10 beste kostenlose Kundenservice-Softwarelösungen von 2026
10 Beste kostenlose Software für den Kundenservice
- 10. Zammad
Kundenserviceteams stehen unter dem Druck, mit weniger mehr zu leisten – schneller zu antworten, mehr Kanäle zu unterstützen und ein konsistentes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, ohne dass die Softwarekosten zusammen mit dem Ticketvolumen steigen. Die richtige kostenlose Kundenservice-Software kann Ihnen helfen, effizient zu bleiben, ohne den Technologie-Stack um weitere Kosten zu erweitern.
Aber „kostenlos“ bedeutet nicht automatisch nützlich – oder dauerhaft kostenlos. Einige Tools bieten fortlaufende kostenlose Tarife an, während andere eine begrenzte Testphase mit kostenpflichtigen Funktionen ermöglichen. Ich habe die wichtigsten Tools geprüft, damit Sie Ihre Optionen vergleichen, verstehen können, was tatsächlich kostenlos ist, und die beste Lösung für Ihr Team finden.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Zusammenfassung der besten kostenlosen Kundenservice-Software
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Integrationen mit Microsoft, Slack & WhatsApp | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten zur Analyse von Kundenservice-Erfahrungen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für automatisierte Antwortentwürfe | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für kanalübergreifende Kommunikation geeignet | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab 7 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für anpassbare KI-Chat-Widgets geeignet | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif + kostenlose Demo | Ab 24,17 $/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für mehrere Deal-Pipelines | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $12.74/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Bestes GPL-lizenziertes Ticketsystem ohne Begrenzung der Agentenanzahl | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $12/Benutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für die Kommunikation zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams | Kostenloser Tarif + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten mit unbegrenzt vielen kostenlosen Agenten | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $29/Monat | Website | |
| 10 | 30-tägige kostenlose Testversion | Ab 7 € Nutzer/Monat | Website |
Tests der besten kostenlosen Kundenservice-Software
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder der besten kostenlosen Kundenservice-Softwares auf meiner Liste, einschließlich ihrer jeweiligen Stärken, sowie Screenshots, die einige der Funktionen veranschaulichen.
Am besten für Integrationen mit Microsoft, Slack & WhatsApp
Freshdesk (ein Produkt der Freshworks Inc.) ist eine Omnichannel-Helpdesk-Plattform, die Kundenunterhaltungen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in einem einheitlichen Posteingang zusammenführt, ergänzt durch integrierte Ticketverwaltung, Wissensdatenbank und KI-gestützte Supporttools.
Für wen eignet sich Freshdesk am besten?
Freshdesk eignet sich für Supportteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten und eine strukturierte Ticketverwaltung ohne komplexe Einrichtung benötigen.
Warum ich Freshdesk ausgewählt habe
Freshdesk steht auf meiner Auswahlliste, weil es die Tools, mit denen Supportteams bereits täglich arbeiten, in aktive Supportkanäle verwandelt. Besonders gut gefällt mir, dass WhatsApp-Unterhaltungen direkt in nachverfolgbare Tickets im einheitlichen Posteingang umgewandelt werden, wobei kanalspezifische SLAs und Freddy-KI-Antworten automatisch angewendet werden. Die Verbindungen mit Microsoft Teams und Slack zeigen Ticketbenachrichtigungen an und ermöglichen es Agenten, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, ohne diese Plattformen verlassen zu müssen.
Die wichtigsten Funktionen von Freshdesk
- Wissensdatenbank und Kundenportal: Erstellen Sie öffentliche Self-Service-Artikel und FAQs für eine schnellere Problemlösung.
- Benutzerdefinierte Ticketfelder: Fügen Sie Tickets einzigartige Datenfelder für eine erweiterte Nachverfolgung und Berichterstattung hinzu.
- Automatisierte Ticketzuweisung: Definieren Sie Regeln, die eingehende Tickets automatisch den richtigen Agenten oder Gruppen zuweisen.
- Analyse-Dashboard: Überwachen Sie Tickettrends, Antwortzeiten und die Auslastung der Agenten mit integrierten Berichtstools.
Freshdesk-Integrationen
Freshdesk bietet native Integrationen mit Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist außerdem eine API verfügbar.
Was ist kostenlos?
Freshdesk bietet ein kostenloses Programm für bis zu 2 Agenten über 6 Monate hinweg, einschließlich Ticketverwaltung per E-Mail und sozialen Medien, einer Wissensdatenbank, Ticketverteilung, Teamzusammenarbeit und grundlegender Berichterstattung. Nach 6 Monaten müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden, um Freshdesk weiterhin nutzen zu können. Freshdesk bietet außerdem eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf weitere fortgeschrittene Funktionen.
Pros and Cons
Pros:
- Freddy-KI unterstützt bei Ticketantworten
- Intuitiver gemeinsamer Posteingang für Teams mit mehreren Agenten
- Wissensdatenbank im kostenlosen Tarif verfügbar
Cons:
- Automatisierung erst in kostenpflichtigen Tarifstufen verfügbar
- Kostenloses Programm nur für zwei Agenten und nur 6 Monate verfügbar
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
Am besten zur Analyse von Kundenservice-Erfahrungen geeignet
Sogolytics ist eine Plattform für Kundenfeedback zum Kundenerlebnis, die die Erstellung von Umfragen, CSAT-Tracking, AI-Sentimentanalyse und Echtzeitberichte kombiniert, damit Teams Kundenservice-Feedback über verschiedene Kanäle hinweg erfassen und messen können.
Für wen ist Sogolytics am besten geeignet?
Sogolytics eignet sich besonders für Manager im CX-Operations-Bereich und Unternehmensteams im Gesundheitswesen, im Bildungswesen oder im Finanzdienstleistungssektor, die strukturierte Programme zur Feedbackanalyse benötigen.
Warum ich Sogolytics ausgewählt habe
Ich habe Sogolytics ausgewählt, weil die Analyse der wichtigsten Einflussfaktoren genau aufzeigt, welche Support-Interaktionen die CSAT-Werte beeinträchtigen, anstatt nur die Werte selbst zu melden. Außerdem gefällt mir, dass automatisch CSAT-Umfragen ausgelöst werden, sobald ein Salesforce-Fall geschlossen wird, sodass das Feedback einem bestimmten Ticket und Agenten zugeordnet ist. Die AI-Sentimentanalyse gruppiert offene Antworten anschließend nach Themen, sodass ich Muster erkennen kann, ohne jeden einzelnen Kommentar separat lesen zu müssen.
Die wichtigsten Funktionen von Sogolytics
- Kanalübergreifende Feedbackerfassung: Kundenfeedback per E-Mail, App, SMS, über soziale Medien und Webkanäle erfassen.
