In qualità di responsabile dell'esperienza cliente, probabilmente devi gestire molteplici difficoltà, dalla gestione di un elevato volume di richieste alla garanzia di un'assistenza coerente su tutti i canali. Se hai utilizzato Gladly ma ritieni che non soddisfi pienamente le esigenze del tuo team, non sei il solo. Molti cercano alternative per gestire problemi specifici, come le capacità di integrazione o le esigenze di determinati settori.
In base alla mia esperienza, scegliere la piattaforma di assistenza clienti giusta può fare una differenza significativa. Ho testato e valutato in modo indipendente diverse opzioni, con l'obiettivo di offrirti informazioni imparziali.
In questo articolo condividerò le mie migliori alternative a Gladly. Scoprirai quali strumenti potrebbero supportare meglio gli obiettivi del tuo team e migliorare le interazioni con i clienti. Diamo un'occhiata ad alcune soluzioni in grado di affrontare le sfide specifiche della tua attività.
Che cos'è Gladly?
Gladly è una piattaforma di assistenza clienti progettata per aiutare i team a gestire le interazioni attraverso diversi canali. Viene comunemente utilizzata dai professionisti dell'assistenza clienti che devono fornire un supporto personalizzato ed efficiente. Le funzionalità di posta elettronica, chat e voce contribuiscono a offrire un'esperienza unificata sia agli operatori sia ai clienti. Nel complesso, Gladly offre valore centralizzando le comunicazioni e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Tabella di confronto delle alternative a Gladly
Questa tabella di confronto riassume i dettagli sui prezzi delle mie migliori alternative a Gladly:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per l'assistenza e-commerce basata sull'IA | Piano gratuito disponibile | A partire da $69/user/month (con fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per canali di assistenza unificati | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | A partire da $26.1/utente/mese (con fatturazione annuale) | Website | |
| 3 | Ideale per soluzioni versatili di assistenza basate sull'IA | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $24/utente/mese (con fatturazione annuale) | Website | |
| 4 | Ideale per l'assistenza clienti nell'e-commerce | Prova gratuita di 30 giorni + dimostrazione gratuita disponibile | A partire da $40/mese | Website | |
| 5 | Ideale per la messaggistica integrata con i clienti | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $29/utente/mese (con fatturazione annuale) | Website | |
| 6 | Ideale per l'assistenza integrata con il CRM | Dimostrazione gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 7 | Ideale per la gestione della conoscenza potenziata dall'IA | Demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 8 | Ideale per un'esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale | Demo gratuita disponibile | Da $119/postazione/mese | Website | |
| 9 | Ideale per la gestione dei ticket basata sull'IA | Demo gratuita disponibile | Da $1/ticket risolto | Website | |
| 10 | Ideale per funzionalità di assistenza integrate | È disponibile una prova gratuita di 30 giorni | A partire da $15/utente/mese (con fatturazione annuale) | Website |
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Recensioni delle migliori alternative a Gladly
Di seguito trovi le mie analisi dettagliate delle migliori alternative a Gladly incluse nella mia selezione. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito sulle funzionalità principali, i pro & contro, le integrazioni e i casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per l'assistenza e-commerce basata sull'IA- Piano gratuito disponibile
- A partire da $69/user/month (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Richpanel gestisce l'assistenza e-commerce tramite chat, e-mail e strumenti self-service. Richpanel è una piattaforma di assistenza clienti pensata per i team e-commerce che devono gestire ordini e conversazioni in un unico posto. Aiuta il tuo team a gestire l'assistenza tramite chat, e-mail e strumenti self-service collegati all'attività degli acquirenti.
Perché è una buona alternativa a Gladly: Richpanel utilizza l'IA per aiutare il tuo team ad automatizzare le richieste comuni dell'e-commerce, rispondendo all'esigenza di un'assistenza e-commerce basata sull'IA. Puoi creare flussi self-service che consentono agli acquirenti di monitorare gli ordini, richiedere resi o risolvere problemi semplici senza aspettare. La console per gli operatori mostra i dettagli degli ordini e le attività passate, così il tuo team può rispondere disponendo del contesto corretto. Sono inoltre disponibili suggerimenti dell'IA che aiutano il tuo team a rispondere più velocemente e a mantenere coerenza tra i vari canali.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono un portale clienti che consente agli acquirenti di gestire autonomamente i propri ordini, dashboard delle prestazioni che aiutano il tuo team a monitorare il lavoro e strumenti di instradamento che inviano le conversazioni alle persone giuste.
