10 Migliori Software di Assistenza Clienti Gratuiti del 2026

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di help desk progettata per supportare i team di assistenza clienti in diversi settori e con varie dimensioni. Include strumenti principali come gestione dei ticket, collaborazione interna, widget di supporto e analisi, che consentono ai team di gestire le richieste dei clienti e monitorare l'attività di supporto all'interno di un unico sistema.

Freshdesk offre inoltre accesso a risorse di apprendimento tramite Freshworks Academy e il suo centro risorse. Questi materiali possono essere utilizzati dai team che desiderano migliorare le pratiche di assistenza clienti e facilitare l'onboarding degli operatori.

La piattaforma offre un piano gratuito per fino a due agenti per sei mesi, che comprende funzionalità di base per la gestione dei ticket e della knowledge base. Sono disponibili piani a pagamento per i team che necessitano di canali aggiuntivi, automazioni o funzionalità di reporting, e alcuni piani includono una prova gratuita di 14 giorni.

Sogolytics è una piattaforma completa di gestione del feedback e dell'esperienza progettata per aiutare le aziende a comprendere e migliorare le esperienze di clienti e dipendenti. Inizialmente conosciuta per i suoi solidi strumenti di sondaggi e feedback, Sogolytics si è evoluta offrendo una suite di prodotti pensata per i diversi aspetti dell'intelligenza aziendale e del coinvolgimento del cliente.

Offre un sistema di ticketing tramite la piattaforma SogoConnect. Questo sistema consente alle aziende di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente, assegnando i ticket ai membri del team o ai reparti appropriati, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace. La piattaforma consente inoltre di analizzare l'esperienza dell'interazione una volta risolto il problema.

Sogolytics offre anche funzionalità complete di gestione del feedback, dalla raccolta tramite sondaggi personalizzati all'analisi dettagliata dei dati sulle opinioni dei clienti. La piattaforma si integra con Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Google Analytics, Slack, Mailchimp, Zendesk e Zapier.

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti flessibile che ti aiuta a gestire le interazioni con i clienti su diversi canali. Include una casella di posta condivisa, un centro assistenza e una chat dal vivo per permettere al tuo team di offrire un supporto più personalizzato.

Ho scelto Help Scout come uno dei migliori software gratuiti per il servizio clienti perché la sua casella di posta condivisa semplifica la collaborazione del team su tutte le richieste dei clienti in un unico luogo. Inoltre offre strumenti di IA per redigere e tradurre le risposte, utili per risparmiare tempo e ridurre gli errori di comunicazione. Queste funzionalità lo rendono una soluzione pratica se cerchi efficienza senza una curva di apprendimento ripida.

La funzionalità centro assistenza di Help Scout consente di creare un portale self-service, così i clienti possono trovare risposte alle domande frequenti senza contattare il supporto. Questo può alleggerire il carico di lavoro del tuo team e ridurre i tempi di risposta. Quando i clienti hanno bisogno di assistenza immediata, la funzionalità di chat dal vivo della piattaforma offre loro un canale diretto con il tuo team.

Tra le funzionalità ci sono i flussi di lavoro automatizzati che aiutano a dare priorità ai messaggi urgenti, così nulla viene trascurato. Gli strumenti di reportistica forniscono approfondimenti sul volume del supporto e sulle prestazioni del team, aiutandoti a individuare tendenze e aree di miglioramento. La messaggistica proattiva è un'altra funzionalità utile, che consente di raccogliere feedback e inviare aggiornamenti tempestivi.

Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Zapier, Google Sheets, Trello, Asana e Jira.

Zoho Desk ha rivoluzionato i settori dell'automazione, dell'assistenza clienti e della produttività. In quanto leader nel software per il servizio clienti, questa azienda ha adottato un approccio focalizzato sul contesto per migliorare la produttività degli agenti e l'autonomia dei clienti. Zia, il sistema di intelligenza artificiale di Zoho Desk, supporta il processo orientato al contesto creando una vasta base di conoscenze dalle interazioni attuali e passate con i clienti per garantire soluzioni e risolvere eventuali problemi.

Gratuito fino a 3 agenti, il piano di Zoho Desk include gestione dei ticket via email, gestione dei clienti, centri di assistenza e di conoscenza, varie integrazioni e un help desk multilingue.

