La guida definitiva alla fidelizzazione dei clienti SaaS
Le aziende perdono 1,6 trilioni di dollari all’anno a causa dell’abbandono dei clienti solo negli Stati Uniti. È quindi logico che le aziende possano ottenere un valore significativo riducendo il churn. Anche se il percorso verso un churn più basso richiede uno sforzo serio, non è difficile da comprendere: le aziende possono prevenire il 67% del churn gestendo le aspettative dei clienti e migliorando i tassi di risoluzione al primo tentativo. Nonostante questa enorme opportunità, solo il 32% delle aziende SaaS ha tassi di churn bassi (sotto il 5%).
Per le aziende SaaS, la fidelizzazione dei clienti può significare la differenza tra successo e fallimento. Ma anche dopo aver deciso di concentrarsi sulla retention anziché sull'acquisizione, restano ancora dei quesiti:
Cosa può fare una retention più forte per la tua azienda? Qual è un “buon” tasso di retention SaaS? Quali strategie di retention hanno più senso per i brand SaaS?
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In questa guida sulla fidelizzazione dei clienti per il SaaS, esploreremo tutte queste domande e molto altro ancora. Esaminando le sfide uniche della retention SaaS e osservando esempi di brand SaaS di successo, potrai scoprire strategie concrete per aumentare la fidelizzazione, migliorare la lealtà dei clienti e trasformare la tua esperienza cliente in meglio.
Perché è importante la fidelizzazione dei clienti SaaS?
Non serve molto tempo nel mondo degli affari per sentire questa affermazione:
“Costa 5 volte di più acquisire un nuovo cliente che trattenere uno esistente.”
A differenza di molte statistiche conosciute nella cultura popolare, questa è effettivamente vera. La fonte più affidabile di questa massima è uno studio di Bain & Company su una società di servizi finanziari che ha aumentato la retention dei clienti del 5% e ha visto crescere i profitti del 25%.
Ma questo potrebbe persino sottostimare il valore della fidelizzazione: uno studio del 2023 condotto su oltre 2.100 aziende ha rivelato che le imprese SaaS con tassi di retention superiori all’85% crescevano da 1,5 a 3 volte più velocemente rispetto alle altre.
L’influenza della retention su profitti e crescita si deve alla "magia" dei clienti ricorrenti: col tempo spendono di più e, grazie alla loro lealtà, sono più propensi ad accettare aumenti di prezzo. Nel frattempo, i costi operativi diminuiscono, poiché servire gli stessi clienti fedeli è più economico che trovare, inserire e sostituire rapidamente i clienti che abbandonano. E la retention favorisce la crescita poiché i clienti esistenti col tempo ti raccomandano a nuovi clienti.
L'acquisizione di nuovi clienti, ovviamente, è anch’essa necessaria: non puoi crescere senza nuovi clienti. Ma l’acquisizione è costosa. Le aziende SaaS che investono molto nell’acquisizione — solo per indirizzare i clienti appena acquisiti verso un'“esperienza prodotto a secchio bucato” che facilita il churn — fanno fatica a restare redditizie.
9 strategie per la fidelizzazione dei clienti SaaS
È importante avere un piano di retention sin dal primo giorno: spesso, le aziende SaaS nelle fasi iniziali faticano con la retention mentre perfezionano il proprio product-market fit, con tassi di retention anno su anno tra il 55% e il 72%. Quando la tua azienda matura, punta a un tasso di retention dell’85% o superiore.
Per fortuna, esistono numerose strategie che puoi adottare per arrivarci.
1. Usa strumenti per la gestione dell’esperienza cliente
Il software di gestione dell’esperienza cliente aiuta le aziende a monitorare le interazioni dei clienti, identificare i punti critici e personalizzare il coinvolgimento per aumentare la fidelizzazione e la lealtà. Analizzando le metriche di retention e automatizzando i follow-up, garantisce che i clienti si sentano valorizzati e rimangano più a lungo.
Ecco alcuni strumenti che consiglio:
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2. Attira i clienti giusti
Non tutti i clienti sono i tuoi clienti.
Questa può essere una realtà difficile da accettare, in particolare dopo aver creato con cura un prodotto SaaS che potrebbe potenzialmente essere utile a molti tipi di clienti. Ma non tutti i clienti sono uguali: nel mondo dell’eCommerce, ad esempio, l’1% dei migliori clienti vale 18 volte di più rispetto al cliente medio.
