I 10 migliori software gratuiti per l’assistenza clienti del 2026

Recensioni dei migliori software gratuiti per il servizio clienti

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   Freshdesk

   Ideale per le integrazioni con Microsoft, Slack e WhatsApp

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $19/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di centro assistenza omnicanale che riunisce le conversazioni con i clienti provenienti da e-mail, chat, social media e app di messaggistica in una casella di posta unificata, insieme a strumenti integrati per la gestione delle richieste, la base di conoscenza e l'assistenza con il supporto dell'intelligenza artificiale.

   Per chi è più adatto Freshdesk?

   Freshdesk è adatto alle squadre di assistenza delle piccole e medie imprese che gestiscono richieste dei clienti attraverso più canali e hanno bisogno di una gestione strutturata delle richieste senza una configurazione complessa.

   Perché ho scelto Freshdesk

   Freshdesk è entrato nella mia lista ristretta grazie al modo in cui trasforma gli strumenti che le squadre di assistenza già utilizzano quotidianamente in canali di supporto attivi. Mi piace che le conversazioni di WhatsApp vengano convertite direttamente in richieste tracciabili all'interno della casella di posta unificata, con SLA specifici per canale e risposte dell'intelligenza artificiale Freddy applicate automaticamente. Le connessioni con Microsoft Teams e Slack mostrano gli avvisi sulle richieste e consentono agli operatori di collaborare alla risoluzione dei problemi senza mai lasciare queste piattaforme.

   Funzionalità principali di Freshdesk

   • Base di conoscenza e portale clienti: Crea articoli pubblici per l'autoassistenza e FAQ per risolvere più rapidamente i problemi.
   • Campi personalizzati delle richieste: Aggiungi campi dati univoci alle richieste per un monitoraggio e una reportistica avanzati.
   • Assegnazione automatica delle richieste: Definisci regole per assegnare automaticamente le richieste in arrivo agli operatori o ai gruppi appropriati.
   • Dashboard analitica: Monitora l'andamento delle richieste, i tempi di risposta e il carico di lavoro degli operatori con gli strumenti di reportistica integrati.

   Integrazioni di Freshdesk

   Freshdesk offre integrazioni native con Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram e Zapier. È disponibile anche un'API per le integrazioni personalizzate.

   Cosa è gratuito?

   Freshdesk offre un programma gratuito che include fino a 2 operatori per 6 mesi, con gestione delle richieste tramite e-mail e social media, una base di conoscenza, distribuzione delle richieste, collaborazione della squadra e reportistica di base. Dopo 6 mesi, dovrai passare a un piano a pagamento per continuare a utilizzare Freshdesk. Freshdesk offre anche una prova gratuita di 14 giorni con accesso a funzionalità più avanzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Freddy AI aiuta a formulare le risposte alle richieste
   • Casella di posta condivisa intuitiva per le squadre con più operatori
   • Base di conoscenza disponibile nel piano gratuito

   Cons:

   • L'automazione è disponibile solo nei piani a pagamento
   • Il programma gratuito è limitato a due operatori per soli 6 mesi
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   Sogolytics

   Ideale per analizzare le esperienze con il servizio clienti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Sogolytics è una piattaforma per la raccolta di feedback sull'esperienza del cliente che combina la creazione di sondaggi, il monitoraggio del CSAT, l'analisi del sentiment tramite IA e la reportistica in tempo reale per aiutare i team a raccogliere e misurare il feedback sul servizio clienti attraverso diversi canali.

   Per chi è più adatto Sogolytics?

   Sogolytics è particolarmente adatto ai responsabili delle operazioni CX e ai team aziendali del settore sanitario, dell'istruzione o dei servizi finanziari che necessitano di programmi strutturati per l'analisi del feedback.

   Perché ho scelto Sogolytics

   Ho scelto Sogolytics perché la sua Analisi dei driver principali individua esattamente quali interazioni con il supporto stanno danneggiando i punteggi CSAT, invece di limitarsi a comunicare i punteggi stessi. Mi piace anche il fatto che attivi automaticamente i sondaggi CSAT nel momento in cui un caso Salesforce viene chiuso, collegando così il feedback a un ticket e a un agente specifici. La sua analisi del sentiment tramite IA raggruppa quindi le risposte aperte per tema, permettendomi di individuare gli schemi ricorrenti senza dover leggere ogni commento singolarmente.

   Funzionalità principali di Sogolytics

   • Raccolta di feedback omnicanale: Raccogli il feedback dei clienti tramite e-mail, app, SMS, social media e canali web.
   • Dashboard di reportistica in tempo reale: Visualizza i dati delle risposte e monitora le metriche man mano che arrivano i feedback.
   • Logica di diramazione e di salto: Progetta sondaggi che si adattano in base alle risposte dei clienti per ottenere informazioni più mirate.
   • Funzionalità multilingue per i sondaggi: Crea e distribuisci sondaggi in più lingue senza dover realizzare versioni separate.

