10 Migliori piattaforme software di CX a confronto per il 2026

Panoramica Dei 12 Migliori CX Software

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   Chattermill

   Ideale per l’analisi di feedback su larga scala

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chattermill è una piattaforma di analisi del feedback dei clienti nativa dell’IA che unifica i dati dei clienti provenienti da sondaggi, ticket di assistenza, recensioni e social media, e utilizza il deep learning per individuare il sentiment, i temi e le informazioni sulla customer experience su larga scala.

   Per chi è ideale Chattermill?

   Chattermill è particolarmente indicato per i team aziendali dedicati alla customer experience, alle analisi e alla voce del cliente che devono analizzare grandi volumi di feedback non strutturati provenienti da molteplici fonti di dati.

   Perché ho scelto Chattermill

   Chattermill si guadagna il suo posto nella mia lista per la capacità del suo modello di deep learning di gestire l’analisi dei feedback su vasta scala. Sono particolarmente colpito da come classifica automaticamente temi e sentiment su milioni di dati provenienti da fonti come ticket Zendesk, recensioni su App Store e sondaggi NPS, tutto senza etichettatura manuale. Mi affido anche al copilota AI Ask Lyra, che mi permette di interrogare l’intero set di feedback in linguaggio naturale per individuare pattern che altrimenti richiederebbero settimane di analisi manuale.

   Caratteristiche principali di Chattermill

   • Avvisi in tempo reale: Imposta notifiche basate su soglie che si attivano quando i punteggi di sentiment diminuiscono o specifici temi aumentano su qualsiasi fonte di feedback.
   • Analisi a livello di segmento: Filtra e confronta i feedback per fascia di clientela, regione, linea di prodotto o qualsiasi attributo personalizzato per identificare dove si concentrano i problemi di CX.
   • Dashboard delle tendenze: Visualizza come cambiano i temi e il sentiment nel tempo con dashboard personalizzabili che tracciano i KPI della customer experience su periodi temporali variabili.
   • Unificazione delle fonti di feedback: Importa dati da sondaggi, recensioni sugli store, ticket di assistenza e canali social in un unico archivio di feedback ricercabile.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Monitoraggio del sentiment in tempo reale
   • Tagging dei temi tramite IA
   • Modelli di sentiment specifici per settore

   Cons:

   • Prezzi non divulgati pubblicamente
   • Potrebbe richiedere onboarding a livello enterprise
   Learn more about Chattermill:

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   Freshdesk

   Ideale per la gestione del supporto ai venditori su marketplace

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $19/agente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk è una piattaforma di supporto clienti omnicanale che centralizza ticketing, chat dal vivo, telefono, email e interazioni sui social media, insieme a strumenti di automazione e self-service alimentati dall'intelligenza artificiale.

   Per chi è Freshdesk?

   Freshdesk è particolarmente indicato per aziende di e-commerce e marketplace di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma di supporto centralizzata su più canali cliente.

   Perché ho scelto Freshdesk

   Freshdesk è una delle mie scelte preferite per la gestione del supporto ai venditori su marketplace grazie alla sua capacità di gestire la complessità dei ticket multi-parte. Quando arriva una controversia da un acquirente, gli operatori ricevono il contesto completo della conversazione nel Command Center, evitando di dover passare da una scheda all'altra per ricostruire cosa ha detto il venditore rispetto alla segnalazione dell'acquirente. Apprezzo anche l'instradamento basato sulle competenze, che garantisce che i ticket relativi a controversie tra venditori, problemi di pagamento o di logistica vengano assegnati automaticamente all'agente giusto, invece che al primo disponibile in coda.

