I 10 migliori software di chat per il servizio clienti per piccole imprese nel 2026

Recensione dei migliori software di chat per il servizio clienti per piccole imprese

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   Freshdesk

   Ideale per un'assistenza clienti scalabile

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $19/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti omnicanale che combina chat dal vivo, una casella di posta condivisa per la squadra, chatbot basati sull'IA e messaggistica tramite WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS ed e-mail in un unico spazio di lavoro.

   Per chi è più adatto Freshdesk?

   Freshdesk è una soluzione particolarmente adatta alle piccole squadre di assistenza che devono passare da una configurazione di chat di base a un'operatività completamente multicanale senza cambiare piattaforma.

   Perché ho scelto Freshdesk

   Freshdesk è nella mia rosa dei candidati perché è davvero progettato per crescere insieme a te. Mi piace il fatto che l'agente IA Freddy possa gestire autonomamente fino all'80% delle conversazioni in arrivo, evitando così che una piccola squadra sia costretta ad assumere personale non appena aumenta il volume delle richieste. Quando diventano necessari altri canali, gli amministratori possono attivare WhatsApp, Instagram o SMS con regole di instradamento specifiche per canale e SLA configurati in pochi minuti, non in settimane.

   Funzionalità principali di Freshdesk

   • Integrazione della base di conoscenza: Consente di creare un centro assistenza personalizzato con il proprio marchio e fornire risposte immediate direttamente nella chat.
   • Casella di posta multicanale: Unisce i messaggi provenienti dal sito web, dalle e-mail, dagli SMS, da WhatsApp, Instagram e Facebook in un unico spazio di lavoro per la gestione delle richieste.
   • Dashboard predefinite per la reportistica: Include analisi per il CSAT, i tempi di risposta degli agenti e le tendenze relative al volume delle chat.
   • App mobili per agenti: Consentono alla squadra di chattare con i clienti e gestire le richieste da dispositivi iOS e Android.

   Integrazioni di Freshdesk

   Freshdesk offre integrazioni native con Shopify, WooCommerce, Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Stripe, WhatsApp e Facebook Messenger. Si collega inoltre a Zapier e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddy IA gestisce le richieste senza bisogno di agenti aggiuntivi
   • Passaggio semplice dalla chat a un'assistenza completamente omnicanale
   • Sondaggi CSAT integrati dopo ogni conversazione

   Cons:

   • L'automazione avanzata è disponibile solo nei piani di livello superiore
   • Le opzioni di personalizzazione del widget di chat sono piuttosto limitate
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
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   My AskAI

   Ideale per le risposte automatiche dell'assistenza

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • A partire da $199/mese

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   My AskAI è un agente di assistenza clienti basato sull'IA, progettato per integrarsi con piattaforme di assistenza come Intercom, Zendesk e Freshdesk, gestendo e risolvendo automaticamente i ticket in arrivo utilizzando i contenuti esistenti della tua base di conoscenza.

   Per chi è più adatto My AskAI?

   È una soluzione ideale per piccoli team di assistenza nel settore SaaS o dell'e-commerce che utilizzano già Intercom, Zendesk o Freshdesk e vogliono ridurre il volume dei ticket senza assumere altri operatori.

   Perché ho scelto My AskAI

   Ho incluso My AskAI tra le mie scelte principali perché la sua funzione di autoapprendimento è davvero notevole: monitora le risposte dei tuoi operatori umani e aggiorna automaticamente la base di conoscenza, così i tassi di deflessione migliorano nel tempo senza alcun lavoro manuale. Mi piace anche il fatto che citi il paragrafo esatto della fonte alla base di ogni risposta automatica, rendendo facile verificare ciò che l'IA invia prima di affidarsi completamente a essa.