Per far crescere la tua azienda in modo sano, innanzitutto individua chi sono i tuoi clienti ideali. Quindi, posiziona il tuo prodotto e la comunicazione direttamente su di loro, utilizzando anche il pricing come strumento per filtrare il pubblico. Se hai un team B2B SaaS con un processo di vendita ad alta personalizzazione, incoraggia il tuo team a valutare attentamente i potenziali clienti offrendo una struttura di incentivi con bonus legati alle performance di upselling e retention.
Esempio: Vidmob
Vidmob, un software di monitoraggio del ROI per marketer, chiarisce fin dalla prima visita sulla landing page che questo non è un prodotto rivolto ai consumatori finali, né ai freelance o alle piccole imprese. I performance marketer che devono giustificare il ROI ai loro superiori, invece, saranno subito attratti.
3. Migliora l’Esperienza di Onboarding
L’onboarding è pieno di rischi: il 25% degli utenti abbandona un’app dopo un solo utilizzo.
Per contrastare questo rischio, i tuoi clienti devono percepire valore rapidamente. Non basta ottenere un risultato veloce durante l’onboarding: è fondamentale che i clienti vivano un "momento Aha!" che li entusiasmi, ricordando loro perché hanno scelto il tuo prodotto.
Per arrivare più velocemente al "momento Aha!", sii diretto: utilizza walkthrough interattivi per chiedere ai clienti cosa intendono ottenere e indirizzali subito alle funzionalità rilevanti. Uno studio pubblicato su Harvard Business Review ha rilevato che fornire ai clienti un rapido tutorial sulle funzionalità del prodotto può ridurre il tasso di abbandono del 6%; e Sitemate, una piattaforma SaaS, ha raddoppiato il tasso di coinvolgimento dei clienti grazie a suggerimenti in-app che insegnano agli utenti come sfruttare le funzionalità.
Poiché i clienti non hanno tempo e pazienza infiniti per processi di onboarding lunghi, occorre accelerare questo passaggio. Uno studio di Visa ha dimostrato che il 70% dei clienti abbandonerà un processo di onboarding se dura oltre 20 minuti.
Esempio: Beehiiv
Beehiiv, una piattaforma per newsletter, semplifica l’onboarding indirizzando gli utenti a un breve video panoramico “Beehiiv 101” direttamente sulla piattaforma. Include anche una checklist di onboarding in 5 step e una serie di tutorial via email di benvenuto per mantenere alta l’attenzione mentre gli utenti scoprono le diverse funzionalità del prodotto.
4. Riduci le Frizioni Lungo il Percorso Cliente
È difficile esagerare sull’importanza dell’esperienza cliente:
- Il 94% dei consumatori che considerano la CX di un’azienda “molto buona” sono inclini a riacquistare.
- Al contrario, l’80% degli utenti ha eliminato un’app perché non sapeva come utilizzarla.
Analytics in-app, heatmap, registrazioni dello schermo, strumenti per il successo del cliente e software di gestione CX sono metodi collaudati per identificare i punti di frizione che danneggiano la customer experience. Tieni d'occhio anche il volume dei ticket di supporto e verifica le segnalazioni degli utenti.
Puoi anche optare per un approccio tradizionale e "diventare tu stesso il cliente", vivendo il flusso completo di onboarding e l'assistenza clienti in prima persona; oppure coinvolgere altri per questo compito. Una volta compresi i punti di frizione, ottimizza queste aree, elimina i passaggi superflui e adatta la CX in base ai feedback dei clienti.
Esempio: Bannersnack
Bannersnack (ora Creatopy) ha utilizzato heatmap e registrazioni delle sessioni per capire dove gli utenti trovavano difficoltà a usare il suo prodotto SaaS per la creazione di banner. Apportando alcuni cambiamenti alla UX, sono riusciti ad aumentare l’utilizzo di una funzionalità precedentemente nascosta del 12%.
5. Crea una cultura centrata sul cliente
Se vuoi clienti felici, inizia con dipendenti felici.
Il 96% dei clienti afferma che il servizio clienti è un elemento chiave per la loro fedeltà a un brand. Ed è vero anche il contrario: il 74% dei consumatori pensa che dipendenti insoddisfatti abbiano un impatto negativo sull’esperienza del cliente.
