I 10 migliori software gratuiti per l’assistenza clienti del 2026

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di centro assistenza omnicanale che riunisce le conversazioni con i clienti provenienti da e-mail, chat, social media e app di messaggistica in una casella di posta unificata, insieme a strumenti integrati per la gestione delle richieste, la base di conoscenza e l'assistenza con il supporto dell'intelligenza artificiale.

Per chi è più adatto Freshdesk?

Freshdesk è adatto alle squadre di assistenza delle piccole e medie imprese che gestiscono richieste dei clienti attraverso più canali e hanno bisogno di una gestione strutturata delle richieste senza una configurazione complessa.

Perché ho scelto Freshdesk

Freshdesk è entrato nella mia lista ristretta grazie al modo in cui trasforma gli strumenti che le squadre di assistenza già utilizzano quotidianamente in canali di supporto attivi. Mi piace che le conversazioni di WhatsApp vengano convertite direttamente in richieste tracciabili all'interno della casella di posta unificata, con SLA specifici per canale e risposte dell'intelligenza artificiale Freddy applicate automaticamente. Le connessioni con Microsoft Teams e Slack mostrano gli avvisi sulle richieste e consentono agli operatori di collaborare alla risoluzione dei problemi senza mai lasciare queste piattaforme.

Funzionalità principali di Freshdesk

• Base di conoscenza e portale clienti: Crea articoli pubblici per l'autoassistenza e FAQ per risolvere più rapidamente i problemi.
• Campi personalizzati delle richieste: Aggiungi campi dati univoci alle richieste per un monitoraggio e una reportistica avanzati.
• Assegnazione automatica delle richieste: Definisci regole per assegnare automaticamente le richieste in arrivo agli operatori o ai gruppi appropriati.
• Dashboard analitica: Monitora l'andamento delle richieste, i tempi di risposta e il carico di lavoro degli operatori con gli strumenti di reportistica integrati.

Integrazioni di Freshdesk

Freshdesk offre integrazioni native con Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram e Zapier. È disponibile anche un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Freshdesk offre un programma gratuito che include fino a 2 operatori per 6 mesi, con gestione delle richieste tramite e-mail e social media, una base di conoscenza, distribuzione delle richieste, collaborazione della squadra e reportistica di base. Dopo 6 mesi, dovrai passare a un piano a pagamento per continuare a utilizzare Freshdesk. Freshdesk offre anche una prova gratuita di 14 giorni con accesso a funzionalità più avanzate.

Sogolytics è una piattaforma per la raccolta di feedback sull'esperienza del cliente che combina la creazione di sondaggi, il monitoraggio del CSAT, l'analisi del sentiment tramite IA e la reportistica in tempo reale per aiutare i team a raccogliere e misurare il feedback sul servizio clienti attraverso diversi canali.

Per chi è più adatto Sogolytics?

Sogolytics è particolarmente adatto ai responsabili delle operazioni CX e ai team aziendali del settore sanitario, dell'istruzione o dei servizi finanziari che necessitano di programmi strutturati per l'analisi del feedback.

Perché ho scelto Sogolytics

Ho scelto Sogolytics perché la sua Analisi dei driver principali individua esattamente quali interazioni con il supporto stanno danneggiando i punteggi CSAT, invece di limitarsi a comunicare i punteggi stessi. Mi piace anche il fatto che attivi automaticamente i sondaggi CSAT nel momento in cui un caso Salesforce viene chiuso, collegando così il feedback a un ticket e a un agente specifici. La sua analisi del sentiment tramite IA raggruppa quindi le risposte aperte per tema, permettendomi di individuare gli schemi ricorrenti senza dover leggere ogni commento singolarmente.

Funzionalità principali di Sogolytics

• Raccolta di feedback omnicanale: Raccogli il feedback dei clienti tramite e-mail, app, SMS, social media e canali web.
• Dashboard di reportistica in tempo reale: Visualizza i dati delle risposte e monitora le metriche man mano che arrivano i feedback.
• Logica di diramazione e di salto: Progetta sondaggi che si adattano in base alle risposte dei clienti per ottenere informazioni più mirate.
• Funzionalità multilingue per i sondaggi: Crea e distribuisci sondaggi in più lingue senza dover realizzare versioni separate.

Integrazioni di Sogolytics

Sogolytics offre integrazioni native con Salesforce e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Sogolytics offre un piano gratuito permanente con accesso alle stesse funzionalità di sondaggio disponibili nei piani Pro e Pro Max, ma con limiti di utilizzo molto inferiori. Il piano gratuito supporta fino a 15 progetti all'anno, 100 risposte per progetto e 200 risposte e inviti via e-mail all'anno, risultando quindi più adatto a sondaggi una tantum e piccoli progetti di ricerca. Le funzionalità aziendali, come l'integrazione con Salesforce, richiedono un piano Enterprise a pagamento.