Le integrazioni includono Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram e Recharge.
Pros and Cons
Pros:
- Strumenti avanzati per i flussi e-commerce
- Si adatta bene all'aumento del volume degli ordini
- Visualizzazioni utili per i problemi ricorrenti
Cons:
- I flussi personalizzati richiedono test
- L'analisi richiede una configurazione più approfondita
Learn more about Richpanel:
Ideale per canali di assistenza unificati- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
- A partire da $26.1/utente/mese (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Re:amaze raggruppa le conversazioni dei clienti tra email, chat e canali social. Re:amaze è una piattaforma di assistenza clienti pensata per i team che vogliono gestire tutte le conversazioni in un unico posto. Aiuta il tuo team a gestire email, chat, messaggi sui social e aggiornamenti da un'unica dashboard.
Perché è una buona alternativa a Gladly: Re:amaze riunisce i tuoi canali di assistenza, così il tuo team può rispondere da una casella di posta condivisa. Le sue funzionalità di chat ti aiutano a rispondere rapidamente alle domande senza dover passare da uno strumento all'altro. Le regole di automazione aiutano a indirizzare i messaggi e a mantenere organizzato il carico di lavoro su tutti i canali. Sono inoltre disponibili aggiornamenti sullo stato e notifiche che aiutano il tuo team a rimanere allineato quando i clienti hanno bisogno di assistenza in tempo reale.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono chatbot che gestiscono le domande di base per il tuo team, il monitoraggio del percorso del cliente che mostra a che punto del processo si trova ogni persona e strumenti per i flussi di lavoro che aiutano a gestire le attività ripetitive.
Le integrazioni includono Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge e Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Esperienze cliente iper-personalizzate
- Assistenza tramite chat dal vivo in tempo reale
- Funzionalità di knowledge base
Cons:
- Opzioni di personalizzazione limitate
- Le funzionalità di reportistica e analisi sono meno mature rispetto a quelle delle piattaforme più grandi
Learn more about Re:amaze:
Ideale per soluzioni versatili di assistenza basate sull'IA- Prova gratuita di 14 giorni
- A partire da $24/utente/mese (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
HappyFox organizza le richieste multicanale provenienti da e-mail, chat, telefono e social network. HappyFox è una piattaforma di assistenza clienti e di supporto progettata per aiutare i team a gestire le richieste tramite e-mail, chat, telefono, social network e moduli web. Supporta un'ampia gamma di operazioni di assistenza, offrendo al tuo team strumenti per organizzare le richieste, automatizzare le attività e risolvere i problemi in modo efficiente.
Perché è una buona alternativa a Gladly: HappyFox offre funzionalità di intelligenza artificiale come azioni automatizzate sulle richieste, riepiloghi generati dall'IA e rilevamento del sentiment, che aiutano il tuo team a gestire le richieste più rapidamente. Puoi definire flussi di lavoro chiari, regole di instradamento e automazione delle attività, così il tuo processo di assistenza può adattarsi all'aumento dei volumi. Il suo sistema unificato di gestione delle richieste mantiene organizzata ogni richiesta, indipendentemente dal canale di provenienza.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono azioni predefinite che consentono di raggruppare diversi passaggi in un solo clic, una base di conoscenza per l'autoassistenza che i clienti possono consultare prima di contattarti e strumenti di reportistica che mostrano il carico di lavoro e le prestazioni del team.
Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks e Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Gestione efficiente delle richieste
- Pannello di controllo personalizzabile
- Accessibilità dell'applicazione mobile
Cons:
- Potrebbero essere necessari aggiornamenti occasionali delle funzionalità
- Potrebbe non essere adatto alle piccole imprese
Ideale per l'assistenza clienti nell'e-commerce- Prova gratuita di 30 giorni + dimostrazione gratuita disponibile
- A partire da $40/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Gorgias supporta i team di e-commerce con funzionalità di assistenza multicanale collegate ai dati del negozio. Gorgias è una piattaforma di assistenza progettata per i team di e-commerce, che consente di gestire l'assistenza tramite email, chat, social network, SMS e voce in un unico luogo. È pensata per i negozi online che devono gestire domande dei clienti, problemi relativi agli ordini e resi, il tutto collegato ai dati effettivi del negozio.