   Funzionalità principali di My AskAI

   • Generazione di risposte basata su RAG: L'IA risponde alle domande dei clienti utilizzando contenuti estratti direttamente dalle fonti di conoscenza collegate.
   • Supporto multilingue: Gestisce dati di addestramento e conversazioni in più di 95 lingue per i team internazionali.
   • Pannello analitico: Offre informazioni sulle domande senza risposta, sulle tendenze delle escalation e sulle valutazioni della soddisfazione dei clienti.
   • Integrazioni con piattaforme di assistenza e servizi cloud: Si collega a Zendesk, Intercom, Freshdesk, Shopify, Google Drive, Notion e altri servizi.

   Integrazioni di My AskAI

   My AskAI offre integrazioni native con Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot e Freshchat.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le risposte automatiche risolvono i ticket senza l'intervento degli operatori
   • Aggiorna autonomamente la base di conoscenza a partire dalle risposte degli operatori
   • Cita le fonti alla base di ogni risposta dell'IA

   Cons:

   • Non include un widget nativo di chat dal vivo
   • Non è progettato per il coinvolgimento proattivo dei visitatori
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   Help Scout

   Ideale per la redazione di risposte basata sull'AI

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti che combina una casella di posta condivisa, un widget di chat in tempo reale, una base di conoscenza e messaggistica omnicanale con strumenti di AI integrati, progettati per team piccoli e in crescita.

   Per chi è più adatto Help Scout?

   Help Scout è adatto ai piccoli team di assistenza che desiderano una casella di posta ordinata e facile da gestire, senza la complessità o i costi delle piattaforme di livello aziendale.

   Perché ho scelto Help Scout

   Help Scout si è guadagnato un posto nella mia rosa di candidati grazie al modo in cui le Bozze AI eliminano il problema della pagina vuota nell'assistenza via chat. Leggono ogni conversazione in arrivo, recuperano il contesto dagli articoli della base di conoscenza e dalle risposte precedenti, quindi generano una bozza che l'operatore esamina e invia. Mi piacciono anche le Risposte AI, che funzionano autonomamente e risolvono circa il 73% delle conversazioni senza alcun intervento degli operatori; ciò significa che il mio team gestisce solo le conversazioni che richiedono effettivamente l'intervento umano.

   Funzionalità principali di Help Scout

   • Widget di chat in tempo reale Beacon: consente ai team di integrare finestre personalizzabili di chat e assistenza autonoma in qualsiasi sito web o app.
   • Casella di posta unificata del team: centralizza e-mail, chat e messaggistica sui social per la gestione e la collaborazione tra più operatori.
   • Integrazione con la base di conoscenza: include strumenti integrati per creare articoli di assistenza ricercabili e centri di risorse per i clienti.
   • Flussi di lavoro automatizzati: consente di attivare azioni come l'aggiunta di tag, l'assegnazione e l'instradamento delle conversazioni senza intervento manuale.

   Integrazioni di Help Scout

   Help Scout offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Shopify, Slack, HubSpot, Salesforce, Gmail, Outlook, Mailchimp, Jira, Trello e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'AI redige risposte a partire dai contenuti di assistenza
   • Il widget Beacon si installa tramite uno script da copiare e incollare
   • Le Risposte AI risolvono la maggior parte delle conversazioni senza operatori

   Cons:

   • I canali di messaggistica sui social non sono supportati nativamente
   • I report della chat in tempo reale non forniscono metriche dettagliate sugli operatori
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   Chatbase

   Ideale per l'automazione sicura delle chat multilingue

   • Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito + demo gratuita disponibili
   • A partire da $32/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase è una piattaforma di chat per il servizio clienti basata sull'IA che combina la creazione di chatbot senza codice, un servizio di assistenza condiviso e l'implementazione omnicanale su web, email, WhatsApp, Instagram e voce.

   A chi è più adatto Chatbase?

   Chatbase è particolarmente adatto a titolari di piccole imprese e team di ecommerce che assistono clienti in più lingue e hanno bisogno di un supporto automatizzato senza un team di sviluppo.