   Funzionalità principali di Freshdesk

   • Freddy AI Copilot: Suggerisce risposte e articoli della knowledge base pertinenti agli operatori in tempo reale durante le interazioni dal vivo.
   • Gestione SLA: Imposta obiettivi di tempo di risposta e risoluzione per tipo di ticket, con trigger di escalation automatica quando le scadenze sono a rischio.
   • Sondaggi CSAT: Invia automaticamente sondaggi di soddisfazione dopo la chiusura del ticket per raccogliere feedback a livello di interazione.
   • Portale self-service: Permette ai clienti di accedere a un portale brandizzato per inviare ticket, seguirne lo stato e consultare articoli di aiuto senza contattare un operatore.

   Integrazioni Freshdesk

   Freshdesk offre oltre 1.000 integrazioni di marketplace, inclusi Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Google Calendar, Google Analytics e Aircall. È disponibile su Zapier e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Copre email, chat, telefono e canali social
   • L'ecosistema Freshworks condivide dati CRM
   • Supporta l'automazione dell'instradamento dei ticket

   Cons:

   • Gli strumenti di reportistica sono poco approfonditi nei piani base
   • Funzionalità limitate nell'app mobile
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   SurveySparrow

   Ideale per sondaggi in formato conversazionale

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • Da $19/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SurveySparrow è una piattaforma di gestione dell'esperienza che combina la misurazione di NPS, CSAT e CES, la raccolta di feedback omnicanale, analisi basate su intelligenza artificiale, e un sistema di ticketing integrato per chiudere il ciclo del feedback dei clienti.

   Per chi è ideale SurveySparrow?

   SurveySparrow è particolarmente adatto ai team di esperienza cliente e analisi delle aziende di medie dimensioni che gestiscono programmi di raccolta feedback dei clienti frequenti e su più canali.

   Perché ho scelto SurveySparrow

   SurveySparrow conquista la sua posizione nella mia selezione perché il suo formato di sondaggio conversazionale trasforma ciò che normalmente sarebbe un modulo di feedback statico in uno scambio interattivo che assomiglia più a una chat che a un questionario. Apprezzo il fatto che le domande vengano visualizzate una alla volta, mantenendo così i clienti coinvolti per tutta la durata dell'indagine e prevenendo l'abbandono a metà strada di un lungo sondaggio NPS. SpotChecks è un'altra funzione che trovo davvero utile: permette di distribuire micro-sondaggi mirati in momenti specifici del percorso cliente, come subito dopo la risoluzione di un'interazione con il supporto.

   Caratteristiche principali di SurveySparrow

   • Sondaggi ricorrenti: Automatizza la pianificazione dei sondaggi per inviare questionari NPS o CSAT ai clienti a intervalli prestabiliti senza necessità di attivazione manuale.
   • Sistema di ticketing: Trasforma le risposte negative ai sondaggi in ticket di supporto e assegnali ai membri del team per il follow-up direttamente dalla piattaforma.
   • CogniVue: Motore di analisi basato su intelligenza artificiale che identifica tendenze e pattern tra grandi volumi di dati delle risposte ai sondaggi.
   • Gestione della reputazione: Monitora e rispondi alle recensioni online direttamente da SurveySparrow insieme ai dati di feedback raccolti dai sondaggi.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Mette a disposizione modalità di condivisione semplici via web, mobile ed email.
   • Offre insight guidati dall'IA per decisioni realmente attuabili.
   • Supporta molteplici tipi di domanda per una raccolta di feedback diversificata.

   Cons:

   • Opzioni di esportazione dati limitate, che riducono la flessibilità nella reportistica.
   • La copertura mobile o offline dei sondaggi può richiedere configurazioni aggiuntive in scenari di lavoro sul campo.
   Learn more about SurveySparrow:

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   Sogolytics

   Ideale per sondaggi clienti personalizzati

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Sogolytics è una solida piattaforma online per la gestione di sondaggi e feedback, progettata per aiutare le organizzazioni a raccogliere, analizzare e agire sulle opinioni di clienti, dipendenti e altri stakeholder. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a potenti strumenti di analisi, Sogolytics consente di creare sondaggi personalizzati che raccolgono informazioni essenziali.