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti con casella di posta condivisa che combina strumenti per email, chat dal vivo e base di conoscenza con la generazione di bozze di risposta assistita dall'IA in un unico spazio di lavoro incentrato sulle conversazioni.

Per chi è più adatto Help Scout?

Help Scout è una soluzione ideale per piccoli team di assistenza e aziende SaaS in crescita che hanno bisogno di un sistema di assistenza pulito e incentrato sulle email, senza la complessità delle soluzioni enterprise.

Perché ho scelto Help Scout

Help Scout merita un posto tra le migliori soluzioni della mia lista ristretta soprattutto per il modo in cui gestisce le Bozze IA. Quando arriva una nuova conversazione, Help Scout attinge alle risposte precedenti e alla base di conoscenza Docs per generare una risposta suggerita che il mio team può esaminare e inviare in pochi secondi. Anche il Riepilogo IA riduce i cambi di contesto condensando le conversazioni lunghe in brevi elenchi puntati, così gli operatori non devono rileggere 20 messaggi prima di rispondere.

Funzionalità principali di Help Scout

• Casella di posta condivisa con rilevamento delle collisioni: Consente a più operatori di lavorare insieme in tempo reale e impedisce l'invio di risposte duplicate ai clienti.
• Base di conoscenza a consultazione autonoma Docs: Consente di creare e organizzare articoli di assistenza con categorie ricercabili e personalizzazione del marchio.
• Chat dal vivo tramite il widget Beacon: Offre assistenza tramite chat integrata nel sito web, collegando istantaneamente i clienti al team.
• Automazione di base dei flussi di lavoro: Permette di applicare tag automaticamente, impostare regole semplici e assegnare le risposte per semplificare la gestione dei ticket nei piccoli team.

Integrazioni di Help Scout

Help Scout offre integrazioni native con HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello e Aircall. Si connette inoltre a Zapier e mette a disposizione un'API per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Il piano gratuito di Help Scout è un livello gratuito senza scadenza che include fino a 5 utenti, 1 casella di posta condivisa, 1 sito Docs e il supporto per un massimo di 100 contatti al mese. Una volta raggiunto questo limite di contatti, è ancora possibile ricevere richieste dei clienti, ma non si può rispondere fino al ciclo mensile successivo, a meno di passare a un piano superiore; per questo è più adatto a team molto piccoli con volumi ridotti di richieste.

Zoho Desk è una piattaforma di assistenza consapevole del contesto che riunisce la gestione dei ticket, il supporto multicanale, i flussi di lavoro assistiti dall'IA e gli strumenti self-service, tra cui una knowledge base e un portale clienti, in un unico spazio di lavoro per gli agenti.

Per chi è più adatto Zoho Desk?

È una soluzione adatta alle piccole e medie imprese che necessitano di operazioni di supporto strutturate e multicanale, ma non sono ancora pronte ad affrontare i prezzi delle soluzioni aziendali.

Perché ho scelto Zoho Desk

Zoho Desk è una delle mie soluzioni preferite perché apprezzo il modo in cui riunisce ogni canale, email, WhatsApp, chat dal vivo e social media, in un'unica vista dei ticket senza perdere il contesto. Apprezzo in particolare la funzione di rilevamento delle collisioni tra agenti, che segnala quando due agenti visualizzano contemporaneamente lo stesso ticket, evitando risposte duplicate nelle code più affollate. La cronologia completa delle interazioni del cliente accompagna ogni ticket, così il mio team può vedere una conversazione in chat della settimana scorsa quando qualcuno ricontatta oggi via email.

Funzionalità principali di Zoho Desk

• Progettazione dei flussi di lavoro con Blueprint: consente di creare flussi di lavoro strutturati e articolati in più fasi per i ticket, con controlli drag-and-drop.
• Gestione della knowledge base: supporta centri assistenza multibrand e multilingue, con categorizzazione e ricerca degli articoli.
• Dashboard personalizzabili: offre report specifici per agente, reparto e canale, con opzioni di esportazione.
• App mobili native: consente agli agenti di gestire, assegnare e risolvere i ticket da dispositivi iOS o Android.

Integrazioni di Zoho Desk

Zoho Desk offre integrazioni native con Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e WhatsApp. Si collega a Zapier e mette a disposizione un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Zoho Desk offre un piano gratuito senza scadenza per un massimo di 3 agenti, che include la gestione di base dei ticket via email, un centro assistenza e un portale clienti. Le funzionalità avanzate, come la chat dal vivo, l'automazione, il supporto multicanale e le analisi dettagliate, sono disponibili solo nei piani a pagamento.

Tidio è una piattaforma per il servizio clienti che combina chat dal vivo, chatbot basati sull'intelligenza artificiale, gestione dei ticket dell'help desk e supporto multicanale tramite e-mail, social media e app di messaggistica in un'unica casella di posta.

