10 beste kostenlose Kundenservice-Softwares 2026

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Helpdesk-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundendienstteams in verschiedensten Branchen und Teamgrößen zu unterstützen. Sie bietet zentrale Support-Werkzeuge wie Ticketverwaltung, interne Zusammenarbeit, Hilfe-Widgets und Analysen, mit denen Teams Kundenanfragen bearbeiten und Supportaktivitäten in einem einzigen System überwachen können.

Freshdesk bietet zudem Zugriff auf Lernressourcen über die Freshworks Academy und das Ressourcen-Center. Diese Materialien können von Teams genutzt werden, die ihre Kundensupport-Praktiken verbessern und Mitarbeitende effektiver einarbeiten möchten.

Die Plattform bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Agenten für sechs Monate, der grundlegende Ticketing- und Wissensdatenbankfunktionen umfasst. Kostenpflichtige Tarife stehen Teams zur Verfügung, die zusätzliche Kanäle, Automatisierung oder Reportingfunktionen benötigen; ausgewählte Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Sogolytics ist eine umfassende Plattform für Feedback- und Erlebnismanagement, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Ursprünglich für ihre leistungsstarken Umfrage- und Feedback-Tools bekannt, hat sich Sogolytics zu einer Suite von Produkten entwickelt, die auf verschiedene Aspekte der Geschäftsanalytik und Kundenbindung zugeschnitten sind.

Über die Plattform SogoConnect bietet Sogolytics ein Ticketing-System an. Dieses System ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu verwalten, indem Tickets den entsprechenden Teammitgliedern oder Abteilungen zugewiesen werden. So wird eine schnelle und effektive Lösung gewährleistet. Die Plattform bietet zudem die Möglichkeit, das Erlebnis der Interaktion nach der Problemlösung zu analysieren.

Sogolytics verfügt außerdem über umfassende Funktionen zum Feedback-Management, von individuell anpassbaren Umfragen bis zur detaillierten Datenanalyse von Kundensentiments. Die Plattform lässt sich mit Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Google Analytics, Slack, Mailchimp, Zendesk und Zapier integrieren.

Help Scout ist eine flexible Kundenservice-Plattform, die Sie dabei unterstützt, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verwalten. Sie umfasst ein gemeinsames Postfach, ein Help Center und einen Live-Chat, damit Ihr Team einen persönlicheren Support bieten kann.

Ich habe Help Scout als eine gute kostenlose Kundendienstsoftware ausgewählt, weil das gemeinsame Postfach es Ihrem Team erleichtert, Kundenanfragen zentral zu bearbeiten. Außerdem bietet es hilfreiche KI-Tools zum Verfassen und Übersetzen von Antworten, was Zeit spart und Kommunikationsfehler reduziert. Diese Funktionen machen es zu einer praktischen Option, wenn Sie Effizienz ohne lange Einarbeitungszeit wünschen.

Mit der Help Center-Funktion von Help Scout können Sie ein Self-Service-Portal erstellen, damit Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Das entlastet Ihr Team und verkürzt die Antwortzeiten. Wenn Kunden sofortige Unterstützung benötigen, bietet die Live-Chat-Funktion der Plattform einen direkten Draht zu Ihrem Team.

Zu den Funktionen gehören automatisierte Workflows, mit denen Sie dringende Nachrichten priorisieren können, damit nichts übersehen wird. Die Berichtstools liefern Einblicke in das Support-Volumen und die Teamleistung und helfen Ihnen, Trends und Verbesserungsbereiche zu erkennen. Eine weitere nützliche Funktion ist das proaktive Messaging, mit dem Sie Feedback einholen und zeitnahe Updates teilen können.

Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Zapier, Google Sheets, Trello, Asana und Jira.

Zoho Desk hat in den Bereichen Automatisierung, Kundensupport und Produktivität große Wellen geschlagen. Als führender Anbieter von Kundenservice-Software setzt das Unternehmen auf einen kontextfokussierten Ansatz zur Steigerung der Produktivität der Servicemitarbeiter und zur Verbesserung des Self-Service für Kunden. Zia, das KI-System von Zoho Desk, unterstützt diesen kontextbezogenen Prozess, indem es eine riesige Wissensbasis aus aktuellen und vergangenen Kundeninteraktionen schafft, um Lösungen bereitzustellen und offene Fragen zu klären.

Zoho Desk ist kostenlos für bis zu 3 Agenten und das Paket beinhaltet E-Mail-Ticketing, Kundenverwaltung, Hilfe- und Wissenszentren, verschiedene Integrationen sowie einen mehrsprachigen Helpdesk.

Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kundensupport zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren. Tidio verfügt über ein leicht zugängliches Live-Chat-Widget, das Ihr Unternehmen rund um die Uhr verfügbar macht, während KI-gesteuerte Chatbots Ihre Kunden in Echtzeit betreuen. Tidio wird derzeit auf über 300.000 Websites weltweit eingesetzt.

Tidio wurde für kleine Unternehmen entwickelt und gebaut. Es ist wunderbar einfach einzurichten und zu nutzen, sodass Sie Ihren Kundenservice im Handumdrehen in eine Verkaufsmaschine verwandeln können.

Verbinden Sie Messenger, Instagram, Live-Chat und E-Mail mit Tidios Multichannel-Tool und beantworten Sie alle Nachrichten von einem Ort aus – auch mobil. Tidio lässt sich unkompliziert mit allen Websites und Plattformen wie WordPress, Shopify, Wix, BigCommerce und vielen anderen integrieren.

Tidio ist für 3 Benutzer und bis zu 100 eindeutige Besucher kostenlos. Kostenpflichtige Pläne beginnen ab $25/Monat und beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase.

Chatbase ist eine KI-Chatbot-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundensupport zu automatisieren, indem bestehendes Wissen – wie Hilfedokumente, PDFs und Website-Inhalte – in Konversationsagenten umgewandelt wird. Sie gehört klar in die Kategorie der KI-Support-Chatbots, insbesondere für Teams, die eine schnelle Möglichkeit suchen, Self-Service-Support bereitzustellen, ohne Modelle von Grund auf neu zu entwickeln. Chatbase eignet sich am besten als automatisierte Frontline-Lösung, die häufige Fragen beantwortet und komplexere Anliegen weiterleitet.

Für wen ist Chatbase am besten geeignet?

Chatbase ist ideal für Start-ups, kleine und mittelständische Unternehmen sowie Support-Teams, die wiederkehrende Supportanfragen mithilfe von KI abfangen möchten, ohne in eine komplett maßgeschneiderte Lösung zu investieren. Besonders nützlich ist es für Unternehmen mit gut dokumentierten Wissensdatenbanken (Hilfecenter, Onboarding-Dokumente, Produkt-FAQs), die sich schnell zur Chatbot-Schulung nutzen lassen.

Warum ich Chatbase gewählt habe

Ich habe Chatbase gewählt, weil es die Einstiegshürde zur Einführung von KI-Support-Agenten senkt, indem Teams ihre Bots direkt mit eigenen Inhalten schulen und per einfachem Widget oder API bereitstellen können. Das herausragende Merkmal ist, wie schnell Teams aus statischer Dokumentation einen funktionierenden Chatbot erstellen können, wodurch sich das Volumen wiederkehrender Anfragen reduzieren lässt – ganz ohne großen Implementierungsaufwand.

Wichtige Funktionen von Chatbase

• Individueller Chatbot-Builder: Erstellen und konfigurieren Sie Chatbots mit Ihren eigenen Daten, Dokumenten oder Website-Inhalten.
• Widget für Websites: Fügen Sie Ihrer Website ein anpassbares Chat-Widget für sofortigen Kundensupport hinzu.
• Konversationsanalysen: Überprüfen Sie Chats, identifizieren Sie unbeantwortete Fragen und verbessern Sie die Antworten Ihres Bots im Laufe der Zeit.
• API-Zugriff: Integrieren Sie Chatbase-Bots per API-Endpunkten in bestehende Systeme.

Chatbase-Integrationen

Chatbase bietet API-Zugang für individuelle Integrationen und unterstützt Automatisierungen über Drittanbietertools.

Was ist kostenlos?

Chatbase stellt einen kostenlosen Tarif ohne Kreditkarte zur Verfügung, mit dem Sie einen grundlegenden KI-Chatbot erstellen und bereitstellen können. Der Tarif umfasst eingeschränkten Zugang zu ChatGPT-Modellen, bis zu 50 Nachrichten-Guthaben pro Monat und einen einzelnen Nutzer. Die KI-Agenten sind zudem auf 400KB Trainingsinhalte beschränkt, weshalb sich dieses Angebot besonders für Tests oder den kleinen Einsatzbereich eignet.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Sie Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten können, darunter E-Mail, Live-Chat, Messaging und Telefon. Sie kombiniert KI-gestützte Werkzeuge mit menschlichem Support, sodass Sie schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren können. Obwohl Zendesk keinen dauerhaft kostenlosen Tarif anbietet, können sich Start-ups im Rahmen ihres speziellen Angebotsprogramms für sechs Monate kostenlosen Zugang qualifizieren.