- Echtzeit-Berichtsdashboards: Antwortdaten visualisieren und Kennzahlen überwachen, sobald Feedback eingeht.
- Verzweigungs- und Überspringlogik: Umfragen entwerfen, die sich auf Grundlage der Kundenantworten anpassen, um gezieltere Erkenntnisse zu gewinnen.
- Mehrsprachige Umfragefunktionen: Umfragen in mehreren Sprachen erstellen und verteilen, ohne separate Versionen erstellen zu müssen.
Sogolytics-Integrationen
Sogolytics bietet native Integrationen mit Salesforce und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.
Was ist kostenlos?
Sogolytics bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit Zugriff auf dieselben Umfragefunktionen wie in den Tarifen Pro und Pro Max, jedoch mit deutlich niedrigeren Nutzungsgrenzen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 15 Projekte pro Jahr, 100 Antworten pro Projekt sowie 200 Antworten und E-Mail-Einladungen pro Jahr und eignet sich daher am besten für einmalige Umfragen und kleine Forschungsprojekte. Unternehmensfunktionen wie die Salesforce-Integration erfordern einen kostenpflichtigen Enterprise-Tarif.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche Funktionen zur CSAT- und Sentimentanalyse
- AI-gestützte Kategorisierung von Feedback reduziert die manuelle Prüfung
- Verzweigungslogik ermöglicht gezielte Umfragen nach Support-Interaktionen
Cons:
- Der kostenlose Tarif begrenzt die Antworten auf 200 pro Jahr
- Kein herkömmliches Ticketing- oder Helpdesk-System
New Product Updates from Sogolytics
Sogolytics Adds Teams and Slack Surveys and Custom Automations
Sogolytics adds native Microsoft Teams and Slack survey distribution, a Custom Automations Builder, Derived Fields, PointClickCare integration, and authenticator-based MFA. These updates expand survey distribution and workflow automation while adding new data management and security capabilities. For more information, visit Sogolytics’ official site.
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Am besten für automatisierte Antwortentwürfe
Help Scout ist eine gemeinsam genutzte Kundenservice-Plattform, die E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank-Tools mit KI-gestützter Erstellung von Antwortentwürfen in einem einzigen, auf Gespräche ausgerichteten Arbeitsbereich kombiniert.
Für wen ist Help Scout am besten geeignet?
Help Scout eignet sich besonders für kleine Support-Teams und wachsende SaaS-Unternehmen, die einen übersichtlichen, E-Mail-zentrierten Helpdesk ohne Komplexität auf Unternehmensebene benötigen.
Warum ich Help Scout ausgewählt habe
Help Scout verdient einen Platz als eines der besten Tools auf meiner Auswahlliste, weil die Funktion für KI-Entwürfe besonders überzeugend ist. Wenn eine neue Unterhaltung eingeht, greift Help Scout auf frühere Antworten und deine Docs-Wissensdatenbank zurück, um eine vorgeschlagene Antwort zu erstellen, die mein Team innerhalb weniger Sekunden prüfen und versenden kann. Die Funktion zur KI-Zusammenfassung reduziert außerdem den Kontextwechsel, indem sie lange Nachrichtenverläufe in kurze Aufzählungspunkte verdichtet. Dadurch müssen Mitarbeitende nicht erst 20 Nachrichten erneut lesen, bevor sie antworten.
Die wichtigsten Funktionen von Help Scout
- Gemeinsam genutzter Posteingang mit Kollisionsvermeidung: Ermöglicht mehreren Mitarbeitenden die Zusammenarbeit in Echtzeit und verhindert doppelte Antworten an Kunden.
- Self-Service-Wissensdatenbank mit Docs: Ermöglicht die Erstellung und Organisation von Hilfeartikeln mit durchsuchbaren Kategorien und Branding.
- Live-Chat über das Beacon-Widget: Bietet eingebetteten Chat-Support auf deiner Website und verbindet Kunden sofort mit deinem Team.
- Grundlegende Workflow-Automatisierung: Ermöglicht automatische Tag-Zuweisungen, einfache Regeln und die Zuweisung von Antworten, um die Ticketbearbeitung für kleine Teams zu optimieren.
Integrationen von Help Scout
Help Scout bietet native Integrationen mit HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello und Aircall. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Was ist kostenlos?
Der kostenlose Tarif von Help Scout ist dauerhaft kostenlos und umfasst bis zu 5 Benutzer, 1 gemeinsam genutzten Posteingang, 1 Docs-Website und Unterstützung für bis zu 100 Kontakte pro Monat. Sobald du dieses Kontaktlimit erreichst, kannst du weiterhin Kundenanfragen empfangen, aber bis zum nächsten monatlichen Abrechnungszeitraum nicht mehr antworten, es sei denn, du führst ein Upgrade durch. Dadurch eignet sich der Tarif am besten für sehr kleine Teams mit einem geringen Anfragevolumen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Entwürfe beschleunigen erste Antworten erheblich
- Übersichtlicher, gesprächsbasierter Posteingang reduziert Verwirrung bei Mitarbeitenden
- Docs-Wissensdatenbank im kostenlosen Tarif enthalten
Cons:
- Kontaktlimit von 100 führt zu einer abrupten Unterbrechung von Antworten
- Keine Unterstützung für soziale Kanäle in irgendeinem Tarif
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Automatic Conversation Reassignment
Help Scout can now automatically unassign conversations when the assigned teammate has been away long enough, keeping replies moving so others can pick them up. For more information, visit Help Scout's official site.
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Am besten für kanalübergreifende Kommunikation geeignet
Zoho Desk ist eine kontextbezogene Helpdesk-Plattform, die Ticketverwaltung, kanalübergreifenden Support, KI-gestützte Workflows und Self-Service-Tools – einschließlich einer Wissensdatenbank und eines Kundenportals – in einem einzigen Arbeitsbereich für Agenten bündelt.
Für wen eignet sich Zoho Desk am besten?
Es eignet sich besonders für kleine bis mittelständische Unternehmen, die strukturierte, kanalübergreifende Supportabläufe benötigen, aber noch nicht bereit sind, sich auf Preise der Enterprise-Klasse festzulegen.
Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe
Zoho Desk gehört zu meinen Favoriten, weil ich es schätze, wie es jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, Live-Chat und soziale Medien – in einer einzigen Ticketansicht zusammenführt, ohne den Kontext zu verlieren. Besonders gut gefällt mir die Funktion zur Erkennung von Agentenkollisionen, die anzeigt, wenn zwei Agenten gleichzeitig dasselbe Ticket ansehen, und so doppelte Antworten in stark ausgelasteten Warteschlangen verhindert. Der vollständige Interaktionsverlauf des Kunden wird mit jedem Ticket mitgeführt, sodass mein Team eine Chat-Unterhaltung aus der vergangenen Woche sehen kann, wenn sich jemand heute per E-Mail meldet.