   Perché ho scelto Sogolytics:

   SogoCX, parte della piattaforma Sogolytics, si concentra sul miglioramento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti offrendo una dashboard interattiva che monitora le interazioni e il feedback dei clienti su molteplici punti di contatto. Permette alle aziende di identificare tendenze, misurare i principali fattori che influenzano il sentiment dei clienti e adottare misure proattive per migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Funzionalità come i promemoria automatici e gli inviti personalizzati ai sondaggi aiutano ad aumentare i tassi di risposta, garantendo feedback abbondanti e rappresentativi.

   Caratteristiche distintive e integrazioni:

   Le avanzate capacità di progettazione dei sondaggi di Sogolytics includono temi personalizzabili, logica di ramificazione avanzata e salto di domanda, consentendo sondaggi altamente personalizzati e coinvolgenti. Inoltre, il suo potente motore di analisi offre reportistica in tempo reale, formattazione condizionale e analisi incrociata per aiutare gli utenti a decifrare dati complessi.

   Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Office, Google Workspace, Zapier, Tableau, HubSpot e Slack.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vasta gamma di tipologie di domande avanzate
   • Ottime funzionalità di raccolta e analisi dati
   • Distribuzione multicanale

   Cons:

   • La versione gratuita potrebbe essere troppo basilare per alcuni utenti
   • Alcune funzionalità analitiche avanzate richiedono una conoscenza tecnica più approfondita
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   Unwrap

   Migliori insight sui clienti guidati dall’IA

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Unwrap è una piattaforma di customer intelligence alimentata dall'IA che aggrega feedback da ticket di supporto, recensioni, sondaggi, chiamate e altre fonti, facendo poi emergere automaticamente tendenze, modelli di sentiment e anomalie in tutto questo insieme di dati.

   Per chi è Unwrap?

   Unwrap è particolarmente adatto ai team di prodotto e CX delle aziende B2B SaaS che devono interpretare grandi volumi di feedback dei clienti senza etichettatura o analisi manuale.

   Perché ho scelto Unwrap

   Ho inserito Unwrap tra le mie prime scelte perché l’IA alla base non si limita a categorizzare il feedback: fa emergere schemi che normalmente non penseresti di cercare. L’Auto Tagger organizza automaticamente il feedback ricevuto secondo una tassonomia personalizzata, evitandoti di passare ore a smistare ticket o risposte ai sondaggi. Trovo particolarmente utile la rilevazione delle anomalie, che invia un alert in tempo reale su Slack non appena un nuovo problema inizia a diffondersi nei tuoi canali di feedback—prima che diventi una crisi di supporto.

   Funzionalità principali di Unwrap

   • Assistente IA: Interroga l’intero database dei feedback in linguaggio naturale per ottenere risposte immediate su cosa dicono i clienti su qualsiasi argomento.
   • Responder: Invia risposte personalizzate in massa ai clienti su diversi canali di feedback direttamente dalla piattaforma.
   • SupportIQ: Misura le prestazioni del team di supporto analizzando gli schemi di risoluzione dei ticket e identificando le lacune nelle risposte ai clienti.
   • Aggregazione multi-sorgente: Raccoglie feedback da sondaggi, recensioni, ticket di supporto e chiamate in una vista unificata.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'analisi del sentiment aiuta i team a quantificare come si sentono gli utenti nel tempo.
   • Gli strumenti di IA fanno emergere trend emergenti senza dover analizzare manualmente grandi insiemi di dati.
   • Automatizza la categorizzazione dei feedback non strutturati in gruppi significativi tramite NLP.

