Kundenservice-Teams stehen unter Druck, mit weniger mehr zu leisten – schneller zu antworten, mehr Kanäle zu unterstützen und ein konsistentes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, ohne dass die Softwarekosten parallel zum Ticketvolumen steigen. Die richtige kostenlose Kundenservice-Software kann Ihnen helfen, effizient zu bleiben, ohne den Technologie-Stack um weitere Kosten zu erhöhen.
Aber „kostenlos“ bedeutet nicht automatisch nützlich – oder dauerhaft kostenlos. Einige Tools bieten fortlaufend kostenlose Tarife an, während andere eine begrenzte Testversion kostenpflichtiger Funktionen bereitstellen. Ich habe die besten Tools geprüft, damit Sie Ihre Optionen vergleichen, verstehen können, was tatsächlich kostenlos ist, und die beste Lösung für Ihr Team finden.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle für kostenlose Kundenservice-Software
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Integrationen mit Microsoft, Slack & WhatsApp | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten zur Analyse von Kundenservice-Erfahrungen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für automatisierte Antwortentwürfe | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für kanalübergreifende Kommunikation geeignet | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab 7 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für KI-gestützten Kundensupport | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für mehrere Deal-Pipelines | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $12.74/Nutzer/Monat | Website | |
| 7 | Bestes GPL-lizenziertes Ticketsystem ohne Begrenzung der Agentenanzahl | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $12/Benutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für die Kommunikation zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams | Kostenloser Tarif + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten mit unbegrenzt vielen kostenlosen Agenten | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $29/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für selbst gehostete Ticketverwaltung | 30-tägige kostenlose Testversion | Ab 7 €/Benutzer/Monat | Website |
Tests der besten kostenlosen Kundenservice-Software
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder der besten kostenlosen Kundenservice-Softwares auf meiner Liste, einschließlich ihrer besonderen Stärken sowie Screenshots, die einige der Funktionen veranschaulichen.
Am besten für Integrationen mit Microsoft, Slack & WhatsApp- 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Freshdesk bietet einen KI-gestützten Posteingang mit Zusammenfassungen von Bot-Unterhaltungen, Kontaktdaten und Bestellverlauf, um Supportabläufe zu optimieren. Freshdesk (ein Produkt der Freshworks Inc.) ist eine Omnichannel-Helpdesk-Plattform, die Kundenunterhaltungen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in einem einheitlichen Posteingang zusammenführt, ergänzt durch integrierte Ticketverwaltung, Wissensdatenbank und KI-gestützte Supporttools.
Für wen eignet sich Freshdesk am besten?
Freshdesk eignet sich für Supportteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten und eine strukturierte Ticketverwaltung ohne komplexe Einrichtung benötigen.
Warum ich Freshdesk ausgewählt habe
Freshdesk steht auf meiner Auswahlliste, weil es die Tools, mit denen Supportteams bereits täglich arbeiten, in aktive Supportkanäle verwandelt. Besonders gut gefällt mir, dass WhatsApp-Unterhaltungen direkt in nachverfolgbare Tickets im einheitlichen Posteingang umgewandelt werden, wobei kanalspezifische SLAs und Freddy-KI-Antworten automatisch angewendet werden. Die Verbindungen mit Microsoft Teams und Slack zeigen Ticketbenachrichtigungen an und ermöglichen es Agenten, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, ohne diese Plattformen verlassen zu müssen.
Die wichtigsten Funktionen von Freshdesk
- Wissensdatenbank und Kundenportal: Erstellen Sie öffentliche Self-Service-Artikel und FAQs für eine schnellere Problemlösung.
- Benutzerdefinierte Ticketfelder: Fügen Sie Tickets einzigartige Datenfelder für eine erweiterte Nachverfolgung und Berichterstattung hinzu.
- Automatisierte Ticketzuweisung: Definieren Sie Regeln, die eingehende Tickets automatisch den richtigen Agenten oder Gruppen zuweisen.
- Analyse-Dashboard: Überwachen Sie Tickettrends, Antwortzeiten und die Auslastung der Agenten mit integrierten Berichtstools.
Freshdesk-Integrationen
Freshdesk bietet native Integrationen mit Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist außerdem eine API verfügbar.
Was ist kostenlos?
Freshdesk bietet ein kostenloses Programm für bis zu 2 Agenten über 6 Monate hinweg, einschließlich Ticketverwaltung per E-Mail und sozialen Medien, einer Wissensdatenbank, Ticketverteilung, Teamzusammenarbeit und grundlegender Berichterstattung. Nach 6 Monaten müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden, um Freshdesk weiterhin nutzen zu können. Freshdesk bietet außerdem eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf weitere fortgeschrittene Funktionen.
Pros and Cons
Pros:
- Freddy-KI unterstützt bei Ticketantworten
- Intuitiver gemeinsamer Posteingang für Teams mit mehreren Agenten
- Wissensdatenbank im kostenlosen Tarif verfügbar
Cons:
- Automatisierung erst in kostenpflichtigen Tarifstufen verfügbar
- Kostenloses Programm nur für zwei Agenten und nur 6 Monate verfügbar
Learn more about Freshdesk:
Am besten zur Analyse von Kundenservice-Erfahrungen geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Sogolytics bietet ein CX-Analyse-Dashboard mit NPS-, CSAT- und CES-Werten sowie Trenddiagrammen und Erkenntnissen zur Antwortverteilung. Sogolytics ist eine Plattform für Kundenfeedback zum Kundenerlebnis, die die Erstellung von Umfragen, CSAT-Tracking, AI-Sentimentanalyse und Echtzeitberichte kombiniert, damit Teams Kundenservice-Feedback über verschiedene Kanäle hinweg erfassen und messen können.
Für wen ist Sogolytics am besten geeignet?
Sogolytics eignet sich besonders für Manager im CX-Operations-Bereich und Unternehmensteams im Gesundheitswesen, im Bildungswesen oder im Finanzdienstleistungssektor, die strukturierte Programme zur Feedbackanalyse benötigen.
Warum ich Sogolytics ausgewählt habe
Ich habe Sogolytics ausgewählt, weil die Analyse der wichtigsten Einflussfaktoren genau aufzeigt, welche Support-Interaktionen die CSAT-Werte beeinträchtigen, anstatt nur die Werte selbst zu melden. Außerdem gefällt mir, dass automatisch CSAT-Umfragen ausgelöst werden, sobald ein Salesforce-Fall geschlossen wird, sodass das Feedback einem bestimmten Ticket und Agenten zugeordnet ist. Die AI-Sentimentanalyse gruppiert offene Antworten anschließend nach Themen, sodass ich Muster erkennen kann, ohne jeden einzelnen Kommentar separat lesen zu müssen.
Die wichtigsten Funktionen von Sogolytics
- Kanalübergreifende Feedbackerfassung: Kundenfeedback per E-Mail, App, SMS, über soziale Medien und Webkanäle erfassen.
