: Converte le interazioni vocali in registrazioni testuali ricercabili e analizzabili.

Verint Integrazioni

Le integrazioni includono Twilio, Amazon Connect, Genesys, NICE, Avaya, Cisco, Five9, RingCentral, Mitel e Talkdesk.

AmplifAI porta la gestione delle prestazioni guidata dall'IA ai contact center che vogliono personalizzare il coaching e automatizzare lo sviluppo degli agenti. Questa piattaforma è particolarmente adatta a responsabili operativi e supervisori che hanno bisogno di individuare lacune nelle prestazioni e fornire interventi mirati su larga scala. Se desideri utilizzare dati e automazione per migliorare i risultati e il coinvolgimento degli agenti, AmplifAI offre strumenti pensati appositamente per questo scopo.

Perché ho scelto AmplifAI

Ciò che mi ha attratto di AmplifAI è la sua attenzione alla gestione delle prestazioni tramite intelligenza artificiale, particolarmente rilevante per i call center che vogliono automatizzare e personalizzare il coaching degli agenti. La piattaforma utilizza l'IA per analizzare i dati sulle prestazioni degli agenti e consigliare azioni di coaching mirate, aiutando i supervisori ad affrontare rapidamente le lacune di competenze. Apprezzo come AmplifAI automatizza il riconoscimento e i premi per i migliori agenti, rendendo più semplice motivare i team sulla base di metriche reali. Queste funzionalità rendono AmplifAI particolarmente adatto alle organizzazioni che vogliono utilizzare l'analisi dei dati per promuovere il miglioramento continuo delle prestazioni degli agenti.

Caratteristiche principali di AmplifAI

Altre funzionalità che rendono AmplifAI interessante per i team di analisi dei call center includono:

• Assegnazione automatica dei compiti: Assegna coaching, formazione e attività di follow-up agli agenti in base ai dati sulle prestazioni.
• Dashboard delle prestazioni: Visualizza metriche chiave e tendenze per singoli, team e l'intera organizzazione.
• Analisi di discorsi e testi: Analizza le interazioni con i clienti su chiamate, chat ed email per ottenere approfondimenti più dettagliati.
• Strumenti di gamification: Utilizza classifiche e il monitoraggio dei risultati per incoraggiare una sana competizione tra gli agenti.

Integrazioni di AmplifAI

Le integrazioni includono NICE, Genesys, Five9, Talkdesk, Salesforce, Amazon Connect, RingCentral, Avaya, Cisco e Zendesk.

Level AI offre coaching in tempo reale per gli agenti e intelligenza delle conversazioni, pensato per i contact center che desiderano migliorare le prestazioni degli agenti nell'immediato. Questa piattaforma è particolarmente adatta ai team che vogliono ottenere informazioni utili dalle interazioni con i clienti e fornire feedback immediati agli agenti. Se hai bisogno di colmare rapidamente i divari di performance e garantire una qualità di servizio costante, Level AI integra strumenti di analisi mirata e coaching nel tuo flusso di lavoro.

Perché ho scelto Level AI

Level AI si distingue per le sue intuizioni di coaching in tempo reale, particolarmente preziose per i contact center che puntano a migliorare le prestazioni degli agenti durante le interazioni dal vivo. Ho scelto questa piattaforma perché utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare le conversazioni mentre avvengono e fornire feedback istantanei agli agenti, aiutandoli ad adattare il loro approccio sul momento. Le schede di coaching in tempo reale e il monitoraggio automatico della qualità permettono ai supervisori di individuare le opportunità di formazione senza dover aspettare la revisione delle chiamate. Questa attenzione a intuizioni immediate e operative rende Level AI una scelta forte per i team che vogliono migliorare costantemente le interazioni tra agenti e clienti.

Funzionalità principali di Level AI

Altre funzionalità che rendono Level AI un'opzione interessante per i team di analisi dei call center includono:

• Analisi conversazionale omnicanale: Analizza le interazioni con i clienti su canali voice, chat ed email tramite un'unica dashboard.
• Schede di valutazione personalizzabili: Crea e adatta i moduli di valutazione secondo gli standard di assicurazione qualità del tuo team.
• Monitoraggio automatico della conformità: Segnala le conversazioni che potrebbero violare i requisiti di conformità tramite rilevamento AI.
• Integrazione con knowledge base: Fornisce agli agenti articoli di conoscenza pertinenti durante le conversazioni live, in base al contesto.

Integrazioni di Level AI

Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Freshworks, Kustomer, Five9, Twilio, Talkdesk, Genesys, Amazon Connect e Slack.

Tethr è pensato per i responsabili dei contact center che desiderano trasformare le conversazioni con i clienti in informazioni utili e azionabili. La piattaforma utilizza l'IA per analizzare chiamate, chat ed email, facendo emergere tendenze e comportamenti che influenzano i risultati dei clienti. Se hai bisogno di individuare punti di attrito o formare gli operatori sulla base di dati di conversazione reali, Tethr offre strumenti mirati per queste esigenze.

Perché ho scelto Tethr

Tethr si distingue per il suo focus sull’intelligenza conversazionale azionabile, fondamentale per i call center che vogliono migliorare le interazioni con i clienti grazie a dati concreti. La piattaforma analizza automaticamente le conversazioni vocali e testuali, mettendo in evidenza i fattori chiave della soddisfazione dei clienti e delle performance degli operatori. Apprezzo il fatto che Tethr offra avvisi e raccomandazioni in tempo reale, rendendo più facile per i supervisori intervenire prontamente sui problemi. Queste funzionalità fanno di Tethr una scelta vincente per quei team che vogliono andare oltre il semplice reporting e agire realmente su ciò che accade nelle conversazioni con i clienti.

Caratteristiche principali di Tethr

Altre funzionalità che rendono Tethr prezioso per i team di analisi dei call center includono:

• Schede di valutazione personalizzabili: Crea e personalizza schede di valutazione per analizzare la performance degli operatori su comportamenti e risultati specifici.
• Rilevamento automatico degli argomenti: Individua temi e problematiche ricorrenti nelle conversazioni con i clienti senza necessità di tag manuali.
• Flussi di lavoro per la qualità: Gestisci i processi di QA con strumenti integrati per revisionare e valutare le interazioni.
• Controlli di accesso basati sui ruoli: Imposta permessi e livelli di accesso per i diversi membri del team per proteggere i dati sensibili.

Integrazioni di Tethr

Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Freshworks, Glia, Qualtrics, Five9, Genesys, 8x8, InContact e Talkdesk.