Perché è una valida alternativa a Gladly: Gorgias utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte, aggiungere tag alle richieste di assistenza e gestire le attività comuni, così il tuo team dedica meno tempo al lavoro ripetitivo. Mostra dettagli completi sui clienti, come cronologia degli ordini, informazioni sugli abbonamenti e acquisti precedenti, direttamente nella finestra di assistenza, così hai tutto ciò che ti serve per aiutare un acquirente. Puoi aggiornare gli ordini, emettere rimborsi o modificare le spedizioni senza uscire dalla piattaforma di assistenza, mantenendo così collegate l'assistenza e la gestione degli ordini.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono l'aggiunta automatica di tag e la classificazione delle richieste basata sull'intelligenza artificiale per ordinare rapidamente i problemi, macro e regole per gestire velocemente richieste comuni come resi o stato degli ordini e un modulo del centro assistenza che consente ai clienti di trovare autonomamente le risposte prima di contattare l'assistenza.
Le integrazioni includono Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo e Yotpo.
Pros and Cons
Pros:
- L'automazione basata sull'intelligenza artificiale riduce le attività ripetitive dell'assistenza
- Gestisce email, chat, social network, SMS e voce
- Consente di emettere rimborsi o modificare gli ordini senza uscire dall'interfaccia
Cons:
- I prezzi basati sulle richieste di assistenza possono diventare imprevedibili
- Le regole di automazione possono essere difficili da configurare
Learn more about Gorgias:
Ideale per la messaggistica integrata con i clienti- Prova gratuita di 14 giorni
- A partire da $29/utente/mese (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom guida le conversazioni con i clienti tramite chat, email, SMS e strumenti di assistenza. Intercom è una piattaforma di messaggistica e assistenza clienti progettata per i team che vogliono gestire chat dal vivo, email, SMS e ticket del servizio clienti in un unico luogo. Aiuta il tuo team a gestire le conversazioni, automatizzare le attività di routine e tenere traccia dei flussi di lavoro dell'assistenza su diversi canali.
Perché è una buona alternativa a Gladly: Intercom combina messaggistica, automazione e intelligenza artificiale in un'unica casella di posta, così il tuo team non deve passare da uno strumento all'altro. Le sue funzionalità di intelligenza artificiale, come Fin AI Agent e Copilot, elaborano risposte in bozza, indirizzano le chat e gestiscono le domande comuni per ridurre il lavoro di routine. Supporta chat dal vivo, email, SMS e ticket del servizio clienti nello stesso spazio di lavoro, mantenendo tutto il contesto a disposizione del tuo team.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono una casella di posta condivisa per tutti i canali di comunicazione, così puoi sempre visualizzare l'intera cronologia del cliente, flussi di lavoro automatizzati e regole di assegnazione per indirizzare automaticamente le conversazioni, oltre a un centro assistenza pubblico in cui i clienti possono trovare autonomamente le risposte senza contattare l'assistenza.
Le integrazioni sono disponibili tramite MCP o connettori dati API.
Pros and Cons
Pros:
- Messaggistica unificata su tutti i canali
- L'intelligenza artificiale aiuta a ridurre le attività ripetitive dell'assistenza
- La casella di posta condivisa conserva intatta la cronologia delle conversazioni
Cons:
- Le funzionalità del servizio clienti possono sembrare basilari per un'assistenza complessa
- I flussi di lavoro dei ticket sono più limitati rispetto ai sistemi completi
Ideale per l'assistenza integrata con il CRM- Dimostrazione gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Kustomer collega le conversazioni di assistenza ai dati unificati dei clienti. Kustomer è una piattaforma di assistenza clienti pensata per le squadre che hanno bisogno di avere tutti i dettagli dei clienti in un unico posto. Aiuta le squadre di supporto a gestire le conversazioni mantenendo il collegamento con i dati CRM.
Perché è una buona alternativa a Gladly: Kustomer collega il lavoro di assistenza ai dati dei clienti in tempo reale, permettendo alla tua squadra di agire con un contesto più completo. La visualizzazione cronologica mostra ogni interazione in un'unica conversazione, aiutandoti a gestire i problemi senza dover cambiare scheda. Gli strumenti di automazione aiutano a indirizzare le attività e a ridurre il lavoro manuale, mantenendo il collegamento con i dati CRM.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono un pannello di controllo personalizzabile che consente alla tua squadra di adattare l'interfaccia alle proprie esigenze. Gli strumenti di reportistica della piattaforma forniscono informazioni sulle prestazioni della squadra e sulle tendenze dei clienti. Inoltre, Kustomer offre una cronologia unificata per ogni cliente, fornendo alla tua squadra una panoramica completa delle interazioni.