Wichtige Funktionen von Zoho Desk
- Designer für strukturierte Workflows: Ermöglicht die Erstellung strukturierter, mehrstufiger Ticket-Workflows mit Drag-and-Drop-Steuerelementen.
- Wissensdatenbankverwaltung: Unterstützt mehrmarkenfähige und mehrsprachige Hilfezentren mit Artikelkategorisierung und Suchfunktion.
- Anpassbare Dashboards: Bietet Berichte für Agenten, Abteilungen und einzelne Kanäle mit Exportoptionen.
- Native mobile Apps: Ermöglichen Agenten die Verwaltung, Zuweisung und Lösung von Tickets auf iOS- oder Android-Geräten.
Zoho-Desk-Integrationen
Zoho Desk bietet native Integrationen mit Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk und WhatsApp. Die Plattform lässt sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Was ist kostenlos?
Zoho Desk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten, der grundlegende E-Mail-Ticketverwaltung, ein Hilfezentrum und ein Kundenportal umfasst. Erweiterte Funktionen wie Live-Chat, Automatisierung, kanalübergreifender Support und detaillierte Analysen sind kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten.
Pros and Cons
Pros:
- Kostenloser Tarif unterstützt bis zu 3 Agenten
- Kanalübergreifende Ticketverwaltung über E-Mail, Chat und soziale Medien
- Das Tool für strukturierte Workflows bildet mehrstufige Ticket-Workflows ab
Cons:
- Live-Chat ist im kostenlosen Tarif nicht verfügbar
- Automatisierungsregeln sind kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten
Tidio
Am besten für anpassbare KI-Chat-Widgets geeignet
Tidio ist eine Kundenserviceplattform, die Live-Chat, KI-gestützte Chatbots, Helpdesk-Ticketverwaltung und kanalübergreifenden Support über E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps in einem einzigen Posteingang vereint.
Für wen eignet sich Tidio am besten?
Tidio eignet sich besonders für kleine E-Commerce-Unternehmen und wachsende KMU, die kanalübergreifenden Kundensupport ohne großes Budget oder technisches Team benötigen.
Warum ich Tidio ausgewählt habe
Tidio hat es auf meine engere Auswahl geschafft, weil sich das Chat-Widget so weit anpassen lässt, ohne dass man eine einzige Codezeile anfassen muss. Ich schätze besonders, dass der Lyro-KI-Agent mit eigenen Wissensquellen trainiert und an den Ton der eigenen Marke angepasst werden kann, sodass seine Antworten nicht wie die eines generischen Bots wirken. Darüber hinaus können mit dem visuellen Builder für Abläufe proaktive, auslöserbasierte Chat-Automatisierungen mithilfe von mehr als 40 Vorlagen eingerichtet werden, wobei vollständige Kontrolle darüber besteht, wie und wann das Widget mit Besuchern interagiert.
Wichtige Funktionen von Tidio
- Einheitlicher kanalübergreifender Posteingang: Fasst Live-Chat-, E-Mail-, Messenger-, Instagram- und WhatsApp-Nachrichten in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen.
- KI-gestützte Ticketverwaltung: Wandelt Unterhaltungen aus jedem Kanal automatisch in nachverfolgbare Support-Tickets um und organisiert sie nach ihrer Absicht.
- Mobile Apps: Ermöglicht es Mitarbeitern, Kundengespräche und Tickets auf iOS- und Android-Geräten zu verwalten.
- Shopify-Integration: Ermöglicht es Mitarbeitern, Kundenwarenkörbe und Bestelldetails einzusehen sowie Rückerstattungen direkt im Chat zu veranlassen.
Tidio-Integrationen
Tidio bietet direkte Integrationen mit Shopify, WordPress, Wix, Messenger, Instagram, WhatsApp und HubSpot und lässt sich mit Zapier verbinden. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Was ist kostenlos?
Tidio bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit Live-Chat, einem Ticketverwaltungssystem und Zugriff auf die mobile App, begrenzt die bearbeiteten Unterhaltungen jedoch auf 50 pro Monat. Der Lyro-KI-Agent ist ebenfalls kostenlos verfügbar, allerdings mit einem einmaligen Limit von 50 durch KI bearbeiteten Unterhaltungen, das nicht zurückgesetzt wird. Dadurch eignet sich der Tarif am besten für sehr kleine Teams oder Unternehmen, die die Plattform vor einem Upgrade testen möchten.
Pros and Cons
Pros:
- Der Lyro-KI-Agent bearbeitet Chats ohne Beteiligung von Mitarbeitern
- Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets gehen über grundlegende Markenoptionen hinaus
- Kostenloser Tarif umfasst Live-Chat und Ticketverwaltung
Cons:
- Der kostenlose Tarif begrenzt Unterhaltungen auf 50 pro Monat
- Berichtsfunktionen sind in den unteren Tarifen eingeschränkt
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Am besten für mehrere Deal-Pipelines
EngageBay ist eine All-in-One-Kundendienstsoftwareplattform, die kostenloses Ticketmanagement, Live-Chat, Omnichannel-Support, eine Wissensdatenbank und CRM-Integration für kleine Teams und Start-ups bietet.
Für wen ist EngageBay am besten geeignet?
Kleine Unternehmen oder Start-ups, die einen kostenlosen All-in-One-Helpdesk, Live-Chat und CRM nutzen möchten, um Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.
Warum ich EngageBay ausgewählt habe
Ich habe EngageBay als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich dank der Unterstützung mehrerer Deal-Pipelines und der CRM-Integration mehrere parallele Vertriebs- und Support-Pipelines im selben Arbeitsbereich betreiben kann. Mein Team verwaltet Tickets, Live-Chats und Kundendatensätze in Echtzeit und wechselt zwischen Vertriebs-, Support- und Onboarding-Workflows, ohne dabei etwas zu verpassen.
Wichtigste Funktionen von EngageBay
- Live-Chat-Widget: Chatten Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern – mit proaktiven Nachrichten, Besucher-Tracking, Agentenzusammenarbeit und Co-Browsing.
- Editor für die Wissensdatenbank: Erstellen Sie ein Helpcenter mit eigenem Branding mithilfe eines Rich-Text-Editors, organisierter Sammlungen, einer benutzerdefinierten CNAME und Entwurfs-/Veröffentlichungssteuerungen.
