I 10 migliori software per gli script dei call center del 2026

Cresta è una piattaforma per contact center alimentata dall'Intelligenza Artificiale che offre guida in tempo reale nelle conversazioni, suggerimenti dinamici sulle conoscenze, richiami per la conformità e proposte della prossima miglior azione da intraprendere per gli agenti attraverso canali vocali, chat ed email.

Per chi è Cresta?

Cresta è adatta a contact center aziendali con grandi team di agenti che necessitano di guida in tempo reale basata sull'IA per mantenere la coerenza nelle conversazioni ad alto volume.

Perché ho scelto Cresta

Ho incluso Cresta tra le mie scelte principali perché il suo prodotto Agent Assist gestisce il coaching in tempo reale in modo che i copioni statici non possono eguagliare. Durante le chiamate in diretta, gli agenti ricevono suggerimenti specifici per il contesto, promemoria sui comportamenti e raccomandazioni sulle prossime azioni da compiere che si adattano a quanto viene effettivamente detto. Apprezzo anche la funzione Knowledge Agent, che lavora continuamente durante la conversazione, combinando il contesto parlato con i dati visualizzati sullo schermo per proporre risposte supportate da fonti in modo istantaneo, così che gli agenti non debbano mai mettere un cliente in attesa per cercare informazioni.

Caratteristiche principali di Cresta

• Smart compose: Suggerisce risposte ai messaggi generate dall'IA per i canali chat ed email in base al contesto della conversazione in tempo reale.
• Auto-riassunto: Genera sommari post-chiamata e compila i campi del lavoro dopo la chiamata, riducendo la documentazione manuale.
• Auto-valutazione della qualità: Valuta il 100% delle interazioni in base a rubriche personalizzate per monitorare l'aderenza degli agenti ai comportamenti conversazionali definiti.
• Opera workflow builder: Uno strumento no-code che consente ai team CX di progettare e aggiornare i flussi guida per gli agenti senza il supporto degli ingegneri.

Cresta si integra con soluzioni telefoniche e di chat come Five9, Amazon Connect e Genesys, oltre a piattaforme CRM e di engagement clienti come Salesforce e Zendesk. Si collega anche con NICE CXone e Twilio. Ulteriori integrazioni comprendono strumenti di marketing come HubSpot e Marketo e piattaforme dati tra cui Databricks. Cresta mette a disposizione un'API per integrazioni personalizzate.

CloudTalk offre agli utenti un'intelligenza artificiale che guida flussi di lavoro per call center intuitivi con risposta vocale interattiva (IVR), risposta automatica per giornate intense, messaggistica cloud con risposte predefinite e messaggi di benvenuto personalizzati per soluzioni PBX.

Perché ho scelto CloudTalk: Grazie ai messaggi di benvenuto personalizzati, gli utenti possono registrare diversi tipi di script, inclusi messaggi di accoglienza, messaggi menu IVR, messaggi d'attesa, caselle vocali personalizzate, saluti per le festività e messaggi fuori orario lavorativo. Gli utenti possono anche monitorare come questi strumenti influenzano i dati aziendali in tempo reale tramite le analisi del call center.

CloudTalk supporta le chiamate di assistenza per help desk, supporto clienti e team di vendita di ogni dimensione aziendale, incluse startup e PMI. Questa piattaforma è inoltre specializzata in soluzioni per l'ecommerce.

Funzionalità e integrazioni principali di CloudTalk

Funzionalità includono scripting delle chiamate, IVR, numeri internazionali, chatbot, messaggi personalizzati e una suite completa ViOP. CloudTalk è accessibile tramite browser web e app desktop.

Integrazioni includono ActiveCampaign, Dataddo, Freshsales, Freshservice, Front, Gong, HubSpot, Intercom, MS Dynamics e Zoho Desk.

ReadyMode, precedentemente chiamato Xencall, è un software di supporto e un dialer predittivo di livello aziendale che collega in modo intelligente gli operatori del servizio clienti ai lead. 