Le integrazioni includono Shopify, Adobe Commerce, Gmail e Amazon Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Strumenti avanzati per le squadre numerose
- Flussi di lavoro facili da modificare
- Contesto utile collegato al CRM
Cons:
- La configurazione può risultare tecnica
- Le opzioni personalizzate richiedono tempo per essere perfezionate
Learn more about Kustomer:
Ideale per la gestione della conoscenza potenziata dall'IA- Demo gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Knowmax si concentra sulla creazione e sulla distribuzione di conoscenze organizzate per i team di supporto. Knowmax è una piattaforma di gestione della conoscenza pensata per i team di supporto che hanno bisogno di informazioni chiare e organizzate per il lavoro quotidiano. Aiuta il tuo team a creare, condividere e utilizzare la conoscenza attraverso diversi canali.
Perché è una buona alternativa a Gladly: Knowmax utilizza l'IA per aiutare il tuo team a trovare le risposte più rapidamente e a mantenere aggiornata la conoscenza senza passaggi aggiuntivi. Puoi creare flussi di lavoro guidati che mostrano agli agenti cosa fare successivamente, supportando così la gestione della conoscenza potenziata dall'IA. I suoi alberi decisionali aiutano a ridurre gli errori e a semplificare le attività complesse per il tuo team. Sono inoltre disponibili strumenti rapidi per la creazione di contenuti, che aiutano a trasformare le conoscenze degli esperti in guide strutturate che i tuoi agenti possono utilizzare immediatamente.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono guide visive pratiche che aiutano il tuo team a spiegare chiaramente i passaggi, strumenti di feedback che mostrano quali contenuti necessitano di interventi e analisi che aiutano a capire quali conoscenze vengono utilizzate maggiormente dal tuo team.
Le integrazioni includono Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk ed Exotel
Pros and Cons
Pros:
- Creazione efficiente di alberi decisionali
- Base di conoscenza personalizzabile
- Analisi approfondite
Cons:
- Complessità nella configurazione iniziale
- Aggiornamenti occasionali delle funzionalità necessari
Learn more about Knowmax:
Ideale per un'esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale- Demo gratuita disponibile
- Da $119/postazione/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Five9 supporta l'assistenza multicanale dei contact center attraverso strumenti vocali e digitali. Five9 è una piattaforma per contact center basata sul cloud che aiuta i team a gestire chiamate, chat, e-mail, SMS e messaggistica sui social da un unico sistema. È progettata per le organizzazioni che necessitano di un'ampia gamma di funzioni per contact center, come chiamate in entrata e in uscita, assistenza digitale e flussi di lavoro per i clienti basati sull'intelligenza artificiale.
Perché è una buona alternativa a Gladly: Five9 offre un software per il servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale che include agenti virtuali, assistenza agli operatori in tempo reale, riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale e instradamento basato sul sentiment per ridurre il lavoro ripetitivo e ottimizzare i tempi di risposta. La sua piattaforma riunisce i canali vocali e digitali, offrendo ai team un'esperienza di comunicazione unificata con i clienti senza dover gestire più strumenti. In quanto strumento SaaS per il servizio clienti, Five9 offre anche script per le chiamate, gestione della forza lavoro e metriche dettagliate per aiutarti a mantenere organizzate le operazioni e migliorare l'esperienza degli utenti con i ticket di assistenza.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono agenti virtuali intelligenti per il self-service, analisi e report in tempo reale di chiamate e chat, nonché strumenti per il monitoraggio della qualità delle chiamate e la gestione della forza lavoro, con funzioni di pianificazione e monitoraggio delle prestazioni.
Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle e ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Gli strumenti di intelligenza artificiale riducono il lavoro ripetitivo dell'assistenza
- Supporta voce, chat, e-mail, SMS e messaggistica sui social
- Supporto sia per le chiamate in entrata sia per quelle in uscita
Cons:
- Richiede un budget maggiore rispetto alle soluzioni più semplici
- Potrebbe essere eccessivo per i team piccoli
Learn more about Five9:
Ideale per la gestione dei ticket basata sull'IA- Demo gratuita disponibile
- Da $1/ticket risolto
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Kayako centralizza le conversazioni di assistenza tramite email, chat e altro. Kayako è una piattaforma per il servizio clienti pensata per i team che hanno bisogno di uno spazio condiviso per gestire le conversazioni. Aiuta i team di assistenza a gestire i messaggi tramite email, chat e altri canali in un unico luogo.