- Echtzeit-Berichtsdashboards: Antwortdaten visualisieren und Kennzahlen überwachen, sobald Feedback eingeht.
- Verzweigungs- und Überspringlogik: Umfragen entwerfen, die sich auf Grundlage der Kundenantworten anpassen, um gezieltere Erkenntnisse zu gewinnen.
- Mehrsprachige Umfragefunktionen: Umfragen in mehreren Sprachen erstellen und verteilen, ohne separate Versionen erstellen zu müssen.
Sogolytics-Integrationen
Sogolytics bietet native Integrationen mit Salesforce und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.
Was ist kostenlos?
Sogolytics bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit Zugriff auf dieselben Umfragefunktionen wie in den Tarifen Pro und Pro Max, jedoch mit deutlich niedrigeren Nutzungsgrenzen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 15 Projekte pro Jahr, 100 Antworten pro Projekt sowie 200 Antworten und E-Mail-Einladungen pro Jahr und eignet sich daher am besten für einmalige Umfragen und kleine Forschungsprojekte. Unternehmensfunktionen wie die Salesforce-Integration erfordern einen kostenpflichtigen Enterprise-Tarif.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche Funktionen zur CSAT- und Sentimentanalyse
- AI-gestützte Kategorisierung von Feedback reduziert die manuelle Prüfung
- Verzweigungslogik ermöglicht gezielte Umfragen nach Support-Interaktionen
Cons:
- Der kostenlose Tarif begrenzt die Antworten auf 200 pro Jahr
- Kein herkömmliches Ticketing- oder Helpdesk-System
Learn more about Sogolytics:
Am besten für automatisierte Antwortentwürfe- 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $25/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Help Scout bietet eine einheitliche Posteingangsoberfläche mit KI-generierten Antwortentwürfen, Details zum Kundenprofil und Gesprächsverläufen für eine effiziente Supportverwaltung. Help Scout ist eine gemeinsam genutzte Kundenservice-Plattform, die E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank-Tools mit KI-gestützter Erstellung von Antwortentwürfen in einem einzigen, auf Gespräche ausgerichteten Arbeitsbereich kombiniert.
Für wen ist Help Scout am besten geeignet?
Help Scout eignet sich besonders für kleine Support-Teams und wachsende SaaS-Unternehmen, die einen übersichtlichen, E-Mail-zentrierten Helpdesk ohne Komplexität auf Unternehmensebene benötigen.
Warum ich Help Scout ausgewählt habe
Help Scout verdient einen Platz als eines der besten Tools auf meiner Auswahlliste, weil die Funktion für KI-Entwürfe besonders überzeugend ist. Wenn eine neue Unterhaltung eingeht, greift Help Scout auf frühere Antworten und deine Docs-Wissensdatenbank zurück, um eine vorgeschlagene Antwort zu erstellen, die mein Team innerhalb weniger Sekunden prüfen und versenden kann. Die Funktion zur KI-Zusammenfassung reduziert außerdem den Kontextwechsel, indem sie lange Nachrichtenverläufe in kurze Aufzählungspunkte verdichtet. Dadurch müssen Mitarbeitende nicht erst 20 Nachrichten erneut lesen, bevor sie antworten.
Die wichtigsten Funktionen von Help Scout
- Gemeinsam genutzter Posteingang mit Kollisionsvermeidung: Ermöglicht mehreren Mitarbeitenden die Zusammenarbeit in Echtzeit und verhindert doppelte Antworten an Kunden.
- Self-Service-Wissensdatenbank mit Docs: Ermöglicht die Erstellung und Organisation von Hilfeartikeln mit durchsuchbaren Kategorien und Branding.
- Live-Chat über das Beacon-Widget: Bietet eingebetteten Chat-Support auf deiner Website und verbindet Kunden sofort mit deinem Team.
- Grundlegende Workflow-Automatisierung: Ermöglicht automatische Tag-Zuweisungen, einfache Regeln und die Zuweisung von Antworten, um die Ticketbearbeitung für kleine Teams zu optimieren.
Integrationen von Help Scout
Help Scout bietet native Integrationen mit HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello und Aircall. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Was ist kostenlos?
Der kostenlose Tarif von Help Scout ist dauerhaft kostenlos und umfasst bis zu 5 Benutzer, 1 gemeinsam genutzten Posteingang, 1 Docs-Website und Unterstützung für bis zu 100 Kontakte pro Monat. Sobald du dieses Kontaktlimit erreichst, kannst du weiterhin Kundenanfragen empfangen, aber bis zum nächsten monatlichen Abrechnungszeitraum nicht mehr antworten, es sei denn, du führst ein Upgrade durch. Dadurch eignet sich der Tarif am besten für sehr kleine Teams mit einem geringen Anfragevolumen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Entwürfe beschleunigen erste Antworten erheblich
- Übersichtlicher, gesprächsbasierter Posteingang reduziert Verwirrung bei Mitarbeitenden
- Docs-Wissensdatenbank im kostenlosen Tarif enthalten
Cons:
- Kontaktlimit von 100 führt zu einer abrupten Unterbrechung von Antworten
- Keine Unterstützung für soziale Kanäle in irgendeinem Tarif
Learn more about Help Scout:
Am besten für kanalübergreifende Kommunikation geeignet- 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab 7 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Zoho Desk bietet ein Dashboard zur Ticketverwaltung mit kategorisierten Ansichten. Zoho Desk ist eine kontextbezogene Helpdesk-Plattform, die Ticketverwaltung, kanalübergreifenden Support, KI-gestützte Workflows und Self-Service-Tools – einschließlich einer Wissensdatenbank und eines Kundenportals – in einem einzigen Arbeitsbereich für Agenten bündelt.
Für wen eignet sich Zoho Desk am besten?
Es eignet sich besonders für kleine bis mittelständische Unternehmen, die strukturierte, kanalübergreifende Supportabläufe benötigen, aber noch nicht bereit sind, sich auf Preise der Enterprise-Klasse festzulegen.
Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe
Zoho Desk gehört zu meinen Favoriten, weil ich es schätze, wie es jeden Kanal – E-Mail, WhatsApp, Live-Chat und soziale Medien – in einer einzigen Ticketansicht zusammenführt, ohne den Kontext zu verlieren. Besonders gut gefällt mir die Funktion zur Erkennung von Agentenkollisionen, die anzeigt, wenn zwei Agenten gleichzeitig dasselbe Ticket ansehen, und so doppelte Antworten in stark ausgelasteten Warteschlangen verhindert. Der vollständige Interaktionsverlauf des Kunden wird mit jedem Ticket mitgeführt, sodass mein Team eine Chat-Unterhaltung aus der vergangenen Woche sehen kann, wenn sich jemand heute per E-Mail meldet.