- Mobile Apps: Verwalten Sie Tickets, beantworten Sie Chats und aktualisieren Sie Support-Datensätze unterwegs mit nativen Android- und iOS-Apps.
- Helpdesk-Berichte: Greifen Sie auf visuelle Dashboards zu, die Ticketvolumen, Antwortzeiten, Arbeitsauslastung der Agenten und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit anzeigen.
EngageBay-Integrationen
EngageBay bietet native Integrationen mit Shopify, Xero, QuickBooks, SendGrid, Mailgun, Postmark, JotForm, Digioh, BulkSMS, AfricasTalking und WordPress. Zapier, Integrately und PieSync werden für zusätzliche Verbindungen unterstützt, und die API steht für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.
Was ist kostenlos?
EngageBay bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit Helpdesk, Live-Chat und grundlegenden CRM-Funktionen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 250 Kontakte, 1.000 E-Mails mit Branding pro Monat und grundlegende Integrationen, schränkt jedoch Automatisierungsfunktionen ein und umfasst keine erweiterten Berichte.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzt viele kostenlose Agenten und Tickets unterstützt
- Live-Chat und CRM in einer Lösung integriert
- Kostenlose Version umfasst eine Wissensdatenbank mit Branding
Cons:
- Kontaktdatenbank auf 250 Datensätze begrenzt
- E-Mails im kostenlosen Tarif zeigen das Branding des Anbieters
osTicket
Bestes GPL-lizenziertes Ticketsystem ohne Begrenzung der Agentenanzahl
osTicket ist ein quelloffenes Ticketsystem für den Kundensupport, das anpassbare Workflows, regelbasierte Automatisierung und eine integrierte Wissensdatenbank zur Verwaltung von Anfragen aus E-Mails, Webformularen und über eine API bietet.
Für wen ist osTicket am besten geeignet?
osTicket eignet sich besonders für technisch versierte kleine Unternehmen oder Supportteams, die ein anpassbares, selbst gehostetes Ticketsystem mit erweiterter Automatisierung und ohne Gebühren pro Agent benötigen.
Warum ich mich für osTicket entschieden habe
Ich habe osTicket als eines der besten Systeme ausgewählt, weil es das einzige wirklich kostenlose, GPL-lizenzierte Ticketsystem ohne Begrenzung der Agentenanzahl ist. Ich habe die benutzerdefinierten Warteschlangen, unbegrenzten SLA-Pläne und formularbasierten Hilfe-Themen für Teams eingerichtet, die eine flexible Weiterleitung und Workflow-Steuerung benötigen – und dabei die vollständige Kontrolle über unsere Daten auf unserem eigenen Server behalten.
Die wichtigsten Funktionen von osTicket
- Benutzerdefinierte Ticketfilter: Erstellen Sie regelbasierte Automatisierungen, um Tickets anhand benutzerdefinierter Kriterien und Felder weiterzuleiten, zuzuweisen oder abzulehnen.
- Unbegrenzte Wissensdatenbankartikel: Erstellen Sie umfangreiche FAQ-Artikel mit verschachtelten Kategorien, öffentlicher oder privater Sichtbarkeit und Dateianhängen.
- Vermeidung von Agentenkollisionen: Sperren Sie Tickets für eine bestimmte Zeit für einen einzelnen Agenten, um doppelte Antworten oder widersprüchliche Aktionen zu verhindern.
- Erweiterte CSV-Exporte: Laden Sie gefilterte Ticketdaten, Ergebnisse von Warteschlangen und Dashboard-Kennzahlen für benutzerdefinierte Berichte oder Sicherungen herunter.
Integrationen von osTicket
osTicket bietet native Integrationen mit Microsoft 365 und Google-E-Mail über die OAuth2-Authentifizierung. Das System umfasst eine dokumentierte API für benutzerdefinierte Integrationen und unterstützt die LDAP-/Active-Directory-Authentifizierung über offizielle Plugins. Integrationen mit Slack und Discord sind über von der Community bereitgestellte Erweiterungen verfügbar.
Was ist kostenlos?
Die quelloffene Kernsoftware von osTicket ist dauerhaft vollständig kostenlos, ohne Benutzer- oder Ticketbegrenzungen. Sie müssen das System selbst betreiben und verwalten, aber alle Kernfunktionen sind enthalten – es gibt keine Begrenzung für Agenten, Tickets oder Kunden.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Agenten- und Ticketanzahl ohne Einschränkungen
- Anpassbare Ticketformulare und Workflow-Automatisierungen
- Vollständige Datenhoheit dank der Möglichkeit zum Selbsthosting
Cons:
- Kein integriertes Echtzeit-Unterhaltungssystem oder Chatbot
- Erfordert technische Kenntnisse für Einrichtung und Wartung
Am besten für die Kommunikation zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams
Von der Medizin und Raumfahrt bis hin zu Katastrophenhilfe und Pizzalieferungen hat Jira Service Desk die Mission ”das Potenzial jedes Teams freizusetzen”. Jira Service Desk ist eine hochleistungsfähige Software für das Servicemanagement, die gut zu agilen Methoden des Produktmanagements passt.
Das Tool unterstützt kleine Teams dabei, Probleme zu erfassen und zu organisieren sowie Anfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Assets zu verwalten. Eine weitere praktische Funktion von Jira ist ein kostenloses Tool zur Fehlerverwaltung, das Fehler erfasst, verfolgt und behebt.
Jira Service Desk bietet kleinen Teams einen hervorragenden Einstiegstarif, der bis zu 10 Nutzer zulässt und Integrationen sowie Optionen für automatisierte Workflows umfasst.
Tawk.to ist eine kostenlose Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Ticketverwaltung, einen gemeinsamen Posteingang für mehrere Kanäle, eine Wissensdatenbank und CRM-Funktionen in einem einzigen Dashboard vereint.
Für wen ist Tawk.to am besten geeignet?
Teams und Unternehmen jeder Größe, die eine kostenlose, einheitliche Plattform für Kundenkommunikation mit unbegrenzt vielen Agenten und umfassender Unterstützung mehrerer Kanäle benötigen.
Warum ich mich für Tawk.to entschieden habe
Ich habe mich für Tawk.to entschieden, weil ich erlebt habe, wie selten man unbegrenzt viele kostenlose Agenten auf einer einzigen Plattform erhält. Mein Team kann Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS und ein Hilfezentrum kostenlos nutzen, ohne Beschränkungen pro Sitz. Der sofort verfügbare gemeinsame Posteingang und die voll ausgestattete Wissensdatenbank stehen allen Agenten zur Verfügung, sodass wir uns nie Gedanken über versteckte Kosten für zusätzliche Mitarbeiter machen müssen.