L’impatto di una cultura centrata sul cliente può essere più difficile da misurare rispetto a fattori come onboarding e UX, ma non è meno importante. Un profondo senso di empatia per il cliente tra i tuoi team implica che tutti, dall’ingegneria all’assistenza, si impegnano nel loro lavoro pensando alla soddisfazione—e alla fidelizzazione—del cliente.
Per costruire una cultura incentrata sul cliente, condividi storie ispiratrici di clienti, assumi dipendenti che abbiano questa visione e trova modi per far interagire direttamente i membri del team con la tua base clienti. Per rafforzare questo focus, crea incentivi per i dipendenti legati a metriche incentrate sulla fidelizzazione.
Esempio: Rize
Quando le aziende SaaS crescono, i clienti tendono a perdere quell’accesso diretto che avevano ai fondatori e agli sviluppatori dell’azienda. Sebbene questa crescita sia necessaria, cerca di mantenere uno spirito da “piccola SaaS” nei rapporti con i clienti.
Ad esempio, Rize, un SaaS per la produttività, offre ai nuovi utenti l’accesso a una formazione live settimanale e la possibilità di contattare direttamente il fondatore tramite email.
6. Investi nell’assistenza omnicanale
In passato era normale che le aziende offrissero assistenza tramite telefono, email—e basta. Ma questo è solo l’inizio nel mondo SaaS: ci sono anche chat live, chatbot, knowledge base, social media e forum della community.
La chat live, come opzione di supporto più popolare tra i clienti, è fondamentale da gestire al meglio. E assicurandoti di essere altrettanto reattivo su ogni canale che offri, avrai un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti e sui ricavi. Ad esempio, i clienti spendono dal 20% al 40% in più con brand che risolvono rapidamente le loro richieste sui social media, secondo uno studio di McKinsey.
L’utilizzo di software per il servizio clienti ti aiuterà a coordinare tutte queste attività omnicanale, centralizzando le comunicazioni in un’unica casella di posta e garantendo ai clienti la possibilità di passare tra diversi metodi di comunicazione senza perdere contesto o cronologia delle chat.
Ricorda inoltre che la maggior parte dei clienti preferisce il self-service: l’81% dei clienti prova a risolvere i problemi in autonomia prima di contattare il supporto. Rendi il loro compito più semplice (e alleggerisci il carico del tuo team di assistenza) con una knowledge base completa o strumenti di formazione clienti come strumenti di formazione clienti.
Esempio: Acodei
Acodei, un prodotto SaaS che sincronizza Stripe con Quickbooks, dispone di una knowledge base con decine di articoli che permettono ai clienti di risolvere i problemi in autonomia, oltre ad assistenza via chat live ed email.
7. Identifica i clienti a rischio abbandono
L’11% degli abbandoni potrebbe essere evitato se l’azienda contattasse il cliente.
Ma siccome non puoi raggiungere tutti i tuoi clienti in ogni momento (né i clienti vorrebbero un tale livello di comunicazione), il trucco è identificare i clienti più propensi ad abbandonare—e poi contattarli proattivamente per dare loro una ragione per restare.
La metrica migliore per questo scopo è il Customer Health Score (CHS), che valuta la ‘salute’ della relazione con il cliente. Il CHS è una combinazione personalizzata di metriche come utilizzo del prodotto, volume dei ticket di supporto, frequenza di accesso, tasso di risoluzione al primo contatto e Net Promoter Score.
Scegli le metriche più adatte al tuo business e assegna un peso a ciascuna. Poi calcola il punteggio per ogni cliente e segmentali di conseguenza. Contatta e coinvolgi i clienti identificati come ad alto rischio; oppure, se hai un grande numero di clienti, lascia che le funzionalità di automazione del tuo CRM svolgano il lavoro per te. Chiedi ai clienti come puoi aiutarli e offri incentivi per riattivarli.
Ricorda che non tutto l’abbandono è intenzionale. Assicurati di affrontare anche il churn involontario: i pagamenti falliti possono influire notevolmente sui tuoi numeri di retention, causando dal 20 al 40% del churn.
Esempio: Buffer
Quando i clienti hanno passato un po’ di tempo senza interagire con il tuo prodotto SaaS, assicurati che ricevano qualcosa come questa email qui sotto che ho ricevuto da Buffer, lo strumento per la pianificazione dei social media, che mi incoraggiava a tornare a scoprire nuovi prodotti e funzionalità.