Wichtige Funktionen von Zoho Desk
- Designer für strukturierte Workflows: Ermöglicht die Erstellung strukturierter, mehrstufiger Ticket-Workflows mit Drag-and-Drop-Steuerelementen.
- Wissensdatenbankverwaltung: Unterstützt mehrmarkenfähige und mehrsprachige Hilfezentren mit Artikelkategorisierung und Suchfunktion.
- Anpassbare Dashboards: Bietet Berichte für Agenten, Abteilungen und einzelne Kanäle mit Exportoptionen.
- Native mobile Apps: Ermöglichen Agenten die Verwaltung, Zuweisung und Lösung von Tickets auf iOS- oder Android-Geräten.
Zoho-Desk-Integrationen
Zoho Desk bietet native Integrationen mit Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk und WhatsApp. Die Plattform lässt sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Was ist kostenlos?
Zoho Desk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten, der grundlegende E-Mail-Ticketverwaltung, ein Hilfezentrum und ein Kundenportal umfasst. Erweiterte Funktionen wie Live-Chat, Automatisierung, kanalübergreifender Support und detaillierte Analysen sind kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten.
Pros and Cons
Pros:
- Kostenloser Tarif unterstützt bis zu 3 Agenten
- Kanalübergreifende Ticketverwaltung über E-Mail, Chat und soziale Medien
- Das Tool für strukturierte Workflows bildet mehrstufige Ticket-Workflows ab
Cons:
- Live-Chat ist im kostenlosen Tarif nicht verfügbar
- Automatisierungsregeln sind kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten
Learn more about Zoho Desk:
Am besten für KI-gestützten Kundensupport- 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Zendesk bietet eine einheitliche Kundenserviceoberfläche mit Live-Nachrichten, Ticketverwaltung, Kundendetails und Interaktionsverlauf in einer einzigen Ansicht. Zendesk ist eine KI-gestützte Kundenserviceplattform, die Ticketverwaltung, Omnichannel-Messaging, Live-Chat, Sprachkommunikation und eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung in einem einzigen Arbeitsbereich für Servicemitarbeiter vereint.
Für wen ist Zendesk am besten geeignet?
Zendesk eignet sich für mittelgroße bis große Supportteams, die ein hohes Ticketaufkommen über mehrere Kanäle bearbeiten und KI benötigen, um Lösungen in großem Umfang zu automatisieren.
Warum ich Zendesk ausgewählt habe
Zendesk verdient seinen Platz als eines der besten Tools auf meiner Auswahlliste, weil die KI bei der autonomen Lösungsfindung tatsächlich sehr weit geht. Ich finde es großartig, dass KI-Agenten Kundentickets in mehr als 80 Sprachen lösen können, ohne jemals an einen Menschen zu eskalieren, und dass die intelligente Triage eingehende Anfragen automatisch klassifiziert und in dem Moment weiterleitet, in dem sie eingehen. Außerdem verlasse ich mich auf den KI-Assistenten, der während eines Gesprächs Vorschläge für die nächsten Schritte anzeigt, sodass Servicemitarbeiter weniger Zeit mit Entscheidungen und mehr Zeit mit der Lösungsfindung verbringen.
Die wichtigsten Funktionen von Zendesk
- Omnichannel-Arbeitsbereich für Servicemitarbeiter: Servicemitarbeiter können E-Mail-, Chat-, Social-Media- und Sprachgespräche über eine einzige Oberfläche bearbeiten.
- Gemeinsamer Teameingang: Mehrere Servicemitarbeiter können eingehende Tickets anzeigen, zuweisen und kommentieren, was die Zusammenarbeit verbessert.
- Anpassbares Hilfezentrum im Markenstil: Veröffentlichen Sie FAQs und Selbstbedienungsartikel ganz einfach in einer Wissensdatenbank, die an Ihre Marke angepasst ist.
- Vorgefertigte Analyse-Dashboards: Verfolgen Sie Ticketvolumen, Leistung der Servicemitarbeiter und wichtige Supportkennzahlen mit integrierten Berichten.
Zendesk-Integrationen
Zendesk bietet mehr als 100 native Integrationen, darunter Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook und WhatsApp. Die Plattform lässt sich mit Zapier verbinden und verfügt über eine API für benutzerdefinierte Integrationen.
Was ist kostenlos?
Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Zugriff auf alle Funktionen des Professional-Tarifs, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif. Daher müssen Sie auf ein kostenpflichtiges Abonnement umsteigen, um die Plattform nach Ablauf der Testversion weiter zu nutzen. Zendesk eignet sich somit am besten für Teams, die den Dienst vor der Entscheidung für eine kostenpflichtige Kundenserviceplattform gründlich testen möchten.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Automatisierung bearbeitet Tickets ohne menschliches Eingreifen
- Omnichannel-Eingang bündelt E-Mail, Chat und Social Media
- Detaillierte und umfassend anpassbare Reporting-Dashboards
Cons:
- Kein dauerhaft kostenloser Tarif verfügbar
- Die Komplexität der Einrichtung überfordert kleine Einzelanwender
Learn more about Zendesk:
Am besten für mehrere Deal-Pipelines- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $12.74/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
EngageBay ermöglicht es Benutzern, Kontakte mit Sternbewertungen zu verwalten und zu filtern. EngageBay ist eine All-in-One-Kundendienstsoftwareplattform, die kostenloses Ticketmanagement, Live-Chat, Omnichannel-Support, eine Wissensdatenbank und CRM-Integration für kleine Teams und Start-ups bietet.
Für wen ist EngageBay am besten geeignet?
Kleine Unternehmen oder Start-ups, die einen kostenlosen All-in-One-Helpdesk, Live-Chat und CRM nutzen möchten, um Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.
Warum ich EngageBay ausgewählt habe
Ich habe EngageBay als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich dank der Unterstützung mehrerer Deal-Pipelines und der CRM-Integration mehrere parallele Vertriebs- und Support-Pipelines im selben Arbeitsbereich betreiben kann. Mein Team verwaltet Tickets, Live-Chats und Kundendatensätze in Echtzeit und wechselt zwischen Vertriebs-, Support- und Onboarding-Workflows, ohne dabei etwas zu verpassen.
Wichtigste Funktionen von EngageBay
- Live-Chat-Widget: Chatten Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern – mit proaktiven Nachrichten, Besucher-Tracking, Agentenzusammenarbeit und Co-Browsing.
- Editor für die Wissensdatenbank: Erstellen Sie ein Helpcenter mit eigenem Branding mithilfe eines Rich-Text-Editors, organisierter Sammlungen, einer benutzerdefinierten CNAME und Entwurfs-/Veröffentlichungssteuerungen.
- Mobile Apps: Verwalten Sie Tickets, beantworten Sie Chats und aktualisieren Sie Support-Datensätze unterwegs mit nativen Android- und iOS-Apps.