Wichtige Funktionen von Tawk.to
- Gemeinsamer Posteingang: Chats, E-Mails und Nachrichten aus mehreren Kanälen in einem einzigen Dashboard weiterleiten und verwalten.
- Ersteller für Wissensdatenbanken: Ein markenbezogenes, mehrsprachiges Hilfezentrum mit Kategorien, internen Artikeln und Suchfunktion erstellen.
- Live-Besucherüberwachung: Besucher in Echtzeit verfolgen, ihre Aktivitäten beim Surfen anzeigen und auf Grundlage ihres Verhaltens proaktive Chats initiieren.
- Automatisierte vorgefertigte Antworten: Tastenkürzel mit Anhängen, Ticketformularen oder Aktionen speichern und aufrufen, um schneller und einheitlicher zu antworten.
Tawk.to-Integrationen
Tawk.to bietet native Integrationen mit Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS und Zapier. Außerdem stehen eine API und ein JavaScript-SDK für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Was ist kostenlos?
Tawk.to bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzt vielen Agenten und unbegrenztem Chat-Volumen. Sie erhalten Zugriff auf alle wichtigen Funktionen – einschließlich Live-Chat, gemeinsamem Posteingang und Wissensdatenbank – ohne Benutzer- oder Sitzbeschränkungen. Kostenpflichtige Zusatzoptionen sind optional, die Kernfunktionen bleiben jedoch kostenlos.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzt viele Agenten im kostenlosen Tarif
- Gemeinsamer Posteingang vereint alle Kommunikationskanäle
- Kostenlose Wissensdatenbank mit eigener Domain
Cons:
- Widget und Hilfezentrum enthalten das Tawk.to-Branding
- Eingeschränkte Automatisierung und keine erweiterte Weiterleitung
Zammad ist eine quelloffene Kundenservice-Plattform, die Ticketverwaltung, Unterstützung über mehrere Kanäle, Automatisierungstools, Live-Chat und Wissensdatenbankfunktionen in einer einzigen, selbst gehosteten Lösung vereint.
Für wen ist Zammad am besten geeignet?
Zammad eignet sich besonders für Supportteams mit IT-Ressourcen, die die vollständige Kontrolle über eine anpassbare, selbst gehostete Ticketing-Plattform wünschen.
Warum ich Zammad ausgewählt habe
Ich habe Zammad ausgewählt, weil ich eine voll ausgestattete Ticketing-Plattform selbst hosten kann, ohne einen Cent auszugeben, und dadurch die vollständige Kontrolle über Daten und Konfiguration erhalte. Mit einem einheitlichen Omnichannel-Ticketing und einer integrierten mehrsprachigen Wissensdatenbank deckt mein Team jedes Kundensupport-Szenario nach unseren eigenen Vorstellungen ab.
Die wichtigsten Funktionen von Zammad
- Omnichannel-Posteingang: E-Mail-, Chat-, SMS-, Social-Media- und Telefon-Tickets in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammenführen.
- Verwaltung benutzerdefinierter Felder: Benutzerdefinierte Felder und Objekte hinzufügen und konfigurieren, um Tickets an Ihren Supportprozess anzupassen.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Agenten, Gruppen oder Kategorien in Ihrer Supportorganisation detaillierte Berechtigungen und Rollen zuweisen.
- Manipulationssichere Ticket-Historie: Unveränderliche Protokolle aller Ticketänderungen und Unterhaltungen führen, um eine sichere und regelkonforme Dokumentation zu gewährleisten.
Zammad-Integrationen
Zammad bietet native Integrationen mit Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga und Clearbit und unterstützt benutzerdefinierte Integrationen über eine REST API und Webhooks.
Was ist kostenlos?
Zammad bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion eines quelloffenen, selbst gehosteten Tarifs mit unbegrenzten Nutzern und den grundlegenden Funktionen. Sie benötigen Ihren eigenen Server und IT-Ressourcen, zahlen jedoch nichts, sofern Sie kein Managed Hosting oder erweiterten Support wünschen.
Pros and Cons
Pros:
- Vollständige Ticket-Historie und Audit-Nachverfolgung
- Unbegrenzte Nutzer in der selbst gehosteten Version
- Alle Kanäle in einem Posteingang vereint
Cons:
- Erfordert technische Einrichtung und Serverwartung
- Für erweiterte Berichte ist eine zusätzliche Softwarekonfiguration erforderlich
Weitere kostenlose Kundenservice-Software
Hier sind noch einige weitere Lösungen, die es nicht in die Top-Liste geschafft haben, falls Sie nach etwas Bestimmtem suchen.
- Front
Am besten für die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben geeignet
- Zendesk
Am besten für KI-gestützten Kundensupport
- Chatbase
Am besten für KI-Supportagenten geeignet
- LiveAgent
Am besten mit integrierter Wissensdatenbank
- Smartsupp
Am besten für E-Commerce-Livechat im kostenlosen Tarif
- Raiseaticket
Ideal für die dauerhaft kostenlose Nachverfolgung von SLA und CSAT
- HubSpot Service Hub
Am besten mit integriertem CRM
- Uvdesk
Am besten für Open-Source-Anpassungsoptionen
Wie ich kostenlose Kundendienst-Software bewerte
Ich bewerte kostenlose Kundendienst-Tools auf zwei Ebenen: Ob ein Tool die Grundlagen wie Ticketverwaltung, gemeinsames Team-Postfach und Multikanal-Support abdeckt, und was die besten Optionen tatsächlich unterscheidet.
Kernfunktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in Prozent. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Ticketverwaltung: Ich achte auf strukturierte Ticketerstellung, Zuweisung, Statusverfolgung und Routing – beispielsweise automatische Ticketzuweisung an den richtigen Agenten basierend auf Thema oder Priorität.
- Multikanal-Support: Ich prüfe, wie viele Kanäle in einer Oberfläche zusammenlaufen. Ein Tool, das E-Mail-, Chat- und soziale Anfragen bündelt, verschafft Agenten vollständigen Kontext, ohne Tabs zu wechseln.
- Verfügbarkeit eines kostenlosen Tarifs: Jedes Tool muss eine dauerhafte kostenlose Stufe bieten, nicht nur eine Testversion. Ich werte aus, wie viele Agenten, Tickets und Funktionen zugänglich sind, bevor eine Bezahlschranke greift.
- Gemeinsames Team-Postfach: Ich untersuche, ob Agenten in einer gemeinsamen Warteschlange mit Funktionen wie internen Notizen und Kollisionsschutz zusammenarbeiten können, damit nicht zwei Personen auf denselben Kunden antworten.
