Il software per call center per piccole imprese aiuta i team snelli a gestire le chiamate dei clienti in modo professionale, senza i costi o la complessità dei sistemi aziendali. I migliori strumenti per call center aiutano a semplificare l’assistenza, mantenere un servizio reattivo e offrire un’esperienza cliente coerente, sia che si gestiscano poche decine di chiamate al giorno sia che si stia crescendo rapidamente.
In qualità di professionista della CX, ho selezionato queste opzioni in base alla facilità d’uso, alla convenienza economica, alla scalabilità e a funzionalità essenziali come l’instradamento delle chiamate, la gestione delle code e la reportistica. Questo articolo ti aiuterà a scegliere con sicurezza il software per call center più adatto alle piccole imprese, così potrai supportare meglio, più velocemente e in modo più intelligente il tuo team e i tuoi clienti.
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabella di confronto: software per call center per piccole imprese
Questa tabella di confronto riassume i dettagli dei prezzi delle mie migliori selezioni di software per call center per piccole imprese.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per prendere decisioni basate sui dati | Prova gratuita disponibile | A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 2 | Ideale per il supporto ai call center guidato dall'intelligenza artificiale | Demo gratuita disponibile | A partire da $30/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per operazioni di contact center configurabili | Demo gratuita disponibile | A partire da $25/mese (con fatturazione annuale) | Website | |
| 4 | Ideale per una gestione efficiente del call center | Prova gratuita di 14 giorni | Da $25/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per la produttività degli agenti e la qualità del servizio | Demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 6 | Ideale per un'esperienza cliente senza interruzioni e senza attriti su tutti i canali | Demo gratuita | Da $85/utente/mese | Website | |
| 7 | Ideale per collaborare con i colleghi e chiudere le vendite | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita | Da $80/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 8 | Ideale con app mobile ed estensioni per browser | Prova gratuita di 15 giorni disponibile | Da $39/utente/mese | Website | |
| 9 | Ideale per integrare chiamate telefoniche e messaggi di testo nelle applicazioni | Prova gratuita + demo gratuita disponibile | Da $150/utente/mese | Website | |
| 10 | Ideale per centri di assistenza clienti di livello mondiale | Configurazione solista gratuita (potrebbero essere applicati costi di chiamata), prova gratuita di 15 giorni | A partire da $74/agente/mese | Website |
Panoramica dei 10 migliori software per call center per piccole imprese
Puoi utilizzare le semplici panoramiche di ogni strumento riportate di seguito per capire in che modo ciascuno si distingue dagli altri software per call center per piccole imprese.
Ideale per prendere decisioni basate sui dati- Prova gratuita disponibile
- A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva supporta la comunicazione attraverso vari canali digitali, tra cui e-mail, chat e social media. Nextiva è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza del cliente che offre un'ampia gamma di strumenti e funzionalità per migliorare le interazioni con i clienti e i processi di comunicazione.
Perché ho scelto Nextiva: La piattaforma di Nextiva include funzionalità essenziali per i centri di contatto, come l'instradamento avanzato delle chiamate, la risposta vocale interattiva (IVR) e la distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Queste funzionalità consentono alle piccole imprese di gestire elevati volumi di chiamate mantenendo al contempo la soddisfazione dei clienti. Inoltre, Nextiva offre strumenti basati sull'intelligenza artificiale, come l'analisi del sentiment e gli script dinamici per le chiamate, che aiutano a personalizzare le interazioni con i clienti.
Un altro motivo per cui Nextiva si distingue è rappresentato dai suoi strumenti completi di reportistica e analisi. Questi strumenti forniscono informazioni in tempo reale sulle prestazioni del centro di contatto, consentendo alle aziende di monitorare metriche chiave come i volumi delle chiamate, i tempi di attesa e i tassi di risoluzione. Grazie a queste informazioni, le piccole imprese possono prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le proprie operazioni.
Funzionalità e integrazioni distintive di Nextiva
Le funzionalità includono assistenti virtuali intelligenti, registrazione e monitoraggio delle chiamate, IVR avanzato, instradamento personalizzabile delle chiamate, chatbot basati sull'intelligenza artificiale, dashboard in tempo reale, analisi vocale e testuale, strumenti di gestione della qualità e ottimizzazione della forza lavoro.
Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine e Bullhorn.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità di intelligenza artificiale per automatizzare le attività
- Informazioni in tempo reale sulle prestazioni del centro di contatto
- Funzionalità di gestione della forza lavoro
Cons:
- Le integrazioni principali sono disponibili solo nei piani di livello superiore
- La configurazione iniziale potrebbe richiedere tempo per le piccole imprese
Ideale per il supporto ai call center guidato dall'intelligenza artificiale- Demo gratuita disponibile
- A partire da $30/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
RingCentral offre una dashboard centralizzata per visualizzare analisi e prestazioni. RingCentral è una soluzione software per call center progettata per soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni, offrendo funzionalità omnicanale per la gestione delle interazioni con i clienti.
Perché ho scelto RingCentral: Come soluzione per call center basata sull'intelligenza artificiale, RingCentral può automatizzare attività per supportare le piccole imprese con capacità limitata. Queste funzionalità di automazione includono agenti virtuali alimentati dall'AI, coaching in tempo reale e approfondimenti utili per aiutarti a prendere decisioni informate sull'esperienza cliente e sulle prestazioni complessive degli operatori.
RingCentral offre anche un instradamento omnicanale, che abbina intelligentemente le richieste del contact center all'agente giusto, portando a una risoluzione più rapida. Il sistema di instradamento intelligente della piattaforma utilizza diverse strategie. Ad esempio, può abbinare i clienti alle risorse migliori disponibili in base alle competenze degli agenti oppure usare il machine learning per comprendere l'intento del messaggio e indirizzare i messaggi digitali.
Caratteristiche e integrazioni di RingCentral
Le funzionalità includono capacità omnicanale, instradamento intelligente, IVR/self-service, richiamata automatica, call blending, mitigazione del rischio di conformità, crittografia, engagement e gestione della forza lavoro, profili di competenza degli agenti, registrazione dello schermo, doppio ascolto, report preimpostati e analisi approfondite.
Le integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator e oltre 300 altre.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità di automazione omnicanale
- Si adatta alla crescita della tua azienda
- Numerose integrazioni disponibili
Cons:
- I piani di fascia inferiore hanno funzionalità e capacità di archiviazione limitate
- Limitazioni con alcuni tipi di telefoni fissi
Learn more about RingCentral Contact Center:
Ideale per operazioni di contact center configurabili- Demo gratuita disponibile
- A partire da $25/mese (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalk consente di monitorare le attività e vedere chi è disponibile a ricevere chiamate e chi è offline. Squaretalk è una piattaforma software per contact center progettata per migliorare la comunicazione e l'efficienza operativa delle aziende di tutte le dimensioni.
Perché ho scelto Squaretalk: Mi piace il livello di configurabilità della piattaforma, che consente di adattarla alle proprie esigenze operative specifiche. È possibile creare un sistema in linea con i processi e i flussi di lavoro aziendali, migliorando il modo in cui il team gestisce le chiamate e le interazioni con i clienti.
La piattaforma include anche funzionalità di reportistica dettagliate, fondamentali per comprendere le metriche delle prestazioni e prendere decisioni informate. È possibile personalizzare questi report per concentrarsi sui dati più rilevanti, individuare le tendenze, valutare la produttività degli agenti e migliorare le operazioni del contact center senza aggiungere complessità.
Funzionalità e integrazioni principali di Squaretalk
Le funzionalità includono il routing intelligente delle chiamate, la distribuzione automatica delle chiamate, la gestione intelligente delle code di chiamata, la composizione predittiva, il ripristino dinamico dei lead, gli script visualizzati sullo schermo, le classifiche degli agenti, il callback via web e le regole per i fusi orari.
Le integrazioni includono Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive e Lynx.
Pros and Cons
Pros:
- Solide funzionalità di sicurezza, inclusa la crittografia end-to-end
- Ampia gamma di funzionalità per contact center disponibili
- Include funzionalità video e uno strumento softphone
Cons:
- Alcune limitazioni nella personalizzazione
- Il periodo di formazione iniziale può essere lungo
Learn more about Squaretalk:
Ideale per una gestione efficiente del call center- Prova gratuita di 14 giorni
- Da $25/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Puoi monitorare le prestazioni dei tuoi agenti tramite la dashboard della piattaforma. CloudTalk è un software per call center che consente alle aziende di gestire efficacemente le proprie operazioni di call center, garantendo interazioni con i clienti fluide e senza intoppi.