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che può aiutarti a migliorare il supporto ai clienti e aumentare le vendite. Tidio offre un widget di chat dal vivo facilmente accessibile che rende la tua attività disponibile 24/7, mentre i chatbot alimentati dall'IA coinvolgono i tuoi clienti in tempo reale. Attualmente, Tidio è utilizzato su oltre 300.000 siti web in tutto il mondo.

Tidio è progettato e sviluppato per le piccole imprese. È incredibilmente facile da configurare e utilizzare, così puoi trasformare il servizio clienti in una vera e propria macchina per le vendite in pochissimo tempo.

Collega Messenger, Instagram, chat dal vivo ed email allo strumento multicanale di Tidio e rispondi a tutti i messaggi da un'unica piattaforma, anche da mobile. Tidio si integra facilmente con tutti i siti web e piattaforme come WordPress, Shopify, Wix, BigCommerce e molte altre.

Tidio è gratuito per 3 operatori e fino a 100 visitatori unici. I piani a pagamento partono da $25/mese e includono una prova gratuita di 7 giorni.

Front offre alle squadre una casella di posta condivisa e funzionalità di collaborazione pensate per un approccio moderno all’assistenza clienti. È progettato per aziende che desiderano gestire le conversazioni con i clienti su più canali in un unico luogo. Se hai bisogno di coordinare le risposte, automatizzare i flussi di lavoro e mantenere tutti aggiornati, Front offre una piattaforma flessibile per aiutare il team a garantire un supporto coerente.

Per chi è più adatto Front?

Front è ideale per i team di assistenza clienti e operations di piccole e medie imprese che devono gestire un alto volume di richieste su più canali.

Perché ho scelto Front

Ho scelto Front perché si distingue per i team che vogliono connettere i flussi di lavoro di assistenza clienti con il resto della propria infrastruttura tecnologica. Con oltre 160 integrazioni, Front permette di automatizzare attività ripetitive e sincronizzare i dati tra la casella di posta e strumenti come Slack, Salesforce e HubSpot. Questo significa che puoi attivare azioni, aggiornare record o ottenere il contesto cliente senza cambiare scheda. Per chi cerca un software gratuito per il servizio clienti che possa scalare con automazioni di workflow più avanzate, Front offre una base flessibile.

Funzionalità principali di Front

Altre funzionalità di Front che si distinguono per i team di assistenza clienti includono:

• Gestione casella di posta condivisa: Organizza e assegna i messaggi in arrivo da email, SMS, social e chat in un’unica casella di posta unificata.
• Rilevamento delle collisioni: Previene risposte duplicate avvisando i membri del team quando qualcun altro sta rispondendo alla stessa conversazione.
• Commenti interni: Collabora con i colleghi utilizzando commenti privati direttamente nelle conversazioni con i clienti, senza uscire dalla casella di posta.
• Analisi e reportistica: Monitora le prestazioni del team, i tempi di risposta e le tendenze delle conversazioni grazie a dashboard analitici integrati.

Integrazioni Front

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Jira, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight e Chatra.

Cosa è gratuito?

Front offre una prova gratuita di 14 giorni del suo piano Professional, che include l’accesso a tutte le funzionalità. Dopo il periodo di prova, l’uso continuativo richiede un abbonamento a pagamento e non è disponibile un piano gratuito per sempre.

Chatbase è una piattaforma di chatbot AI progettata per aiutare le aziende ad automatizzare l’assistenza clienti, trasformando la conoscenza esistente—come documenti di supporto, PDF e contenuti del sito web—in agenti conversazionali. Si colloca pienamente nella categoria dei chatbot di supporto AI, soprattutto per i team che desiderano un modo rapido per offrire supporto self-service senza dover costruire modelli da zero. Chatbase funziona al meglio come strato di automazione di prima linea che gestisce le domande comuni e indirizza le richieste più complesse.

Per chi è più adatto Chatbase?

Chatbase è ideale per startup, PMI e team di supporto che vogliono ridurre i ticket ripetitivi tramite l’AI senza investire in una soluzione completamente personalizzata. È particolarmente utile per le aziende con basi di conoscenza ben documentate (centri assistenza, guide introduttive, FAQ di prodotto) che possono essere utilizzate per addestrare rapidamente un chatbot.