- Wissensdatenbank & Self-Service: Die Möglichkeit, durchsuchbare Hilfsartikel zu veröffentlichen, ist wichtig. Tools wie Freshdesk und Zoho Desk bieten dies auch in kostenlosen Tarifen an, wobei Tiefe und Anpassbarkeit variieren.
- Berichte & Analysen: Ich bewerte, ob die kostenlose Stufe nützliche Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeit, Lösungsrate und Ticketvolumentrends anzeigt – nicht nur rohe Ticketzahlen.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich mir an, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidende Faktoren (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Hervorstechende Funktionen
Automatisierung ist ein großer Unterschied bei kostenlosen Tarifen. Ich prüfe, ob ein Tool ermöglicht, Tickets automatisch nach Thema weiterzuleiten oder Schnellantworten für häufige Fragen wie Bestellstatus einzurichten. Künstliche Intelligenz taucht ebenfalls zunehmend in kostenlosen Angeboten auf – Tools wie Freshdesk und Tidio bieten Chatbots oder Antwortvorschläge, die kleinen Teams helfen, das Volumen zu bewältigen. Ich achte auch auf ein einbettbares Live-Chat-Widget, da Echtzeit-Messaging auf Ihrer Website Probleme oft löst, bevor sie zu Tickets werden.
Mehr als nur Funktionen
Grenzen kostenloser Tarife variieren stark, daher prüfe ich, wie viele Agenten und Tickets ein Tool unterstützt, bevor ein Upgrade nötig ist. Integrationen sind ebenso wichtig – wenn Ihr Team ein CRM wie HubSpot oder Salesforce nutzt, spart ein Helpdesk mit nativer Anbindung viel manuelle Dateneingabe. Ich betrachte auch den Upgrade-Prozess. Ein Tool wie Zoho Desk oder Freshdesk macht den Wechsel von kostenlos zu kostenpflichtig einfach, ohne Datenmigration oder aufwändiges Umlernen, was ein echter Vorteil ist, wenn Ihr Supportvolumen wächst.
So wählen Sie kostenlose Kundenservice-Software aus
Beginnen Sie bei der Auswahl kostenloser Kundenservice-Software damit, die praktischen Einschränkungen jedes kostenlosen Tarifs zu prüfen – etwa die Anzahl der Agenten, Tickets, Unterhaltungen und Supportkanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen. Vergleichen Sie anschließend Integrationen, Berichte, Automatisierung und Upgrade-Kosten, um ein Tool zu finden, das Ihr aktuelles Supportvolumen bewältigen kann, ohne Sie zu schnell zu einem kostenpflichtigen Tarif zu zwingen.
- Ermitteln Sie das Kundenservice-Problem, das Sie lösen müssen. Entscheiden Sie, ob Sie Ticketverwaltung, Live-Chat, einen gemeinsamen Posteingang, Self-Service oder eine Kombination daraus benötigen.
- Prüfen Sie die Limits für Agenten, Tickets und Unterhaltungen. Kostenlose Tarife begrenzen häufig die Anzahl der Agenten, Tickets, Kontakte, Unterhaltungen oder KI-Antworten. Vergleichen Sie diese Limits mit Ihrem aktuellen Supportvolumen, um sicherzustellen, dass sie praktikabel sind.
- Stellen Sie sicher, dass der kostenlose Tarif Ihre Teamgröße unterstützt. Prüfen Sie, wie viele Agentenplätze Sie kostenlos erhalten und wer Zugriff benötigt. Wenn das Limit unter Ihrer Teamgröße liegt, müssen Sie ein Upgrade durchführen oder ein anderes Tool auswählen.
- Prüfen Sie, ob sich Ihre vorhandenen Tools kostenlos integrieren lassen. Stellen Sie sicher, dass der kostenlose Tarif eine Verbindung zu Ihrem CRM, Ihren E-Commerce- und anderen von Ihnen verwendeten Tools herstellen kann.
- Prüfen Sie die Supportkanäle. Achten Sie auf die Kanäle, die Sie bereits für den Support nutzen, etwa E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder WhatsApp. Prüfen Sie speziell den kostenlosen Tarif, da einige Kanäle möglicherweise nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar sind.
- Prüfen Sie die Upgrade-Kosten. Finden Sie heraus, was Sie bezahlen werden, wenn Sie mehr Agenten, höhere Nutzungslimits oder zusätzliche Funktionen benötigen. Wenn Sie kostenpflichtige Tarife bereits jetzt vergleichen, können Sie später einen unerwarteten Preissprung vermeiden.
Wann Sie von einem kostenlosen auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln sollten
Kostenlose Kundenservice-Software kann Sie erstaunlich weit bringen. Wenn Sie ein kleines Team und ein überschaubares Supportvolumen haben, gibt es keinen Grund, für Funktionen zu bezahlen, die Sie noch nicht benötigen. Wenn jedoch Ihre Kundenbasis und Ihr Supportvolumen wachsen, können die Einschränkungen eines kostenlosen Tarifs beginnen, Antwortzeiten, Effizienz und das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
Der Zeitpunkt für ein Upgrade ist gekommen, wenn der kostenlose Tarif zunehmend im Weg steht. Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Sie diesen Punkt erreicht haben:
- Sie stoßen ständig an Ihre Grenzen. Wenn Ihnen regelmäßig Tickets, Unterhaltungen, Kontakte, KI-Guthaben oder Agentenplätze ausgehen, bietet ein kostenloser Tarif Ihrem Team wahrscheinlich nicht genügend Spielraum für die Arbeit.
- Zu viel Arbeit ist weiterhin manuell. Mit zunehmendem Ticketaufkommen wird es schwieriger, Anfragen manuell zuzuweisen, sich wiederholende Antworten zu senden und bei Kunden nachzufassen. Kostenpflichtige Automatisierung kann Ihrem Team einen großen Teil dieser Arbeit abnehmen.
- Kunden kontaktieren Sie über viele verschiedene Kanäle. E-Mail und Live-Chat mögen anfangs ausreichen, aber die Unterstützung von Kunden über soziale Medien, Messaging-Apps und andere Kanäle erfordert häufig einen kostenpflichtigen Tarif.
- Sie müssen wissen, wie Ihr Team arbeitet. Mit grundlegenden Berichten lässt sich erkennen, was passiert, aber wachsende Teams benötigen möglicherweise tiefere Einblicke in Antwortzeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit und die Leistung einzelner Agenten.
- Kunden könnten mehr Fragen selbst beantworten. Eine Wissensdatenbank, ein leistungsfähigerer Chatbot oder ein KI-Agent kann die Anzahl sich wiederholender Tickets reduzieren, aber diese Funktionen sind in kostenlosen Tarifen häufig eingeschränkt.