- Helpdesk-Berichte: Greifen Sie auf visuelle Dashboards zu, die Ticketvolumen, Antwortzeiten, Arbeitsauslastung der Agenten und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit anzeigen.
EngageBay-Integrationen
EngageBay bietet native Integrationen mit Shopify, Xero, QuickBooks, SendGrid, Mailgun, Postmark, JotForm, Digioh, BulkSMS, AfricasTalking und WordPress. Zapier, Integrately und PieSync werden für zusätzliche Verbindungen unterstützt, und die API steht für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.
Was ist kostenlos?
EngageBay bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit Helpdesk, Live-Chat und grundlegenden CRM-Funktionen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 250 Kontakte, 1.000 E-Mails mit Branding pro Monat und grundlegende Integrationen, schränkt jedoch Automatisierungsfunktionen ein und umfasst keine erweiterten Berichte.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzt viele kostenlose Agenten und Tickets unterstützt
- Live-Chat und CRM in einer Lösung integriert
- Kostenlose Version umfasst eine Wissensdatenbank mit Branding
Cons:
- Kontaktdatenbank auf 250 Datensätze begrenzt
- E-Mails im kostenlosen Tarif zeigen das Branding des Anbieters
Learn more about EngageBay:
Bestes GPL-lizenziertes Ticketsystem ohne Begrenzung der Agentenanzahl- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $12/Benutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
osTicket organisiert Supporttickets nach Priorität in anpassbaren Warteschlangen. osTicket ist ein quelloffenes Ticketsystem für den Kundensupport, das anpassbare Workflows, regelbasierte Automatisierung und eine integrierte Wissensdatenbank zur Verwaltung von Anfragen aus E-Mails, Webformularen und über eine API bietet.
Für wen ist osTicket am besten geeignet?
osTicket eignet sich besonders für technisch versierte kleine Unternehmen oder Supportteams, die ein anpassbares, selbst gehostetes Ticketsystem mit erweiterter Automatisierung und ohne Gebühren pro Agent benötigen.
Warum ich mich für osTicket entschieden habe
Ich habe osTicket als eines der besten Systeme ausgewählt, weil es das einzige wirklich kostenlose, GPL-lizenzierte Ticketsystem ohne Begrenzung der Agentenanzahl ist. Ich habe die benutzerdefinierten Warteschlangen, unbegrenzten SLA-Pläne und formularbasierten Hilfe-Themen für Teams eingerichtet, die eine flexible Weiterleitung und Workflow-Steuerung benötigen – und dabei die vollständige Kontrolle über unsere Daten auf unserem eigenen Server behalten.
Die wichtigsten Funktionen von osTicket
- Benutzerdefinierte Ticketfilter: Erstellen Sie regelbasierte Automatisierungen, um Tickets anhand benutzerdefinierter Kriterien und Felder weiterzuleiten, zuzuweisen oder abzulehnen.
- Unbegrenzte Wissensdatenbankartikel: Erstellen Sie umfangreiche FAQ-Artikel mit verschachtelten Kategorien, öffentlicher oder privater Sichtbarkeit und Dateianhängen.
- Vermeidung von Agentenkollisionen: Sperren Sie Tickets für eine bestimmte Zeit für einen einzelnen Agenten, um doppelte Antworten oder widersprüchliche Aktionen zu verhindern.
- Erweiterte CSV-Exporte: Laden Sie gefilterte Ticketdaten, Ergebnisse von Warteschlangen und Dashboard-Kennzahlen für benutzerdefinierte Berichte oder Sicherungen herunter.
Integrationen von osTicket
osTicket bietet native Integrationen mit Microsoft 365 und Google-E-Mail über die OAuth2-Authentifizierung. Das System umfasst eine dokumentierte API für benutzerdefinierte Integrationen und unterstützt die LDAP-/Active-Directory-Authentifizierung über offizielle Plugins. Integrationen mit Slack und Discord sind über von der Community bereitgestellte Erweiterungen verfügbar.
Was ist kostenlos?
Die quelloffene Kernsoftware von osTicket ist dauerhaft vollständig kostenlos, ohne Benutzer- oder Ticketbegrenzungen. Sie müssen das System selbst betreiben und verwalten, aber alle Kernfunktionen sind enthalten – es gibt keine Begrenzung für Agenten, Tickets oder Kunden.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Agenten- und Ticketanzahl ohne Einschränkungen
- Anpassbare Ticketformulare und Workflow-Automatisierungen
- Vollständige Datenhoheit dank der Möglichkeit zum Selbsthosting
Cons:
- Kein integriertes Echtzeit-Unterhaltungssystem oder Chatbot
- Erfordert technische Kenntnisse für Einrichtung und Wartung
Am besten für die Kommunikation zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams- Kostenloser Tarif + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $25/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Änderungen einfach bereitstellen und zwischen Teams kommunizieren, um die Entwicklungsarbeit zu beschleunigen. Von der Medizin und Raumfahrt bis hin zu Katastrophenhilfe und Pizzalieferungen hat Jira Service Desk die Mission ”das Potenzial jedes Teams freizusetzen”. Jira Service Desk ist eine hochleistungsfähige Software für das Servicemanagement, die gut zu agilen Methoden des Produktmanagements passt.
Das Tool unterstützt kleine Teams dabei, Probleme zu erfassen und zu organisieren sowie Anfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Assets zu verwalten. Eine weitere praktische Funktion von Jira ist ein kostenloses Tool zur Fehlerverwaltung, das Fehler erfasst, verfolgt und behebt.
Jira Service Desk bietet kleinen Teams einen hervorragenden Einstiegstarif, der bis zu 10 Nutzer zulässt und Integrationen sowie Optionen für automatisierte Workflows umfasst.
Learn more about Jira Service Management:
Am besten mit unbegrenzt vielen kostenlosen Agenten- Kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $29/Monat
Tawk.to zentralisiert Live-Chat, Besucheranalysen und den Teamverlauf in einem einzigen Dashboard. Tawk.to ist eine kostenlose Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Ticketverwaltung, einen gemeinsamen Posteingang für mehrere Kanäle, eine Wissensdatenbank und CRM-Funktionen in einem einzigen Dashboard vereint.
Für wen ist Tawk.to am besten geeignet?
Teams und Unternehmen jeder Größe, die eine kostenlose, einheitliche Plattform für Kundenkommunikation mit unbegrenzt vielen Agenten und umfassender Unterstützung mehrerer Kanäle benötigen.
Warum ich mich für Tawk.to entschieden habe
Ich habe mich für Tawk.to entschieden, weil ich erlebt habe, wie selten man unbegrenzt viele kostenlose Agenten auf einer einzigen Plattform erhält. Mein Team kann Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS und ein Hilfezentrum kostenlos nutzen, ohne Beschränkungen pro Sitz. Der sofort verfügbare gemeinsame Posteingang und die voll ausgestattete Wissensdatenbank stehen allen Agenten zur Verfügung, sodass wir uns nie Gedanken über versteckte Kosten für zusätzliche Mitarbeiter machen müssen.