Perché è una buona alternativa a Gladly: Kayako offre strumenti basati sull'IA che aiutano il tuo team a lavorare più velocemente nella gestione dei ticket. Sono disponibili funzionalità come l'instradamento automatico delle conversazioni e il contesto immediato, così non perdi tempo a cercare nelle conversazioni precedenti. I suoi suggerimenti basati sull'IA aiutano il tuo team a risolvere i problemi con meno passaggi, rispondendo all'esigenza di una gestione dei ticket basata sull'IA.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono una casella di posta condivisa che raccoglie ogni messaggio in un'unica visualizzazione, cronologie dettagliate delle conversazioni che mostrano l'intero percorso del cliente e strumenti per il centro assistenza self-service che consentono al tuo team di pubblicare rapidamente le risposte.
Le integrazioni sono disponibili tramite API aperte.
Pros and Cons
Pros:
- Configurazione semplice per i nuovi team
- Impostazioni flessibili che puoi personalizzare
- Onboarding fluido per gli agenti dell'assistenza
Cons:
- Alcune funzionalità sembrano complesse all'inizio
- La creazione di regole personalizzate richiede pazienza
Ideale per funzionalità di assistenza integrate- È disponibile una prova gratuita di 30 giorni
- A partire da $15/utente/mese (con fatturazione annuale)
LiveAgent riunisce ticket, chat, chiamate e assistenza autonoma in un unico pannello di controllo. LiveAgent è una piattaforma di assistenza progettata per i team che vogliono gestire tutti i canali di supporto in un unico posto. Aiuta il tuo team a gestire ticket, chat, chiamate e attività di assistenza autonoma da un unico pannello di controllo.
Perché è una buona alternativa a Gladly: LiveAgent offre la gestione dei ticket, chat dal vivo e strumenti per le chiamate in un unico sistema, soddisfacendo l'esigenza di avere funzionalità di assistenza integrate. Il centro di gestione dei ticket aiuta il tuo team a rimanere organizzato senza dover passare da uno strumento all'altro. Puoi utilizzare gli strumenti di chat integrati per rispondere più rapidamente quando i clienti hanno bisogno di assistenza immediata. LiveAgent include anche funzionalità per le chiamate che consentono al tuo team di gestire l'assistenza vocale senza aggiungere software extra.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono un portale clienti che aiuta il tuo team a condividere contenuti utili, regole di automazione che riducono i passaggi ripetitivi e risposte predefinite che ti aiutano a rispondere rapidamente alle domande ricorrenti.
Le integrazioni includono Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber e Braintree.
Pros and Cons
Pros:
- Gestione collaborativa delle email
- Sistema efficiente per la gestione dei ticket
- Assistenza tramite chat dal vivo in tempo reale
Cons:
- L'interfaccia e l'esperienza sui dispositivi mobili possono sembrare datate
- Alcune funzionalità avanzate di automazione e intelligenza artificiale sono limitate o richiedono uno sforzo significativo
Learn more about LiveAgent :
Altre alternative a Gladly
Ecco alcune ulteriori alternative a Gladly che non sono state incluse nella mia selezione, ma che vale comunque la pena considerare:
- 11Genesys Cloud CXIdeale per centri di contatto cloud scalabili
- 12FrontIdeale per la collaborazione della squadra nell'assistenza
- 13TalkdeskIdeale per centri di contatto basati sull'IA
- 14DixaIdeale per i marchi B2C con assistenza basata sull'IA
- 15Freshdesk Ideale per l'assistenza clienti basata sull'IA
Hoe ik Gladly-alternatieven evalueer
Ik evalueer deze tools in twee lagen: eerst of ze spraak, chat en bestelgeschiedenis kunnen verenigen voor een DTC-ondersteuningsteam, en vervolgens welke onderscheidende factoren van één platform de juiste keuze maken.
Kernfunctionaliteit (basisvereisten voor deze lijst)
Bij het selecteren van tools voor mijn lijst beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet aan) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder genoemde kernfunctionaliteit. Vervolgens bereken ik de totaalscore van de tool als percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Omnichannel-werkplek voor medewerkers: Ik controleer of medewerkers een livegesprek kunnen voeren, op een Instagram-DM kunnen reageren en een e-mail kunnen beantwoorden, allemaal vanuit één scherm zonder tussen tabbladen of tools te hoeven wisselen.
- Klantgerichte conversatietijdlijn: In plaats van geïsoleerde tickets zoek ik naar een permanente tijdlijn die aan elke klant is gekoppeld, zodat medewerkers de volledige geschiedenis over alle kanalen heen zien voordat ze zelfs maar hallo zeggen.