   Cons:

   • La configurazione della tassonomia dei feedback può richiedere uno sforzo aggiuntivo per la personalizzazione.
   • Alcune integrazioni native con le piattaforme risultano meno complete rispetto a quelle della concorrenza.
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   Chatbase

   Ideale per addestrare chatbot AI su dati personalizzati

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $32/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase è un generatore di chatbot AI senza codice che ti permette di addestrare agenti AI personalizzati sui dati della tua azienda—documenti, pagine web, PDF e FAQ—e distribuirli sul tuo sito, WhatsApp, Messenger, Slack ed email.

   Per chi è Chatbase?

   Chatbase è particolarmente adatto a piccole e medie imprese e team SaaS che vogliono automatizzare l'assistenza clienti con un chatbot AI senza bisogno di sviluppatori.

   Perché ho scelto Chatbase

   Ho scelto Chatbase tra i migliori grazie alla gestione dell'addestramento su dati personalizzati—puoi caricare PDF, URL di siti web, sitemap e pagine Notion, e il sistema basa ogni risposta su quei contenuti specifici utilizzando RAG. Mi piace che, quando la documentazione di prodotto cambia, posso riaddestrare il chatbot senza dover ricostruire nulla. La funzione di istruzioni personalizzate permette anche di definire tono, ambito delle risposte e trigger per l'escalation affinché il bot si comporti in modo coerente in ogni interazione con il cliente.

   Caratteristiche chiave di Chatbase

   • Distribuzione multicanale: Pubblica il tuo chatbot AI su sito web, WhatsApp, Instagram, Messenger e Slack da una singola configurazione.
   • Passaggio a operatore umano: Imposta condizioni che trasferiscono automaticamente la conversazione a un agente umano quando il bot non può risolvere una richiesta.
   • Analisi delle conversazioni: Esamina i log delle chat, il volume dei messaggi e le domande senza risposta per identificare lacune nella conoscenza del chatbot.
   • Acquisizione lead: Raccogli nomi, email e numeri di telefono dei visitatori durante la conversazione, sia prima che dopo la risposta del bot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Permette di limitare il bot a temi specifici
   • Esporta log completi delle conversazioni per l'analisi
   • Offre una dashboard di analisi con dettagli delle conversazioni

   Cons:

   • Nessun passaggio live a operatori umani
   • Template preimpostati limitati per settori specifici
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   Lucidspark

   Ideale per mappe mentali dinamiche

   • Prova gratuita + piano gratuito disponibili
   • Da $9/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Lucidspark è una lavagna virtuale progettata per brainstorming in tempo reale, ideazione collaborativa, mappatura dei customer journey e pianificazione visiva per team ibridi.

   Per chi è pensato Lucidspark?

   Lucidspark è particolarmente indicato per i team CX e prodotto che necessitano di uno spazio condiviso per mappare i percorsi cliente, condurre workshop e allinearsi visivamente sulla strategia di customer experience.

   Perché ho scelto Lucidspark

   Ho incluso Lucidspark tra le mie scelte principali perché adoro come le sue mappe mentali dinamiche consentano ai team CX di sviluppare idee in tempo reale, per poi ristrutturarle facilmente senza dover ricominciare da zero. Quando organizzo un brainstorming sul percorso cliente, posso espandere rami, comprimere gruppi e riorganizzare l’intera struttura semplicemente trascinando i nodi nella tela infinita. In aggiunta, la generazione di idee assistita dall’IA suggerisce concetti correlati durante la costruzione, offrendo uno strumento che mantiene tutti i team funzionali in movimento senza perdere il filo della conversazione.