Wichtige Funktionen von Tawk.to
- Gemeinsamer Posteingang: Chats, E-Mails und Nachrichten aus mehreren Kanälen in einem einzigen Dashboard weiterleiten und verwalten.
- Ersteller für Wissensdatenbanken: Ein markenbezogenes, mehrsprachiges Hilfezentrum mit Kategorien, internen Artikeln und Suchfunktion erstellen.
- Live-Besucherüberwachung: Besucher in Echtzeit verfolgen, ihre Aktivitäten beim Surfen anzeigen und auf Grundlage ihres Verhaltens proaktive Chats initiieren.
- Automatisierte vorgefertigte Antworten: Tastenkürzel mit Anhängen, Ticketformularen oder Aktionen speichern und aufrufen, um schneller und einheitlicher zu antworten.
Tawk.to-Integrationen
Tawk.to bietet native Integrationen mit Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS und Zapier. Außerdem stehen eine API und ein JavaScript-SDK für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Was ist kostenlos?
Tawk.to bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzt vielen Agenten und unbegrenztem Chat-Volumen. Sie erhalten Zugriff auf alle wichtigen Funktionen – einschließlich Live-Chat, gemeinsamem Posteingang und Wissensdatenbank – ohne Benutzer- oder Sitzbeschränkungen. Kostenpflichtige Zusatzoptionen sind optional, die Kernfunktionen bleiben jedoch kostenlos.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzt viele Agenten im kostenlosen Tarif
- Gemeinsamer Posteingang vereint alle Kommunikationskanäle
- Kostenlose Wissensdatenbank mit eigener Domain
Cons:
- Widget und Hilfezentrum enthalten das Tawk.to-Branding
- Eingeschränkte Automatisierung und keine erweiterte Weiterleitung
Learn more about Tawk.to:
10Am besten für selbst gehostete TicketverwaltungZammad
- 30-tägige kostenlose Testversion
- Ab 7 €/Benutzer/Monat
Das Zammad-Dashboard bietet Agenten eine Echtzeitübersicht über Ticketstatistiken und Aktivitäten. Zammad ist eine Open-Source-Kundendienstplattform, die Ticketverwaltung, kanalübergreifenden Support, Automatisierungstools, Live-Chat und Wissensdatenbankfunktionen in einer einzigen, selbst gehosteten Lösung vereint.
Für wen eignet sich Zammad am besten?
Zammad eignet sich besonders für Supportteams mit IT-Ressourcen, die vollständige Kontrolle über eine anpassbare, selbst gehostete Ticketing-Plattform wünschen.
Warum ich Zammad ausgewählt habe
Ich habe Zammad ausgewählt, weil ich eine funktionsreiche Ticketing-Plattform selbst hosten kann, ohne einen Cent auszugeben, und dabei vollständige Kontrolle über Daten und Konfiguration erhalte. Mit einheitlichem Omnichannel-Ticketing und einer integrierten mehrsprachigen Wissensdatenbank deckt mein Team jedes Kundensupport-Szenario nach unseren eigenen Vorstellungen ab.
Die wichtigsten Funktionen von Zammad
- Omnichannel-Posteingang: E-Mail-, Chat-, SMS-, Social-Media- und Telefon-Tickets in einem einheitlichen Arbeitsbereich zusammenführen.
- Verwaltung benutzerdefinierter Felder: Benutzerdefinierte Felder und Objekte hinzufügen und konfigurieren, um Tickets an Ihre Supportprozesse anzupassen.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Detaillierte Berechtigungen und Rollen für Agenten, Gruppen oder Kategorien in Ihrer Supportorganisation vergeben.
- Manipulationssicherer Ticketverlauf: Unveränderliche Protokolle aller Ticketänderungen und Unterhaltungen zur sicheren und konformen Aufbewahrung von Aufzeichnungen führen.
Zammad-Integrationen
Zammad bietet native Integrationen mit Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga und Clearbit und unterstützt benutzerdefinierte Integrationen über eine REST-API und Webhooks.
Was ist kostenlos?
Zammad bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion eines Open-Source-Plans zur Selbstverwaltung mit unbegrenzten Benutzern und Kernfunktionen. Sie benötigen Ihren eigenen Server und IT-Ressourcen, zahlen jedoch nichts, es sei denn, Sie wünschen sich Managed Hosting oder erweiterten Support.
Pros and Cons
Pros:
- Vollständiger Ticketverlauf und Prüfprotokollierung
- Unbegrenzte Benutzer in der selbst gehosteten Version
- Alle Kanäle in einem Posteingang vereint
Cons:
- Erfordert technische Einrichtung und Serverwartung
- Für erweiterte Berichte ist zusätzliche Softwarekonfiguration erforderlich
Learn more about Zammad:
Weitere kostenlose Kundenservice-Software
Hier sind einige weitere Lösungen, die es nicht in die Top-Liste geschafft haben, falls Sie nach etwas Bestimmtem suchen.
- 11ChatbaseAm besten für KI-Supportagenten geeignet
- 12TidioAm besten für anpassbare KI-Chat-Widgets geeignet
- 13FrontAm besten für die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben geeignet
- 14LiveAgentAm besten mit integrierter Wissensdatenbank
- 15SmartsuppAm besten für E-Commerce-Livechat im kostenlosen Tarif
- 16RaiseaticketIdeal für die dauerhaft kostenlose Nachverfolgung von SLA und CSAT
- 17HubSpot Service HubAm besten mit integriertem CRM
- 18HeskAm besten geeignet für selbst gehosteten Betrieb mit knappem Budget
- 19UvdeskAm besten für Open-Source-Anpassungsoptionen
Wie ich kostenlose Kundenservice-Software bewerte
Ich bewerte kostenlose Tools für den Kundenservice auf zwei Ebenen: ob ein Tool die Grundlagen wie Ticketverwaltung, gemeinsame Posteingänge und Multikanal-Support abdeckt und was die besten Optionen tatsächlich voneinander unterscheidet.
Grundfunktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne für jede der unten aufgeführten Grundfunktionen auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht an) bis 5 (zeichnet sich in diesem Bereich aus). Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme infrage zu kommen.
- (Wesentlich) Ticketverwaltung: Ich stelle sicher, dass jede Plattform Kundenanfragen als nachverfolgbare Tickets empfangen, organisieren und lösen kann.
- (Wesentlich) Multikanal-Support: Ich suche nach Tools, die Kundenanfragen aus mindestens zwei Kanälen, etwa E-Mail, Chat oder sozialen Medien, in einem einzigen Arbeitsbereich zusammenführen.
- Live-Chat-Widget: Ich bevorzuge Tools, bei denen Sie ein Chat-Tool auf Ihrer Website einbinden können, um in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren.
