3 migliori software di automazione per il servizio clienti nel 2026

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di assistenza clienti utilizzata per gestire ticket di supporto e flussi di lavoro su più canali di comunicazione. Supporta richieste via e-mail, chat, telefono e social media, consentendo ai team di gestire le interazioni con i clienti all'interno di un unico sistema.

Perché ho scelto Freshdesk: Ho scelto Freshdesk per la sua applicazione mobile, che permette ai team di supporto di gestire le richieste anche lontano dalla scrivania. L'app consente il monitoraggio dei ticket, la collaborazione interna e le risposte ai clienti direttamente da un dispositivo mobile. Funzionalità come notifiche push, accesso offline ai ticket e supporto vocale aiutano i team a rimanere informati e continuare a lavorare senza dipendere da un computer desktop.

Caratteristiche e integrazioni principali:

Caratteristiche includono strumenti di automazione che supportano la categorizzazione, prioritizzazione e instradamento dei ticket in base a regole predefinite come il carico di lavoro o l'esperienza dell'agente. Freddy AI è disponibile all'interno della piattaforma per assistere in questi flussi di lavoro come parte del sistema di ticketing esistente. Gli strumenti di reportistica offrono visibilità sulle attività di risposta, sui tempi di risoluzione e sui feedback dei clienti.

Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce, Jira, QuickBooks, Zapier, Zoho CRM, HubSpot e Google Workspace.

Front integra email, SMS e messaggi dei social media in un unico spazio di lavoro collaborativo. È progettato per i team di supporto che vogliono eliminare attività amministrative ripetitive mantenendo comunque un’interazione altamente personalizzata e umana con i clienti. Se stai cercando una piattaforma che tolga di mezzo le incombenze operative quotidiane, così che i tuoi agenti possano concentrarsi esclusivamente sulla risoluzione dei problemi, Front merita attenzione.

Per chi è ideale Front?

Front è la soluzione ideale per team di supporto di medie e grandi dimensioni che gestiscono volumi elevati di richieste e vogliono eliminare completamente la selezione manuale delle conversazioni dal loro flusso di lavoro quotidiano.

Perché ho scelto Front

Per i team che lottano con code confuse e disorganizzate, ho scelto Front perché è una buona scelta per l’instradamento automatico delle caselle condivise. Invece di affidarsi a manager umani per leggere, smistare e assegnare i messaggi, Front utilizza un potente motore di regole 'If/Then' altamente personalizzabile. Scansiona automaticamente i messaggi in arrivo e li indirizza al membro del team più adatto in base a parole chiave, stato VIP del mittente o disponibilità dell’agente. Questa selezione automatica senza intervento umano assicura che le richieste giungano subito alla persona giusta, eliminando completamente i colli di bottiglia manuali.

Funzionalità principali di Front

Altre funzionalità di Front che aiutano i team ad automatizzare e gestire il servizio clienti su larga scala includono:

• Sommari di conversazione generati dall’AI: Riassumi automaticamente lunghe e complesse catene email dei clienti in brevi punti elenco facilmente leggibili, così gli agenti possono raccogliere il contesto in un attimo.
• Rilevamento collisioni: Ricevi avvisi visivi in tempo reale se un altro membro del team sta visualizzando o scrivendo una risposta allo stesso messaggio, prevenendo risposte duplicate e imbarazzanti.
• Escalation per violazione SLA: Imposta trigger automatici che avvisano immediatamente i manager o spostano una conversazione in una coda prioritaria se il tempo di risposta rischia di superare i limiti prefissati.
• Dashboard analitiche personalizzate: Tieni traccia di metriche dettagliate come tempo di risoluzione, carico di lavoro del team e performance dei singoli agenti senza dover esportare manualmente i dati.

Integrazioni Front

Le integrazioni includono Aircall, Asana, BuildBetter, OnePageCRM, Microsoft Sharepoint, Chatra, FullContact, Gainsight, HubSpot e ClickUp.

RingCentral è un software di automazione del servizio clienti completo che utilizza un approccio alla comunicazione basato sull'IA. Si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni e settori, consentendo di offrire un supporto personalizzato in base alle esigenze dei clienti.

Perché ho scelto RingCentral: La piattaforma è compatibile con numerosi canali diversi. Questo significa che non solo supporta le richieste in base ai metodi preferiti dai clienti, ma raccoglie anche dati e analisi in tempo reale su tutti i canali, offrendo una panoramica completa dell’esperienza cliente e delle prestazioni degli operatori. Questi report guidati dall’intelligenza artificiale includono metriche come volumi di chiamata, attività degli agenti, sentiment dei clienti e argomenti di tendenza.