   Perché ho scelto Chatbase

   Chatbase si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta per il modo in cui gestisce le conversazioni multilingue su larga scala. I suoi agenti IA rispondono in più di 80 lingue senza alcuna configurazione aggiuntiva, permettendo a un piccolo team di servire una clientela globale senza creare bot separati per ogni regione. Mi piace anche il fatto che sia certificato SOC 2 Type II e idoneo alla conformità HIPAA, così le aziende dei settori regolamentati possono automatizzare il supporto senza scendere a compromessi sulla sicurezza dei dati.

   Funzionalità principali di Chatbase

   • Servizio di assistenza per agenti IA e umani: Gestisci conversazioni via chat, email e voce in una casella di posta condivisa centralizzata, con assegnazione manuale e automatica agli agenti.
   • Widget di chat personalizzabili: Implementa widget di chat interattivi e personalizzati con il tuo marchio sul tuo sito web, con opzioni di configurazione per colore, posizione e messaggio di benvenuto.
   • Dashboard di analisi preconfigurata: Monitora il volume delle chat, le domande più frequenti, i tassi di mancata risposta e il passaggio agli agenti con report in tempo reale per individuare tendenze e lacune.
   • Integrazioni dirette con strumenti di ecommerce e CRM: Collega Shopify, HubSpot, Salesforce, Stripe e altri strumenti per migliorare il supporto e sincronizzare i dati dei clienti.

   Integrazioni di Chatbase

   Chatbase offre integrazioni native con Shopify, Stripe, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zendesk, Intercom, Gorgias e Slack. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporta chat IA in più di 80 lingue
   • La configurazione del chatbot senza codice non richiede sviluppatori
   • Certificazione SOC 2 per i settori regolamentati

   Cons:

   • Le opzioni di passaggio agli agenti in tempo reale sembrano limitate
   • La profondità dei report è limitata nei piani inferiori
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   eDesk

   Ideale per l'integrazione con le piattaforme di e-commerce

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $39/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale, progettata per i venditori di e-commerce, che riunisce chat in tempo reale, messaggi dei marketplace ed e-mail in un'unica casella di posta condivisa.

   Per chi è più adatto eDesk?

   eDesk è particolarmente adatto alle piccole aziende di e-commerce che gestiscono ordini e messaggi dei clienti su più marketplace contemporaneamente, come Amazon, eBay e Shopify.

   Perché ho scelto eDesk

   eDesk si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta grazie alla profondità della sua integrazione con i marketplace di e-commerce. Quando un cliente invia un messaggio relativo a un ordine Amazon FBA in ritardo, il ticket viene visualizzato insieme ai dettagli dell'ordine, allo stato della spedizione e alle informazioni sul prodotto direttamente nella barra laterale. Mi piace anche il fatto che Ava, il chatbot basato sull'intelligenza artificiale di eDesk, comprenda il contesto dell'evasione degli ordini, come la differenza tra FBA e FBM, e fornisca quindi risposte accurate e specifiche per l'ordine senza alcun intervento da parte degli operatori.

   Caratteristiche principali di eDesk

   • Casella di posta unificata del team: Gestisci insieme chat, e-mail e messaggi dei marketplace, con assegnazione, applicazione di tag e instradamento automatico.
   • Suggerimenti di risposta basati sull'intelligenza artificiale: Ottieni risposte e riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale per velocizzare le risposte del team.
   • Integrazione della base di conoscenza: Collega gli articoli di assistenza per l'autoassistenza nella chat, così da rispondere alle domande di routine senza bisogno di un operatore.
   • App mobile per operatori: Utilizza app dedicate per iOS e Android per rispondere alle chat e ai ticket dei clienti ovunque ti trovi.

