10 beste kostenlose Kundenservice-Softwarelösungen von 2026

Freshdesk (ein Produkt der Freshworks Inc.) ist eine Omnichannel-Helpdesk-Plattform, die Kundenunterhaltungen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in einem einheitlichen Posteingang zusammenführt, ergänzt durch integrierte Ticketverwaltung, Wissensdatenbank und KI-gestützte Supporttools.

Für wen eignet sich Freshdesk am besten?

Freshdesk eignet sich für Supportteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten und eine strukturierte Ticketverwaltung ohne komplexe Einrichtung benötigen.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe

Freshdesk steht auf meiner Auswahlliste, weil es die Tools, mit denen Supportteams bereits täglich arbeiten, in aktive Supportkanäle verwandelt. Besonders gut gefällt mir, dass WhatsApp-Unterhaltungen direkt in nachverfolgbare Tickets im einheitlichen Posteingang umgewandelt werden, wobei kanalspezifische SLAs und Freddy-KI-Antworten automatisch angewendet werden. Die Verbindungen mit Microsoft Teams und Slack zeigen Ticketbenachrichtigungen an und ermöglichen es Agenten, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, ohne diese Plattformen verlassen zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen von Freshdesk

• Wissensdatenbank und Kundenportal: Erstellen Sie öffentliche Self-Service-Artikel und FAQs für eine schnellere Problemlösung.
• Benutzerdefinierte Ticketfelder: Fügen Sie Tickets einzigartige Datenfelder für eine erweiterte Nachverfolgung und Berichterstattung hinzu.
• Automatisierte Ticketzuweisung: Definieren Sie Regeln, die eingehende Tickets automatisch den richtigen Agenten oder Gruppen zuweisen.
• Analyse-Dashboard: Überwachen Sie Tickettrends, Antwortzeiten und die Auslastung der Agenten mit integrierten Berichtstools.

Freshdesk-Integrationen

Freshdesk bietet native Integrationen mit Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist außerdem eine API verfügbar.

Was ist kostenlos?

Freshdesk bietet ein kostenloses Programm für bis zu 2 Agenten über 6 Monate hinweg, einschließlich Ticketverwaltung per E-Mail und sozialen Medien, einer Wissensdatenbank, Ticketverteilung, Teamzusammenarbeit und grundlegender Berichterstattung. Nach 6 Monaten müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden, um Freshdesk weiterhin nutzen zu können. Freshdesk bietet außerdem eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf weitere fortgeschrittene Funktionen.

Sogolytics ist eine Plattform für Kundenfeedback zum Kundenerlebnis, die die Erstellung von Umfragen, CSAT-Tracking, AI-Sentimentanalyse und Echtzeitberichte kombiniert, damit Teams Kundenservice-Feedback über verschiedene Kanäle hinweg erfassen und messen können.

Für wen ist Sogolytics am besten geeignet?

Sogolytics eignet sich besonders für Manager im CX-Operations-Bereich und Unternehmensteams im Gesundheitswesen, im Bildungswesen oder im Finanzdienstleistungssektor, die strukturierte Programme zur Feedbackanalyse benötigen.

Warum ich Sogolytics ausgewählt habe

Ich habe Sogolytics ausgewählt, weil die Analyse der wichtigsten Einflussfaktoren genau aufzeigt, welche Support-Interaktionen die CSAT-Werte beeinträchtigen, anstatt nur die Werte selbst zu melden. Außerdem gefällt mir, dass automatisch CSAT-Umfragen ausgelöst werden, sobald ein Salesforce-Fall geschlossen wird, sodass das Feedback einem bestimmten Ticket und Agenten zugeordnet ist. Die AI-Sentimentanalyse gruppiert offene Antworten anschließend nach Themen, sodass ich Muster erkennen kann, ohne jeden einzelnen Kommentar separat lesen zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen von Sogolytics

• Kanalübergreifende Feedbackerfassung: Kundenfeedback per E-Mail, App, SMS, über soziale Medien und Webkanäle erfassen.
• Echtzeit-Berichtsdashboards: Antwortdaten visualisieren und Kennzahlen überwachen, sobald Feedback eingeht.
• Verzweigungs- und Überspringlogik: Umfragen entwerfen, die sich auf Grundlage der Kundenantworten anpassen, um gezieltere Erkenntnisse zu gewinnen.
• Mehrsprachige Umfragefunktionen: Umfragen in mehreren Sprachen erstellen und verteilen, ohne separate Versionen erstellen zu müssen.