Perché ho scelto CloudTalk: Questo software basato su cloud elimina la necessità di attrezzature e la sua configurazione senza codice lo rende adatto a tutti i tipi di aziende. Offre numerose funzioni utili per la gestione delle chiamate, come code illimitate, registrazione delle chiamate e numeri internazionali e verdi. Inoltre, dispone di strumenti per aiutarti a gestire le operazioni.
La distribuzione automatica delle chiamate assicura che nessuno dei tuoi dipendenti venga sovraccaricato dalle chiamate dei clienti. Nel frattempo, i gruppi di squillo avvertono tutti gli agenti disponibili delle chiamate in arrivo contemporaneamente, per garantire una risposta rapida. Le note e i tag sulle chiamate aiutano a mantenere tutti aggiornati e allineati sulla cronologia dei clienti e sulle informazioni importanti.
Funzionalità e integrazioni di spicco di CloudTalk
Le funzionalità includono power dialer, smart dialer, estensioni personalizzate, chiamata a 3, trasferimenti di chiamata, click-to-call, campagne, note sulle chiamate, tagging delle chiamate, designer di flussi di chiamata, code VIP, agenti preferiti e automazione dei processi.
Le integrazioni includono HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent e Outreach, tra gli altri. Ulteriori integrazioni possono essere configurate con un account Zapier a pagamento.
Pros and Cons
Pros:
- Designer di flussi di chiamata incluso nel piano starter
- Le registrazioni delle chiamate vengono conservate per 1 mese nel piano starter
- Utenti illimitati nel piano starter
Cons:
- Reportistica e analisi limitate nel piano starter
- Costo aggiuntivo per numeri extra
Ideale per la produttività degli agenti e la qualità del servizio- Demo gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Shelf offre metriche di coinvolgimento uniche per aumentare la produttività degli agenti. Shelf si definisce una piattaforma di gestione della conoscenza moderna con un focus sull’immediatezza e la reattività. Poiché i clienti si aspettano un servizio istantaneo su richiesta, le aziende hanno bisogno di strumenti migliori per monitorare in modo predittivo le loro esigenze. Grazie al loro MerlinAI proprietario, Shelf può aiutare il tuo team ad ascoltare le domande e suggerire automaticamente le migliori risposte.
Gli strumenti MerlinAI e Agent Assist sono uno dei motivi per cui ho incluso Shelf in questo elenco. Entrambi hanno la capacità di aumentare la produttività e il coinvolgimento degli agenti. I dipendenti non devono più cercare risposte a domande urgenti dei clienti tra database e appunti perché l’IA di Shelf può automatizzare l’intero ciclo di vita della conoscenza con creazione di contenuti, annunci, revisioni, valutazioni e altro ancora. Farai risparmiare molto tempo al tuo team migliorando la base di conoscenza che sarà sempre aggiornata.
Se desideri dare potere ai tuoi agenti per offrire il miglior servizio possibile ai clienti, con tutta la conoscenza necessaria a portata di mano, Shelf è la soluzione giusta. Con le risposte alle domande dei clienti inviate istantaneamente sul loro desktop, gli agenti possono rispondere meglio. Shelf propone anche soluzioni di livello inferiore con risposte immediate tramite chatbot, moduli di risposta alimentati dall’IA e portali self-service.
Funzionalità e integrazioni principali di Shelf
Funzionalità includono assistente AI per gli agenti, gestione della conoscenza, chatbot, portali self-service, sistema di gestione ticket, standard avanzato di cifratura (AES), creazione automatizzata di contenuti e sincronizzazione, SMS, email, comunicazione web, accesso API, oltre ad analisi e reportistica.
Integrazioni includono Genesys, NICE inContact, Five9, Salesforce, Slack, Kustomer, Zendesk, Google Drive, Dropbox e Firefox.