Per chi è più adatto Tidio?

Tidio è una soluzione ideale per le piccole attività di e-commerce e le PMI in crescita che hanno bisogno di un'assistenza clienti multicanale senza disporre di un budget elevato o di un team tecnico.

Perché ho scelto Tidio

Tidio si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché consente di personalizzare il widget di chat in modo molto approfondito senza dover toccare una riga di codice. Mi piace molto il fatto che l'agente AI Lyro possa essere addestrato sulle proprie fonti di conoscenza e configurato per adattarsi al tono del proprio marchio, così non sembra una risposta generica di un bot. Inoltre, il generatore visivo Flows mi consente di configurare automazioni di chat proattive basate su trigger utilizzando oltre 40 modelli, con pieno controllo su come e quando il widget interagisce con i visitatori.

Funzionalità principali di Tidio

• Casella di posta multicanale unificata: riunisce i messaggi di chat dal vivo, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp in un unico spazio di lavoro.
• Gestione dei ticket basata sull'intelligenza artificiale: trasforma automaticamente le conversazioni provenienti da qualsiasi canale in ticket di assistenza tracciabili, organizzandoli in base all'intento.
• App per dispositivi mobili: consente agli operatori di gestire le conversazioni con i clienti e i ticket sui dispositivi iOS e Android.
• Integrazione con Shopify: permette agli operatori di visualizzare i carrelli dei clienti e i dettagli degli ordini, oltre a emettere rimborsi direttamente nella chat.

Integrazioni di Tidio

Tidio offre integrazioni native con Shopify, WordPress, Wix, Messenger, Instagram, WhatsApp e HubSpot, oltre a connettersi con Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Tidio offre un piano gratuito senza scadenza che include la chat dal vivo, un sistema di ticket e l'accesso all'app per dispositivi mobili, ma limita le conversazioni gestite a 50 al mese. Anche l'agente AI Lyro è disponibile gratuitamente, con un limite una tantum di 50 conversazioni gestite dall'AI che non si azzera, rendendo il piano più adatto a team molto piccoli o ad aziende che stanno testando la piattaforma prima di effettuare l'upgrade.

osTicket è un sistema a codice sorgente aperto per la gestione dei ticket di assistenza clienti che offre flussi di lavoro personalizzabili, automazione basata su regole e una base di conoscenza integrata per gestire le richieste provenienti da e-mail, moduli web e API.

Per chi è più adatto osTicket?

osTicket è una soluzione ideale per piccole aziende o team di assistenza tecnicamente competenti che necessitano di un sistema di gestione dei ticket personalizzabile e con installazione autonoma, con automazione avanzata e senza costi per agente.

Perché ho scelto osTicket

Ho scelto osTicket come una delle migliori soluzioni perché è l'unico strumento di gestione dei ticket veramente gratuito, con licenza GPL e senza limiti sul numero di agenti. Ho configurato le sue code personalizzate, i piani SLA illimitati e i moduli basati sugli argomenti dell'assistenza per team che necessitano di instradamento e flussi di lavoro flessibili, mantenendo al contempo il pieno controllo dei nostri dati sul nostro server.

Funzionalità principali di osTicket

• Filtri personalizzati per i ticket: Crea automazioni basate su regole per instradare, assegnare o rifiutare i ticket utilizzando criteri e campi personalizzati.
• Articoli illimitati nella base di conoscenza: Crea FAQ in formato di testo formattato con categorie nidificate, visibilità pubblica o privata e allegati.
• Prevenzione delle collisioni tra agenti: Blocca i ticket assegnandoli a un singolo agente per un periodo di tempo prestabilito, evitando risposte duplicate o azioni in conflitto.
• Esportazioni CSV avanzate: Scarica i dati filtrati dei ticket, i risultati delle code e le metriche del pannello di controllo per report personalizzati o backup.

Integrazioni di osTicket

osTicket offre integrazioni native con Microsoft 365 e la posta elettronica di Google tramite autenticazione OAuth2. Include un'API documentata per le integrazioni personalizzate e supporta l'autenticazione LDAP/Active Directory tramite estensioni ufficiali. Le integrazioni con Slack e Discord sono disponibili tramite estensioni della comunità.

Cosa è gratuito?

Il software principale a codice sorgente aperto di osTicket è completamente gratuito per sempre, senza limiti sul numero di utenti o ticket. Dovrai ospitarlo e gestirlo autonomamente, ma tutte le funzionalità principali sono incluse: non ci sono limiti al numero di agenti, ticket o clienti.

Dalla medicina ai viaggi nello spazio, dalla risposta alle catastrofi alle consegne di pizza, Jira Service Desk ha la missione ”di liberare il potenziale di ogni team”. Jira Service Desk è un software di gestione dei servizi ad alta velocità, perfettamente in linea con i metodi agili di gestione dei prodotti.