   Integrazioni di eDesk

   eDesk offre integrazioni native con Amazon, eBay, Shopify, Walmart, BigCommerce, WooCommerce, Linnworks e altri. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I dettagli dell'ordine vengono visualizzati direttamente in ogni ticket
   • L'intelligenza artificiale prepara le bozze delle risposte per velocizzare le risposte del team
   • Gestisce contemporaneamente volumi elevati di messaggi su più canali

   Cons:

   • Le opzioni di personalizzazione del widget della chat in tempo reale sono limitate
   • Può risultare eccessivo per i venditori che utilizzano una sola piattaforma
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   Weav

   Ideale per soluzioni di commercio in tempo reale

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $29/mese (fatturazione annuale)

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   Weav è una piattaforma di chat per l'assistenza clienti alimentata dall'IA che combina un chatbot IA senza codice, una casella di posta unificata per le conversazioni tra IA e agenti umani e un instradamento intelligente delle escalation, progettata per i team di supporto delle piccole imprese.

   Per chi è più adatto Weav?

   Weav è ideale per i proprietari di piccole imprese e i team di supporto snelli che desiderano implementare rapidamente un chatbot IA senza bisogno di risorse tecniche o di uno sviluppatore.

   Perché ho scelto Weav

   Weav è una delle mie scelte preferite perché adoro il modo in cui i suoi agenti IA gestiscono le conversazioni su prodotti e ordini in tempo reale senza passare all'umano, a meno che non sia davvero necessario. Il mio team è in grado di implementare agenti specializzati per specifici scenari commerciali, come rispondere a domande sui prodotti o guidare un cliente durante un reso, tutto all'interno di una singola sessione di chat attiva. Trovo anche utile il sistema di escalation in tempo reale, poiché trasferisce una conversazione a un agente umano nel momento in cui una situazione richiede un tocco umano, mantenendo lo slancio di acquisto.

   Caratteristiche principali di Weav

   • Casella di posta unificata: Gestisci tutte le conversazioni tra IA e agenti umani da una singola dashboard, mantenendo l'intera coda di supporto in un solo posto.
   • Addestramento IA personalizzato: Carica file, incolla documentazione o collega il tuo sito web affinché l'IA di Weav apprenda i tuoi prodotti e le tue policy specifiche.
   • Costruttore di chatbot senza codice: Configura e lancia un chatbot IA senza scrivere codice, utilizzando gli strumenti di configurazione integrati di Weav.
   • Analisi delle conversazioni: Monitora volume delle chat, performance degli agenti e dati sulla risoluzione direttamente dalla dashboard di Weav.

   Integrazioni di Weav

   Weav offre un set ridotto di integrazioni native, tra cui Shopify, Google Drive e Stripe. Supporta anche azioni personalizzate, e la sua REST API e i webhook in tempo reale sono disponibili nei piani Pro e superiori per creare integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Controlli su tono e risposte per ogni agente
   • Strumento di conoscenza interna per gli agenti
   • Apprendimento continuo dai ticket risolti

   Cons:

   • Integrazioni native di terze parti limitate
   • Il piano gratuito limita l'IA a 20 messaggi
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   Desk365

   Ideale per l'integrazione con Microsoft Teams

   • Prova gratuita di 21 giorni + piano gratuito + demo gratuita disponibile
   • A partire da $12/agente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Desk365 è una piattaforma di helpdesk basata sul cloud che combina la gestione dei ticket, l'automazione delle chat basata sull'IA e il supporto omnicanale tramite e-mail, Microsoft Teams e un widget web personalizzabile.

   Per chi è più adatto Desk365?

   I team di supporto delle piccole e medie imprese che utilizzano già Microsoft 365 trarranno il massimo da Desk365 grazie all'integrazione nativa con Teams ed Entra ID.

   Perché ho scelto Desk365

   Desk365 è entrato nella mia lista dei preferiti grazie al modo profondo in cui integra l'assistenza in Microsoft Teams. Mi piace il fatto che i clienti possano creare ticket, verificarne lo stato e rispondere alle conversazioni direttamente all'interno di Teams, senza dover effettuare l'accesso a un portale. Copilot IA consente inoltre al mio team di preparare risposte e riassumere lunghe conversazioni relative ai ticket senza cambiare contesto, mantenendo rapidi i tempi di risposta quando il volume delle chat aumenta.