Pros and Cons
Pros:
- Si integra facilmente con le strutture esistenti
- Cattura rapidamente le risorse dal web
- Aiuta gli agenti a fornire un servizio migliore
Cons:
- Schema colori difficilmente leggibile
- Nessuna chat interna integrata – solo integrazione con Slack
Learn more about Shelf:
Ideale per un'esperienza cliente senza interruzioni e senza attriti su tutti i canali- Demo gratuita
- Da $85/utente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk Peer Insights Premiato dai Clienti per il 2023. Talkdesk offre alle piccole imprese con grandi ambizioni un'esperienza di servizio clienti globale. La loro soluzione per contact center garantisce connessioni ultra-rapide basate su cloud e applicazioni di customer experience di livello enterprise che puoi integrare praticamente con qualsiasi cosa. Talkdesk può fornire coinvolgimento omnicanale, self-service per i clienti e analisi dell'esperienza cliente tutto in un unico posto.
Ho scelto questo software perché bilancia le esigenze dei consumatori con l'usabilità a livello enterprise per un'esperienza completa su ogni fronte. I tuoi operatori del servizio clienti apprezzeranno l'interfaccia utente intuitiva che assicura uno spazio di lavoro pulito e report semplici. Con il routing intelligente, coinvolgimento proattivo in uscita e analisi vocale per migliorare i problemi di soddisfazione cliente (CSAT), avrai tutto ciò che serve.
Questo strumento è ideale per le piccole imprese che prevedono di crescere, poiché Talkdesk offre una scalabilità ed estendibilità semplice, con integrazioni preinstallate, opzioni di comunicazione omnicanale e funzionalità di collaborazione tra dipendenti.
Funzionalità e integrazioni principali di Talkdesk
Funzionalità includono spazi di lavoro dedicati per gli agenti, instradamento intelligente, registrazione delle chiamate, analisi vocale, report dettagliati, gestione della qualità, self-service, integrazioni predefinite, comunicazione omnicanale e gestione della forza lavoro.
Integrazioni includono Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Now, Dynamics 360, Zoom, Shopify, BigCommerce e OnePage CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Chiamate tramite wifi
- Esperienza di chiamata affidabile (nessuna chiamata interrotta)
- Configurazione e set-up intuitivi
Cons:
- Occasionali anomalie di sistema
- Numerosi aggiornamenti
Learn more about Talkdesk:
Ideale per collaborare con i colleghi e chiudere le vendite- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita
- Da $80/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad ti aiuta a soddisfare le esigenze dei colleghi e a far crescere i clienti. La tecnologia Dialpad si basa sull'intelligenza artificiale per ottimizzare il tuo flusso di lavoro. Che tu utilizzi il contact center AI per interagire con i clienti o le soluzioni di vendita AI che ti guidano durante le chiamate in diretta a ogni fase, il sistema telefonico più intelligente del mondo è a portata di mano.
La tecnologia AI offre moltissime possibilità, ed è uno dei principali motivi per cui Dialpad è in questa lista. Sfruttano l'intelligenza artificiale per alimentare le videochiamate, trascrivere automaticamente le discussioni, condurre analisi del sentiment e molto altro ancora. L’innovazione dei loro prodotti ti permette di fare un passo indietro e rilassarti mentre l’AI svolge tutto il lavoro.
Dal retail alla tecnologia, dall’istruzione alle vendite, Dialpad è uno strumento che trascende i settori. Ideale sia per grandi aziende sia per piccole imprese, questo software per call center offre una grande versatilità e flessibilità per soddisfare ogni esigenza.
Caratteristiche e integrazioni distintive di Dialpad
Caratteristiche: contact center AI, coinvolgimento clienti omnicanale, messaggistica AI, vendite AI, CSAT AI, agenti virtuali AI, sistema telefonico VoIP, sistema telefonico aziendale e videoconferenze.
Integrazioni: Koopid, Miro, Kare Knowledgeware, Zoho, Salesforce, Now, BlogSpot, Slack, One Login, Poly e integrazioni API personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Notifica automatica delle chiamate in entrata pratica
- Ideale per le vendite
- Gestione efficiente
Cons:
- Difficile ascoltare e trascrivere i messaggi vocali
Ideale con app mobile ed estensioni per browser- Prova gratuita di 15 giorni disponibile
- Da $39/utente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Puoi impostare più permessi di accesso nel sistema per gestire la tua forza lavoro e i ruoli del team. Zoho Voice è un sistema telefonico VoIP basato su cloud progettato per supportare le esigenze di comunicazione delle aziende globali. Può essere utilizzato per creare call center remoti, gestire chiamate internazionali e integrarsi con i sistemi CRM e helpdesk. Con app mobili sia per Android che per iOS e estensioni per browser come Chrome, Firefox ed Edge, offre una flessibilità adatta a diversi contesti e configurazioni.