Funzionalità principali & Integrazioni

Le funzionalità principali includono l’IA per gestire le attività durante tutto il processo di assistenza al cliente. Queste funzionalità includono IVR/self-service, richiamata automatica, agenti virtuali abilitati all’IA e deviazione delle chiamate. Inoltre, l’assistente IA può prendere appunti in tempo reale durante le chiamate, fornire strumenti di scrittura e traduzione per i messaggi digitali e offrire approfondimenti sulle conversazioni per un servizio più rapido e di qualità superiore.

Altre funzioni degne di nota includono l’instradamento intelligente, che abbina le richieste dei clienti alle risorse più adatte in base al canale di comunicazione scelto, all’intenzione del messaggio, ai profili di competenza degli agenti, ai dati CRM e altro ancora. RingCentral offre anche coaching automatico in tempo reale per aiutare a migliorare le interazioni con i clienti.

Le integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator e altro ancora.

Weav è una piattaforma di automazione del servizio clienti che combina agenti AI, chatbot, una casella di posta condivisa, strumenti di assistenza agli operatori, formazione e reportistica per automatizzare e gestire l'assistenza clienti su più canali.

Per chi è ideale Weav?

Weav è adatto ai team di supporto ecommerce e SaaS che desiderano automatizzare le interazioni con i clienti senza eliminare completamente gli operatori umani dal processo.

Perché ho scelto Weav

Ho incluso Weav tra le mie scelte migliori per il modo in cui offre approfondimenti basati sull’IA direttamente nelle conversazioni live con gli operatori. La funzione Chiedi a Weav estrae risposte dalla documentazione esistente e dai ticket già risolti in tempo reale, così gli operatori non devono cambiare scheda o tirare a indovinare. Inoltre, mi piace che i report di Weav monitorino gli esiti delle risoluzioni a livello di conversazione, dando ai team dati concreti su dove l’assistenza IA cambia effettivamente il risultato.

Caratteristiche principali di Weav

• Chatbot IA: Implementa chatbot rivolti ai clienti, addestrati sulla documentazione dei tuoi prodotti, per risolvere le richieste in arrivo senza intervento umano.
• Escalation intelligente: Crea regole di instradamento che trasferiscono automaticamente le conversazioni all’operatore giusto quando l’IA non riesce a risolvere il problema.
• Controlli su tono della conversazione e frasi vietate: Imposta il tono dell’operatore, la lunghezza delle risposte e un elenco di parole proibite per mantenere ogni risposta coerente con il brand.
• Posta in arrivo unificata: Gestisci conversazioni gestite dall’IA e dagli operatori umani in un’unica area di lavoro condivisa, con la cronologia completa delle conversazioni cross-channel preservata.

Integrazioni Weav

Weav offre un set ridotto di integrazioni native, inclusi Stripe, Shopify e Google Drive, oltre ad azioni personalizzate che permettono agli agenti IA di collegarsi a API di terze parti durante le conversazioni. Sono disponibili una REST API e webhook in tempo reale per integrazioni personalizzate.

Salesforce Service Cloud è un software di automazione del servizio clienti con funzionalità che aiutano le aziende a scalare i propri processi di assistenza man mano che crescono. Questa soluzione aiuta i team a gestire le richieste dei clienti, risolvere i casi e mettere in contatto i clienti con le persone giuste per risolvere i problemi tramite live chat, ottimizzando l'intero processo con pochi clic.

Perché ho scelto Salesforce Service Cloud: Salesforce Service Cloud rende più semplici i processi complessi grazie ai builder della piattaforma. Questi builder sono low e no-code, rendendo facile automatizzare i flussi di lavoro, semplificare i processi complessi e adattarli con una piattaforma di servizio clienti flessibile.

Funzionalità principali & integrazioni

Funzionalità includono la gestione dei casi per creare automaticamente casi da richieste web ed email, inviare risposte automatiche e indirizzare i casi a determinate code o agenti per una risoluzione più rapida. La piattaforma aiuta inoltre le aziende a gestire efficacemente i flussi di lavoro e a gestire grandi quantità di casi grazie a risposte e assegnazioni automatiche, migliorando la qualità del servizio clienti.

L'utilizzo delle funzionalità di automazione di Salesforce Service Cloud aiuta a migliorare l'efficienza aziendale nella gestione dei casi. Lightning Flow Automation può essere utilizzato dagli utenti Essentials e Professional per cinque processi e flussi ciascuno, mentre gli utenti Enterprise e Unlimited possono creare un numero illimitato di processi e flussi di lavoro. Ciò significa che i piani Service Cloud, relativamente economici, sono utili e funzionali anche per le piccole imprese.

