10 migliori alternative a Freshworks nel 2026

Hiver trasforma la tua casella di posta Gmail in un help desk completo per i team che gestiscono richieste dei clienti via email. Se ti affidi a Google Workspace e desideri strumenti semplici per la collaborazione, l'assegnazione e l'automazione dei flussi di lavoro direttamente nella posta in arrivo, Hiver può aiutare il tuo team a mantenere il supporto email organizzato ed efficiente.

Per chi è più adatto Hiver?

Team di assistenza clienti che utilizzano Google Workspace e desiderano gestire le email di supporto in modo collaborativo senza uscire da Gmail.

Perché Hiver è un valido concorrente di Freshworks

Ho scelto Hiver perché permette ai team di supporto di gestire un help desk completo direttamente da Gmail. Il mio team utilizza le caselle di posta condivise di Hiver per assegnare, tracciare e rispondere alle email dei clienti senza dover passare da una piattaforma all'altra. Apprezzo anche la funzione di rilevamento delle collisioni, che ci avvisa quando due operatori stanno rispondendo contemporaneamente allo stesso thread di email. In pratica, questo significa meno risposte duplicate e un'esperienza più pulita per i clienti.

Funzionalità principali di Hiver

• Tag email: categorizza le email in arrivo utilizzando etichette personalizzate per ordinare e filtrare le richieste in base a tipo, priorità o stato.
• Gestione SLA: imposta obiettivi di tempo per risposte e risoluzioni in modo che il team possa verificare se le email vengono gestite entro le tempistiche concordate.
• Regole di automazione: attiva assegnazioni automatiche o cambi di stato in base a condizioni come mittente, oggetto o parola chiave.
• Cruscotto di analisi: visualizza metriche a livello di team come conversazioni aperte, tempi di risposta e distribuzione del carico di lavoro tra gli operatori.

Integrazioni con Hiver

Hiver offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify e NetSuite. Si connette anche con Zapier e offre un'API per integrazioni personalizzate.

Chatbase è una piattaforma di chatbot AI progettata per team di supporto e aziende che desiderano offrire conversazioni automatizzate e intelligenti su larga scala. È un'opzione solida se vuoi sviluppare soluzioni di chat rivolte ai clienti in grado di gestire richieste e migliorare le esperienze di self-service.

Per chi è ideale Chatbase?

Chatbase è particolarmente adatto a team CX e piccole e medie imprese che desiderano creare e lanciare chatbot basati su AI senza competenze tecniche.

Perché Chatbase è un valido concorrente di Freshworks

Ho scelto Chatbase perché rende davvero accessibile la creazione di un chatbot AI personalizzato: lo si può addestrare direttamente sulle proprie fonti di dati, come documenti caricati, URL di siti web o contenuti della knowledge base. Apprezzo che il tono, il comportamento e l'ambito delle risposte del chatbot possano essere adattati per rispecchiare il tuo brand, cosa spesso difficile da ottenere con piattaforme di supporto più rigide. Nella pratica, il mio team può passare da documentazione grezza a un chatbot di supporto implementato nel giro di poche ore. Per i team CX che vogliono allontanarsi da Freshworks e desiderano maggiore controllo su come la loro AI gestisce le conversazioni con i clienti, questa flessibilità è fondamentale.

Caratteristiche principali di Chatbase

• Confronto fra modelli AI: Testa diversi modelli e configurazioni AI fianco a fianco per trovare la soluzione ideale per il tuo caso d'uso nel supporto.
• Escalation intelligente: Imposta istruzioni in linguaggio naturale per stabilire quando l'agente deve passare la conversazione a un umano tramite live chat o ticket di assistenza.
• Supporto multilingue: Rileva e risponde automaticamente in oltre 80 lingue utilizzando l'AI generativa.
• Barriere guidate dall'AI: Previeni risposte fuori tema o inaccurate impostando limiti su ciò di cui l'agente può o non può parlare.

Integrazioni di Chatbase

Le integrazioni includono Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly e WordPress.

Se il tuo team ha bisogno di progettare flussi di lavoro per i servizi che si adattino a processi unici, monday service offre opzioni flessibili di automazione e personalizzazione. Questa piattaforma è una scelta ideale per le organizzazioni che desiderano adattare l'instradamento dei ticket, le approvazioni e le notifiche alle proprie esigenze specifiche. monday service si distingue per il suo costruttore visivo di workflow e le profonde capacità di automazione, aiutando i team di assistenza a reagire rapidamente quando cambiano i requisiti.