Was mir an Zendesk gefällt, ist die Nutzung von KI zur Optimierung von Supportaufgaben. Funktionen wie automatisierte Ticket-Triage und intelligente Weiterleitung helfen Ihrem Team, Anliegen schneller zu priorisieren und zu lösen. Das bedeutet, dass sich Ihre Mitarbeitenden auf komplexere, beziehungsaufbauende Interaktionen konzentrieren können, anstatt auf repetitive administrative Tätigkeiten.

Zendesk lässt sich in Zoom, Slack, HubSpot, Marketo, Twilio, BombBomb, Thinkific, Zapier, Geckoboard, eWebinar, Klaus und TypeGenie integrieren. Sie können die Funktionalität auch mit vielen weiteren Apps aus dem Marktplatz erweitern.

Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase. Die fortlaufende Nutzung ist über kostenpflichtige Tarife möglich.

Front bringt gemeinsam genutzte Postfächer und Kollaborationsfunktionen für Teams, die einen modernen Ansatz für den Kundenservice suchen. Es ist für Unternehmen konzipiert, die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg an einem Ort verwalten möchten. Wenn Sie Antworten koordinieren, Workflows automatisieren und alle auf dem gleichen Stand halten müssen, bietet Front eine flexible Plattform, um Ihrem Team zu helfen, einen konsistenten Support zu liefern.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front eignet sich besonders für Kundenservice- und Operationsteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die hohe Mengen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen.

Warum habe ich Front ausgewählt?

Ich habe Front ausgewählt, weil es sich besonders für Teams eignet, die ihre Kundenservice-Workflows mit dem Rest ihres technischen Ökosystems verbinden möchten. Mit über 160 Integrationen ermöglicht Front die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und den Datenaustausch zwischen Ihrem Posteingang und Tools wie Slack, Salesforce und HubSpot. So können Sie Aktionen auslösen, Datensätze aktualisieren oder Kundendaten abrufen, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Wer auf der Suche nach kostenloser Kundendienstsoftware ist, die mit fortschrittlicherer Workflow-Automatisierung mitwachsen kann, findet in Front eine flexible Grundlage.

Zentrale Funktionen von Front

Weitere Funktionen von Front, die besonders für Kundendienstteams hervorstechen, sind:

• Verwaltung gemeinsamer Postfächer: Organisieren und weisen Sie eingehende Nachrichten aus E-Mail, SMS, Social und Chat-Kanälen in einem einheitlichen Posteingang zu.
• Kollisions-Erkennung: Vermeiden Sie doppelte Antworten, indem Teammitglieder benachrichtigt werden, wenn jemand anders bereits auf die gleiche Konversation antwortet.
• Interne Kommentare: Arbeiten Sie mit Kollegen mithilfe privater Kommentare direkt in Kunden-Konversationen zusammen, ohne das Postfach zu verlassen.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie die Teamleistung, Reaktionszeiten und Konversationstrends mit integrierten Analyse-Dashboards.

Front-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Jira, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight und Chatra.

Was ist kostenlos?

Front bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion des Professional-Tarifs an, die Zugang zu allen Funktionen beinhaltet. Nach Ablauf der Testphase ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich; einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt es nicht.

User.com ist eine flexible, kostenlose Helpdesk-Software für Ihr gesamtes Unternehmen – Vertrieb, Marketing, Management und Support können zusammenarbeiten und alles auf derselben Oberfläche automatisieren.

Die personalisierten und anpassbaren Lösungen ermöglichen es, die Automatisierung zu übernehmen und ein großartiges Omnichannel-Kommunikationssystem bereitzustellen, sodass immer der richtige Kunde die richtige Nachricht erhält. Mit dem Kunden-Tracking von User.com ist Ihr Team mit genauen Kundendaten und Zeitplänen ausgestattet.

Der Gratis-Tarif bietet Ihnen eine schöne Auswahl an grundlegenden Funktionen, die für immer kostenlos sind. Wenn Sie mehr möchten, beginnt die Preisgestaltung für den Personal-Plan bei $49/Monat, damit Sie schnell skalieren können.

Von Medizin und Raumfahrt bis hin zu Katastrophenhilfe und Pizzalieferungen hat sich Jira Service Desk das Ziel gesetzt, „das Potenzial jedes Teams zu entfalten“. Jira Service Desk ist eine hochmoderne Service-Management-Software, die hervorragend mit agilen Produktmanagement-Methoden harmoniert.

Das Tool unterstützt kleine Teams dabei, Vorgänge zu erfassen und zu organisieren sowie Anfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Assets zu verwalten. Eine weitere tolle Funktion von Jira ist ein kostenloses Bug-Management-Tool, mit dem Fehler erfasst, nachverfolgt und behoben werden können.

Jira Service Desk bietet einen großartigen Einstiegsplan für kleine Teams, der bis zu 10 Benutzer zulässt und Integrationen sowie automatisierte Workflow-Optionen beinhaltet.