Integrazioni includono Slack, Mailchimp, QuickBooks, Zendesk, HubSpot, Dropbox, Google Workspace, Microsoft Teams, SurveyMonkey e JIRA.

Tidio è una piattaforma di automazione del servizio clienti che combina chat dal vivo, chatbot ed email in un'unica soluzione. Aiuta le aziende a coinvolgere i propri clienti, migliorare i tempi di risposta e potenziare l'esperienza complessiva del cliente.

Perché ho scelto Tidio: Offre chatbot basati su intelligenza artificiale che possono gestire le richieste dei clienti 24 ore su 24. Questi chatbot forniscono risposte immediate alle domande più comuni, consentendo al tuo team di concentrarsi su questioni più complesse. Inoltre, la funzione di comunicazione in tempo reale di Tidio permette un'interazione immediata con i clienti, facendo sentire i tuoi clienti ascoltati e valorizzati. Inoltre, grazie alle opzioni di personalizzazione di Tidio, puoi adattare l'esperienza di chat alla voce e allo stile del tuo brand.

Caratteristiche distintive e integrazioni:

Le funzionalità includono il monitoraggio avanzato dei visitatori, che ti permette di vedere chi si trova sul tuo sito web e cosa sta facendo. Queste informazioni ti aiutano ad anticipare le esigenze dei clienti e a personalizzare il tuo approccio. Tidio offre anche l'invio automatico di email di follow-up, assicurando che nessuna richiesta venga trascurata. Inoltre, la piattaforma supporta la comunicazione multilingue, facilitando il contatto con un pubblico globale senza barriere linguistiche.

Le integrazioni includono Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, PrestaShop, Ecwid by Lightspeed, Weebly, WooCommerce e OpenCart.

Chatbase è una piattaforma di chatbot AI che automatizza le conversazioni di assistenza clienti su siti web e canali di messaggistica. Si distingue per la sua capacità di sincronizzare i chatbot con i dati aziendali in tempo reale, consentendo ai team di fornire risposte automatiche che riflettono informazioni aggiornate.

Per chi è più adatto Chatbase?

Chatbase è ideale per team di supporto e aziende che desiderano automatizzare le interazioni con i clienti utilizzando chatbot personalizzabili collegati a fonti di dati interne.

Perché ho scelto Chatbase

Ho scelto Chatbase perché collega direttamente i chatbot ai sistemi aziendali live tramite API e webhook. Questo consente la sincronizzazione dei dati in tempo reale, così i clienti ricevono informazioni aggiornate come stato degli ordini, dettagli dell’account o disponibilità di inventario. Invece di fare affidamento solo su basi di conoscenza statiche, i team possono automatizzare risposte che riflettono i dati in continua evoluzione. Controlli di sicurezza e permessi basati sui ruoli aiutano a gestire l'accesso durante l'espansione dell'automazione.

Funzionalità principali di Chatbase

• Costruttore di chatbot senza codice: Crea e personalizza chatbot AI tramite un'interfaccia drag-and-drop senza necessità di programmazione.
• Distribuzione multi-canale: Distribuisci chatbot su web, app di messaggistica e altri canali digitali da un'unica dashboard.
• Integrazione con fonti di dati personalizzate: Collega il tuo chatbot a PDF, siti web o basi di conoscenza per rispondere alle domande dei clienti utilizzando i tuoi dati.
• Analisi delle conversazioni: Monitora le interazioni e le prestazioni del chatbot con strumenti di analisi e reportistica integrati.

Integrazioni Chatbase

Le integrazioni includono Slack, WhatsApp, Facebook Messenger e piattaforme di automazione come Make. Sono disponibili accesso API e webhook per integrazioni personalizzate.

Missive è una piattaforma collaborativa per email e messaggistica progettata per aiutare i team a gestire conversazioni, attività e flussi di lavoro in un unico luogo. Riunisce email, chat e altri canali di comunicazione così puoi tenere traccia di tutto senza cambiare app. Per i team che gestiscono richieste dei clienti, offre strumenti strutturati che semplificano la gestione della comunicazione.

Perché ho scelto Missive: Ho scelto Missive perché ti permette di gestire attività ripetitive grazie al suo sistema di regole, che consente di impostare inoltri automatici, follow-up e risposte fuori sede. Queste automazioni aiutano il tuo team a restare reattivo senza bisogno di interventi manuali continui. Offre anche il bilanciamento del carico di lavoro, che suddivide automaticamente le conversazioni usando metodi come il round-robin o il meno occupato per primo, così nessun membro del team viene sovraccaricato. Unito all’analisi dei tempi di risposta e di gestione, Missive ti aiuta a risparmiare tempo, mantenere coerenza e responsabilizzare il team.