Ho scelto Zoho Voice perché favorisce la collaborazione del team e offre un'implementazione semplice, risultando così sia intuitivo che multifunzionale. La sua capacità di integrarsi con i sistemi CRM e helpdesk è particolarmente utile per le piccole aziende che desiderano mantenere relazioni e supporto con i clienti senza investire in molteplici sistemi separati.
Questa piattaforma offre un sistema telefonico VoIP completo con funzionalità avanzate per call center e connettività vocale di alta qualità. È particolarmente adatta alle esigenze di piccole e medie imprese. Altre funzionalità utili includono la gestione online dei file, la creazione di siti web e le operazioni di helpdesk.
Funzionalità e integrazioni distintive di Zoho Voice
Le funzionalità includono una dashboard completa, funzionalità SMS, monitoraggio chiamate in tempo reale, diverse strategie di squillo, registrazione dinamica delle chiamate, chiamate tra agenti, gestione integrata dei contatti, integrazione con telefoni da scrivania e cuffie, monitoraggio delle chiamate, power dialer e analisi delle prestazioni.
Le integrazioni comprendono altri prodotti Zoho, inclusi Zoho CRM e Zoho Desk.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità di coda chiamate, monitoraggio e formazione
- Parte dell’ecosistema Zoho più ampio
- Ampia scelta di piani disponibili
Cons:
- Integrazioni disponibili limitate
- Mancano strumenti per videochiamate
Learn more about Zoho Voice:
Ideale per integrare chiamate telefoniche e messaggi di testo nelle applicazioni- Prova gratuita + demo gratuita disponibile
- Da $150/utente/mese
Homepage di Twilio che mostra la flessibilità nell'offrire esperienze personalizzate. Con un servizio web di infrastruttura telefonica basata su cloud, Twilio offre un modo innovativo per garantire comunicazioni aziendali complete dal lato dello sviluppatore. Questo software per call center fornisce API di servizi web che integrano le comunicazioni in tutto, dai siti web alle app mobili e software applicativi.
Ho scelto Twilio per questa lista perché semplifica l’hardware delle telecomunicazioni, spesso complicato, a favore di un sistema cloud che consente di costruire sistemi di comunicazione intelligenti e complessi — senza tutte le apparecchiature fisiche. Che i tuoi sviluppatori abbiano bisogno di gestire le code di chiamata, convertire il testo in voce o registrare le chiamate nei negozi, Twilio lo fa.
Twilio è davvero l’alleato degli sviluppatori. Se sei un imprenditore che finalmente sta costruendo un sito web o un’app telefonica, questo software fa al caso tuo! Trova soluzioni per aziende, startup e organizzazioni non profit di tutti i settori con questo software.
Funzionalità e integrazioni principali di Twilio
Funzionalità includono voce e video programmabili, API email, SIP trunking, sicurezza e verifica utenti, API per MMS, SMS, Whatsapp e Facebook Messenger.
Integrazioni includono Desk.com, Zendesk, LogicMonitor, OutSystems Platform, Checkfront e Vision Helpdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Assistenza clienti rapida e utile
- Supporto SMS globale
- Configurazione e integrazione semplici
Cons:
- È necessaria una buona connessione Internet
- Sito web disordinato
- Analisi mancanti per SMS
Learn more about Twilio Flex:
Ideale per centri di assistenza clienti di livello mondiale- Configurazione solista gratuita (potrebbero essere applicati costi di chiamata), prova gratuita di 15 giorni
- A partire da $74/agente/mese
Zoho può aiutarti a offrire un servizio clienti migliore con un contact center potenziato. Zoho è un software per call center completo che offre molto più delle funzioni di base necessarie per un centro di assistenza clienti. Con strumenti per vendite, marketing, finanza e gestione dell’ufficio, offre una piattaforma tutto-in-uno che aiuta a monitorare e analizzare le tendenze aziendali per assicurare una crescita reattiva e fiorente.
Apprezzo particolarmente la piattaforma Zoho perché permette di collegare tutti i dipendenti tramite Connect, la soluzione intranet di Zoho per tutte le comunicazioni interne. Potrai aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, favorire la trasparenza e valutare il clima organizzativo in un unico posto, offrendo allo stesso tempo un servizio eccellente ai tuoi clienti.