Perché ho scelto Chatbase

Ho scelto Chatbase perché abbassa la barriera all’implementazione di agenti AI, permettendo ai team di addestrare bot sui propri contenuti e distribuirli tramite un semplice widget o API. Il fattore distintivo è la velocità con cui i team possono trasformare la documentazione statica in un chatbot funzionante, riducendo così il volume di richieste ripetitive senza richiedere grandi sforzi di implementazione.

Funzionalità principali di Chatbase

• Costruttore di chatbot personalizzati: Crea e configura chatbot usando i tuoi dati, documenti o contenuti web.
• Widget per siti web: Aggiungi un widget chat personalizzabile al tuo sito per supporto clienti immediato.
• Analisi delle conversazioni: Rivedi le chat, identifica le domande senza risposta e migliora le risposte del bot nel tempo.
• Accesso API: Integra i bot Chatbase nei tuoi sistemi esistenti tramite endpoint API.

Integrazioni Chatbase

Chatbase fornisce accesso API per integrazioni personalizzate e supporta l’automazione tramite strumenti di terze parti.

Cosa è gratis?

Chatbase offre un piano gratuito senza bisogno di carta di credito, che ti permette di creare e distribuire un chatbot AI di base. Il piano include accesso limitato ai modelli ChatGPT, fino a 50 crediti per messaggi al mese e un solo utente. Gli agenti AI sono inoltre limitati a 400KB di contenuti per l’addestramento, rendendolo ideale per test o utilizzi su piccola scala.

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti che ti aiuta a gestire le interazioni su più canali, tra cui email, chat dal vivo, messaggistica e telefono. Combina strumenti alimentati dall'intelligenza artificiale con il supporto umano, così puoi rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste dei clienti. Anche se Zendesk non offre un piano gratuito permanente, le startup potrebbero avere diritto a sei mesi di accesso gratuito grazie a un programma di offerte speciali.

Una cosa che apprezzo di Zendesk è il modo in cui utilizza l'IA per ottimizzare le attività di supporto. Funzionalità come lo smistamento automatico dei ticket e l'instradamento intelligente permettono al tuo team di dare priorità e risolvere i problemi più velocemente. Questo significa che i tuoi agenti possono concentrarsi sulle interazioni più complesse e orientate alla relazione, invece che su lavori amministrativi ripetitivi.

Zendesk si integra con Zoom, Slack, HubSpot, Marketo, Twilio, BombBomb, Thinkific, Zapier, Geckoboard, eWebinar, Klaus e TypeGenie. È anche possibile ampliare le funzionalità con molte altre app disponibili sul marketplace.

Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni, con utilizzo continuativo disponibile attraverso piani a pagamento.

User.com è un software help desk gratuito e flessibile, ideale per tutta l’azienda: vendite, marketing, gestione e supporto possono collaborare e automatizzare tutto sulla stessa interfaccia.

Le soluzioni personalizzate e personalizzabili permettono all’automazione di intervenire e offrire un ottimo sistema di comunicazione omnicanale, così da inviare sempre il messaggio giusto al cliente giusto. Con il tracciamento utenti di User.com, il tuo team avrà a disposizione dati accurati e timeline relative ai clienti.

Il piano gratuito offre una buona gamma di funzionalità di base gratuite per sempre. Se cerchi di più, i prezzi per il piano personale partono da $49/mese per aiutarti a scalare rapidamente.

Dalla medicina ai viaggi spaziali, dalla risposta alle emergenze alle consegne di pizza, Jira Service Desk ha una missione: 'scatenare il potenziale di ogni team'. Jira Service Desk è un software di gestione dei servizi ad alta velocità che si integra perfettamente con i metodi di gestione agile dei prodotti.

Lo strumento aiuta i piccoli team a catturare e organizzare i problemi, gestendo richieste, incidenti, problemi, cambiamenti e asset. Un'altra cosa interessante che offre Jira è uno strumento gratuito di gestione dei bug che permette di catturare, tracciare e risolvere i bug.

Jira Service Desk propone un ottimo piano per piccoli team che desiderano iniziare, consentendo fino a 10 utenti e includendo integrazioni e opzioni di workflow automatizzato.