Lo strumento aiuta i piccoli team a raccogliere e organizzare le problematiche e a gestire richieste, incidenti, problemi, modifiche e risorse. Un altro aspetto interessante che Jira offre è uno strumento gratuito per la gestione degli errori, che consente di acquisire, monitorare e risolvere gli errori.

Jira Service Desk offre un ottimo piano per consentire ai piccoli team di iniziare, che supporta fino a 10 utenti e include integrazioni e opzioni per flussi di lavoro automatizzati.

Tawk.to è una piattaforma gratuita per il servizio clienti che riunisce chat dal vivo, gestione delle richieste di assistenza, una casella di posta condivisa per più canali, una base di conoscenza e funzionalità CRM, tutto in un unico cruscotto.

Per chi è più adatto Tawk.to?

Team e aziende di qualsiasi dimensione che necessitano di una piattaforma gratuita e unificata per la messaggistica con i clienti, con agenti illimitati e un ampio supporto multicanale.

Perché ho scelto Tawk.to

Ho scelto Tawk.to perché ho visto quanto sia raro trovare agenti gratuiti illimitati su un'unica piattaforma. La mia squadra può gestire gratuitamente chat dal vivo, email, WhatsApp, Messenger, SMS e un centro assistenza, senza limiti per utente. La casella di posta condivisa istantanea e la base di conoscenza completa sono disponibili per tutti gli agenti, quindi non dobbiamo mai preoccuparci dei costi nascosti legati al numero di dipendenti.

Funzionalità principali di Tawk.to

• Casella di posta condivisa: Smista e gestisci chat, email e messaggi provenienti da più canali in un unico cruscotto.
• Creazione di una base di conoscenza: Crea un centro assistenza personalizzato con il tuo marchio, multilingue, con categorie, articoli interni e ricerca.
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale: Monitora i visitatori in tempo reale, visualizza l'attività di navigazione e avvia chat proattive in base al comportamento.
• Risposte predefinite automatizzate: Salva e accedi a scorciatoie con allegati, moduli per le richieste di assistenza o azioni per rispondere più rapidamente e in modo più coerente.

Integrazioni di Tawk.to

Tawk.to offre integrazioni native con Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS e Zapier. Fornisce inoltre un'API e un SDK JavaScript per integrazioni personalizzate.

Cosa è incluso gratuitamente?

Tawk.to offre un piano completamente gratuito per sempre, con agenti e volume di chat illimitati. Hai accesso a tutte le funzionalità principali, tra cui chat dal vivo, casella di posta condivisa e base di conoscenza, senza restrizioni sul numero di utenti o di postazioni. I componenti aggiuntivi a pagamento sono opzionali, ma le funzionalità di base rimangono gratuite.

Zammad è una piattaforma a codice aperto per il servizio clienti che riunisce la gestione dei ticket, il supporto multicanale, gli strumenti di automazione, la chat dal vivo e le funzionalità della base di conoscenza in un'unica soluzione ospitata autonomamente.

Per chi è più adatto Zammad?

Zammad è particolarmente adatto ai team di supporto che dispongono di risorse IT e desiderano il pieno controllo di una piattaforma di gestione dei ticket personalizzabile e ospitata autonomamente.

Perché ho scelto Zammad

Ho scelto Zammad perché posso ospitare autonomamente una piattaforma di gestione dei ticket completa senza spendere un centesimo, ottenendo il controllo totale sui dati e sulla configurazione. Grazie alla gestione unificata dei ticket omnicanale e a una base di conoscenza multilingue integrata, il mio team gestisce ogni scenario di assistenza clienti secondo le proprie esigenze.

Funzionalità principali di Zammad

• Posta in arrivo omnicanale: Riunisci email, chat, SMS, social network e ticket telefonici in un unico spazio di lavoro.
• Gestione dei campi personalizzati: Aggiungi e configura campi e oggetti personalizzati per adattare i ticket al tuo processo di assistenza.
• Controllo degli accessi basato sui ruoli: Assegna autorizzazioni e ruoli granulari ad agenti, gruppi o categorie all'interno della tua organizzazione di supporto.
• Cronologia dei ticket verificabile: Mantieni registri immutabili di tutte le modifiche ai ticket e delle conversazioni per una conservazione sicura e conforme dei dati.

Integrazioni di Zammad

Zammad offre integrazioni native con Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga e Clearbit, oltre a supportare integrazioni personalizzate tramite un'API REST e notifiche tramite chiamate webhook.

Cosa è gratuito?

Zammad offre una prova gratuita di 30 giorni di un piano a codice aperto ospitato autonomamente, con utenti illimitati e funzionalità principali. Avrai bisogno di un tuo server e di risorse IT, ma non pagherai nulla a meno che tu non desideri un servizio gestito o un supporto avanzato.