Funzionalità e integrazioni distintive di Missive

Le funzionalità includono la possibilità di fissare le conversazioni per tenere le discussioni importanti dei clienti sempre in cima alla posta in arrivo, strumenti AI di editing per affinare le risposte in termini di chiarezza e tono, e campi variabili nelle risposte predefinite che personalizzano automaticamente i messaggi con dettagli come il nome del cliente.

Le integrazioni includono OpenAI, Integrately, Lindy.ai, Make, Close, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, AIrcall, Dialpad, Dropbox, Google Drive, Asana, Trello, Shopify e GitHub.

Hiver è una piattaforma di automazione del servizio clienti integrata in Gmail che consente ai team di gestire caselle di posta condivise, automatizzare l'inoltro dei ticket e gestire l'assistenza tramite email, chat, voce e WhatsApp.

Per chi è ideale Hiver?

Hiver è particolarmente indicato per team di assistenza e successo clienti di piccole e medie dimensioni che già svolgono la loro attività quotidiana all'interno di Google Workspace.

Perché ho scelto Hiver

Ho scelto Hiver tra i migliori perché è l'unico strumento di automazione del servizio clienti che funziona interamente all'interno della tua casella Gmail. Quando arriva una nuova email a support@, Hiver può assegnarla automaticamente a un agente specifico, applicare un'etichetta e attivare un flusso di lavoro, tutto senza mai uscire da Gmail. Apprezzo anche la funzione di rilevamento delle collisioni, che segnala quando due agenti stanno visualizzando o scrivendo una risposta alla stessa conversazione, così i clienti non ricevono mai risposte duplicate o contrastanti. È una soluzione davvero pratica per chi vive su Google Workspace e non vuole cambiare ambiente per usare un help desk separato.

Funzionalità principali di Hiver

• Agenti AI: Gli agenti AI di Hiver risolvono autonomamente le richieste clienti ripetitive traendo contesto da conversazioni passate e articoli della knowledge base.
• Risponditore automatico: Invia automaticamente una risposta per confermare ogni nuova conversazione in arrivo, così il cliente riceve subito un riscontro anche fuori orario di lavoro.
• Sondaggi CSAT: Invia sondaggi automatizzati sulla soddisfazione del cliente al termine di una conversazione per raccogliere feedback e monitorare nel tempo il livello di soddisfazione.
• Analisi delle conversazioni: Monitora tempi di risposta, tassi di risoluzione e carichi di lavoro degli agenti nelle caselle condivise grazie alle dashboard di reportistica integrate.

Integrazioni di Hiver

Hiver offre integrazioni pronte all’uso con oltre 100 strumenti, incluse integrazioni native con Slack, Salesforce, HubSpot, NetSuite, Shopify, Asana e Jira, oltre a Aircall, Okta, QuickBooks e WhatsApp. Si collega anche con Zapier e offre un’API per integrazioni personalizzate.

monday Service è una piattaforma completa per la gestione dei servizi, progettata per migliorare diversi tipi di operazioni di servizio, dall'IT alle risorse umane fino al servizio clienti. Sfruttando automazioni intelligenti e il potere dell'IA, aiuta i team a gestire le richieste, automatizzare i flussi di lavoro e migliorare l'erogazione dei servizi in tutta l'organizzazione. 

Perché ho scelto monday Service: monday Service si distingue per l'utilizzo di automazioni guidate dall'IA. La piattaforma permette la classificazione automatica dei ticket, consentendo all'intelligenza artificiale di etichettare le richieste per urgenza, tipo o sentimento, assicurando una priorità adeguata. Questo elimina la necessità della selezione manuale. Inoltre, la funzione di instradamento intelligente dei ticket assegna automaticamente i ticket agli agenti o ai team più appropriati, riducendo il tempo speso per la distribuzione e consentendo ai team di servizio clienti di concentrarsi sulle questioni più urgenti.

Funzionalità e integrazioni principali:

Le funzionalità includono la capacità della piattaforma di supportare esperienze self-service per il cliente. Creando una knowledge base e automatizzando le risposte, monday Service consente ai clienti di risolvere da soli problemi comuni, riducendo il carico sugli operatori del servizio clienti. Per i casi più complessi, gli agenti beneficiano del supporto IA, che estrae informazioni rilevanti dalla knowledge base per fornire risposte rapide e accurate. 

Le integrazioni comprendono Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox e OneDrive.