8. Incentiva la fedeltà con un programma premi
I tuoi migliori clienti amano il tuo prodotto per il valore intrinseco che offre loro: il 74% dei clienti afferma che la qualità del prodotto è la principale ragione della loro fedeltà a un marchio. L’assistenza clienti è un altro fattore importante per la fidelizzazione.
Ma per portare la fedeltà dei clienti al livello successivo, è necessario offrire dei vantaggi. Il 48% dei consumatori si aspetta un trattamento speciale per essere buoni clienti, mentre il 53% dei consumatori afferma che sconti e punti fedeltà li fanno rimanere clienti di un brand più a lungo.
In altre parole, la fedeltà va in entrambe le direzioni.
Per fortuna puoi progettare un programma di fidelizzazione clienti che funzioni per te. Aggiornamenti gratuiti, accesso anticipato alle nuove funzionalità, sconti e trattamenti VIP sono tutti modi semplici per iniziare. Considera anche la possibilità di implementare un programma fedeltà a livelli, che offre maggiori benefici ai clienti più longevi.
Esempio: ManageWP
Sono cliente di ManageWP, un prodotto SaaS dedicato all’ecosistema WordPress, da mezzo decennio. Ogni volta che controllo il mio cruscotto di fatturazione, mi viene ricordato il mio sconto fedeltà del 30%. In modo intelligente, ManageWP gestisce questo su base annuale a livelli: per ogni anno di permanenza ottieni il 10% di sconto fedeltà, fino a un massimo del 30%.
9. Dai ai clienti un motivo per restare
Quando lavoravo come customer success specialist, i manager del mio team ci incoraggiavano a cercare di far effettuare l’upgrade ai clienti perché aiutava la retention. Pensavo fosse più per aumentare i ricavi, ma avevano ragione: l’upselling aiuta davvero la fidelizzazione. Uno studio Vendasta su oltre 100.000 aziende ha rilevato che il 62% dei clienti che non hanno ricevuto upsell nei primi 90 giorni ha abbandonato entro due anni.
Spingere i clienti verso piani annuali invece che mensili è stato anche dimostrato ridurre il churn. Uno studio di ProfitWell su 941 aziende SaaS ha scoperto che le aziende con contratti mensili (senza contratti annuali) avevano un tasso di churn del 9%; invece, quelle con per lo più contratti annuali avevano in media il 3-5% di churn mensile.
Una volta che i clienti hanno deciso di disdire, hai ancora la possibilità di fargli cambiare idea con le offerte di uscita. Se hai mai provato a cancellare Amazon Prime, sai a cosa mi riferisco: prima ti vengono presentati tutti i benefici che perderai; poi ti viene data la possibilità di mettere in pausa invece che cancellare, rendendo più facile il ritorno al servizio. Un’altra strategia può essere offrire un upgrade gratuito o uno sconto su un piano annuale.
Esempio: VEED
Come utente gratuito di VEED, una piattaforma per la creazione e modifica di video, ho ricevuto una serie di email di onboarding che mi hanno aiutato a comprenderne le funzionalità, una mail personalizzata da un commerciale e una successiva che mi invitava a passare al piano Pro annuale in cambio di uno sconto.
10. Raccogli feedback e impara da essi
Il tasso medio di risposta per le aziende che raccolgono feedback dai clienti è solo del 6%.
Ma non lasciare che il basso tasso di risposta ti scoraggi— in realtà, i clienti amano quando chiedi il loro parere. Il 77% dei consumatori ha una visione più positiva dei brand che chiedono (e accettano) il loro feedback.
E questa è una buona notizia, perché comprendere il feedback dei clienti è fondamentale per trattenere gli utenti. Raccogliendo feedback tramite sondaggi come NPS e CSAT, le aziende possono capire cosa stanno facendo bene—e avere segnali di allarme tempestivi quando qualcosa non va. Usa un software per il feedback dei clienti per monitorare i riscontri da diversi canali come social media, recensioni e community online, oltre al tuo software di sondaggi (ci sono anche molti altri vantaggi del software per sondaggi).
Assicurati di includere i punti dolenti, i reclami dei clienti e i suggerimenti di miglioramento nel tuo processo di sviluppo del prodotto.
Esempio: Otter.ai
Assicurati di raccogliere il feedback dei clienti prima che questi abbandonino, proprio come fa Otter.ai. Per ottenere più risposte al tuo sondaggio, tieni l’email breve e chiarisci che bastano pochi minuti per completarlo.