Sogolytics-Integrationen

Sogolytics bietet native Integrationen mit Salesforce und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Was ist kostenlos?

Sogolytics bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit Zugriff auf dieselben Umfragefunktionen wie in den Tarifen Pro und Pro Max, jedoch mit deutlich niedrigeren Nutzungsgrenzen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 15 Projekte pro Jahr, 100 Antworten pro Projekt sowie 200 Antworten und E-Mail-Einladungen pro Jahr und eignet sich daher am besten für einmalige Umfragen und kleine Forschungsprojekte. Unternehmensfunktionen wie die Salesforce-Integration erfordern einen kostenpflichtigen Enterprise-Tarif.

Help Scout ist eine gemeinsam genutzte Kundenservice-Plattform, die E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank-Tools mit KI-gestützter Erstellung von Antwortentwürfen in einem einzigen, auf Gespräche ausgerichteten Arbeitsbereich kombiniert.

Für wen ist Help Scout am besten geeignet?

Help Scout eignet sich besonders für kleine Support-Teams und wachsende SaaS-Unternehmen, die einen übersichtlichen, E-Mail-zentrierten Helpdesk ohne Komplexität auf Unternehmensebene benötigen.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe

Help Scout verdient einen Platz als eines der besten Tools auf meiner Auswahlliste, weil die Funktion für KI-Entwürfe besonders überzeugend ist. Wenn eine neue Unterhaltung eingeht, greift Help Scout auf frühere Antworten und deine Docs-Wissensdatenbank zurück, um eine vorgeschlagene Antwort zu erstellen, die mein Team innerhalb weniger Sekunden prüfen und versenden kann. Die Funktion zur KI-Zusammenfassung reduziert außerdem den Kontextwechsel, indem sie lange Nachrichtenverläufe in kurze Aufzählungspunkte verdichtet. Dadurch müssen Mitarbeitende nicht erst 20 Nachrichten erneut lesen, bevor sie antworten.

Die wichtigsten Funktionen von Help Scout

• Gemeinsam genutzter Posteingang mit Kollisionsvermeidung: Ermöglicht mehreren Mitarbeitenden die Zusammenarbeit in Echtzeit und verhindert doppelte Antworten an Kunden.
• Self-Service-Wissensdatenbank mit Docs: Ermöglicht die Erstellung und Organisation von Hilfeartikeln mit durchsuchbaren Kategorien und Branding.
• Live-Chat über das Beacon-Widget: Bietet eingebetteten Chat-Support auf deiner Website und verbindet Kunden sofort mit deinem Team.
• Grundlegende Workflow-Automatisierung: Ermöglicht automatische Tag-Zuweisungen, einfache Regeln und die Zuweisung von Antworten, um die Ticketbearbeitung für kleine Teams zu optimieren.

Integrationen von Help Scout

Help Scout bietet native Integrationen mit HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello und Aircall. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

Was ist kostenlos?

Der kostenlose Tarif von Help Scout ist dauerhaft kostenlos und umfasst bis zu 5 Benutzer, 1 gemeinsam genutzten Posteingang, 1 Docs-Website und Unterstützung für bis zu 100 Kontakte pro Monat. Sobald du dieses Kontaktlimit erreichst, kannst du weiterhin Kundenanfragen empfangen, aber bis zum nächsten monatlichen Abrechnungszeitraum nicht mehr antworten, es sei denn, du führst ein Upgrade durch. Dadurch eignet sich der Tarif am besten für sehr kleine Teams mit einem geringen Anfragevolumen.

Zoho Desk ist eine kontextbezogene Helpdesk-Plattform, die Ticketverwaltung, kanalübergreifenden Support, KI-gestützte Workflows und Self-Service-Tools – einschließlich einer Wissensdatenbank und eines Kundenportals – in einem einzigen Arbeitsbereich für Agenten bündelt.

Für wen eignet sich Zoho Desk am besten?

Es eignet sich besonders für kleine bis mittelständische Unternehmen, die strukturierte, kanalübergreifende Supportabläufe benötigen, aber noch nicht bereit sind, sich auf Preise der Enterprise-Klasse festzulegen.

Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe

Zoho Desk gehört zu meinen Favoriten, weil ich es schätze, wie es jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, Live-Chat und soziale Medien – in einer einzigen Ticketansicht zusammenführt, ohne den Kontext zu verlieren. Besonders gut gefällt mir die Funktion zur Erkennung von Agentenkollisionen, die anzeigt, wenn zwei Agenten gleichzeitig dasselbe Ticket ansehen, und so doppelte Antworten in stark ausgelasteten Warteschlangen verhindert. Der vollständige Interaktionsverlauf des Kunden wird mit jedem Ticket mitgeführt, sodass mein Team eine Chat-Unterhaltung aus der vergangenen Woche sehen kann, wenn sich jemand heute per E-Mail meldet.

Wichtige Funktionen von Zoho Desk

• Designer für strukturierte Workflows: Ermöglicht die Erstellung strukturierter, mehrstufiger Ticket-Workflows mit Drag-and-Drop-Steuerelementen.
• Wissensdatenbankverwaltung: Unterstützt mehrmarkenfähige und mehrsprachige Hilfezentren mit Artikelkategorisierung und Suchfunktion.
• Anpassbare Dashboards: Bietet Berichte für Agenten, Abteilungen und einzelne Kanäle mit Exportoptionen.
• Native mobile Apps: Ermöglichen Agenten die Verwaltung, Zuweisung und Lösung von Tickets auf iOS- oder Android-Geräten.

Zoho-Desk-Integrationen

Zoho Desk bietet native Integrationen mit Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk und WhatsApp. Die Plattform lässt sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

Was ist kostenlos?

Zoho Desk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten, der grundlegende E-Mail-Ticketverwaltung, ein Hilfezentrum und ein Kundenportal umfasst. Erweiterte Funktionen wie Live-Chat, Automatisierung, kanalübergreifender Support und detaillierte Analysen sind kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten.

Tidio ist eine Kundenserviceplattform, die Live-Chat, KI-gestützte Chatbots, Helpdesk-Ticketverwaltung und kanalübergreifenden Support über E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps in einem einzigen Posteingang vereint.

Für wen eignet sich Tidio am besten?

Tidio eignet sich besonders für kleine E-Commerce-Unternehmen und wachsende KMU, die kanalübergreifenden Kundensupport ohne großes Budget oder technisches Team benötigen.

Warum ich Tidio ausgewählt habe

Tidio hat es auf meine engere Auswahl geschafft, weil sich das Chat-Widget so weit anpassen lässt, ohne dass man eine einzige Codezeile anfassen muss. Ich schätze besonders, dass der Lyro-KI-Agent mit eigenen Wissensquellen trainiert und an den Ton der eigenen Marke angepasst werden kann, sodass seine Antworten nicht wie die eines generischen Bots wirken. Darüber hinaus können mit dem visuellen Builder für Abläufe proaktive, auslöserbasierte Chat-Automatisierungen mithilfe von mehr als 40 Vorlagen eingerichtet werden, wobei vollständige Kontrolle darüber besteht, wie und wann das Widget mit Besuchern interagiert.

Wichtige Funktionen von Tidio

• Einheitlicher kanalübergreifender Posteingang: Fasst Live-Chat-, E-Mail-, Messenger-, Instagram- und WhatsApp-Nachrichten in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen.
• KI-gestützte Ticketverwaltung: Wandelt Unterhaltungen aus jedem Kanal automatisch in nachverfolgbare Support-Tickets um und organisiert sie nach ihrer Absicht.
• Mobile Apps: Ermöglicht es Mitarbeitern, Kundengespräche und Tickets auf iOS- und Android-Geräten zu verwalten.
• Shopify-Integration: Ermöglicht es Mitarbeitern, Kundenwarenkörbe und Bestelldetails einzusehen sowie Rückerstattungen direkt im Chat zu veranlassen.

Tidio-Integrationen

Tidio bietet direkte Integrationen mit Shopify, WordPress, Wix, Messenger, Instagram, WhatsApp und HubSpot und lässt sich mit Zapier verbinden. Für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Was ist kostenlos?

Tidio bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit Live-Chat, einem Ticketverwaltungssystem und Zugriff auf die mobile App, begrenzt die bearbeiteten Unterhaltungen jedoch auf 50 pro Monat. Der Lyro-KI-Agent ist ebenfalls kostenlos verfügbar, allerdings mit einem einmaligen Limit von 50 durch KI bearbeiteten Unterhaltungen, das nicht zurückgesetzt wird. Dadurch eignet sich der Tarif am besten für sehr kleine Teams oder Unternehmen, die die Plattform vor einem Upgrade testen möchten.