- Erstellung einer Wissensdatenbank: Bei meiner Bewertung bevorzuge ich Software, mit der Sie problemlos ein Self-Service-Hilfezentrum oder eine FAQ-Seite für Kunden erstellen können.
- Grundlegende Automatisierungsregeln: Ich bevorzuge Tools, die zumindest einige einfache automatisierte Aktionen bieten, etwa das automatische Zuweisen von Tickets oder das Senden vorformulierter Antworten.
- Berichts-Dashboard: Ich bevorzuge Tools, die Zugriff auf grundlegende Analysen zum Ticketvolumen, zu Antwortzeiten oder zu Lösungsquoten bieten.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, was die einzelnen Plattformen voneinander unterscheidet.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich verschiedene Anbieter:
Hervorstechende Funktionen
Automatisierung ist bei kostenlosen Tarifen ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Ich prüfe, ob ein Tool Tickets automatisch nach Thema weiterleiten oder vorformulierte Antworten für häufige Fragen wie Statusaktualisierungen zu Bestellungen einrichten kann. Auch KI-Funktionen finden zunehmend Eingang in kostenlose Tarife – Tools wie Freshdesk und Tidio bieten Chatbots oder Antwortvorschläge, die kleinen Teams helfen, ein hohes Anfragevolumen zu bewältigen. Ich achte außerdem auf ein einbindbares Live-Chat-Widget, da Echtzeitnachrichten auf Ihrer Website Probleme lösen können, bevor daraus Tickets entstehen.
Über die Funktionen hinaus
Die Einschränkungen kostenloser Tarife unterscheiden sich stark, daher bewerte ich, wie viele Agenten und Tickets ein Tool unterstützt, bevor ein Upgrade erforderlich wird. Integrationen sind ebenso wichtig – wenn Ihr Team ein CRM wie HubSpot oder Salesforce verwendet, spart ein Helpdesk mit nativer Anbindung viele Stunden manueller Dateneingabe. Ich berücksichtige auch den Weg zu einem Upgrade. Ein Tool wie Zoho Desk oder Freshdesk erleichtert die Skalierung vom kostenlosen zum kostenpflichtigen Tarif, ohne dass Daten migriert oder Ihr Team neu geschult werden muss. Das ist ein echter Vorteil, wenn das Supportvolumen zu wachsen beginnt.
So wählen Sie kostenlose Kundenservice-Software aus
Um kostenlose Kundenservice-Software auszuwählen, sollten Sie zunächst die praktischen Einschränkungen jedes kostenlosen Tarifs prüfen – etwa die Anzahl der Agenten, Tickets, Gespräche und Supportkanäle, die Sie erhalten. Vergleichen Sie anschließend Integrationen, Berichte, Automatisierung und Upgrade-Kosten, um ein Tool zu finden, das Ihr aktuelles Supportvolumen bewältigen kann, ohne Sie zu schnell in einen kostenpflichtigen Tarif zu zwingen.
- Ermitteln Sie das Kundenservice-Problem, das Sie lösen müssen. Entscheiden Sie, ob Sie Ticketverwaltung, Live-Chat, einen gemeinsamen Posteingang, Self-Service oder eine Kombination daraus benötigen.
- Prüfen Sie die Limits für Agenten, Tickets und Gespräche. Kostenlose Tarife begrenzen häufig die Anzahl der Agenten, Tickets, Kontakte, Gespräche oder KI-Antworten. Vergleichen Sie diese Limits mit Ihrem aktuellen Supportvolumen, um sicherzustellen, dass sie praktikabel sind.
- Stellen Sie sicher, dass der kostenlose Tarif Ihre Teamgröße unterstützt. Prüfen Sie, wie viele Agentenplätze Sie kostenlos erhalten und wer Zugriff benötigt. Wenn das Limit niedriger ist als Ihre Teamgröße, müssen Sie ein Upgrade durchführen oder ein anderes Tool wählen.
- Prüfen Sie, ob sich Ihre vorhandenen Tools kostenlos integrieren lassen. Stellen Sie sicher, dass der kostenlose Tarif eine Verbindung zu Ihrem CRM, E-Commerce-System und anderen von Ihnen verwendeten Tools ermöglicht.
- Prüfen Sie die Supportkanäle. Achten Sie auf die Kanäle, die Sie bereits für den Support nutzen, etwa E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder WhatsApp. Prüfen Sie speziell den kostenlosen Tarif, da einige Kanäle möglicherweise nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar sind.
- Prüfen Sie die Upgrade-Kosten. Finden Sie heraus, was Sie bezahlen werden, wenn Sie mehr Agenten, höhere Nutzungslimits oder zusätzliche Funktionen benötigen. Wenn Sie kostenpflichtige Tarife bereits jetzt vergleichen, können Sie später einen unerwarteten Preissprung vermeiden.
Wann Sie von einem kostenlosen auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln sollten
Kostenlose Kundenservice-Software kann Sie erstaunlich weit bringen. Wenn Sie ein kleines Team und ein überschaubares Supportvolumen haben, gibt es keinen Grund, für Funktionen zu bezahlen, die Sie noch nicht benötigen. Wenn jedoch Ihr Kundenstamm und Ihr Supportvolumen wachsen, können sich die Einschränkungen eines kostenlosen Tarifs zunehmend auf Antwortzeiten, Effizienz und das Kundenerlebnis auswirken.
Der Zeitpunkt für ein Upgrade ist gekommen, wenn der kostenlose Tarif zunehmend hinderlich wird. Hier sind einige Anzeichen dafür, dass dieser Punkt erreicht ist:
- Sie stoßen ständig an Ihre Grenzen. Wenn Ihnen regelmäßig Tickets, Konversationen, Kontakte, KI-Guthaben oder Agentenplätze ausgehen, bietet ein kostenloser Tarif Ihrem Team wahrscheinlich nicht genügend Spielraum zum Arbeiten.
- Zu viel Arbeit ist noch immer manuell. Mit zunehmendem Ticketvolumen wird es schwieriger, Anfragen manuell zuzuweisen, sich wiederholende Antworten zu senden und Kunden nachzufassen. Bezahlte Automatisierung kann Ihrem Team einen großen Teil dieser Arbeit abnehmen.
- Kunden kontaktieren Sie überall. E-Mail und Live-Chat mögen zunächst ausreichen, aber die Betreuung von Kunden über soziale Medien, Messaging-Apps und andere Kanäle erfordert häufig einen kostenpflichtigen Tarif.
- Sie müssen wissen, wie Ihr Team arbeitet. Grundlegende Berichte können zeigen, was passiert, aber wachsende Teams benötigen möglicherweise tiefere Einblicke in Antwortzeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit und die Leistung einzelner Agenten.
