Come Creare un Chatbot Senza Competenze di Programmazione
Secondo Gartner, i chatbot aiutano le aziende a ridurre le interazioni tramite chiamata, chat ed email del 70%. È evidente che i chatbot (e l’intelligenza artificiale conversazionale in generale) sono estremamente utili per il servizio clienti e le vendite.
Forse la tua azienda ha deciso recentemente che avete bisogno di creare il vostro chatbot personale. Ha senso—considerando quanto tempo si può risparmiare e quanto è possibile rendere più efficienti i propri canali di servizio e supporto, praticamente qualsiasi azienda può trovare un utilizzo per un chatbot. Ma la notizia ancora migliore è che, grazie alle tecnologie moderne e alle soluzioni oggi disponibili praticamente per tutti, si può progettare e creare un chatbot con poche o nessuna competenza di programmazione! E, cosa ancora più interessante, in molti casi è possibile farlo completamente gratis!
Sto per mostrarti un processo passo-passo per creare un chatbot funzionale per la tua azienda. Esamineremo anche le opzioni disponibili nel caso volessi progettare un assistente virtuale per la tua impresa. Ma partiamo dall’inizio.
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Cosa sono i chatbot senza codice?
Devo essere chiaro da subito—con le soluzioni no-code non progetterai il prossimo ChatGPT. I chatbot come ChatGPT sono estremamente avanzati dal punto di vista tecnologico. Utilizzano complessi algoritmi di NLP (elaborazione del linguaggio naturale) e ML (apprendimento automatico) e si basano su dataset di addestramento composti da milioni di fonti testuali (ad esempio, siti web, libri, articoli, ecc.). Numerosi team di data science devono lavorare insieme per rendere questi bot possibili. Anche per un’azienda avanzata come Open AI, creare un bot complesso come ChatGPT è stata una vera sfida.
Simon sa di cosa sto parlando! :)
Ma la verità è che, se operi con una strategia di servizio piuttosto standard per il settore e vuoi che il tuo chatbot automatizzi due o tre aspetti delle tue operazioni quotidiane, non serve andare così lontano. I “semplici” chatbot no-code sono più che sufficienti.
Oggi, i chatbot senza codice possono essere creati utilizzando software per chatbot. Queste sono piattaforme SaaS online che permettono di seguire un processo di sviluppo semplificato tramite componenti già pronti. In alcuni casi, si può anche lavorare su modelli preimpostati per diversi casi d’uso e settori.
Parleremo di come puoi iniziare a creare il tuo esercito di robot—ehm, intendevo dire a realizzare i tuoi chatbot—tra pochissimo!
I chatbot basati su regole
Sebbene esistano molti tipi di chatbot, la maggior parte dei chatbot no-code è basata su regole.
I chatbot basati su regole sono in grado di comunicare solo entro i limiti impostati dal progettista. In altre parole, quando la conversazione inizia, il cliente o utente può soltanto porre domande elencate nel menu del bot.
D’altra parte, se il tuo cliente vuole porre una domanda tipica o richiedere un servizio comune (ad es., prenotare un appuntamento), un bot basato su regole è sufficiente per gestire la richiesta e offrire un’esperienza positiva al cliente.
Facciamo un esempio ipotetico. Supponiamo di avere un negozio online che vuole automatizzare le informazioni sullo stato degli ordini per i clienti. Ecco come potrebbe svolgersi la conversazione:
Bot: Come posso aiutarti oggi?
Menu:
Risposta 1: Verifica stato ordine
Risposta 2: [Opzione 2]
Risposta 3: [Opzione 3]
Cliente: Verifica stato ordine
Bot: Per favore, inserisci il tuo numero d’ordine
Cliente:
Risposta 1: Numero d’ordine: 12345
Risposta 2: Non ho il numero d’ordine
Il cliente seleziona la risposta 2.
Bot: Fornisci il tuo indirizzo email
Cliente:
Risposta 1: Indirizzo email: xx@xxxx.com
Bot: Lo stato del tuo ordine è [stato ordine]
Come puoi vedere, in questo esempio, l’automazione nella conversazione è limitata e strettamente basata su input specifici dell’utente, ma se la richiesta è semplice e ripetitiva, è tutto ciò che serve! Il cliente ha ottenuto lo stato dell’ordine in meno di un minuto e il team di assistenza clienti del negozio non ha dovuto perdere tempo per recuperarlo.
Come progettare un chatbot
Prima di iniziare a progettare qualsiasi cosa, la prima cosa da fare è chiederti, "Perché mi serve questo chatbot?"
Se vuoi un assistente funzionale nella tua attività online, devi riflettere bene su questa domanda e prendere alcune decisioni su cosa vuoi che faccia il tuo bot e dove le persone lo utilizzeranno. Tipicamente, il processo che porta alla creazione di un semplice chatbot consiste in sei passaggi.
Passo 1: Specifica lo scopo
Prima di tutto, devi specificare a cosa ti serve questo bot. Se dai un'occhiata ad alcuni costruttori di chatbot, scoprirai molti possibili utilizzi, tra cui:
- Prenotazione di appuntamenti
- Rispondere alle domande frequenti
- Fornire informazioni semplici
- Distribuzione di materiali e link vari
- Generazione di lead e fornitura di informazioni sui prodotti
Il mio consiglio per te è di iniziare con qualcosa di semplice. I principianti tendono a sentirsi sopraffatti dal numero di opzioni possibili e a volte vogliono fare troppe cose contemporaneamente. Identifica un'area della tua attività che trarrebbe beneficio dall'automazione tramite chatbot. Una volta risolto questo problema, puoi passare all'area successiva ed estendere il campo d’azione del tuo bot.