Crisp ist eine Messaging- und Support-Plattform für Kunden, die Live-Chat, einen gemeinsamen Posteingang, KI-Chatbots, eine Wissensdatenbank und Omnichannel-Support über E-Mail-, Web- und soziale Messaging-Kanäle hinweg vereint.

Für wen ist Crisp am besten geeignet?

Crisp eignet sich besonders für kleine Teams und Teams in der frühen Wachstumsphase, die internationale Kunden betreuen und mehrsprachigen Support ohne Budgets auf Unternehmensebene benötigen.

Warum ich Crisp ausgewählt habe

Crisp steht auf meiner Shortlist, weil die Wissensdatenbank von Grund auf mehrsprachig konzipiert ist. Sie können unbegrenzt viele Sprachen hinzufügen und genau festlegen, welche Artikel in die jeweilige Sprache übersetzt werden sollen. Die LiveTranslate-Funktion übernimmt außerdem die Chat-Übersetzung in Echtzeit in mehr als 50 Sprachen. Der KI-Agent Hugo greift direkt auf diese veröffentlichten Artikel zurück, um Kundenfragen ohne Einbindung eines Mitarbeiters zu beantworten. Dadurch wird das Hilfezentrum tatsächlich weitgehend selbstständig.

Die wichtigsten Funktionen von Crisp

• Gemeinsamer Posteingang: Mehrere Mitarbeiter können über einen zentralen Arbeitsbereich auf Unterhaltungen zugreifen, antworten und diese zuweisen.
• Builder für Workflow-Automatisierung: Erstellen Sie individuelle Weiterleitungs- und Eskalations-Workflows, um sich wiederholende Supportaufgaben zu automatisieren.
• Mobile Apps: Native iOS- und Android-Apps ermöglichen es Teams, Support-Tickets und Chats von überall aus zu bearbeiten.
• Live-Chat-Widget: Das Website-Widget erfasst Besuchernachrichten in Echtzeit und leitet Anfragen an verfügbare Teammitglieder weiter.

Crisp-Integrationen

Crisp bietet native Integrationen mit Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress, Zapier und Facebook sowie eine API für individuelle Integrationen.

Was ist kostenlos?

Der kostenlose Crisp-Tarif ist dauerhaft kostenlos und umfasst 2 Mitarbeiterplätze, ein Live-Chat-Widget, einen gemeinsamen Posteingang, mobile Apps, unbegrenzte Unterhaltungen und E-Commerce-Integrationen. Fortschrittlichere Funktionen wie eine Wissensdatenbank, Workflow-Automatisierung, Analysen und erweiterter Omnichannel-Support sind kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten. Daher eignet sich der kostenlose Tarif am besten für sehr kleine Teams, die grundlegenden chatbasierten Support bearbeiten.

ProProfs Help Desk ist eine cloudbasierte Ticketplattform, die Kundenanfragen über einen gemeinsamen Posteingang zentralisiert und integrierte Ticketverfolgung, vorgefertigte Antworten, Workflow-Automatisierung sowie eine integrierte Wissensdatenbank für den Selbstservice-Support bietet.

Für wen eignet sich ProProfs Help Desk am besten?

ProProfs Help Desk eignet sich für kleine und mittelgroße Kundensupportteams, die ein strukturiertes Ticketmanagement ohne die Kosten oder Komplexität von Helpdesk-Plattformen für Unternehmen benötigen.

Warum ich ProProfs Help Desk ausgewählt habe

Ich habe ProProfs Help Desk als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die Berichterstattung weit über einfache Ticketzahlen hinausgeht. Mir gefällt, dass Leistungsdaten auf Ebene der Supportmitarbeitenden, CSAT-Werte und Trends beim Ticketvolumen in einem Dashboard angezeigt werden. So lässt sich leicht erkennen, an welchen Stellen der Support genau ins Stocken gerät. Das übergeordnete und untergeordnete Ticketsystem ist besonders nützlich, um komplexe Probleme über mehrere Supportmitarbeitende hinweg zu verfolgen, ohne den Gesprächsverlauf oder Kontext zu verlieren.

Die wichtigsten Funktionen von ProProfs Help Desk

• Gemeinsamer Teamposteingang: Ermöglicht Supportmitarbeitenden, Tickets über eine einheitliche, E-Mail-ähnliche Oberfläche zu verwalten, zuzuweisen und gemeinsam zu bearbeiten.
• Integrierte Wissensdatenbank: Bietet rund um die Uhr verfügbare Tools zur Erstellung und Veröffentlichung von Selbstservice-Inhalten, die direkt mit dem Helpdesk verbunden sind.
• KI-gestützte Antwortentwürfe: Schlägt automatische Antwortentwürfe für häufige Kundenanfragen vor, um die Bearbeitung von Tickets zu beschleunigen.
• Ticket-Erfassung über mehrere Kanäle: Unterstützt die Zusammenführung von Tickets aus E-Mail, Chat, Webformularen und beliebten Messaging-Plattformen in einem Dashboard.