- Kunden könnten mehr Fragen selbst beantworten. Eine Wissensdatenbank, ein leistungsfähigerer Chatbot oder ein KI-Agent kann die Anzahl sich wiederholender Tickets verringern, aber diese Funktionen sind in kostenlosen Tarifen häufig eingeschränkt.
- Sie greifen auf Behelfslösungen zurück. Das Kopieren von Daten zwischen Tools, das Teilen von Zugangsdaten, das manuelle Weiterleiten von Tickets oder das Umgehen von Funktionseinschränkungen kann die Einsparungen, die Sie erzielen, schnell wieder zunichtemachen.
Sie müssen nicht allein deshalb upgraden, weil ein kostenpflichtiger Tarif mehr Funktionen bietet. Führen Sie ein Upgrade durch, wenn der Verbleib im kostenlosen Tarif Ihr Team bei Zeitaufwand, Effizienz oder Kundenerfahrung mehr kostet, als der kostenpflichtige Tarif an Geld kosten würde.
Trends bei kostenloser Kundenservice-Software
Kostenlose Kundenservice-Software wird leistungsfähiger, insbesondere da Anbieter ihren Plattformen KI- und Self-Service-Funktionen hinzufügen. Hier sind einige der wichtigsten Trends, die Sie beobachten sollten:
- Chatbots mit fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Kostenlose Tools integrieren eine immer ausgefeiltere NLP in Chatbots und helfen dabei, Kundeninteraktionen in großem Umfang zu verwalten.
- Community-Foren und Self-Service-Portale: Wissensdatenbanken, Hilfezentren und Community-Foren bieten Kunden mehr Möglichkeiten, Antworten zu finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
- Stärkerer Fokus auf Sicherheit: Anbieter legen mehr Wert auf Datenverschlüsselung, Datenschutz und Compliance, da Kundenservice-Teams zunehmend größere Mengen an Kundendaten verarbeiten.
- Abbildung der Kundenreise und kontextbezogene Interaktionen: Die Historie und der Kontext eines Kunden können Agenten helfen, frühere Interaktionen zu verstehen und relevanteren Support zu leisten.
- Neue Support-Funktionen: Funktionen wie gemeinsames Browsen, Sentimentanalyse und KI-gestützte Antworten werden immer häufiger, auch wenn der Zugriff in kostenlosen Tarifen eingeschränkt sein kann.
Diese Trends bedeuten, dass kostenlose Tools mehr als grundlegendes Ticketing und Live-Chat bewältigen können. Neuere Funktionen – insbesondere KI, Automatisierung und fortschrittliche Analysen – sind jedoch häufig mit strengeren Nutzungsbeschränkungen verbunden oder erfordern einen kostenpflichtigen Tarif.
Was ist kostenlose Kundenservice-Software?
Kostenlose Kundenservice-Software ist ein digitales Tool, das grundlegende Funktionen bietet, um Kundenservice-Teams dabei zu unterstützen, Kundenprobleme zeitnah und präzise zu lösen – ohne monatliche Gebühr. Sie organisiert Kundenanfragen über ein Ticketsystem, automatisiert Routineaufgaben, zentralisiert die Kundenkommunikation und verfolgt die Leistung von Agenten.
Sie ist eine hervorragende Möglichkeit für Start-ups und kleine Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig ein knappes Budget einzuhalten.
Funktionen
Kostenlose Kundenservice-Software umfasst typischerweise Tools zur Verwaltung von Anfragen, zur Kommunikation mit Kunden und zur Nachverfolgung der Supportleistung. Die Funktionen unterscheiden sich je nach Anbieter, aber auf diese wichtigsten sollten Sie achten:
- Ticketverwaltung und gemeinsamer Posteingang: Organisiert Kundenanfragen an einem Ort, sodass Supportmitarbeitende sie zuweisen, priorisieren, verfolgen und lösen können.
- Mehrkanal-Support: Führt Anfragen aus Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und Messaging-Apps in einem System zusammen.
- Live-Chat: Ermöglicht Supportmitarbeitenden, in Echtzeit über ein Live-Chat-Software-Widget auf Ihrer Website oder in Ihrer App mit Kunden zu kommunizieren.
- Automatisierung: Erledigt wiederkehrende Aufgaben wie das Senden automatischer Antworten, das Zuweisen von Tickets und das Weiterleiten von Anfragen an die richtige zuständige Person.
- Wissensdatenbank und Selbstbedienung: Gibt Kunden Zugriff auf häufig gestellte Fragen, Hilfeartikel und andere Ressourcen, damit sie Antworten finden können, ohne eine Supportmitarbeiterin oder einen Supportmitarbeiter kontaktieren zu müssen.
- Berichte und Kundenfeedback: Erfasst Kennzahlen wie Ticketvolumen, Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit, damit Sie die Leistung Ihres Supports messen können.
- Teamzusammenarbeit: Unterstützt Supportmitarbeitende bei der Zusammenarbeit durch Funktionen wie interne Notizen, Ticketzuweisungen und gemeinsam geführte Gespräche.
- Mobiler Support: Ermöglicht Supportmitarbeitenden, Kundenanfragen von einem Mobilgerät aus anzusehen und zu beantworten.
- Mehrsprachiger Support: Unterstützt Teams dabei, Support in mehreren Sprachen bereitzustellen – entweder durch lokalisierte Inhalte oder Übersetzungsfunktionen.
Beachten Sie, dass kostenlose Tarife selten all diese Funktionen ohne Einschränkungen enthalten. Einige Anbieter begrenzen die Anzahl der Supportmitarbeitenden, Tickets, Gespräche, Kanäle, Automatisierungen oder Berichte, während andere bestimmte Funktionen kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten. Prüfen Sie beim Vergleich von Tools genau, was im kostenlosen Tarif enthalten ist, statt sich an der gesamten Funktionsliste der Plattform zu orientieren.
Vorteile kostenloser Kundenservice-Software
Kostenlose Kundenservice-Software bietet kleinen Teams eine Möglichkeit, den Kundensupport zu organisieren und zu verbessern, ohne zusätzliche Softwarekosten zu verursachen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
- Niedrigere Supportkosten: Sie können grundlegende Kundenservice-Tools nutzen, ohne ein monatliches Abonnement zu bezahlen.
- Besser organisierter Support: Ticketverwaltung und gemeinsame Posteingänge halten Kundenanfragen an einem Ort, sodass sie leichter verfolgt und verwaltet werden können.
- Bessere Teamzusammenarbeit: Gemeinsame Posteingänge, Zuweisungen und interne Notizen helfen Supportmitarbeitenden bei der Koordination und vermeiden doppelte Arbeit.
- Besserer Überblick über die Leistung: Berichtstools können Ticketvolumen, Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und andere Supportkennzahlen anzeigen.
- Eine risikoarme Möglichkeit, eine Plattform zu testen: Mit kostenlosen Tarifen können Sie prüfen, wie gut ein Tool zu Ihren Arbeitsabläufen passt, bevor Sie entscheiden, ob sich ein kostenpflichtiger Tarif lohnt.