Poiché Zoho propone soluzioni personalizzate, è ideale praticamente per ogni settore e dimensione aziendale. Dall’IT al legale, dalle vendite al retail, le soluzioni Zoho possono supportare la crescita di qualsiasi tipo di PMI.
Funzionalità e integrazioni distintive di Zoho
Funzionalità: numeri di telefono virtuali, IVR, code di chiamata, monitoraggio prestazioni delle code, ascolto delle chiamate, trasferimento, segreteria telefonica, richiamata, power dialer, analisi delle chiamate e valutazione della soddisfazione cliente dopo la chiamata (CSAT).
Integrazioni: possibilità di collegare qualsiasi sistema di telefonia cloud tramite PhoneBridge, CRM, Desk, Bigin e ServiceDesk Plus Cloud.
Pros and Cons
Pros:
- Alto livello di sicurezza
- Opzioni dello strumento estremamente personalizzabili
- Ottime funzionalità e interazione tra strumenti
Cons:
- Strumenti con curva di apprendimento ripida
- Assistenza clienti lenta
Learn more about Zoho Voice:
Altre opzioni
Ecco alcune altre opzioni che non sono rientrate nell’elenco dei migliori software per call center per piccole imprese, ma che potrebbero essere valide alternative per il tuo team:
- 11InGeniusIdeale per un servizio personalizzato a supporto delle vendite e dell'assistenza clienti
- 12Kixie PowercallIdeale per accelerare le vendite con chiamate e messaggi automatizzati
- 13PanTerra NetworksIdeale per soluzioni aziendali personalizzate
- 14ChaseData CCaaSIdeale per ottimizzare le operazioni con attenzione alla conformità
- 15LiveAgentIdeale per soluzioni di assistenza omnicanale
- 16ZendeskIdeale per un'integrazione rapida che cresce insieme alla tua azienda
- 17AircallIdeale per l'integrazione con servizi di assistenza e altri CRM per l'assistenza clienti
Come valuto il software per call center per piccole imprese
Valuto ogni strumento su due livelli: i requisiti di base indispensabili, come l'instradamento IVR e la registrazione delle chiamate, e i fattori differenzianti che contano per un team snello che gestisce 200 chiamate al giorno.
Funzionalità principali (requisiti indispensabili per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, ne valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna delle funzionalità principali elencate di seguito. Poi, calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 65% per essere considerato per l'inclusione.
- Instradamento e gestione code delle chiamate in entrata: Cerco un IVR multilivello, instradamento in base alle competenze e gestione delle code che permetta a un team di assistenza di cinque persone di ordinare le chiamate per lingua, tipo di problema o priorità.
- Strumenti di chiamata in uscita: Che si tratti di un team vendite che conduce campagne di follow-up o di agenti che confermano appuntamenti, verifico la presenza di power dialing, gestione delle liste e click-to-call.
- Registrazione e monitoraggio chiamate: Valuto se i responsabili possono ascoltare in diretta, fornire coaching sussurrato ai nuovi agenti o intervenire in una chiamata se una situazione si complica.
- Integrazioni CRM e helpdesk: Le schermate popup con la cronologia del chiamante evitano agli agenti di dover chiedere "può ripetere il numero dell'ordine?" — Cerco connettori nativi per strumenti come HubSpot, Salesforce e Zendesk.
- Reportistica in tempo reale e storica: Dashboard che mostrano la profondità delle code in tempo reale e i tempi d'attesa, insieme a report settimanali sulle tendenze, aiutano i piccoli team a organizzare i turni corretti e individuare per tempo eventuali carenze nel servizio.
- Prezzi e implementazione adatti alle PMI: Configurazione cloud, prezzi per utente e nessun minimo di postazioni o un minimo molto basso sono essenziali — verifico che un team di tre agenti possa iniziare senza un contratto enterprise.
Una volta ottenuta una lista di strumenti che rispecchiano questi criteri, considero cosa rende ciascuna piattaforma unica.
Fattori differenzianti (ciò che distingue i fornitori)
Ecco come metto a confronto i diversi fornitori:
Caratteristiche distintive
Il supporto omnicanale è un elemento chiave. Cerco piattaforme in cui gli agenti possono gestire una telefonata e continuare la conversazione tramite SMS o chat senza cambiare strumento. Anche l'assistenza tramite AI è fondamentale: trascrizione in tempo reale e risposte suggerite aiutano i nuovi agenti a risolvere le chiamate con sicurezza. IVR self-service e voicebot possono gestire autonomamente domande ricorrenti come controlli sullo stato degli ordini, facendo la differenza quando il team è composto solo da tre o quattro agenti.
