10 migliori soluzioni per la registrazione dello schermo nei call center recensite nel 2026

MaestroQA è una piattaforma di assicurazione qualità pensata per i team di assistenza clienti che desiderano migliorare la qualità del servizio. Aiuta i manager a valutare le prestazioni degli operatori e a migliorare le interazioni con i clienti attraverso coaching mirato.

Perché ho scelto MaestroQA: Questo strumento è pensato per i team di controllo qualità, dando ai responsabili dei contact center la possibilità di creare schede di valutazione personalizzabili focalizzate sulle metriche più importanti. I dashboard sulle prestazioni mettono in evidenza punti di forza e aree di sviluppo tra gli operatori, aiutando i responsabili a identificare dove è necessario supporto. Grazie alle funzionalità di coaching integrate, è possibile fornire feedback mirati che contribuiscono a standard di servizio più elevati. La piattaforma supporta anche la cattura dello schermo e la revisione delle registrazioni delle chiamate, permettendo ai team di valutare interazioni reali e migliorare l'accuratezza delle loro valutazioni. 

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono schede di valutazione personalizzabili che consentono di monitorare le metriche chiave, dashboard sulle prestazioni che offrono analisi visive e strumenti di coaching che facilitano un feedback mirato.

Integrazioni includono Zendesk, Salesforce, Slack, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Kustomer, Talkdesk, Aircall e Nice inContact.

Time Doctor è uno strumento di analisi della forza lavoro progettato per le squadre distribuite, volto ad aumentare la produttività e supportare il benessere dei dipendenti. Permette ai manager di monitorare le abitudini lavorative, prevenire il burnout e migliorare le prestazioni del team.

Perché ho scelto Time Doctor: Questo software offre il monitoraggio dei team da remoto, fornendo informazioni approfondite sui modelli di lavoro e sulla produttività. Presenta funzionalità come il monitoraggio del tempo e le valutazioni di produttività, che aiutano a comprendere come viene svolto il lavoro. Le analisi supportate dall’IA permettono di identificare rischi e migliorare la fidelizzazione dei dipendenti. 

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono monitoraggio del tempo per valutare la produttività, monitoraggio dei dipendenti per comprendere le abitudini di lavoro e gestione delle paghe per una retribuzione accurata.

Integrazioni includono Asana, Trello, Jira, Salesforce, Google Workspace, Basecamp, Notion e GitHub.

Dialpad è una piattaforma di comunicazione basata su cloud progettata per le aziende che necessitano di strumenti di comunicazione versatili. Serve i team offrendo funzionalità di voce, video e messaggistica per migliorare la collaborazione e il servizio clienti.

Perché ho scelto Dialpad: Offre un'integrazione semplice con le app, rendendola adattabile ai flussi di lavoro esistenti. Le funzionalità di intelligenza vocale della piattaforma forniscono trascrizioni in tempo reale e approfondimenti durante le chiamate. Con la sua interfaccia unificata, puoi gestire chiamate, messaggi e riunioni in un unico posto. 

Caratteristiche e integrazioni principali:

Funzionalità includono trascrizioni in tempo reale che offrono approfondimenti durante le chiamate, un'interfaccia unificata che gestisce tutte le comunicazioni e intelligenza vocale che migliora la qualità delle chiamate.

Integrazioni includono Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, Okta, ServiceNow, Intercom e Zoho.

RingCentral è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud pensata per le aziende che desiderano migliorare la collaborazione tra i team e le interazioni con i clienti. Serve i grandi team offrendo soluzioni di voce, video e messaggistica che si adattano alla crescita dell'azienda.

Perché ho scelto RingCentral: Offre opzioni di comunicazione flessibili che crescono insieme alla tua organizzazione. Con funzionalità come la registrazione delle chiamate e l'analisi dei dati, puoi mantenere interazioni di alta qualità. La capacità della piattaforma di supportare molteplici canali di comunicazione garantisce che il tuo team resti sempre connesso. Queste caratteristiche la rendono ideale per le aziende che vogliono espandersi senza compromettere la qualità della comunicazione.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono registrazione avanzata delle chiamate per catturare interazioni importanti, analisi approfondite per monitorare le prestazioni e supporto multicanale per tenere il team sempre connesso.

Integrazioni includono Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, Okta, ServiceNow, Box e Dropbox.

Creovai è una piattaforma automatizzata di assicurazione qualità progettata per i contact center, incentrata sul miglioramento delle prestazioni degli operatori e dell'esperienza cliente. Supporta settori come i servizi finanziari, la sanità e i beni di consumo offrendo funzionalità quali assistenza in tempo reale agli operatori e automazione della QA.

Perché ho scelto Creovai: Offre flussi di lavoro personalizzabili che permettono di adattare i processi di QA alle esigenze del tuo team. L'assistenza in tempo reale agli operatori fornisce una guida immediata durante le chiamate, migliorando i risultati. Con la valutazione QA automatizzata, il tuo team può concentrarsi su attività strategiche invece che su revisioni manuali. 

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono assistenza in tempo reale durante le chiamate che guida il team, valutazione QA automatizzata che riduce le attività manuali e dashboard personalizzabili che consentono di monitorare i parametri di performance.

Le integrazioni includono NICE, Genesys, Salesforce, Talkdesk, Twilio e Zendesk.

CallMiner è una soluzione per contact center pensata per le aziende che necessitano di approfondimenti dettagliati sulle interazioni con i clienti. Si rivela un'ottima opzione per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare la qualità del servizio.