   Integrazioni di Sogolytics

   Sogolytics offre integrazioni native con Salesforce e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Cosa è gratuito?

   Sogolytics offre un piano gratuito permanente con accesso alle stesse funzionalità di sondaggio disponibili nei piani Pro e Pro Max, ma con limiti di utilizzo molto inferiori. Il piano gratuito supporta fino a 15 progetti all'anno, 100 risposte per progetto e 200 risposte e inviti via e-mail all'anno, risultando quindi più adatto a sondaggi una tantum e piccoli progetti di ricerca. Le funzionalità aziendali, come l'integrazione con Salesforce, richiedono un piano Enterprise a pagamento.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Funzionalità avanzate di analisi del CSAT e del sentiment
   • La categorizzazione del feedback basata sull'IA riduce il lavoro di revisione manuale
   • La logica di diramazione consente di creare sondaggi mirati dopo l'assistenza

   Cons:

   • Il piano gratuito limita le risposte a 200 all'anno
   • Non è un sistema tradizionale di gestione dei ticket o un help desk
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   Help Scout

   Ideale per bozze di risposta automatizzate

   • Prova gratuita di 15 giorni + dimostrazione gratuita disponibile
   • A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti con casella di posta condivisa che combina strumenti per email, chat dal vivo e base di conoscenza con la generazione di bozze di risposta assistita dall'IA in un unico spazio di lavoro incentrato sulle conversazioni.

   Per chi è più adatto Help Scout?

   Help Scout è una soluzione ideale per piccoli team di assistenza e aziende SaaS in crescita che hanno bisogno di un sistema di assistenza pulito e incentrato sulle email, senza la complessità delle soluzioni enterprise.

   Perché ho scelto Help Scout

   Help Scout merita un posto tra le migliori soluzioni della mia lista ristretta soprattutto per il modo in cui gestisce le Bozze IA. Quando arriva una nuova conversazione, Help Scout attinge alle risposte precedenti e alla base di conoscenza Docs per generare una risposta suggerita che il mio team può esaminare e inviare in pochi secondi. Anche il Riepilogo IA riduce i cambi di contesto condensando le conversazioni lunghe in brevi elenchi puntati, così gli operatori non devono rileggere 20 messaggi prima di rispondere.

   Funzionalità principali di Help Scout

   • Casella di posta condivisa con rilevamento delle collisioni: Consente a più operatori di lavorare insieme in tempo reale e impedisce l'invio di risposte duplicate ai clienti.
   • Base di conoscenza a consultazione autonoma Docs: Consente di creare e organizzare articoli di assistenza con categorie ricercabili e personalizzazione del marchio.
   • Chat dal vivo tramite il widget Beacon: Offre assistenza tramite chat integrata nel sito web, collegando istantaneamente i clienti al team.
   • Automazione di base dei flussi di lavoro: Permette di applicare tag automaticamente, impostare regole semplici e assegnare le risposte per semplificare la gestione dei ticket nei piccoli team.

   Integrazioni di Help Scout

   Help Scout offre integrazioni native con HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello e Aircall. Si connette inoltre a Zapier e mette a disposizione un'API per integrazioni personalizzate.

   Cosa è gratuito?

   Il piano gratuito di Help Scout è un livello gratuito senza scadenza che include fino a 5 utenti, 1 casella di posta condivisa, 1 sito Docs e il supporto per un massimo di 100 contatti al mese. Una volta raggiunto questo limite di contatti, è ancora possibile ricevere richieste dei clienti, ma non si può rispondere fino al ciclo mensile successivo, a meno di passare a un piano superiore; per questo è più adatto a team molto piccoli con volumi ridotti di richieste.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le Bozze IA velocizzano notevolmente le prime risposte
   • La casella di posta basata sulle conversazioni riduce la confusione degli operatori
   • Base di conoscenza Docs inclusa nel piano gratuito

   Cons:

   • Il limite di 100 contatti interrompe bruscamente le risposte
   • Nessun supporto per i canali dei social network in alcun piano
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   Zoho Desk

   Ideale per la comunicazione omnicanale

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $7/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk è una piattaforma di assistenza consapevole del contesto che riunisce la gestione dei ticket, il supporto multicanale, i flussi di lavoro assistiti dall'IA e gli strumenti self-service, tra cui una knowledge base e un portale clienti, in un unico spazio di lavoro per gli agenti.

   Per chi è più adatto Zoho Desk?