   Funzionalità principali di Lucidspark

   • Template predefiniti: Accedi a una libreria di modelli focalizzati sulla CX, come customer journey map, empathy map e framework per persona utente.
   • Sessioni di voto: Conduci esercizi strutturati di prioritizzazione dove i membri del team votano direttamente sulle idee nella lavagna.
   • Bacheche suddivise: Suddividi una sessione in bacheche di lavoro più piccole, così i sottogruppi possono lavorare in parallelo e poi riportare i risultati sulla tela principale.
   • Cluster di post-it: Raggruppa e etichetta i post-it per tema per organizzare feedback grezzi o i risultati del workshop in categorie chiare.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Template Kanban disponibili per i team
   • Collaborazione in tempo reale per i team
   • Integrazione con Google Drive e Jira

   Cons:

   • I piani team partono da $10 al mese per utente
   • Richiesta fatturazione annuale per l’accesso
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   Survicate

   Ideale per la raccolta automatizzata di feedback dei clienti su più canali

   • Prova di 10 giorni
   • Da $56/mese

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Survicate è una piattaforma di raccolta feedback dei clienti che ti permette di creare e distribuire sondaggi tramite email, sito web, canali in-app e mobile, per poi analizzare le risposte con analisi del sentiment basata su AI e monitoraggio delle principali metriche di CX.

   Per chi è Survicate?

   Survicate è particolarmente adatto a team di prodotto e CX di aziende SaaS e digitali che hanno bisogno di raccogliere feedback dei clienti su larga scala attraverso molteplici touchpoint.

   Perché ho scelto Survicate

   Ho scelto Survicate come uno dei migliori perché gestisce la raccolta automatizzata dei feedback su più canali in un modo che la maggior parte degli strumenti di sondaggio indipendenti non può eguagliare. Posso impostare trigger comportamentali per inviare automaticamente sondaggi CSAT o NPS dopo momenti chiave del cliente, come la chiusura di un ticket di supporto o l'utilizzo di una funzionalità per la prima volta. Il Research Hub centralizza anche le risposte da sondaggi, recensioni e ticket di supporto in un unico posto, così non devo estrarre manualmente i dati da più fonti.

   Caratteristiche principali di Survicate

   • Analisi del sentiment con AI: Tagga e classifica automaticamente le risposte a testo libero dei sondaggi in base al sentiment, permettendoti di individuare rapidamente tendenze di feedback negativo senza revisione manuale.
   • Monitoraggio delle metriche CX: Monitora punteggi NPS, CSAT e CES nel tempo con dashboard dedicate progettate appositamente per tenere traccia delle metriche di customer experience.
   • Targeting del pubblico: Permette di filtrare e segmentare i rispondenti ai sondaggi secondo attributi come tipo di piano, posizione geografica o comportamento utente, così da ottenere feedback da gruppi specifici di clienti.
   • Avvisi in tempo reale: Invia notifiche istantanee via email o Slack quando un rispondente invia un punteggio basso, così il tuo team può intervenire prima che il churn diventi un rischio.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analisi in tempo reale
   • Nessuna necessità di codice
   • Template di sondaggio altamente personalizzabili

   Cons:

   • Le risposte continue dei clienti possono risultare difficili da gestire
   • Curva di apprendimento per chi non ha familiarità con la raccolta feedback più automatizzata
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   • Check out Survicate on their website
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   Customerscore.io

   Ideale per punteggi real-time sullo stato dei clienti

   • Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $199/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Customerscore.io è una piattaforma di valutazione dello stato di salute dei clienti e di fidelizzazione, alimentata dall’IA, pensata per i team SaaS. Consolida i dati provenienti da tutto il tuo stack tecnologico per valutare gli account, identificare il rischio di abbandono e attivare playbook di contatto automatici.

   Per chi è ideale Customerscore.io?

   Customerscore.io è adatto ai responsabili del successo dei clienti e ai team SaaS che hanno bisogno di monitorare lo stato degli account e agire sui segnali di abbandono senza dover estrarre manualmente dati da diversi strumenti.

   Perché ho scelto Customerscore.io

   Customerscore.io si guadagna un posto nella mia shortlist perché il punteggio in tempo reale dello stato di salute è davvero la sua caratteristica principale, non una funzione accessoria. Mi piace come raccoglie segnali in tempo reale da strumenti come Mixpanel, Stripe e Intercom per aggiornare i punteggi degli account in base alle variazioni dei dati di utilizzo e di fatturazione, così non lavoro con punteggi già vecchi di una settimana. L’agente di fidelizzazione IA agisce poi automaticamente su quei punteggi, attivando playbook mirati per gli account a rischio prima che l’abbandono diventi un problema.