Integrationen von ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk bietet native Integrationen mit Salesforce CRM, HubSpot, Asana, ClickUp, Jira und weiteren Lösungen. Außerdem steht eine API für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.

Was ist kostenlos?

ProProfs Help Desk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für einen einzelnen Benutzer mit unbegrenzt vielen Posteingängen und bis zu 100 E-Mail-Tickets pro Monat. Kostenpflichtige Tarife können ebenfalls kostenlos getestet werden. So lassen sich zusätzliche Kapazitäten und Funktionen ausprobieren, bevor ein Abonnement abgeschlossen wird.

HubSpot Service Hub ist eine Kundenserviceplattform, die Ticketverwaltung, gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, Omnichannel-Messaging, Wissensdatenbank und KI-gestützte Helpdesk-Tools innerhalb des umfassenderen CRM-Ökosystems von HubSpot vereint.

Für wen eignet sich HubSpot Service Hub am besten?

Kleine Teams, die bereits das CRM von HubSpot verwenden und ihre Supportabläufe von Anfang an mit Vertriebs- und Marketingdaten verknüpfen möchten.

Warum ich mich für HubSpot Service Hub entschieden habe

Ich habe HubSpot Service Hub als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die CRM-Integration strukturell verankert ist und nicht nur als Option abgehakt wird. Wenn ein Ticket eingeht, kann mein Team direkt im Ticketdatensatz die vollständige Historie des Kunden einsehen, einschließlich früherer Verkaufsgespräche, Marketing-E-Mails und Supportinteraktionen. Der Breeze-Kundenagent greift auf dieselben CRM-Daten zurück, um Anfragen automatisch zu bearbeiten, sodass die KI-Antworten personalisiert statt allgemein gehalten sind.

Wichtige Funktionen von HubSpot Service Hub

• Omnichannel-Posteingang: Vereint E-Mail-, Live-Chat-, Telefon-, SMS- und Messaging-App-Unterhaltungen in einem einzigen Arbeitsbereich.
• Gemeinsamer Teamposteingang: Ermöglicht mehreren Agenten, Tickets in Echtzeit anzuzeigen, zuzuweisen und gemeinsam zu bearbeiten.
• Verwaltung der Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung, Kategorisierung und öffentliche Bereitstellung von Hilfeartikeln und häufig gestellten Fragen.
• Service-Analyse-Dashboard: Bietet sofort einsatzbereite Berichte zu Ticketvolumen, Antwortzeiten der Agenten und Lösungsquoten.

Integrationen von HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub bietet native Integrationen mit Gmail, Outlook, Slack, Shopify, Salesforce, Facebook Messenger und Zoom. Es lässt sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

Was ist kostenlos?

Der kostenlose Tarif von HubSpot Service Hub ist dauerhaft kostenlos und umfasst Ticketverwaltung, Live-Chat, einen gemeinsamen Teamposteingang, grundlegende Berichte und Kontaktverwaltung über das integrierte CRM. Zu den wichtigsten Einschränkungen gehören das HubSpot-Branding auf kundenorientierten Inhalten sowie der eingeschränkte Zugriff auf erweiterte Berichte, Automatisierung und Wissensdatenbankfunktionen, die kostenpflichtige Tarife erfordern.

Front bietet einen gemeinsamen Posteingang und Funktionen für die Zusammenarbeit für Teams, die einen modernen Ansatz für den Kundenservice suchen. Die Plattform wurde für Unternehmen entwickelt, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle hinweg an einem Ort verwalten möchten. Wenn Sie Antworten koordinieren, Arbeitsabläufe automatisieren und alle auf dem gleichen Stand halten müssen, bietet Front eine flexible Plattform, mit der Ihr Team konsistenten Support leisten kann.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front eignet sich gut für Kundenservice- und Betriebsteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die große Mengen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Ich habe Front ausgewählt, weil es sich für Teams hervorhebt, die ihre Kundenservice-Arbeitsabläufe mit dem restlichen Technologie-Stack verbinden möchten. Mit über 160 Integrationen können Sie mit Front sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Daten zwischen Ihrem Posteingang und Tools wie Slack, Salesforce und HubSpot synchronisieren. Das bedeutet, dass Sie Aktionen auslösen, Datensätze aktualisieren oder Kundenkontext abrufen können, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Für alle, die nach kostenloser Kundenservice-Software suchen, die mit fortschrittlicherer Workflow-Automatisierung skalieren kann, bietet Front eine flexible Grundlage.