- Sie sind auf Behelfslösungen angewiesen. Das Übertragen von Daten zwischen Tools, die gemeinsame Nutzung von Anmeldedaten, das manuelle Weiterleiten von Tickets oder das Umgehen von Funktionseinschränkungen kann die Einsparungen, die Sie erzielen, schnell wieder zunichtemachen.
Sie müssen nicht nur deshalb ein Upgrade durchführen, weil ein kostenpflichtiger Tarif mehr Funktionen bietet. Führen Sie ein Upgrade durch, wenn der Verbleib im kostenlosen Tarif Ihr Team mehr Zeit, Effizienz oder Kundenzufriedenheit kostet, als der kostenpflichtige Tarif Sie finanziell kosten würde.
Trends bei kostenloser Kundenservice-Software
Kostenlose Kundenservice-Software wird leistungsfähiger, insbesondere weil Anbieter ihren Plattformen KI- und Self-Service-Funktionen hinzufügen. Hier sind einige der wichtigsten Trends, die Sie beobachten sollten:
- Chatbots mit fortgeschrittener Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Kostenlose Tools integrieren immer ausgefeiltere NLP-Funktionen in Chatbots und helfen dabei, Kundeninteraktionen in großem Umfang zu verwalten.
- Community-Foren und Self-Service-Portale: Wissensdatenbanken, Hilfezentren und Community-Foren bieten Kunden mehr Möglichkeiten, Antworten zu finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
- Stärkerer Fokus auf Sicherheit: Anbieter legen mehr Wert auf Datenverschlüsselung, Datenschutz und Compliance, da Kundenservice-Teams zunehmend größere Mengen an Kundendaten verarbeiten.
- Abbildung der Kundenreise und kontextbezogene Interaktionen: Die Kundenhistorie und der Kontext können Agenten helfen, frühere Interaktionen zu verstehen und relevanteren Support zu leisten.
- Neue Support-Funktionen: Funktionen wie gemeinsames Surfen, Sentiment-Analyse und KI-gestützte Antworten werden immer häufiger, auch wenn der Zugriff in kostenlosen Tarifen eingeschränkt sein kann.
Diese Trends bedeuten, dass kostenlose Tools mehr als nur grundlegendes Ticketing und Live-Chat bewältigen können. Neuere Funktionen – insbesondere KI, Automatisierung und erweiterte Analysen – sind jedoch häufig mit strengeren Nutzungsbeschränkungen verbunden oder erfordern einen kostenpflichtigen Tarif.
Was ist kostenlose Kundenservice-Software?
Kostenlose Kundenservice-Software ist ein digitales Tool, das grundlegende Funktionen bietet, mit denen Kundenservice-Teams Kundenprobleme zeitnah und präzise lösen können, ohne dass eine monatliche Gebühr anfällt. Sie organisiert Kundenanfragen über ein Ticketsystem, automatisiert Routineaufgaben, zentralisiert die Kundenkommunikation und verfolgt die Leistung der Agenten.
Sie ist eine hervorragende Möglichkeit für Start-ups und kleine Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig ein knappes Budget einzuhalten.
Funktionen
Kostenlose Kundenservice-Software umfasst typischerweise Tools zur Verwaltung von Anfragen, zur Kommunikation mit Kunden und zur Verfolgung der Supportleistung. Die Funktionen unterscheiden sich je nach Anbieter, aber auf diese wichtigsten sollten Sie achten:
- Ticketing und gemeinsamer Posteingang: Organisiert Kundenanfragen an einem Ort, sodass Mitarbeiter sie zuweisen, priorisieren, verfolgen und lösen können.
- Mehrkanal-Support: Führt Anfragen aus Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in einem System zusammen.
- Live-Chat: Ermöglicht Mitarbeitern, über ein Widget einer Live-Chat-Software auf Ihrer Website oder in Ihrer App in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren.
- Automatisierung: Erledigt wiederkehrende Aufgaben wie das Senden automatischer Antworten, das Zuweisen von Tickets und das Weiterleiten von Anfragen an den richtigen Mitarbeiter.
- Wissensdatenbank und Selbstbedienung: Bietet Kunden Zugriff auf häufig gestellte Fragen, Hilfeartikel und andere Ressourcen, damit sie Antworten finden können, ohne einen Mitarbeiter zu kontaktieren.
- Berichte und Kundenfeedback: Erfasst Kennzahlen wie Ticketvolumen, Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit, damit Sie die Leistung Ihres Supports messen können.
- Teamzusammenarbeit: Unterstützt Mitarbeiter bei der Zusammenarbeit durch Funktionen wie interne Notizen, Ticketzuweisungen und gemeinsame Unterhaltungen.
- Mobiler Support: Ermöglicht Mitarbeitern, Kundenanfragen von einem mobilen Gerät aus anzuzeigen und zu beantworten.
- Mehrsprachiger Support: Hilft Teams, Support in mehreren Sprachen bereitzustellen, entweder durch lokalisierte Inhalte oder Übersetzungsfunktionen.
Beachten Sie, dass kostenlose Tarife selten all diese Funktionen ohne Einschränkungen enthalten. Einige Anbieter begrenzen die Anzahl der Mitarbeiter, Tickets, Unterhaltungen, Kanäle, Automatisierungen oder Berichte, während andere bestimmte Funktionen kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten. Prüfen Sie beim Vergleich von Tools genau, was im kostenlosen Tarif enthalten ist, und verlassen Sie sich nicht auf die vollständige Funktionsliste der Plattform.
Vorteile kostenloser Kundenservice-Software
Kostenlose Kundenservice-Software bietet kleinen Teams eine Möglichkeit, den Kundensupport zu organisieren und zu verbessern, ohne zusätzliche Softwarekosten zu verursachen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
- Niedrigere Supportkosten: Sie können auf grundlegende Kundenservice-Tools zugreifen, ohne ein monatliches Abonnement zu bezahlen.
- Besser organisierter Support: Ticketing und gemeinsame Posteingänge halten Kundenanfragen an einem Ort und machen sie leichter nachzuverfolgen und zu verwalten.
- Bessere Teamzusammenarbeit: Gemeinsame Posteingänge, Zuweisungen und interne Notizen helfen Mitarbeitern bei der Koordination und vermeiden doppelte Arbeit.
- Bessere Einblicke in die Leistung: Berichtstools können Ticketvolumen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und andere Supportkennzahlen anzeigen.
- Eine risikoarme Möglichkeit, eine Plattform zu testen: Mit kostenlosen Tarifen können Sie sehen, wie ein Tool in Ihre Arbeitsabläufe passt, bevor Sie entscheiden, ob sich ein kostenpflichtiger Tarif lohnt.
