Le leader CX – Concevoir des expériences client. Exploiter l’IA. Inspirer la confiance.

Mary Poppen est Présidente de HRIZONS Employee Experience et Professeure de pratique à la Michigan State University, où elle enseigne dans le programme de Master en gestion de l’expérience client (CXM). Elle est également investisseuse CS Angel.

Jim Iyoob est Chief Customer Officer chez Etech Global Services et compte 34 ans d’expérience dans l’univers des centres de contact/BPO. Il a également été reconnu comme l’un des “Top 25 Thought Leaders for 2023” par l’ICMI, et a reçu le CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz est fondatrice et PDG de CX Journey Inc. et est reconnue internationalement comme une référence en expérience client, coach, conférencière principale et autrice. Elle détient la certification de professionnelle de l’expérience client (CCXP) et est membre officiel du Forbes Coaches Council.

Melissa Henley est une experte, conférencière, rédactrice et ambassadrice de marque reconnue avec plus de 20 ans d’expérience en CX dans divers secteurs, dont l’édition logicielle, l’enseignement supérieur et la finance.

Aaron Thompson est un intervenant principal reconnu dans le domaine du Customer Success et un formateur de renom. Il est Chief Revenue Officer chez SuccessCOACHING et PDG fondateur de RedSlacks.com.

Greg Kihlström est auteur à succès, conférencier, entrepreneur et consultant. Il a collaboré avec certaines des plus grandes marques mondiales, dont Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret et Toyota.

Luke a débuté dans un centre d’appels en Australie avant de diriger aujourd’hui parmi les plus grands centres de contact de la région Asie-Pacifique. Il a conçu plusieurs centres depuis zéro et reçu une reconnaissance mondiale.

Katie est fondatrice de CULTIVATE, autrice de “Customer Experience 2” et leader CX engagée dans l’apport d’insights auprès des directions et le déploiement de l’expérience client au cœur de l’organisation.

Sandra est fondatrice de EI Evolution. Elle concentre son expertise sur l’aide aux marques pour créer des liens émotionnels avec leurs clients, en s’appuyant sur les grands principes du comportement humain.

Dennis est reconnu comme la “Voix mondiale de la CX”. Depuis plus de trente ans, il accompagne les plus grandes marques mondiales dans l’optimisation de leurs parcours client.

Yanique est la principale consultante CX en Jamaïque et dans les Caraïbes. En dehors de son podcast de longue date, elle a amélioré l’expérience client de grandes marques nationales dans la finance, le commerce, les télécoms.

Michael est un conférencier et auteur reconnu mondialement avec plus de 25 ans d’expérience dans l’IT. Il s’attache à mener des transformations digitales visant à intégrer la CX au cœur de la stratégie d’entreprise.