Oltre le funzionalità
La trasparenza dei prezzi è importante — verifico se un fornitore pubblica le tariffe per utente e offre fatturazione mensile, dato che molti piccoli team non possono impegnarsi in contratti annuali senza prima vedere i risultati. La rapidità di implementazione è altrettanto cruciale. Una piattaforma con procedure guidate di configurazione e modelli IVR predefiniti dovrebbe consentire a un team di ricevere chiamate in diretta nel giro di pochi giorni, non settimane. Valuto anche il supporto alla crescita offerto dal fornitore, come la possibilità di aggiungere agenti stagionali durante un picco festivo senza dover passare a un piano aziendale superiore.
Come scegliere il software per call center per una piccola impresa
È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture di prezzo complesse. Per aiutarti a rimanere concentrato mentre affronti il tuo specifico processo di scelta del software, ecco una lista di fattori da tenere presenti:
| Fattore | Cosa considerare |
| Scalabilità | Assicurati che il software possa crescere insieme alla tua attività. Cerca opzioni che consentano un’espansione semplice senza costi significativi. |
| Integrazioni | Verifica se il software si integra con gli strumenti che già utilizzi, come sistemi CRM, e-mail e piattaforme di chat, per semplificare le operazioni. |
| Personalizzazione | Scegli un software che ti permetta di adattare le funzionalità alle esigenze specifiche della tua attività. |
| Facilità d’uso | Scegli una soluzione intuitiva per il tuo team, così da ridurre al minimo i tempi di formazione e migliorare la produttività. |
| Budget | Bilancia i costi con le funzionalità. Assicurati che non ci siano costi nascosti e che il software rientri nel tuo budget. |
| Misure di sicurezza | Dai priorità ai software che offrono la crittografia dei dati, controlli di accesso sicuri e aggiornamenti regolari della sicurezza per proteggere le informazioni sensibili. |
Che cos’è il software per call center per piccole imprese?
Il software per call center per piccole imprese è una piattaforma basata sul cloud che centralizza le comunicazioni con i clienti attraverso canali come telefono, chat, e-mail e social media. Aiuta i piccoli team a gestire le richieste in modo efficiente grazie a funzionalità come l’instradamento intelligente, l’integrazione con i CRM e l’analisi in tempo reale, migliorando la qualità e la reattività dell’assistenza.
Funzionalità del software per call center per piccole imprese
Quando selezioni un software per centri di assistenza per piccole imprese, presta attenzione alle seguenti caratteristiche chiave:
- Distribuzione automatizzata delle chiamate: Distribuisce le chiamate in entrata all'agente più appropriato, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti.
- Risposta vocale interattiva (IVR): Consente ai chiamanti di interagire con un sistema computerizzato per instradare le chiamate, aumentando l'efficienza.
- Analisi delle chiamate: Fornisce informazioni dettagliate sul volume e sulla durata delle chiamate, nonché sulle prestazioni degli agenti, agevolando il processo decisionale e la valutazione delle prestazioni.
- Integrazione con il CRM: Si collega ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti esistenti per fornire agli agenti informazioni essenziali sui clienti.
- Scalabilità: Garantisce che il software possa crescere insieme all'azienda, supportando un numero maggiore di utenti e funzionalità quando necessario.
- Supporto omnicanale: Gestisce le interazioni con i clienti attraverso più canali, come telefono, e-mail e chat, da un'unica piattaforma.
- Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate per finalità di garanzia della qualità, formazione e conformità normativa.
- Reportistica in tempo reale: Offre accesso immediato ai dati sulle prestazioni, consentendo di apportare rapidamente modifiche e cambiare strategia.
- Dashboard personalizzabili: Consentono alle aziende di adattare la propria interfaccia per visualizzare le informazioni più rilevanti.
- Funzionalità di sicurezza: Proteggono i dati sensibili dei clienti attraverso la crittografia e la conformità agli standard del settore.
