10 migliori software per call center per piccole imprese nel 2026

RingCentral è una soluzione software per call center progettata per soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni, offrendo funzionalità omnicanale per la gestione delle interazioni con i clienti.

Perché ho scelto RingCentral: Come soluzione per call center basata sull'intelligenza artificiale, RingCentral può automatizzare attività per supportare le piccole imprese con capacità limitata. Queste funzionalità di automazione includono agenti virtuali alimentati dall'AI, coaching in tempo reale e approfondimenti utili per aiutarti a prendere decisioni informate sull'esperienza cliente e sulle prestazioni complessive degli operatori.

RingCentral offre anche un instradamento omnicanale, che abbina intelligentemente le richieste del contact center all'agente giusto, portando a una risoluzione più rapida. Il sistema di instradamento intelligente della piattaforma utilizza diverse strategie. Ad esempio, può abbinare i clienti alle risorse migliori disponibili in base alle competenze degli agenti oppure usare il machine learning per comprendere l'intento del messaggio e indirizzare i messaggi digitali.

Caratteristiche e integrazioni di RingCentral

Le funzionalità includono capacità omnicanale, instradamento intelligente, IVR/self-service, richiamata automatica, call blending, mitigazione del rischio di conformità, crittografia, engagement e gestione della forza lavoro, profili di competenza degli agenti, registrazione dello schermo, doppio ascolto, report preimpostati e analisi approfondite.

Le integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator e oltre 300 altre.

Squaretalk è una piattaforma software per call center progettata per migliorare la comunicazione e l'efficienza operativa per aziende di ogni dimensione. 

Perché ho scelto Squaretalk: Mi piace quanto sia configurabile la piattaforma, dato che ti permette di adattarla alle tue specifiche esigenze operative. Puoi creare un sistema allineato ai tuoi processi aziendali e ai flussi di lavoro, migliorando il modo in cui il tuo team gestisce le chiamate e le interazioni con i clienti.

La piattaforma offre inoltre funzionalità di reportistica dettagliata, fondamentali per comprendere le metriche di performance e prendere decisioni informate. Puoi personalizzare questi report per concentrarti sui dati più rilevanti, consentendo di individuare tendenze, valutare la produttività degli operatori e ottimizzare le operazioni del call center senza complicazioni aggiuntive.

Funzionalità e integrazioni principali di Squaretalk

Le funzionalità includono instradamento intelligente delle chiamate, distribuzione automatica delle chiamate, gestione intelligente delle code, composizione predittiva, recupero dinamico dei lead, script a schermo, classificazione degli operatori, richiamata tramite web e regole per il fuso orario.

Le integrazioni includono Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive e Lynx.

CloudTalk è un software per call center che consente alle aziende di gestire efficacemente le proprie operazioni di call center, garantendo interazioni con i clienti fluide e senza intoppi.

Perché ho scelto CloudTalk: Questo software basato su cloud elimina la necessità di attrezzature e la sua configurazione senza codice lo rende adatto a tutti i tipi di aziende. Offre numerose funzioni utili per la gestione delle chiamate, come code illimitate, registrazione delle chiamate e numeri internazionali e verdi. Inoltre, dispone di strumenti per aiutarti a gestire le operazioni.

La distribuzione automatica delle chiamate assicura che nessuno dei tuoi dipendenti venga sovraccaricato dalle chiamate dei clienti. Nel frattempo, i gruppi di squillo avvertono tutti gli agenti disponibili delle chiamate in arrivo contemporaneamente, per garantire una risposta rapida. Le note e i tag sulle chiamate aiutano a mantenere tutti aggiornati e allineati sulla cronologia dei clienti e sulle informazioni importanti.

Funzionalità e integrazioni di spicco di CloudTalk

Le funzionalità includono power dialer, smart dialer, estensioni personalizzate, chiamata a 3, trasferimenti di chiamata, click-to-call, campagne, note sulle chiamate, tagging delle chiamate, designer di flussi di chiamata, code VIP, agenti preferiti e automazione dei processi.

Le integrazioni includono HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent e Outreach, tra gli altri. Ulteriori integrazioni possono essere configurate con un account Zapier a pagamento.

Shelf si definisce una piattaforma di gestione della conoscenza moderna con un focus sull’immediatezza e la reattività. Poiché i clienti si aspettano un servizio istantaneo su richiesta, le aziende hanno bisogno di strumenti migliori per monitorare in modo predittivo le loro esigenze. Grazie al loro MerlinAI proprietario, Shelf può aiutare il tuo team ad ascoltare le domande e suggerire automaticamente le migliori risposte.

Gli strumenti MerlinAI e Agent Assist sono uno dei motivi per cui ho incluso Shelf in questo elenco. Entrambi hanno la capacità di aumentare la produttività e il coinvolgimento degli agenti. I dipendenti non devono più cercare risposte a domande urgenti dei clienti tra database e appunti perché l’IA di Shelf può automatizzare l’intero ciclo di vita della conoscenza con creazione di contenuti, annunci, revisioni, valutazioni e altro ancora. Farai risparmiare molto tempo al tuo team migliorando la base di conoscenza che sarà sempre aggiornata.