Die wichtigsten Funktionen von Front

Zu den weiteren Funktionen von Front, die für Kundenservice-Teams besonders hervorstechen, gehören:

• Verwaltung gemeinsamer Posteingänge: Organisieren und weisen Sie eingehende Nachrichten aus E-Mail-, SMS-, Social-Media- und Chat-Kanälen in einem einheitlichen Posteingang zu.
• Erkennung von Doppelbearbeitung: Verhindern Sie doppelte Antworten, indem Sie Teammitglieder benachrichtigen, wenn jemand anderes auf dieselbe Konversation antwortet.
• Interne Kommentare: Arbeiten Sie mit Teammitgliedern über private Kommentare direkt in Kunden-Threads zusammen, ohne den Posteingang zu verlassen.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie die Teamleistung, Antwortzeiten und Konversationstrends mit integrierten Analyse-Dashboards.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Jira, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight und Chatra.

Was ist kostenlos?

Front bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion des Professional-Tarifs mit Zugriff auf die meisten Professional-Funktionen, jedoch mit einigen Nutzungs- und Funktionseinschränkungen. Nach Ablauf der Testversion ist für die weitere Nutzung ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich, und es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif.

Zendesk ist eine KI-gestützte Kundenserviceplattform, die Ticketverwaltung, Omnichannel-Messaging, Live-Chat, Sprachkommunikation und eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung in einem einzigen Arbeitsbereich für Servicemitarbeiter vereint.

Für wen ist Zendesk am besten geeignet?

Zendesk eignet sich für mittelgroße bis große Supportteams, die ein hohes Ticketaufkommen über mehrere Kanäle bearbeiten und KI benötigen, um Lösungen in großem Umfang zu automatisieren.

Warum ich Zendesk ausgewählt habe

Zendesk verdient seinen Platz als eines der besten Tools auf meiner Auswahlliste, weil die KI bei der autonomen Lösungsfindung tatsächlich sehr weit geht. Ich finde es großartig, dass KI-Agenten Kundentickets in mehr als 80 Sprachen lösen können, ohne jemals an einen Menschen zu eskalieren, und dass die intelligente Triage eingehende Anfragen automatisch klassifiziert und in dem Moment weiterleitet, in dem sie eingehen. Außerdem verlasse ich mich auf den KI-Assistenten, der während eines Gesprächs Vorschläge für die nächsten Schritte anzeigt, sodass Servicemitarbeiter weniger Zeit mit Entscheidungen und mehr Zeit mit der Lösungsfindung verbringen.

Die wichtigsten Funktionen von Zendesk

• Omnichannel-Arbeitsbereich für Servicemitarbeiter: Servicemitarbeiter können E-Mail-, Chat-, Social-Media- und Sprachgespräche über eine einzige Oberfläche bearbeiten.
• Gemeinsamer Teameingang: Mehrere Servicemitarbeiter können eingehende Tickets anzeigen, zuweisen und kommentieren, was die Zusammenarbeit verbessert.
• Anpassbares Hilfezentrum im Markenstil: Veröffentlichen Sie FAQs und Selbstbedienungsartikel ganz einfach in einer Wissensdatenbank, die an Ihre Marke angepasst ist.
• Vorgefertigte Analyse-Dashboards: Verfolgen Sie Ticketvolumen, Leistung der Servicemitarbeiter und wichtige Supportkennzahlen mit integrierten Berichten.

Zendesk-Integrationen

Zendesk bietet mehr als 100 native Integrationen, darunter Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook und WhatsApp. Die Plattform lässt sich mit Zapier verbinden und verfügt über eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

Was ist kostenlos?

Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle Funktionen des Professional-Tarifs, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif. Daher müssen Sie auf ein kostenpflichtiges Abonnement umsteigen, um die Plattform nach Ablauf der Testversion weiter zu nutzen. Zendesk eignet sich somit am besten für Teams, die den Dienst vor der Entscheidung für eine kostenpflichtige Kundenserviceplattform gründlich testen möchten.