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The CX Lead – Gestalten Sie Kundenerlebnisse. Nutzen Sie KI. Schaffen Sie Vertrauen.

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Gestalten Sie CX. Nutzen Sie KI. Schaffen Sie Vertrauen.

Wir befähigen CX-Führungskräfte, End-to-End-Erlebnisse mit KI zu gestalten – indem sie Kundenreisen, Systeme und Teams aufeinander abstimmen, um Vertrauen und Loyalität zu gewinnen.

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Unsere beitragenden Experten

Wir arbeiten mit führenden Branchenköpfen und praktizierenden CX-Experten zusammen, um Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, neue Perspektiven zu wichtigen Trends und pointierte Meinungen zu aktuellen Themen zu bieten.

Mary Poppen

Mary Poppen ist Präsidentin von HRIZONS Employee Experience und Professorin of Practice an der Michigan State University, wo sie im Masterstudiengang Customer Experience Management (CXM) lehrt. Sie ist außerdem CS Angel-Investorin.

Jim Iyoob

Jim Iyoob ist Chief Customer Officer bei Etech Global Services und ein 34-jähriger Veteran der Callcenter- und BPO-Branche. Zudem wurde er als einer der „Top 25 Thought Leaders for 2023“ von ICMI ausgezeichnet und ist Preisträger des CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz

Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. und eine international anerkannte Vordenkerin im Bereich Customer Experience, Coach, Keynote-Speakerin und Autorin. Sie ist Certified Customer Experience Professional (CCXP) und offizielles Mitglied des Forbes Coaches Council.

Melissa Henley

Melissa Henley ist Vordenkerin, Rednerin, Autorin und Markenbotschafterin mit über 20 Jahren Erfahrung im CX-Bereich in verschiedenen Branchen, darunter Software, Hochschulbildung und Finanzen.

Aaron Thompson

Aaron Thompson ist ein renommierter Keynote-Speaker und Ausbilder für Customer Success. Er ist Chief Revenue Officer bei SuccessCOACHING und CEO und Gründer von RedSlacks.com.

Greg Kihlström

Greg Kihlström ist Bestsellerautor, Redner, Unternehmer und Berater. Er hat mit einigen der weltweit führenden Marken gearbeitet, darunter Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret und Toyota.

Luke Jamieson

Luke begann in einem Callcenter in Australien und leitet heute einige der größten Callcenter im asiatisch-pazifischen Raum. Er hat geholfen, Callcenter von Grund auf zu entwerfen und internationale Anerkennung erhalten.

Katie Stabler

Katie ist Gründerin von CULTIVATE, Autorin von “Customer Experience 2” und CX-Führungskraft, die davon begeistert ist, Erkenntnisse ins Vorstandszimmer zu bringen und CX in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen.

Sandra Thompson

Sandra ist Gründerin von EI Evolution. Sie unterstützt Marken dabei, emotionale Bindungen zu ihren Kunden einzugehen, indem sie einige der wichtigsten Prinzipien menschlichen Verhaltens versteht.

Prasana Kumar Parthasarathy

Prasana ist ein vielseitiger Profi mit über 21 Jahren Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Produkte in Branchen wie Fintech, Zahlungsverkehr, Unified Communications, Contact Center, Gastronomie, Telekommunikation und mehr.

Der Customer Experience Tech Stack von The CX Lead

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Vorgestellte Tools: Callcenter-Software

  1. Freshdesk

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  2. SparrowDesk

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  3. Help Scout

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