Se desideri dare potere ai tuoi agenti per offrire il miglior servizio possibile ai clienti, con tutta la conoscenza necessaria a portata di mano, Shelf è la soluzione giusta. Con le risposte alle domande dei clienti inviate istantaneamente sul loro desktop, gli agenti possono rispondere meglio. Shelf propone anche soluzioni di livello inferiore con risposte immediate tramite chatbot, moduli di risposta alimentati dall’IA e portali self-service.

Funzionalità e integrazioni principali di Shelf

Funzionalità includono assistente AI per gli agenti, gestione della conoscenza, chatbot, portali self-service, sistema di gestione ticket, standard avanzato di cifratura (AES), creazione automatizzata di contenuti e sincronizzazione, SMS, email, comunicazione web, accesso API, oltre ad analisi e reportistica.

Integrazioni includono Genesys, NICE inContact, Five9, Salesforce, Slack, Kustomer, Zendesk, Google Drive, Dropbox e Firefox.

Talkdesk offre alle piccole imprese con grandi ambizioni un'esperienza di servizio clienti globale. La loro soluzione per contact center garantisce connessioni ultra-rapide basate su cloud e applicazioni di customer experience di livello enterprise che puoi integrare praticamente con qualsiasi cosa. Talkdesk può fornire coinvolgimento omnicanale, self-service per i clienti e analisi dell'esperienza cliente tutto in un unico posto.

Ho scelto questo software perché bilancia le esigenze dei consumatori con l'usabilità a livello enterprise per un'esperienza completa su ogni fronte. I tuoi operatori del servizio clienti apprezzeranno l'interfaccia utente intuitiva che assicura uno spazio di lavoro pulito e report semplici. Con il routing intelligente, coinvolgimento proattivo in uscita e analisi vocale per migliorare i problemi di soddisfazione cliente (CSAT), avrai tutto ciò che serve.

Questo strumento è ideale per le piccole imprese che prevedono di crescere, poiché Talkdesk offre una scalabilità ed estendibilità semplice, con integrazioni preinstallate, opzioni di comunicazione omnicanale e funzionalità di collaborazione tra dipendenti.

Funzionalità e integrazioni principali di Talkdesk

Funzionalità includono spazi di lavoro dedicati per gli agenti, instradamento intelligente, registrazione delle chiamate, analisi vocale, report dettagliati, gestione della qualità, self-service, integrazioni predefinite, comunicazione omnicanale e gestione della forza lavoro.

Integrazioni includono Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Now, Dynamics 360, Zoom, Shopify, BigCommerce e OnePage CRM.

Nextiva è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza cliente che offre una vasta gamma di strumenti e funzionalità per migliorare le interazioni con i clienti e i processi di comunicazione.

Perché ho scelto Nextiva: La piattaforma di Nextiva include funzionalità fondamentali per i call center come l'instradamento avanzato delle chiamate, la risposta vocale interattiva (IVR) e la distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Queste funzionalità consentono alle piccole imprese di gestire grandi volumi di chiamate mantenendo la soddisfazione del cliente. Inoltre, Nextiva offre strumenti potenziati dall'IA come l'analisi del sentiment e la creazione dinamica di script per le chiamate, che aiutano a personalizzare le interazioni con i clienti.

Un altro motivo per cui Nextiva si distingue è la completezza dei suoi strumenti di reportistica e analisi. Questi strumenti forniscono approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni del call center, permettendo alle aziende di monitorare metriche chiave come volumi di chiamata, tempi di attesa e tassi di risoluzione. Grazie a queste informazioni, le piccole imprese possono prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le loro operazioni. 

Caratteristiche e integrazioni di spicco di Nextiva

Le funzionalità includono assistenti virtuali intelligenti, registrazione e monitoraggio delle chiamate, IVR avanzato, instradamento personalizzabile delle chiamate, chatbot alimentati dall'IA, cruscotti in tempo reale, analisi di voce e testo, strumenti per la gestione della qualità e ottimizzazione della forza lavoro.

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine e Bullhorn. 

La tecnologia Dialpad si basa sull'intelligenza artificiale per ottimizzare il tuo flusso di lavoro. Che tu utilizzi il contact center AI per interagire con i clienti o le soluzioni di vendita AI che ti guidano durante le chiamate in diretta a ogni fase, il sistema telefonico più intelligente del mondo è a portata di mano.

La tecnologia AI offre moltissime possibilità, ed è uno dei principali motivi per cui Dialpad è in questa lista. Sfruttano l'intelligenza artificiale per alimentare le videochiamate, trascrivere automaticamente le discussioni, condurre analisi del sentiment e molto altro ancora. L’innovazione dei loro prodotti ti permette di fare un passo indietro e rilassarti mentre l’AI svolge tutto il lavoro.