   Caratteristiche principali di Desk365

   • Casella di posta condivisa unificata: consente agli agenti di visualizzare e gestire i ticket provenienti da e-mail, Teams, portale web e widget in un unico luogo.
   • Chatbot IA senza codice: permette ai team di implementare un agente basato sull'IA per l'assistenza clienti di base senza sviluppo personalizzato.
   • Strumento per la creazione della knowledge base: offre uno strumento integrato per creare, archiviare e rendere disponibili contenuti di assistenza autonoma.
   • Gestione di ruoli e reparti: supporta configurazioni con più team, ruoli personalizzati, reparti e controlli degli accessi.

   Integrazioni di Desk365

   Desk365 offre integrazioni native nell'ecosistema Microsoft, tra cui Microsoft Teams, Microsoft 365 e Microsoft Entra ID. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ticket creati direttamente all'interno di Microsoft Teams
   • Copilot IA prepara le risposte in tempo reale
   • Configurazione rapida senza bisogno di risorse di sviluppo

   Cons:

   • Portata omnicanale limitata al di fuori dell'ecosistema Microsoft
   • Widget di chat meno avanzato rispetto ai concorrenti
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   Zoho Desk

   Ideale per la gestione ticket multicanale

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $7/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk è un software di assistenza clienti progettato per aiutare le aziende a gestire e monitorare le interazioni e le richieste dei clienti. Offre una gamma di funzionalità, tra cui un sistema di ticketing, un portale clienti, un motore di regole automatizzato e integrazioni con altre applicazioni Zoho e di terze parti. 

   Come software di chat per l'assistenza clienti, Zoho Desk consente agli utenti di incorporare chat dal vivo in diversi punti di contatto con il cliente, sia su un sito web che su dispositivi mobili. Inoltre, il suo sistema di gestione ticket multicanale permette alle aziende di gestire le interazioni con i clienti provenienti da diverse piattaforme come email, chat dal vivo, telefono, social media e moduli web, tutto attraverso un'unica dashboard. Grazie alla centralizzazione di tutte le interazioni in un solo luogo, le piccole imprese possono offrire un supporto tempestivo e coerente.

   Un altro vantaggio importante di Zoho Desk è dato dalle sue capacità di automazione, in particolare nell'assegnazione dei ticket. Il software può instradare automaticamente le richieste dei clienti al reparto o all'agente appropriato, riducendo così il tempo e l'impegno necessari per assegnare manualmente i compiti. Questa automazione garantisce che le problematiche dei clienti siano affrontate prontamente e dal personale adeguato, migliorando così l'efficienza complessiva del team di supporto.

   Le integrazioni comprendono Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Jira, Trello, Asana, Dropbox, OneDrive, Box, GitHub, Bitbucket, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Freshdesk e altre app Zoho.

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   3CX

   Ideale per trasformare le chat dal vivo in chiamate telefoniche

   • Piano gratuito + prova gratuita disponibili
   • A partire da $395 (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   3CX è una piattaforma di comunicazioni unificate che combina chat dal vivo, voce, video, WhatsApp, SMS e messaggistica di Facebook in un'unica interfaccia per i team di assistenza clienti delle piccole imprese.

   Per chi è più adatto 3CX?

   3CX è una soluzione adatta alle piccole imprese che gestiscono l'assistenza clienti sia tramite chat sia per telefono, in particolare per i team composti da un massimo di 10 agenti che lavorano con un budget limitato.

   Perché ho scelto 3CX

   3CX è entrato nella mia rosa di candidati perché l'escalation dalla chat alla chiamata è davvero rara in questa categoria. Quando una conversazione di assistenza diventa complessa, il mio team può trasformarla immediatamente in una chiamata vocale o video basata sul browser, senza cambiare piattaforma o condividere numeri di telefono. Apprezzo anche il fatto che WhatsApp, Facebook Messenger e gli SMS vengano tutti indirizzati nella stessa casella di posta degli agenti insieme alla chat dal vivo, così nessuna conversazione si perde durante il passaggio.