Für kleinere Teams bieten sie ausreichend Funktionen, um grundlegenden Kundensupport zu leisten, ohne für Funktionen zu bezahlen, die sie noch nicht benötigen.
Kosten und Preise
Ich verstehe, dass Sie hier nach kostenlos nutzbarer Kundenservice-Software suchen, doch kostenlose Tarife sind in der Regel mit Einschränkungen bei Supportmitarbeitenden, Tickets, Gesprächen oder Funktionen verbunden. Wenn Ihr Team und das Supportvolumen wachsen, müssen Sie möglicherweise irgendwann zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln.
Die folgende Tabelle zeigt die typischen Preisspannen für Kundenservice-Software und was Sie auf den jeweiligen Stufen im Allgemeinen erwarten können. Die aktuellen Preise für Helpdesk-Software unterscheiden sich je nach Anbieter erheblich, doch kostenpflichtige Tarife beginnen häufig bei etwa $7–$29 pro Supportmitarbeiter und Monat und steigen bei umfangreicheren Tarifen auf über $100.
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenlos | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Ticketverwaltung oder gemeinsamer Posteingang, begrenzte Anzahl an Supportmitarbeitenden und Nutzung, grundlegender Live-Chat oder Selbstbedienung |
| TarifartBasis | Durchschnittlicher Preis$10 - $30/ Nutzer/Monat | Übliche FunktionenHöhere Nutzungsgrenzen, mehr Integrationen, grundlegende Automatisierung, Berichte und zusätzliche Supportkanäle |
| TarifartProfessionell | Durchschnittlicher Preis$30 - $90/ Nutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Automatisierung, SLA-Management, Mehrkanal-Support, benutzerdefinierte Berichte und mehr Integrationen |
| TarifartUnternehmen | Durchschnittlicher Preis$90+/Nutzer/ Monat | Übliche FunktionenErweiterte Weiterleitung, Berechtigungen, Sicherheit, Anpassungsmöglichkeiten, KI-Funktionen und Support für Unternehmen |
Dies sind allgemeine Spannen und keine festen Preise. Einige Plattformen berechnen Gebühren pro Nutzer oder Supportmitarbeiter, während andere die Kosten auf Grundlage von Tickets, Gesprächen, Kontakten oder KI-Nutzung berechnen. Daher können die tatsächlichen Kosten je nach Nutzung der Software erheblich variieren.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Ihr Kundenservice-Team nach einem kostenlosen Online-Kundensystem sucht, haben Sie möglicherweise einige Fragen, bevor Sie sich dafür entscheiden. Werfen wir einen Blick auf einige häufig gestellte Fragen zu den kostenlosen Kundenservice-Softwarelösungen auf dieser Liste.
Ist Kundenservice-Software wirklich kostenlos?
Ja. Einige Anbieter bieten kostenlose Tarife an, für deren weitere Nutzung der Software kein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich ist. Allerdings bedeutet „für immer kostenlos“ nicht unbedingt unbegrenzt—diese Tarife können Nutzer, Tickets, Unterhaltungen, Kanäle oder Funktionen dennoch einschränken.
Wie funktioniert kostenlose Kundenservice-Software?
Kostenlose Kundenservice-Software ermöglicht es Kunden, über das Internet mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Kunden können direkt auf Ihrer Website einen Live-Chatbot nutzen oder sich über soziale Medien mit Ihnen verbinden.
Die besten Kundensupport-Lösungen bieten Omnichannel-Support, das heißt, alle Kundenanliegen werden in einer einzigen Oberfläche erfasst, unabhängig davon, ob sie auf Ihrer Website, Facebook, Instagram oder Twitter entstehen.
Wenn ein Kunde eine Anfrage sendet, leitet das Online-Kundenservicesystem sie entsprechend den von Ihnen festgelegten Weiterleitungsregeln an Ihr Team weiter. Von dort aus können Kundenanliegen verfolgt werden, während sie eskaliert und schließlich gelöst werden.
Was ist der Unterschied zwischen einem „für immer kostenlosen“ Tarif und einer kostenlosen Testversion?
Mit einem kostenlosen Tarif können Sie die Kundenservice-Software ohne Abonnement weiter nutzen, müssen jedoch normalerweise mit Einschränkungen bei Agents, Tickets, Unterhaltungen, Kanälen oder Funktionen rechnen. Eine kostenlose Testversion bietet Ihnen in der Regel 7 bis 30 Tage lang vorübergehenden Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen. Danach müssen Sie bezahlen, um die Software weiter nutzen zu können.
Welche Einschränkungen gibt es bei kostenloser Kundenservice-Software?
Zu den häufigsten Einschränkungen gehören weniger Agentenplätze, niedrigere Ticket- oder Gesprächslimits, weniger Supportkanäle, eingeschränkte Automatisierung, grundlegende Berichte und begrenzte Integrationen. Einige kostenlose Tarife enthalten außerdem das Branding des Anbieters oder schränken KI-Funktionen ein.
Ist kostenlose Kundenservice-Software für ein kleines Unternehmen ausreichend?
Ja. Kostenlose Kundenservice-Software kann für kleine Unternehmen mit einem kleinen Supportteam und einem relativ geringen Anfragevolumen gut funktionieren. Ein Upgrade wird wahrscheinlich erforderlich, wenn Sie weitere Agents hinzufügen, mehr Kundenanfragen bearbeiten oder erweiterte Automatisierungs- und Berichtsfunktionen benötigen.
Kann kostenlose Kundenservice-Software mit meinem Unternehmen wachsen?
Ja, aber normalerweise müssen Sie irgendwann auf einen kostenpflichtigen Tarif umsteigen. Prüfen Sie vor der Auswahl einer Plattform, wie viel das Hinzufügen von Agents, die Erhöhung von Nutzungslimits und die Freischaltung von Funktionen wie Automatisierung und zusätzlichen Kanälen kostet.
Kann kostenlose Kundenservice-Software E-Mail, Live-Chat und soziale Medien unterstützen?
Bei einigen ist das möglich. E-Mail und Live-Chat sind häufig enthalten, während soziale Medien, WhatsApp, SMS und andere Kanäle möglicherweise einen kostenpflichtigen Tarif erfordern. Prüfen Sie gezielt den kostenlosen Tarif, da eine Plattform möglicherweise Kanäle bewirbt, die kostenlos nicht enthalten sind.
Sind KI-Funktionen mit kostenloser Kundenservice-Software verfügbar?
Ja, einige kostenlose Kundenservice-Tools enthalten KI-Chatbots, KI-Agenten, vorgeschlagene Antworten oder ähnliche Funktionen. Die kostenlose KI-Nutzung ist normalerweise durch die Anzahl der Unterhaltungen, Guthaben oder andere Nutzungslimits eingeschränkt.