Dal retail alla tecnologia, dall’istruzione alle vendite, Dialpad è uno strumento che trascende i settori. Ideale sia per grandi aziende sia per piccole imprese, questo software per call center offre una grande versatilità e flessibilità per soddisfare ogni esigenza.

Caratteristiche e integrazioni distintive di Dialpad

Caratteristiche: contact center AI, coinvolgimento clienti omnicanale, messaggistica AI, vendite AI, CSAT AI, agenti virtuali AI, sistema telefonico VoIP, sistema telefonico aziendale e videoconferenze.

Integrazioni: Koopid, Miro, Kare Knowledgeware, Zoho, Salesforce, Now, BlogSpot, Slack, One Login, Poly e integrazioni API personalizzate.

Zoho Voice è un sistema telefonico VoIP basato su cloud progettato per supportare le esigenze di comunicazione delle aziende globali. Può essere utilizzato per creare call center remoti, gestire chiamate internazionali e integrarsi con i sistemi CRM e helpdesk. Con app mobili sia per Android che per iOS e estensioni per browser come Chrome, Firefox ed Edge, offre una flessibilità adatta a diversi contesti e configurazioni.

Ho scelto Zoho Voice perché favorisce la collaborazione del team e offre un'implementazione semplice, risultando così sia intuitivo che multifunzionale. La sua capacità di integrarsi con i sistemi CRM e helpdesk è particolarmente utile per le piccole aziende che desiderano mantenere relazioni e supporto con i clienti senza investire in molteplici sistemi separati.

Questa piattaforma offre un sistema telefonico VoIP completo con funzionalità avanzate per call center e connettività vocale di alta qualità. È particolarmente adatta alle esigenze di piccole e medie imprese. Altre funzionalità utili includono la gestione online dei file, la creazione di siti web e le operazioni di helpdesk.

Funzionalità e integrazioni distintive di Zoho Voice

Le funzionalità includono una dashboard completa, funzionalità SMS, monitoraggio chiamate in tempo reale, diverse strategie di squillo, registrazione dinamica delle chiamate, chiamate tra agenti, gestione integrata dei contatti, integrazione con telefoni da scrivania e cuffie, monitoraggio delle chiamate, power dialer e analisi delle prestazioni.

Le integrazioni comprendono altri prodotti Zoho, inclusi Zoho CRM e Zoho Desk.

Con un servizio web di infrastruttura telefonica basata su cloud, Twilio offre un modo innovativo per garantire comunicazioni aziendali complete dal lato dello sviluppatore. Questo software per call center fornisce API di servizi web che integrano le comunicazioni in tutto, dai siti web alle app mobili e software applicativi.

Ho scelto Twilio per questa lista perché semplifica l’hardware delle telecomunicazioni, spesso complicato, a favore di un sistema cloud che consente di costruire sistemi di comunicazione intelligenti e complessi — senza tutte le apparecchiature fisiche. Che i tuoi sviluppatori abbiano bisogno di gestire le code di chiamata, convertire il testo in voce o registrare le chiamate nei negozi, Twilio lo fa.

Twilio è davvero l’alleato degli sviluppatori. Se sei un imprenditore che finalmente sta costruendo un sito web o un’app telefonica, questo software fa al caso tuo! Trova soluzioni per aziende, startup e organizzazioni non profit di tutti i settori con questo software.

Funzionalità e integrazioni principali di Twilio

Funzionalità includono voce e video programmabili, API email, SIP trunking, sicurezza e verifica utenti, API per MMS, SMS, Whatsapp e Facebook Messenger.

Integrazioni includono Desk.com, Zendesk, LogicMonitor, OutSystems Platform, Checkfront e Vision Helpdesk.

Zoho è un software per call center completo che offre molto più delle funzioni di base necessarie per un centro di assistenza clienti. Con strumenti per vendite, marketing, finanza e gestione dell’ufficio, offre una piattaforma tutto-in-uno che aiuta a monitorare e analizzare le tendenze aziendali per assicurare una crescita reattiva e fiorente.

Apprezzo particolarmente la piattaforma Zoho perché permette di collegare tutti i dipendenti tramite Connect, la soluzione intranet di Zoho per tutte le comunicazioni interne. Potrai aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, favorire la trasparenza e valutare il clima organizzativo in un unico posto, offrendo allo stesso tempo un servizio eccellente ai tuoi clienti.

Poiché Zoho propone soluzioni personalizzate, è ideale praticamente per ogni settore e dimensione aziendale. Dall’IT al legale, dalle vendite al retail, le soluzioni Zoho possono supportare la crescita di qualsiasi tipo di PMI.

Funzionalità e integrazioni distintive di Zoho

Funzionalità: numeri di telefono virtuali, IVR, code di chiamata, monitoraggio prestazioni delle code, ascolto delle chiamate, trasferimento, segreteria telefonica, richiamata, power dialer, analisi delle chiamate e valutazione della soddisfazione cliente dopo la chiamata (CSAT).

Integrazioni: possibilità di collegare qualsiasi sistema di telefonia cloud tramite PhoneBridge, CRM, Desk, Bigin e ServiceDesk Plus Cloud.