Perché ho scelto ReadyMode: Oltre a offrire velocità di composizione incredibilmente elevate, ReadyMode propone un software dinamico per la creazione di script destinati agli agenti di vendita, con i dati dei lead incorporati direttamente nello script. Gli utenti possono inoltre creare e personalizzare una varietà di risposte vocali interattive basate su diverse regole, tra cui le opzioni del chiamante e l'ora del giorno.

ReadyMode offre soluzioni a PMI e aziende di livello enterprise con piani a più livelli che forniscono assistenza in base alle licenze degli agenti e alle dimensioni dell'organizzazione. Supporta inoltre team di diversi settori, tra cui call center, energia solare, assicurazioni sanitarie, BPO, immobiliare, viaggi e turismo.

Funzionalità e integrazioni distintive di ReadyMode

Le funzionalità includono l'instradamento intelligente delle chiamate, la composizione predittiva, gli strumenti per la creazione di script, la registrazione delle chiamate, l'inoltro delle chiamate e il monitoraggio in tempo reale dell'attività degli operatori. Il monitoraggio dell'attività consente ai responsabili di supportare gli agenti con istruzioni in modalità “sussurro”, che forniscono supporto alle guide degli script.

Le integrazioni includono ActiveCampaign, ActiveProspect, ClickSend, Google Maps, HubSpot, leadsquared, REISift, Salesforce, Sherpa e Zoho. Tutte le integrazioni sono native e consentono la condivisione bidirezionale dei dati.

Genesys Cloud CX è un software per call center unico con funzionalità di scripting che includono assistenza agli agenti, gestione della conoscenza, coinvolgimento predittivo e chatbot. Questa piattaforma offre un'orchestrazione intelligente dell'esperienza per analizzare il sentiment dei clienti e guidare gli operatori del servizio clienti grazie ad un'architettura componibile.

Perché ho scelto Genesys Cloud CX: Lo strumento di assistenza agli agenti offre uno Smart Advisor che suggerisce azioni durante la chiamata per risolvere più velocemente al primo contatto e migliorare i KPI. Questo strumento potenzia gli operatori, facilitando la ricerca delle risposte, sostituendo le attività manuali con l'automazione e consentendo di concentrarsi sulle analisi dei clienti. Ogni chiamata termina con un riepilogo automatico dell'interazione per ridurre le note manuali.

Genesys Cloud CX offre soluzioni in base a settore, caso d’uso e tipologia di organizzazione, dimostrando di poter supportare PMI, aziende di medie dimensioni e realtà enterprise che operano in banca, governo, sanità, retail e assicurazioni.

Caratteristiche e integrazioni di spicco di Genesys Cloud CX

Caratteristiche includono Smart Advisor, reportistica automatica, Robotic Process Automation, conoscenza integrata e integrazione dell'esperienza degli agenti. La piattaforma dispone di un'IA integrata ma supporta anche Google CCAI e altri partner di IA.

Integrazioni includono Azure Active Directory, Gong.io, Google Workspace, Jenkins, OneLogin, Microsoft Azure, Salesforce Service Cloud, Shelf, Qualtrics CoreXM e Zendesk Suite.

NICE CXone è un software per call center con scripting che si concentra sull’avvio rapido dei nuovi operatori e sul miglioramento dell’esperienza del cliente. Grazie a script che includono introduzioni e indicazioni proattive per la conversazione, gli operatori sono in grado di stimolare le risposte dei clienti e garantire di comprendere esattamente le loro esigenze.

Perché ho scelto NICE CXone: La creazione di script intelligenti da parte dei responsabili offre anche ai nuovi operatori una base di riferimento per le interazioni con i clienti e assicura che non debbano cercare continuamente risposte nella base di conoscenza aziendale. Con questo strumento, gli utenti possono creare un flusso di conversazione naturale e ottimizzare il percorso del cliente.

NICE CXone può supportare sia piccole che grandi aziende in settori che vanno dall’assistenza sanitaria e i servizi finanziari ai fornitori di servizi di processo aziendale, telecomunicazioni e servizi no profit.