Perché ho scelto CallMiner: Il software si distingue per la capacità di fornire profonde analisi delle conversazioni, che aiutano a comprendere le esigenze del cliente e a migliorare le interazioni. Grazie alla sua analisi delle interazioni, puoi monitorare l'attività degli operatori, controllare le chiamate in uscita e analizzare il comportamento dei chiamanti per ottenere spunti concreti. La soluzione di registrazione delle chiamate e gli strumenti di registrazione catturano sia dati vocali che testuali, offrendo ai team una visione chiara delle prestazioni. La piattaforma supporta inoltre la formazione degli agenti attraverso un'analisi dettagliata, aiutando i membri del team a ottimizzare le interazioni direttamente dalla postazione dell'agente.

Funzionalità principali e integrazioni:

Funzionalità includono l’analisi del sentiment per valutare le emozioni dei clienti, il monitoraggio in tempo reale delle interazioni mentre si svolgono e reportistica dettagliata per tenere traccia delle prestazioni nel tempo.

Integrazioni includono Salesforce, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, Avaya e Cisco.

Calabrio è un software per l'ottimizzazione della forza lavoro utilizzato dai call center per migliorare le prestazioni e ottimizzare le interazioni con i clienti. Offre strumenti per gestire in modo efficiente il personale, fornire approfondimenti sulle operazioni e garantire un servizio di qualità.

Perché ho scelto Calabrio: È focalizzato sull'ottimizzazione della forza lavoro, fornendo strumenti che aiutano a gestire e analizzare le prestazioni dei dipendenti. Con funzionalità come la gestione della qualità e l'analisi delle prestazioni, il tuo team può migliorare la qualità del servizio offerto. Le capacità di pianificazione del software garantiscono che tu abbia sempre le persone giuste al posto giusto. 

Funzionalità e integrazioni distintive:

Funzionalità includono la gestione della qualità per un servizio coerente, analisi delle prestazioni con approfondimenti sulle operazioni, e pianificazione avanzata per ottimizzare i livelli di personale.

Integrazioni includono Microsoft Dynamics, Cisco, Avaya, Amazon Connect, Twilio, Five9 e Zoom.

Observe.AI è uno strumento di gestione delle prestazioni per call center progettato per i team che desiderano migliorare l'efficienza degli agenti e le interazioni con i clienti. Offre approfondimenti preziosi sulle prestazioni degli agenti e aiuta i manager a fornire coaching mirato.

Perché ho scelto Observe.AI: Offre strumenti che valutano e migliorano il modo in cui il tuo team opera. Con funzionalità come la trascrizione delle chiamate e l'analisi del sentiment, puoi ottenere approfondimenti sulle interazioni con i clienti. Il feedback in tempo reale aiuta i tuoi agenti a migliorare immediatamente. Queste capacità lo rendono una scelta forte per i team focalizzati sull'aumento dei parametri di prestazione.

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono la trascrizione delle chiamate che converte la voce in testo per una facile revisione, l'analisi del sentiment che misura la soddisfazione del cliente e il feedback in tempo reale che consente miglioramenti immediati.

Integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Genesys, Avaya, Twilio, NICE, Talkdesk, Amazon Connect e Five9.

Level AI è una soluzione software per contact center progettata per manager e team che necessitano di approfondimenti sulle interazioni degli agenti. Fornisce strumenti per l'assicurazione qualità automatizzata, assistenza agli agenti in tempo reale e coaching personalizzato.

Perché ho scelto Level AI: Questo software offre analisi guidate dall'intelligenza artificiale che migliorano la visibilità operativa. I suoi Agenti Virtuali AI e gli strumenti di analisi dei clienti forniscono informazioni dettagliate sull'attività degli agenti, sulle chiamate e sui dati dei clienti, aiutando i team a comprendere meglio le prestazioni e le interazioni. L'assicurazione qualità automatizzata della piattaforma sfrutta strumenti di registrazione audio e schermo per monitorare dati sensibili e tracciare i tempi di gestione, consentendo ai manager di supportare efficacemente i membri del team e migliorare l'esperienza cliente complessiva.

Funzionalità e integrazioni di rilievo:

Funzionalità includono l'assicurazione qualità automatizzata che migliora la performance del team, assistenza agli agenti in tempo reale per gestire efficacemente le richieste dei clienti e coaching personalizzato per sviluppare le competenze individuali degli agenti.

Integrazioni includono Salesforce, AWS Connect, Twilio e Zendesk.

Vonage è una piattaforma di comunicazione basata su cloud progettata per le aziende che cercano soluzioni per contact center flessibili e scalabili. Serve una vasta gamma di settori offrendo funzionalità di voce, video e messaggistica per migliorare le interazioni con i clienti e la collaborazione tra i team.

Perché ho scelto Vonage: Offre operatività basata su cloud accessibile ovunque sia disponibile una connessione a Internet. Grazie a funzionalità come la registrazione delle chiamate e le analisi, puoi monitorare e migliorare le prestazioni del tuo team. La sua scalabilità permette di adattare le risorse in base alle necessità aziendali. 

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono la registrazione delle chiamate che aiuta a tenere traccia delle interazioni, analisi che offrono approfondimenti sulle prestazioni e risorse scalabili che permettono di adattarsi alla domanda.

Integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, SpinSci e Zendesk.