Perché monday service è una valida alternativa a Freshworks

Per i team che desiderano costruire processi di servizio attorno ai propri flussi di lavoro, monday service offre un livello di personalizzazione difficilmente eguagliabile. Ho scelto monday service perché il suo costruttore visivo di workflow ti consente di progettare l'instradamento dei ticket, le escalation e le approvazioni esattamente come funziona la tua squadra. Il motore di automazione della piattaforma supporta trigger e azioni personalizzati, così puoi automatizzare compiti e notifiche ripetitivi senza bisogno di codice. Queste funzionalità rendono monday service una scelta solida per le organizzazioni che hanno bisogno di operazioni di assistenza clienti flessibili e adattabili, oltre ciò che normalmente offre Freshworks.

Funzionalità principali di monday service

Altre funzionalità di monday service che supportano i team di assistenza clienti includono:

• Portale clienti: Offri ai clienti uno spazio dedicato per inviare e monitorare le richieste.
• Integrazione con knowledge base: Collega knowledge base interne o esterne per supportare agenti e clienti.
• Monitoraggio del tempo: Monitora quanto tempo viene speso su ogni ticket o attività.
• Permessi basati sui ruoli: Controlla l'accesso a board, dati e azioni in base ai ruoli utente.

Integrazioni di monday service

Le integrazioni includono Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive e Trello.

Se il tuo team si affida ai dati CRM per offrire assistenza ai clienti, HubSpot Service Hub riunisce supporto e vendite in un'unica piattaforma. Questo strumento è particolarmente adatto alle aziende che desiderano unificare le schede cliente, automatizzare la gestione dei ticket e gestire le conversazioni su diversi canali. HubSpot Service Hub si distingue per la sua profonda integrazione con il CRM di HubSpot, rendendo più semplice offrire un supporto personalizzato e tracciare ogni interazione con i clienti.

Perché HubSpot Service Hub è una valida alternativa a Freshworks

Per i team che desiderano un software di assistenza clienti strettamente collegato al proprio CRM, HubSpot Service Hub è una scelta solida. L'ho selezionato perché le sue funzionalità di ticketing, live chat e knowledge base sono tutte integrate direttamente con il CRM di HubSpot, quindi gli agenti hanno sempre il contesto del cliente a portata di mano. La piattaforma consente inoltre di automatizzare i flussi di lavoro basati sui dati del CRM, aiutando i team a offrire un'assistenza più personalizzata ed efficiente. Questo rende HubSpot Service Hub particolarmente utile per le aziende che vogliono allineare servizio, vendite e marketing.

Funzionalità principali di HubSpot Service Hub

Altre funzionalità di HubSpot Service Hub che supportano i team di assistenza clienti includono:

• Sondaggi di feedback dei clienti: Raccogli feedback direttamente dai clienti utilizzando gli strumenti di sondaggio integrati per misurare la soddisfazione e individuare aree di miglioramento.
• Automazione dell'help desk: Imposta regole per assegnare, prioritizzare ed escalare automaticamente i ticket in base a criteri personalizzati.
• Dashboard di reportistica: Accedi ad analisi in tempo reale e report personalizzabili per monitorare le prestazioni del team e le metriche di servizio.
• Portale clienti: Offri ai clienti un portale self-service dove possono visualizzare lo stato dei ticket, inviare nuove richieste e accedere agli articoli della knowledge base.

Integrazioni di HubSpot Service Hub

Le integrazioni includono Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Calendar, Outlook, WordPress e Meta Ads.

Se la tua squadra ha bisogno di acquisire, tracciare e gestire lead su più canali, LeadSquared merita attenzione. Questa piattaforma è progettata per le aziende che desiderano collegare in modo stretto la gestione dei lead con i flussi di lavoro dell'assistenza clienti. LeadSquared si distingue per le organizzazioni che necessitano di acquisizione avanzata dei lead, follow-up automatizzati e integrazione fluida tra i team di vendita e supporto.

Perché LeadSquared è una valida alternativa a Freshworks

A differenza di molte piattaforme di assistenza clienti, LeadSquared mette al centro della sua offerta l'acquisizione dei lead e l'integrazione del servizio. Ho scelto LeadSquared perché consente di creare moduli personalizzati per i lead, automatizzare l'assegnazione dei lead e innescare flussi di lavoro di assistenza in base alle attività dei lead. Il journey builder della piattaforma collega i punti di contatto tra vendite e supporto, così i team possono rispondere a lead e clienti senza interruzioni. Se la tua azienda fa affidamento sia sulla gestione dei lead che sull'assistenza clienti, l'approccio unificato di LeadSquared offre qualcosa che Freshworks non ha.

Funzionalità chiave di LeadSquared

Altre funzionalità interessanti di LeadSquared includono:

• Gestione delle attività: Assegna, traccia e monitora le attività di vendita e supporto all’interno della piattaforma.
• Comunicazione omnicanale: Connettiti con lead e clienti tramite email, SMS, telefono e WhatsApp da un'unica interfaccia.
• Dashboard personalizzabili: Crea dashboard per visualizzare in tempo reale le metriche di vendita, assistenza ed engagement.
• Controlli di accesso basati sui ruoli: Imposta permessi e livelli di accesso per i diversi membri del team per proteggere i dati sensibili.