Passo 2: Decidi dove vuoi metterlo
In passato, i chatbot erano legati ai siti web. Infatti, ancora oggi, molti assistenti AI operano direttamente all'interno del sito web. Ma questa non è la tua unica opzione. Il tuo chatbot può far parte dei tuoi profili social (ad esempio, Facebook Messenger) oppure di altri canali di comunicazione come WhatsApp. Qual è l’opzione migliore? La risposta dipende dai canali che utilizzi. Se la maggior parte della comunicazione con i clienti avviene tramite Facebook Messenger, inserisci il tuo nuovo bot lì. Se il sito web è il tuo principale canale di vendita, mantienilo lì!
Passo 3: Scegli una piattaforma di creazione chatbot
Supponiamo che tu voglia configurare un chatbot su WhatsApp. In tal caso, puoi optare per Chatfuel. Questa piattaforma chatbot esiste da un po' di tempo e offre un processo di sviluppo relativamente semplice. Ovviamente, Chatfuel non è l’unica opzione. Altre piattaforme popolari per la creazione di chatbot comprendono:
- Konverse AI
- Dialogflow
- Hubspot
- Ada
- MessageBird
In realtà ho recensito molte altre opzioni simili se sei interessato a esplorare altre soluzioni software per chatbot.
Passo 4: Progetta le conversazioni del chatbot (flusso conversazionale)
Ogni costruttore di chatbot dispone di una dashboard che ti consente di progettare i diversi tipi di conversazioni in cui vuoi che il tuo bot sia coinvolto. Queste conversazioni vengono spesso chiamate scenari e comprendono ogni singolo elemento della comunicazione tra gli utenti e il tuo bot. Ciò include:
- Un messaggio di benvenuto
- Elenco di opzioni per avviare una conversazione
- Messaggi e risposte del bot
- Messaggi e risposte del cliente
- Reazioni a comunicazioni non standard
- Reindirizzamento a un consulente umano
- Riepilogo della conversazione e messaggio di saluto finale
Anche se le piattaforme professionali di creazione chatbot possono offrirti alcuni suggerimenti e scenari già pronti, dovresti prenderli in esame e adattarli alle esigenze della tua azienda. Certo, cambiamenti radicali sono spesso impossibili, ma di solito ci sono almeno alcune opzioni di configurazione che ti permettono di personalizzare il tuo bot come desideri.
Passo 5: Testa il tuo chatbot
Prima che il tuo bot venga pubblicato, devi assicurarti che tutto funzioni correttamente—non vuoi lanciare un chatbot incompleto o malfunzionante. I costruttori di chatbot solitamente offrono la possibilità di implementare e verificare le modifiche in tempo reale, così puoi vedere subito come funzionano direttamente nella piattaforma.
Puoi anche pubblicare il tuo bot temporaneamente e chiedere a pochi clienti o dipendenti selezionati di testarlo e segnalare eventuali errori o problemi. Una volta risolte queste questioni, il tuo chatbot sarà pronto all’uso!
Passo 6: Integra il tuo bot con i tuoi canali
All'inizio, il chatbot vive nella piattaforma di creazione. Devi "spostarlo" sul tuo sito web/WhatsApp/profilo Facebook. Questo significa che devi integrarlo con lo strumento che desideri utilizzare. Ad esempio, se vuoi automatizzare le risposte alle richieste dei visitatori del sito, allora usa la chat live per il tuo sito web. Questa integrazione avviene solitamente tramite API. È una modalità comune di comunicazione tra due strumenti diversi.
Grazie alle API, il tuo nuovissimo chatbot può comunicare con i tuoi canali di comunicazione e scambiare le informazioni necessarie. Sebbene questa parte richieda un po’ di conoscenza ed esperienza, molte piattaforme per chatbot forniscono tutorial agli utenti su come procedere. Se la piattaforma è ben progettata, l’intero processo dovrebbe risultare abbastanza semplice.
Una volta completato il sesto passo, il tuo chatbot dovrebbe essere pienamente operativo e integrato con il tuo sito web o con i tuoi profili social. In seguito, se deciderai di renderlo più avanzato, potrai tornare nella tua piattaforma e aggiungere nuove funzionalità o nuovi scenari.
Conclusione: È il momento di mettere online il tuo chatbot!
Anche se sicuramente ci vorrà del tempo per progettare un chatbot, il gioco vale decisamente la candela. Con questi assistenti ad alta tecnologia, puoi automatizzare la maggior parte del tuo lavoro di assistenza clienti e fornire agli utenti un supporto intuitivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno.
Ora è un ottimo momento per sfruttare le piattaforme di creazione di chatbot disponibili: la tecnologia AI conversazionale sta diventando sempre più precisa, intuitiva e versatile come mai prima d’ora. I clienti ormai sono semplicemente abituati a parlare con i bot, e in alcuni casi li preferiscono persino rispetto ai consulenti umani!
Per rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda la CX, il servizio clienti e il business digitale, non dimenticare di iscriverti alla newsletter di The CX Lead.