Caratteristiche e integrazioni principali di NICE CXone

Caratteristiche includono intelligenza artificiale conversazionale e chatbot, risposta vocale interattiva, scripting della conversazione, costruttore self-service e gestione della conoscenza.

Integrazioni includono Bullhorn, Microsoft Dynamics, Netsuite, Oracle Service Cloud, Salesforce, SAP Cloud for Customer, ServiceNow, e Zendesk. NICE CXone offre anche integrazioni restful API.

Convoso offre una suite tutto-in-uno per call center con potenti strumenti di scripting per le chiamate che aiutano gli operatori lungo l’intero percorso del cliente, e analisi automatizzate che condividono i dati migliorati per un sistema di gamification che incentiva il coinvolgimento.

Perché ho scelto Convoso: La funzione di scripting delle chiamate di Convoso lavora insieme al loro agente virtuale intelligente per filtrare le chiamate e garantire lead di alta qualità. L’agente virtuale trae beneficio da machine learning, programmazione del linguaggio naturale e avanzato riconoscimento vocale, riuscendo a rispondere alle domande dei clienti per ridurre il tempo di gestione da parte degli operatori.

Convoso supporta organizzazioni di tutte le dimensioni in una varietà di settori. Offre inoltre soluzioni specializzate per diversi tipi di organizzazioni, tra cui marketing, settore solare, assicurazioni, servizi per la casa e aziende finanziarie.

Caratteristiche e integrazioni principali di Convoso

Caratteristiche includono rilevamento delle segreterie telefoniche, gestione della reputazione del Caller ID, scripting dinamico, reportistica avanzata, chiamate follow-the-sun, risposte intelligenti e agenti virtuali. Gli agenti virtuali possono gestire sia interazioni vocali che SMS.

Integrazioni includono ActiveProspect, Balto, Blueink, boberdoo.com, Campaign Registry, DebtPay Pro, Google Maps, Journaya, Shopify e Zapier. Le integrazioni CRM sono disponibili tramite open API.

Five9 offre sia assistenza agli agenti sia supporto agli agenti virtuali, per fornire script e prompt necessari sia agli agenti reali che ai servizi self-service basati su IA.

Perché ho scelto Five9: Grazie alla presenza di rappresentanti virtuali e assistenti per gli agenti, Five9 ha dimostrato di aumentare i punteggi di soddisfazione dei clienti e ridurre i costi del personale. La funzione Intelligent Virtual Agent (IVA) permette agli utenti di implementare il supporto self-service per i clienti, con un passaggio fluido agli agenti dal vivo supportati da schede e checklist in tempo reale.

Five9 supporta aziende di tutte le forme e dimensioni grazie a piani personalizzati in base alle esigenze degli utenti. Puoi trovare soluzioni per ruolo — per migliorare agenti, supervisori e strategia aziendale — oppure per settore, tra cui sanità, vendita al dettaglio, servizi finanziari, istruzione superiore, telemarketing e vendite.

Caratteristiche principali e integrazioni di Five9

Funzionalità includono agenti virtuali via telefono o testo, self-service, assistenza agli agenti, automazione dei workflow e soluzioni per l'ottimizzazione del personale, come gamification, gestione della forza lavoro e analisi delle interazioni. Gli agenti virtuali sono disponibili con 25 voci naturali e umane.

Integrazioni includono Microsoft, Microsoft Teams, Oracle, RingCentral, Salesforce CTI, Salesforce Service Cloud Voice, ServiceNow, Zendesk e ZoomPhone. Le integrazioni coprono le esigenze di CRM e UC.

JustCall offre diversi servizi di scripting per applicazioni di call center, inclusi SMS Bot per rispondere automaticamente ai clienti e suggerimenti AI per gli agenti basati su chiamate in tempo reale e script personalizzati dalla dirigenza. 