Integrazioni LeadSquared

Le integrazioni includono Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay e Twilio.

Quando il tuo team deve coordinare flussi di lavoro di servizio complessi tra diversi reparti, Adobe Workfront offre strumenti avanzati per la gestione di progetti e risorse. Questa piattaforma è particolarmente adatta per grandi organizzazioni o team di servizio che gestiscono grandi volumi di richieste, approvazioni e progetti trasversali. Adobe Workfront si distingue per l'automazione dei flussi di lavoro, le code di richiesta configurabili e le avanzate capacità di reportistica che aiutano i team a gestire operazioni di servizio articolate.

Perché Adobe Workfront è una valida alternativa a Freshworks

Se il tuo team di assistenza gestisce flussi di lavoro complessi e a più fasi, Adobe Workfront offre struttura e visibilità in ogni fase. L'ho scelto perché le sue code di richiesta configurabili e l'instradamento automatico dei flussi di lavoro aiutano i team a gestire alti volumi di richieste senza perdere di vista le priorità. Gli strumenti avanzati di gestione delle risorse della piattaforma consentono inoltre di allocare il personale e monitorare la capacità nei vari progetti, un aspetto particolarmente utile per le organizzazioni con carichi di lavoro variabili. Queste funzionalità rendono Adobe Workfront una scelta solida per i team che necessitano di maggiore controllo su processi di servizio complessi rispetto a ciò che Freshworks normalmente offre.

Funzionalità principali di Adobe Workfront

Altre funzionalità di Adobe Workfront che supportano i team di assistenza includono:

• Moduli personalizzati: Crea moduli di raccolta dati su misura per acquisire tutte le informazioni necessarie per ogni tipo di richiesta di servizio.
• Gestione documentale: Archivia, condividi e collabora sui file direttamente all'interno dei progetti per tenere tutti gli asset organizzati.
• Monitoraggio del tempo: Registra le ore impiegate su attività e progetti per monitorare il carico di lavoro e migliorare le previsioni.
• Audit trail: Mantieni un registro dettagliato di tutte le azioni e modifiche per la conformità e la responsabilità.

Integrazioni di Adobe Workfront

Le integrazioni includono Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack e Salesforce.

I team che cercano un software per il servizio clienti con solidi strumenti di collaborazione spesso considerano Bitrix24. Questa piattaforma combina gestione dei ticket, chat dal vivo e funzionalità di comunicazione interna in un unico ambiente di lavoro, risultando ideale per le aziende che vogliono mantenere il supporto clienti e il lavoro di squadra strettamente connessi. Bitrix24 è particolarmente utile per le organizzazioni che hanno bisogno di coordinarsi tra dipartimenti mentre gestiscono le richieste dei clienti.

Perché Bitrix24 è una buona alternativa a Freshworks

Se il tuo team ha bisogno di un software per il servizio clienti con collaborazione integrata, Bitrix24 merita attenzione. Ho scelto Bitrix24 perché unisce strumenti di assistenza clienti a funzionalità come aree di lavoro condivise, chat di gruppo e gestione delle attività, tutto su un'unica piattaforma. Questi strumenti di collaborazione aiutano gli operatori dell'assistenza a comunicare internamente e a risolvere più velocemente i problemi dei clienti. Per le aziende che vogliono superare le barriere tra supporto e altri dipartimenti, Bitrix24 offre un ambiente unificato che Freshworks non è in grado di eguagliare.

Funzionalità principali di Bitrix24

Altre funzionalità che rendono Bitrix24 interessante includono:

• Contact Center omnicanale: Gestisci i messaggi dei clienti da email, chat dal vivo, social media e app di messaggistica in un'unica casella.
• Integrazione CRM: Tieni traccia delle interazioni e della cronologia dei clienti direttamente nell'ambiente di supporto.
• Flussi di lavoro automatizzati: Imposta regole per smistare ticket, assegnare attività e inviare notifiche automaticamente.
• Portale self-service: Permetti ai clienti di trovare risposte e inviare richieste tramite un portale online con il tuo marchio.

Integrazioni di Bitrix24

Le integrazioni comprendono WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram e Instagram.

Per i team che devono gestire conversazioni con i clienti su più canali, Zendesk riunisce tutte le interazioni di supporto in un'unica workspace unificata. Questa piattaforma è particolarmente adatta alle aziende che vogliono offrire assistenza tramite chat, email, social e voce senza dover gestire strumenti separati. Zendesk si distingue per il ticketing omnicanale, la messaggistica integrata e le funzioni di automazione che aiutano i team di assistenza a offrire esperienze coerenti ovunque i clienti si mettano in contatto.