Se ti accorgi che il feedback dei clienti non è quanto speravi, non esitare a utilizzare gli incentivi. Ad esempio, VEED offre crediti sul prodotto o buoni Amazon da $20 agli utenti disposti a fornire feedback sul prodotto al loro ricercatore UX.
11. Gestire il Feedback Negativo
Il feedback negativo non è un male—è un’opportunità di miglioramento. Quando i clienti esprimono frustrazione, le aziende hanno l’occasione di ascoltare, riconoscere e risolvere il problema. Invece di ignorare o minimizzare i reclami, rispondere rapidamente e offrire una soluzione può trasformare un cliente insoddisfatto in uno fedele. Impegnandosi attivamente con il feedback, le aziende dimostrano di tenere all’esperienza degli utenti e di essere impegnate a migliorare.
Il retention aumenta quando i clienti si sentono ascoltati e valorizzati. Le ricerche mostrano che il 70% dei clienti tornerà se un reclamo viene risolto in loro favore. Un’azienda che gestisce bene il feedback negativo costruisce fiducia, rafforza la propria reputazione e riduce il churn tramite un servizio clienti efficace. Inoltre, il feedback spesso mette in luce problemi nascosti che, una volta risolti, possono migliorare il prodotto per tutti gli utenti.
Esempio: Starbucks
Starbucks utilizza il feedback dei clienti per guidare l’innovazione attraverso la sua piattaforma "My Starbucks Idea", dove i clienti suggeriscono miglioramenti e votano sulle idee. Oltre 300 suggerimenti—come il Wi-Fi gratuito e i miglioramenti al programma fedeltà—sono stati implementati, dimostrando che ascoltare i clienti porta a fedeltà e retention a lungo termine.
12. Personalizzazione nell’Esperienza Cliente
I clienti rimangono se si sentono compresi. La personalizzazione—che sia tramite email su misura, onboarding personalizzato o raccomandazioni basate su AI—rende le interazioni più rilevanti e coinvolgenti. Usare i dati per segmentare i clienti e offrire esperienze individualizzate aiuta le aziende a creare connessioni più profonde. Che si tratti di ricordare acquisti passati, suggerire contenuti pertinenti o personalizzare la comunicazione, la personalizzazione fa sentire gli utenti più di un semplice numero.
Un’esperienza personalizzata aumenta il retention grazie a un maggiore coinvolgimento e soddisfazione. Gli studi dimostrano che l’80% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un marchio che offre esperienze personalizzate. Riduce gli ostacoli, facilita le decisioni dei clienti e rafforza i legami emotivi con il brand. Quando le aziende offrono valore in modo specifico per il cliente, è più probabile che questi rimangano fedeli.
Esempio: Spotify
Spotify crea playlist personalizzate come "Discover Weekly" e "Release Radar" in base alle abitudini di ascolto di ogni utente. Offrendo costantemente musica che rispecchia le preferenze individuali, Spotify mantiene gli utenti coinvolti e incentiva abbonamenti a lungo termine.
13. Costruire comunità di clienti
Una comunità di clienti forte trasforma gli utenti in sostenitori del marchio. Creando forum, gruppi sui social media o eventi in presenza, le aziende possono favorire il coinvolgimento, incoraggiare il supporto tra pari e offrire ai clienti un motivo per restare connessi oltre il semplice utilizzo del prodotto. Quando i clienti hanno uno spazio per interagire, condividere esperienze e imparare gli uni dagli altri, sentono un maggiore senso di appartenenza e di investimento nel marchio.
La costruzione di una comunità aumenta la fidelizzazione perché gli utenti coinvolti sono meno propensi ad andarsene. Uno studio della Harvard Business Review ha rilevato che i clienti che partecipano a una comunità online del marchio spendono il 19% in più rispetto a chi non lo fa. Inoltre, riduce l'abbandono fornendo agli utenti risorse, migliori pratiche e supporto continuo. Quando i clienti vedono altri trarre vantaggio dal prodotto, sono più propensi a rimanere fedeli anche loro.
Esempio: Notion
Notion ha costruito una fiorente comunità online in cui gli utenti si scambiano modelli, condividono suggerimenti per la produttività e offrono aiuto nella risoluzione dei problemi. Questo senso di esperienza condivisa rafforza la fidelizzazione facendo sentire gli utenti parte di un movimento più ampio piuttosto che semplici abbonati a un software.