Perché ho scelto JustCall: L'app SMS risponde in modo intelligente tramite regole e schemi definiti dall'utente, mentre l'AI aiuta gli agenti a gestire le chiamate con risultati definiti dai creatori degli script. L'AI per le chiamate telefoniche avvisa anche il management quando gli agenti necessitano di ulteriore supporto e coaching durante una chiamata, in modo da essere presenti quando conta davvero.

JustCall è progettato per supportare aziende di ogni dimensione, incluse PMI e organizzazioni a livello enterprise. L'azienda è specializzata in diversi settori, dalla sanità ai servizi finanziari, fino al settore immobiliare.

Funzionalità e integrazioni principali di JustCall

Funzionalità includono intelligence nelle conversazioni, IVR multilivello, coaching delle chiamate, chatbot e automazione SMS, e scripting delle chiamate. JustCall è disponibile via web e su dispositivi iOS e Android.

Integrazioni includono ActiveCampaign, Agile, Close, Copper, Freshdesk, Front, Groove, Helpwise, Help Scout e Zendesk Sell. JustCall offre integrazioni native per software CRM e Helpdesk.

Zingtree è una soluzione per contact center che offre alberi decisionali interattivi, senza necessità di codice, per creare script per gli operatori, gestire processi interni e guidare i clienti. Questo software affronta la complessità della creazione di diagrammi di flusso, semplificandola per interazioni più naturali in tempo reale.

Perché ho scelto Zingtree: La soluzione di scripting decisionale di Zingtree afferma di poter ridurre dell’85% il tempo di formazione degli operatori grazie a flussi di lavoro che aiutano ogni rappresentante a sembrare un esperto. Dispone anche di una funzione che può automatizzare fino al 50% dei ticket grazie a un sistema di self-help che permette ai clienti di risolvere autonomamente i propri problemi.

Zingtree è pensato per soddisfare le esigenze di piccole e grandi aziende con due opzioni di abbonamento. Una è progettata per supportare fino a 25 utenti, mentre l'altra è destinata a un numero illimitato di operatori e all'uso aziendale. Questa piattaforma si specializza nel fornire esempi di script per diversi settori, tra cui servizi per la casa, sanità, assicurazioni e beni fisici.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Zingtree

Funzionalità includono un approccio su tre fronti: strumenti di scripting e workflow per gli operatori, soluzioni per processi interni e guide di auto-aiuto per i clienti. L'automazione interna consente di costruire alberi di programma per inviare email, inserire dati e creare documenti automaticamente.

Integrazioni includono Avaya Workspaces, Cisco Webex Contact Center, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Nectar Desk, Talkdesk, Zapier, Zendesk Suite e Zoho Flow. Le integrazioni native permettono uno scambio dati bidirezionale, mentre quelle di base funzionano in una sola direzione.

Yonyx è un software di scripting per call center unico che offre flowchart multimediali per creare guide interattive destinate al supporto decisionale. Questo strumento si differenzia dagli script tradizionali per call center perché fornisce un aiuto alla navigazione più interattivo per gli operatori del servizio clienti.

Perché ho scelto Yonyx: La funzione di flowchart multimediale viene fornita con una varietà di strumenti che supportano la semplice creazione, tra cui guide gerarchiche, passaggi di guida multimediali e convergenza di percorsi multipli dei clienti. Con le visualizzazioni Interattiva e Mappa sincronizzate, gli autori possono creare alberi decisionali con risposte dell’utente e passaggi guida.

Yonyx supporta aziende di tutte le dimensioni con un unico piano scalabile basato sugli utenti. Questa piattaforma offre anche piani personalizzati a livello enterprise con un’integrazione che comprende strumenti e funzionalità aggiuntive, come REST APIs, Javascript APIs, comandi personalizzati e guide multilingue.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Yonyx

Funzionalità includono creazione intuitiva delle guide, passaggi multimediali, alberi decisionali rispetto a reti e copia/incolla dei nodi.

Integrazioni includono Freshdesk, Netsuite, Oracle Service, Salesforce Service Cloud, ServiceNow e Zendesk Suite.