   Funzionalità principali di 3CX

   • Casella di posta omnicanale: Gestisci le conversazioni del sito web, di WhatsApp, di Facebook Messenger e degli SMS in un unico luogo.
   • Componenti aggiuntivi per WordPress e Wix: Installa rapidamente il riquadro della chat dal vivo sulle piattaforme per siti web più diffuse senza scrivere codice.
   • Instradamento delle chat basato sulle code: Indirizza le conversazioni in arrivo all'agente o al reparto corretto utilizzando regole personalizzabili.
   • Integrazione con il CRM: Registra le interazioni e sincronizza i contatti dei clienti con strumenti come Salesforce, HubSpot e Zoho.

   Integrazioni di 3CX

   3CX offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365, Freshdesk, Zendesk, Microsoft Teams e altri strumenti. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il piano gratuito supporta fino a 10 agenti
   • La chat può essere trasferita nativamente a chiamate vocali
   • Gestisce la messaggistica di WhatsApp, SMS e Facebook

   Cons:

   • La configurazione iniziale richiede impostazioni tecniche
   • L'affidabilità dell'app mobile è stata segnalata come incostante
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    Zoho SalesIQ

    Ideale per la sua interfaccia personalizzabile e facile da usare

    • Prova gratuita di 15 giorni + piano gratuito + demo gratuita disponibile
    • A partire da $7/operatore/mese

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Zoho SalesIQ è una piattaforma di chat dal vivo e coinvolgimento dei clienti che combina il monitoraggio dei visitatori del sito web, chatbot basati sull'intelligenza artificiale, messaggistica omnicanale e strumenti di assistenza in tempo reale in un'unica interfaccia.

    Per chi è più adatto Zoho SalesIQ?

    Zoho SalesIQ è particolarmente adatto ai proprietari di piccole imprese e ai team di assistenza ridotti, soprattutto a quelli che utilizzano già altri prodotti Zoho.

    Perché ho scelto Zoho SalesIQ

    Zoho SalesIQ è entrato nella mia lista ristretta perché il livello di personalizzazione del widget che offre è davvero impressionante per uno strumento destinato alle piccole imprese. Posso modificare il branding, impostare regole di attivazione proattiva basate sul comportamento dei visitatori e configurare moduli pre-chat senza toccare una riga di codice. Il generatore Zobot con funzionalità di trascinamento è particolarmente utile: ho creato flussi chatbot che gestiscono le domande frequenti e indirizzano le chat al membro del team più adatto, tutto da un canvas visivo.

    Funzionalità principali di Zoho SalesIQ

    • Posta in arrivo omnicanale: Consolida il sito web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e altri canali in un unico spazio per il tuo team.
    • Monitoraggio dei visitatori in tempo reale: Tiene sotto controllo l'attività dei visitatori del sito e mostra informazioni contestuali come posizione, pagine visualizzate e tempo trascorso sul sito.
    • Suggerimenti di risposta basati su Zia: Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per suggerire risposte e riepilogare le conversazioni, consentendo risposte più rapide.
    • Integrazioni per il commercio elettronico: Si collega a Shopify, WooCommerce e Wix per importare i dati relativi agli ordini e ai carrelli durante le chat di assistenza.

    Integrazioni di Zoho SalesIQ

    Zoho SalesIQ offre integrazioni native con Shopify, WooCommerce, Wix, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zoho Desk, Clearbit, Google Analytics e Slack. È disponibile anche un'API per le integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Generatore Zobot senza codice incluso in tutti i piani
    • Piano gratuito generoso con funzionalità di chat reali
    • Monitoraggio dei visitatori integrato nel piano gratuito

    Cons:

    • L'app mobile per gli agenti non offre la stessa gamma di funzionalità della versione desktop
    • La configurazione al di fuori dell'ecosistema Zoho richiede più tempo
    Learn more about Zoho SalesIQ:

    • Check out Zoho SalesIQ on their website