14. Mostrare apprezzamento e reciprocità
I clienti fedeli meritano riconoscimento. Che sia tramite note di ringraziamento scritte a mano, sconti esclusivi o accesso anticipato a nuove funzionalità, piccoli gesti di apprezzamento fanno una grande differenza. I clienti che si sentono valorizzati sono più propensi a rimanere e a parlare bene del tuo marchio. Anche qualcosa di semplice come celebrare l'anniversario di un cliente con l'azienda può rafforzare la fedeltà.
La reciprocità è un motore potente della fidelizzazione. La ricerca dimostra che il 53% dei clienti resta fedele ai brand che premiano il loro impegno. L'apprezzamento rafforza i legami emotivi, riduce l'abbandono e incoraggia il passaparola. Quando i clienti ricevono vantaggi inaspettati, spesso ricambiano con continuative attività e raccomandazioni positive.
Esempio: Duolingo
Duolingo premia gli utenti con bonus di streak, risultati gamificati e messaggi personalizzati che celebrano i traguardi di apprendimento. Questi piccoli ma significativi gesti mantengono gli utenti coinvolti e li motivano a tornare.
Metriche di fidelizzazione del cliente: come misurare il successo
Far tornare i clienti è la chiave per un successo aziendale a lungo termine. Ma come capire se lo stai facendo nel modo giusto?
Questi numeri ti dicono quanto bene stai mantenendo i clienti coinvolti, soddisfatti e fedeli. Se non li misuri, stai andando alla cieca. Ecco le metriche di fidelizzazione fondamentali che devi monitorare per misurare il successo—e perché sono importanti.
Tasso di fidelizzazione clienti (CRR)
Cos'è: La percentuale di clienti che rimangono con te in un dato periodo.
Perché è importante: Un alto tasso di fidelizzazione significa che i tuoi clienti sono soddisfatti e trovano valore nel tuo prodotto o servizio. Un basso tasso? È un segnale di allarme che qualcosa non va—forse sui prezzi, il servizio o la concorrenza.
Tasso di abbandono clienti
Cos'è: La percentuale di clienti che abbandonano in un determinato periodo di tempo.
Perché è importante: Se l'abbandono è alto, perdi clienti più velocemente di quanti ne acquisisci. Capire quando e perché i clienti lasciano ti aiuta a correggere le aree problematiche.
Tasso di riacquisto
Cos'è: La percentuale di clienti che acquistano da te più di una volta.
Perché è importante: Gli acquirenti abituali sono la base di un’azienda solida. Se questo numero è basso, potrebbe indicare debole fedeltà o mancanza di incentivi per far tornare i clienti.
Customer Lifetime Value (CLV)
Cos'è: Il ricavo totale che un’azienda può aspettarsi da un singolo cliente nel corso della sua relazione.
Perché è importante: Ti aiuta a capire quanto vale un cliente, guidando il tuo budget per gli sforzi di fidelizzazione. Se il CLV è basso, investire in programmi di fidelizzazione o in un servizio clienti migliore potrebbe essere la soluzione.
Fidelizzazione dei clienti: Casi di studio
La tua azienda SaaS potrebbe o meno mirare a raggiungere quello sfuggente status da “unicorno” con una valutazione da 1 miliardo di dollari. Ma in ogni caso, una cosa è certa: gli unicorni SaaS, così come i grandi nomi SaaS quotati in borsa come Twilio e Zoom, sono concentrati come un laser su numeri di fidelizzazione elevati.
Twilio ha un invidiabile tasso di fidelizzazione netta dei ricavi superiore al 140%. Zoom vanta un NPS leader nel settore superiore a 70, più alto della maggior parte delle aziende SaaS e al pari di marchi amati come Amazon e Apple. Nel frattempo, le prime 40 aziende SaaS quotate in borsa hanno un tasso medio di fidelizzazione netta del 112%, e le prime cinque registrano una media del 144%.
Per seguire le orme di questi marchi SaaS di successo, rendi la fidelizzazione una priorità strategica in tutta l'organizzazione.
E ora?
Per saperne di più sulla fidelizzazione dei clienti, leggi il nostro articolo su come prevedere l’abbandono dei clienti. E assicurati di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere i nostri ultimi consigli per la leadership CX, strategie di marketing, approfondimenti e tendenze del settore.