Vantaggi del software per centri di assistenza per piccole imprese
L'implementazione di un software per centri di assistenza per piccole imprese offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua azienda. Ecco alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti:
- Miglioramento del servizio clienti: Il software per centri di assistenza aiuta a gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti, garantendo tempi di risposta più rapidi e una maggiore soddisfazione dei clienti.
- Efficienza dei costi: L'automazione delle attività di routine riduce la necessità di personale aggiuntivo, aiutando le piccole imprese a diminuire i costi operativi.
- Scalabilità: Con la crescita dell'azienda, il software per centri di assistenza può gestire facilmente un volume crescente di chiamate senza investimenti aggiuntivi significativi.
- Integrazione con il CRM: Molte soluzioni per centri di assistenza si integrano con i sistemi CRM, garantendo un flusso continuo di dati sui clienti e migliorando il servizio personalizzato.
- Collaborazione rafforzata del team: Gli strumenti di comunicazione integrati facilitano un migliore coordinamento tra i membri del team, migliorando la produttività complessiva.
- Analisi in tempo reale: L'accesso ai dati e alla reportistica in tempo reale aiuta le piccole imprese a prendere decisioni informate e a ottimizzare le proprie operazioni.
- Funzionalità di accesso remoto: Il software per centri di assistenza basato sul cloud consente ai dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo, offrendo flessibilità e mantenendo la continuità aziendale.
Costi e prezzi del software per centri di assistenza per piccole imprese
La scelta di un software per centri di assistenza per piccole imprese richiede la comprensione dei vari modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, ai componenti aggiuntivi e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni software per centri di assistenza per piccole imprese:
Tabella comparativa dei piani per software per centri di assistenza per piccole imprese
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
| Piano gratuito | $0/user/month | Gestione di base delle chiamate, supporto limitato e reportistica di base |
| Piano personale | $5-$15/user/month | Instradamento delle chiamate, segreteria telefonica, reportistica e integrazioni di base |
| Piano aziendale | $20-$50/user/month | Reportistica avanzata, integrazione con il CRM, registrazione delle chiamate e analisi |
| Piano per grandi aziende | $50-$100/user/month | Integrazioni personalizzate, supporto multicanale dedicato e analisi avanzate |
Domande frequenti sul software per call center per piccole imprese
Ecco alcune risposte alle domande comuni sul software per call center per piccole imprese:
Qual è la regola 80/20 in un call center?
La regola 80/20 in un call center, nota anche come livello di servizio, indica che l’80% delle chiamate dovrebbe ricevere risposta entro 20 secondi. Questa metrica contribuisce a garantire la soddisfazione dei clienti riducendo i tempi di attesa. Potresti volerla monitorare per mantenere un’operatività efficiente del call center.
Cosa dovrei considerare nella scelta del software per call center per la mia piccola impresa?
Quando scegli un software per call center, considera fattori come costo, funzionalità, facilità d’uso e capacità di integrazione. Rifletti sulle esigenze specifiche del tuo team e su come il software possa aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. È inoltre consigliabile cercare un software che offra un periodo di prova, così da testarne l’idoneità prima di impegnarti.
Il software per call center può integrarsi con altri strumenti?
Sì, la maggior parte dei software per call center può integrarsi con altri strumenti aziendali come sistemi CRM, piattaforme di posta elettronica e chat. Questa integrazione aiuta il tuo team ad accedere rapidamente alle informazioni sui clienti e offre un’esperienza di servizio più coerente.
Quale altro software per call center per piccole imprese dovrei utilizzare?
Anche con tutte le opzioni presenti in questo elenco, potresti essere ancora alla ricerca della soluzione più adatta. Consulta questi elenchi per trovare il miglior software per chiamate in entrata, software virtuale, software per help desk e altro ancora.
Altre recensioni di software per call center
Come probabilmente già sai, esistono diversi tipi di software per call center, pensati per soddisfare esigenze aziendali differenti. Se in questo elenco non hai trovato esattamente quello che cercavi, sono certo che uno degli altri miei elenchi dei 10 migliori prodotti farà al caso tuo:
- Software per call center
- Software per call center in uscita
- Software per call center aziendali
- Software per la pianificazione dei call center
- Software CRM per call center
- Software per contact center basati sul cloud
- Software per la gestione della forza lavoro dei call center
- Software per gli script dei call center
- Software per il servizio clienti
- Software per il servizio clienti basato sull'AI