   Caratteristiche principali di Customerscore.io

   • Segmentazione clienti con IA: Raggruppa automaticamente gli account in segmenti in base ai dati sullo stato di salute, così puoi personalizzare le comunicazioni per livello di rischio o modello di comportamento.
   • Punteggio potenziale di espansione: Valuta ogni account sia per le potenzialità di upsell e cross-sell sia per il rischio di abbandono, offrendo al tuo team una doppia visione delle opportunità.
   • Monitoraggio dell’adozione delle funzionalità: Traccia quali funzionalità del prodotto vengono utilizzate dai singoli account, così puoi individuare bassi livelli di coinvolgimento prima che influenzino i punteggi di salute.
   • Analisi del sentiment: Analizza le interazioni con il supporto clienti per individuare segnali di sentiment negativo e integrarli nel quadro generale dello stato di salute dell’account.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Visibilità chiara dei rischi di abbandono
   • Insight concreti sulle opportunità di upsell
   • Forti integrazioni CRM native

   Cons:

   • Prezzi non pubblicati pubblicamente
   • Curva di apprendimento per le analisi
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    UserGuiding

    Ideale per un onboarding utente intuitivo

    • Prova gratuita di 14 giorni + piano gratuito + demo gratuita disponibile
    • Da $174/mese (fatturato annualmente)

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    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    UserGuiding è una piattaforma di onboarding in-app no-code che offre tour di prodotto, checklist di onboarding, tooltip, centri risorse, sondaggi in-app e registrazione delle sessioni, pensata per un'esperienza cliente orientata al prodotto.

    Per chi è UserGuiding?

    UserGuiding è particolarmente adatto a team di prodotto SaaS e team di customer success che devono creare e gestire esperienze utente in-app senza dipendere da risorse di sviluppo.

    Perché ho scelto UserGuiding

    Ho incluso UserGuiding tra le mie scelte principali perché gestisce l'onboarding degli utenti meglio di quasi qualsiasi altro strumento della sua categoria e non richiede alcuna codifica. Quello che mi piace di più è la combinazione di tour interattivi del prodotto e checklist di onboarding: puoi creare walkthrough in più fasi utilizzando tooltip, modali ed evidenziazioni dei campi, quindi raggruppare questi tour direttamente in una checklist che guida i nuovi utenti all'attivazione. La segmentazione di UserGuiding ti permette di mostrare flussi di onboarding completamente diversi in base al comportamento dell'utente, allo stadio del ciclo di vita o al tipo di account, così un utente in prova gratuita e un amministratore aziendale non dovranno mai affrontare la stessa esperienza.

    Funzionalità principali di UserGuiding

    • Centro risorse: Integra un widget di supporto self-service direttamente nel tuo prodotto che contiene FAQ, guide pratiche e link alla documentazione.
    • Sondaggi NPS in-app: Attiva sondaggi Net Promoter Score all'interno del prodotto in base al comportamento degli utenti o a condizioni temporali, per raccogliere feedback in tempo reale.
    • Hotspot: Aggiungi beacon lampeggianti in-app per attirare l'attenzione su funzionalità nuove o poco usate senza interrompere il flusso di lavoro attuale dell'utente.
    • Replay delle sessioni: Registra e riproduci le singole sessioni degli utenti per vedere esattamente dove si interrompono durante l'onboarding.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Crea guide senza bisogno di codice
    • Targeting flessibile con la segmentazione
    • Raccoglie feedback tramite sondaggi in-app e NPS.

    Cons:

    • Modificare impostazioni e personalizzare l'aspetto può essere impegnativo
    • Integrazioni limitate
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