Für kleinere Teams bieten sie ausreichend Funktionen, um grundlegenden Kundensupport zu leisten, ohne für Funktionen zu bezahlen, die sie noch nicht benötigen.
Kosten und Preise
Ich weiß, dass Sie hier sind, um Kundenservice-Software kostenlos nutzen zu können, aber kostenlose Tarife sind in der Regel mit Einschränkungen bei Mitarbeitern, Tickets, Unterhaltungen oder Funktionen verbunden. Wenn Ihr Team und das Supportvolumen wachsen, müssen Sie möglicherweise irgendwann zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln.
Die folgende Tabelle zeigt die typischen Preisspannen für Kundenservice-Software und was Sie auf den jeweiligen Stufen im Allgemeinen erwarten können. Die aktuellen Preise für Helpdesks unterscheiden sich je nach Anbieter erheblich, aber kostenpflichtige Tarife beginnen häufig bei etwa $7–$29 pro Mitarbeiter und Monat und steigen bei fortgeschritteneren Tarifen auf $100+.
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Grundlegendes Ticketing oder gemeinsamer Posteingang, begrenzte Anzahl an Mitarbeitern und Nutzung, grundlegender Live-Chat oder Selbstbedienung |
| Einsteiger | $10 - $30/ Benutzer/Monat | Höhere Nutzungsgrenzen, mehr Integrationen, grundlegende Automatisierung, Berichte und zusätzliche Supportkanäle |
| Professionell | $30 - $90/ Benutzer/Monat | Erweiterte Automatisierung, SLA-Management, Mehrkanal-Support, benutzerdefinierte Berichte und mehr Integrationen |
| Unternehmen | $90+/Benutzer/Monat | Erweitertes Routing, Berechtigungen, Sicherheit, Anpassungsmöglichkeiten, KI-Funktionen und Unternehmenssupport |
Dies sind allgemeine Spannen und keine festen Preise. Einige Plattformen berechnen Gebühren pro Benutzer oder Mitarbeiter, während andere die Kosten auf Grundlage von Tickets, Unterhaltungen, Kontakten oder KI-Nutzung berechnen. Daher können die tatsächlichen Kosten je nach Nutzung der Software erheblich variieren.
FAQs
Wenn Ihr Kundenservice-Team nach einem kostenlosen Online-Kundensystem sucht, haben Sie möglicherweise einige Fragen, bevor Sie sich dafür entscheiden. Sehen wir uns einige häufig gestellte Fragen zu den kostenlosen Kundenservice-Softwarelösungen auf dieser Liste an.
Ist Kundenservice-Software wirklich kostenlos?
Ja. Einige Anbieter bieten kostenlose Tarife an, für deren weitere Nutzung der Software kein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich ist. Allerdings bedeutet „dauerhaft kostenlos“ nicht unbedingt unbegrenzt—diese Tarife können die Anzahl der Benutzer, Tickets, Unterhaltungen, Kanäle oder Funktionen dennoch einschränken.
Wie funktioniert kostenlose Kundenservice-Software?
Kostenlose Kundenservice-Software ermöglicht es Kunden, über das Internet mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Kunden können direkt auf Ihrer Website einen Live-Chatbot verwenden oder über soziale Medien mit Ihnen in Verbindung treten.
Die besten Kundenservice-Lösungen bieten kanalübergreifenden Support. Das bedeutet, dass alle Kundenanliegen in einer einzigen Oberfläche gebündelt werden, unabhängig davon, ob sie von Ihrer Website, Facebook, Instagram oder Twitter stammen.
Wenn ein Kunde eine Anfrage einreicht, leitet das Online-Kundenservicesystem sie anhand der von Ihnen festgelegten Weiterleitungsregeln an Ihr Team weiter. Anschließend können Kundenanliegen verfolgt werden, während sie eskaliert und schließlich gelöst werden.
Was ist der Unterschied zwischen einem „dauerhaft kostenlosen“ Tarif und einer kostenlosen Testversion?
Mit einem kostenlosen Tarif können Sie die Kundenservice-Software ohne Abonnement weiter nutzen, müssen jedoch in der Regel mit Einschränkungen bei der Anzahl der Benutzer, Tickets, Unterhaltungen, Kanäle oder Funktionen rechnen. Eine kostenlose Testversion bietet vorübergehend Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen, üblicherweise für 7 bis 30 Tage. Danach müssen Sie für die weitere Nutzung der Software bezahlen.
Welche Einschränkungen gibt es bei kostenloser Kundenservice-Software?
Zu den häufigsten Einschränkungen gehören weniger Benutzerplätze, niedrigere Ticket- oder Gesprächslimits, weniger Supportkanäle, eingeschränkte Automatisierung, grundlegende Berichte und eingeschränkte Integrationen. Einige kostenlose Tarife enthalten außerdem ein Branding des Anbieters oder beschränken die Nutzung von KI-Funktionen.
Ist kostenlose Kundenservice-Software für ein kleines Unternehmen ausreichend?
Ja. Kostenlose Kundenservice-Software kann für kleine Unternehmen mit einem kleinen Supportteam und einem relativ geringen Anfragevolumen gut funktionieren. Wahrscheinlich müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln, wenn Sie weitere Benutzer hinzufügen, mehr Kundenanfragen bearbeiten oder erweiterte Automatisierungs- und Berichtsfunktionen benötigen.
Kann kostenlose Kundenservice-Software mit meinem Unternehmen wachsen?
Ja, aber in der Regel müssen Sie irgendwann zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln. Prüfen Sie vor der Auswahl einer Plattform, wie viel es kostet, weitere Benutzer hinzuzufügen, Nutzungsbeschränkungen zu erhöhen und Funktionen wie Automatisierung und zusätzliche Kanäle freizuschalten.
Kann kostenlose Kundenservice-Software E-Mail, Live-Chat und soziale Medien verarbeiten?
Einige können das. E-Mail und Live-Chat sind häufig enthalten, während soziale Medien, WhatsApp, SMS und andere Kanäle möglicherweise einen kostenpflichtigen Tarif erfordern. Prüfen Sie den kostenlosen Tarif genau, da eine Plattform möglicherweise Kanäle bewirbt, die nicht kostenlos enthalten sind.
Bekommt man mit kostenloser Kundenservice-Software KI-Funktionen?
Ja, einige kostenlose Kundenservice-Tools enthalten KI-Chatbots, KI-Agenten, Antwortvorschläge oder ähnliche Funktionen. Die kostenlose KI-Nutzung ist in der Regel durch die Anzahl der Unterhaltungen, Kontingente oder andere Nutzungsobergrenzen beschränkt.