- Ingebouwde spraak en contactcenter: Ik beoordeel of spraak is ingebouwd met IVR, gespreksroutering en opname, in plaats van achteraf te worden toegevoegd via een afzonderlijke telefonieprovider die de medewerkerervaring opsplitst.
- AI- en automatiseringstools: Ik kijk of het platform AI-chatbots, suggesties voor medewerkerondersteuning of intentiedetectie biedt waarmee veelgestelde vragen over de bestelstatus kunnen worden afgehandeld, terwijl complexe problemen naar een medewerker worden doorgestuurd.
- CRM- en e-commerce-integraties: Platforms moeten verbinding kunnen maken met tools zoals Shopify, Salesforce of BigCommerce, zodat medewerkers bestelgegevens kunnen oproepen, terugbetalingen kunnen verwerken of de loyaliteitsstatus kunnen controleren zonder het gesprek te verlaten.
- Kennisbank en selfservice: Ik beoordeel of het platform een klantgericht helpcentrum en door bots aangedragen artikelsuggesties bevat, waarmee klanten zelf vragen over maten of retourbeleid kunnen oplossen.
Nadat ik een lijst heb samengesteld van tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Een uniform klantprofiel maakt echt verschil. Ik zoek naar een zijbalk die bestelgeschiedenis, loyaliteitsniveau en levenslange klantwaarde toont, zodat medewerkers hun aanpak kunnen personaliseren zonder van tabblad te wisselen. Proactieve uitgaande berichten zijn ook belangrijk, vooral voor merken die verzendupdates of meldingen dat een product weer op voorraad is via sms versturen. Ik beoordeel ook ingebouwd personeelsbeheer en rapportage, omdat teams met seizoensgebonden volumepieken behoefte hebben aan plannings- en prestatiegegevens in hun ondersteuningstool.
Meer dan functies
Het prijsmodel is belangrijk bij het vergelijken van deze platforms. Ik controleer of een leverancier kosten per licentie, per gesprek of per oplossing in rekening brengt, aangezien een DTC-merk met een hoog volume drastisch verschillende kosten kan zien afhankelijk van de structuur. Implementatie en tijd tot waarderealisatie wegen ook zwaar mee: ik kijk of de leverancier ondersteuning bij de migratie en begeleide ingebruikname biedt, vooral voor teams die overstappen van verouderde ticketsystemen. Tot slot beoordeel ik de diepgang van het ecosysteem, met de nadruk op native koppelingen met e-commerce- en loyaliteitsplatforms waarop medewerkers dagelijks vertrouwen.
Perché cercare un'alternativa a Gladly?
Sebbene Gladly sia una buona scelta tra le piattaforme di assistenza clienti, esistono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti cercare un'alternativa a Gladly perché…
- Hai bisogno di più opzioni di integrazione
- Il tuo team necessita di analisi avanzate
- Desideri una migliore scalabilità
- Hai bisogno di un'interfaccia utente più semplice
- Il tuo budget è limitato
- Cerchi funzionalità specifiche per il tuo settore
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco contiene diverse opzioni di piattaforme di assistenza clienti più adatte ai team che affrontano queste difficoltà con Gladly e cercano soluzioni alternative.
Funzionalità principali di Gladly
Ecco alcune delle funzionalità principali di Gladly, per aiutarti a mettere a confronto le offerte delle soluzioni alternative:
- Comunicazione integrata: Supporta voce, testo/SMS, chat, social media ed e-mail senza strumenti di terze parti.
- Base di conoscenza: Offre un Centro assistenza self-service per le domande frequenti.
- Pannelli in tempo reale: Fornisce aggiornamenti in tempo reale sulle prestazioni e sulle attività degli operatori.
- Pagamenti sicuri: Consente l'elaborazione delle carte di credito tramite la messaggistica.
- Comunicazione proattiva: Coinvolge i clienti con aggiornamenti tempestivi attraverso vari canali.
- Instradamento intelligente: Abbina i clienti agli operatori in base alle competenze e al valore del cliente.
- Funzionalità di chat: Facilita l'accesso alle domande frequenti e all'assistenza degli operatori.
- Opzioni di risposta rapida: Gestisce le richieste dei clienti con opzioni di risposta specifiche.
- Richiamata contestuale: Consente agli operatori di affrontare i problemi dei clienti prima di richiamarli.
- Stato dell'operatore: Permette agli operatori di monitorare la propria giornata lavorativa con opzioni di stato personalizzabili.