Perché Zendesk è una valida alternativa a Freshworks

Quando il tuo team deve supportare i clienti tramite chat, email, social e voce, Zendesk unifica ogni canale in un'unica workspace. Ho scelto Zendesk perché il suo sistema di ticketing omnicanale consente agli agenti di gestire tutte le conversazioni senza cambiare strumento o perdere il contesto. La messaggistica integrata della piattaforma e i profili cliente unificati aiutano i team a fornire assistenza coerente e personalizzata, indipendentemente dal canale scelto dal cliente. Queste caratteristiche rendono Zendesk una scelta forte per le aziende che desiderano centralizzare e coordinare il servizio su più canali, un'esigenza spesso espressa dagli utenti di Freshworks.

Funzionalità principali di Zendesk

Altre funzionalità di Zendesk che supportano i team di assistenza includono:

• Costruttore di Help Center: Crea e gestisci una knowledge base self-service con il brand aziendale per i clienti.
• Suggerimenti AI per i ticket: Utilizza l’intelligenza artificiale per proporre articoli e risposte pertinenti agli agenti durante la gestione dei ticket.
• Workflow personalizzabili: Imposta trigger, automazioni e macro per standardizzare i processi di supporto ripetitivi.
• Gestione SLA: Monitora e applica gli accordi sul livello di servizio direttamente nel sistema di ticketing.

Integrazioni Zendesk

Le integrazioni includono Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello e Talkdesk.

Zoho Desk è un software di assistenza clienti che aiuta le aziende a gestire in modo efficiente le attività di supporto. Viene utilizzato principalmente da team di supporto e responsabili che desiderano migliorare le proprie operazioni di servizio.

Perché Zoho Desk è una buona alternativa a Freshworks

Zoho Desk offre assistenza con intelligenza artificiale, fornendo al tuo team aiuti contestuali e risposte automatiche alle domande comuni. Il supporto multicanale garantisce la possibilità di gestire richieste provenienti da email, telefono e social media in un unico luogo. I portali self-service consentono ai clienti di trovare le risposte in modo autonomo. Queste funzionalità lo rendono una scelta solida per i team che cercano una gestione del servizio intelligente ed efficiente.

Caratteristiche principali di Zoho Desk

Altre funzionalità di Zoho Desk che aiutano i team di supporto includono:

• Centro assistenza multi-brand: gestisci basi di conoscenza e portali separati per diversi marchi da un unico account.
• Layout dei ticket personalizzabili: personalizza i campi e i moduli dei ticket in base al flusso di lavoro del tuo team.
• Monitoraggio del tempo: registra e monitora il tempo che gli agenti dedicano a ciascun ticket.
• Automazione dei workflow: imposta regole per automatizzare attività ripetitive come l'assegnazione dei ticket e l'aggiornamento degli stati.

Integrazioni di Zoho Desk

Le integrazioni includono Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams e HubSpot.

Gestire grandi volumi di email e messaggi dei clienti è più semplice con Front. Questa piattaforma è progettata per i team che devono organizzare, assegnare e collaborare su caselle di posta condivise senza perdere traccia delle conversazioni. Front si distingue per le aziende che desiderano un controllo granulare sui flussi di lavoro delle email e una visibilità in tempo reale su ogni interazione con i clienti.

Perché Front è una buona alternativa a Freshworks

Per i team che necessitano di una gestione avanzata delle caselle di posta condivise, Front offre una soluzione mirata che Freshworks non eguaglia. Ho scelto Front perché permette di assegnare, commentare e tracciare le email dei clienti in tempo reale, tutto all'interno di uno spazio di lavoro collaborativo. Funzionalità come la proprietà della conversazione e i thread di discussione interna aiutano i team a evitare risposte duplicate e a mantenere tutti allineati. Se la tua azienda si affida all'email come canale principale di supporto, gli strumenti di casella condivisa di Front offrono il controllo e la trasparenza che spesso gli utenti Freshworks cercano.

Funzionalità principali di Front

Altre caratteristiche che rendono Front interessante includono:

• Cruscotto di analisi: Monitora la performance del team e i tempi di risposta con strumenti di reportistica integrati.
• Risposte predefinite: Crea e utilizza risposte pre-scritte per rispondere rapidamente alle domande più frequenti dei clienti.
• Automazione basata su regole: Imposta regole personalizzate per indirizzare, etichettare o archiviare automaticamente i messaggi in base a criteri specifici.
• Messaggistica multicanale: Gestisci le conversazioni provenienti da email, SMS e social media in un'unica casella di posta unificata.

Integrazioni di Front

Le integrazioni includono Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint e OnePageCRM.