   È una soluzione adatta alle piccole e medie imprese che necessitano di operazioni di supporto strutturate e multicanale, ma non sono ancora pronte ad affrontare i prezzi delle soluzioni aziendali.

   Perché ho scelto Zoho Desk

   Zoho Desk è una delle mie soluzioni preferite perché apprezzo il modo in cui riunisce ogni canale, email, WhatsApp, chat dal vivo e social media, in un'unica vista dei ticket senza perdere il contesto. Apprezzo in particolare la funzione di rilevamento delle collisioni tra agenti, che segnala quando due agenti visualizzano contemporaneamente lo stesso ticket, evitando risposte duplicate nelle code più affollate. La cronologia completa delle interazioni del cliente accompagna ogni ticket, così il mio team può vedere una conversazione in chat della settimana scorsa quando qualcuno ricontatta oggi via email.

   Funzionalità principali di Zoho Desk

   • Progettazione dei flussi di lavoro con Blueprint: consente di creare flussi di lavoro strutturati e articolati in più fasi per i ticket, con controlli drag-and-drop.
   • Gestione della knowledge base: supporta centri assistenza multibrand e multilingue, con categorizzazione e ricerca degli articoli.
   • Dashboard personalizzabili: offre report specifici per agente, reparto e canale, con opzioni di esportazione.
   • App mobili native: consente agli agenti di gestire, assegnare e risolvere i ticket da dispositivi iOS o Android.

   Integrazioni di Zoho Desk

   Zoho Desk offre integrazioni native con Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e WhatsApp. Si collega a Zapier e mette a disposizione un'API per le integrazioni personalizzate.

   Cosa è gratuito?

   Zoho Desk offre un piano gratuito senza scadenza per un massimo di 3 agenti, che include la gestione di base dei ticket via email, un centro assistenza e un portale clienti. Le funzionalità avanzate, come la chat dal vivo, l'automazione, il supporto multicanale e le analisi dettagliate, sono disponibili solo nei piani a pagamento.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il piano gratuito supporta fino a 3 agenti
   • Gestione dei ticket omnicanale tramite email, chat e social media
   • Lo strumento Blueprint mappa flussi di lavoro strutturati e articolati in più fasi per i ticket

   Cons:

   • La chat dal vivo non è disponibile nel piano gratuito
   • Le regole di automazione sono disponibili solo nei piani a pagamento
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   Zendesk

   Ideale per l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $19/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che riunisce ticketing, messaggistica omnicanale, chat dal vivo, assistenza vocale e una knowledge base self-service in un'unica area di lavoro per gli operatori.

   Per chi è più adatto Zendesk?

   Zendesk è adatto ai team di assistenza di medie e grandi dimensioni che gestiscono elevati volumi di ticket su più canali e hanno bisogno dell'intelligenza artificiale per automatizzare la risoluzione su larga scala.

   Perché ho scelto Zendesk

   Zendesk si è guadagnato un posto tra le migliori soluzioni della mia selezione soprattutto per il livello di autonomia effettivamente raggiunto dalla sua intelligenza artificiale nella risoluzione delle richieste. Apprezzo il fatto che gli agenti IA possano risolvere i ticket dei clienti in oltre 80 lingue senza mai inoltrarli a un operatore umano, mentre il triage intelligente classifica e indirizza automaticamente le richieste in arrivo nel momento stesso in cui vengono ricevute. Mi affido anche al copilota IA, che propone i passaggi successivi durante la conversazione, consentendo agli operatori di dedicare meno tempo a decidere e più tempo a risolvere.

   Funzionalità principali di Zendesk

   • Area di lavoro omnicanale per gli operatori: Gli operatori possono gestire conversazioni via email, chat, social e voce da un'unica interfaccia.
   • Posta in arrivo condivisa del team: Più operatori possono visualizzare, assegnare e commentare i ticket in arrivo, migliorando la collaborazione.
   • Centro assistenza personalizzabile e brandizzato: Pubblica facilmente FAQ e articoli self-service in una knowledge base adattata al tuo marchio.
   • Dashboard analitiche preconfigurate: Monitora il volume dei ticket, le prestazioni degli operatori e le principali metriche di assistenza con report integrati.

   Integrazioni di Zendesk

   Zendesk offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook e WhatsApp. Si collega a Zapier e dispone di un'API per le integrazioni personalizzate.

   Cosa è gratuito?

   Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso a tutte le funzionalità del piano Professional, senza bisogno di una carta di credito. Non esiste un piano gratuito a tempo indeterminato, quindi dovrai passare a un abbonamento a pagamento per continuare a utilizzare la piattaforma al termine della prova. Per questo motivo, Zendesk è più adatto ai team che desiderano testare approfonditamente la piattaforma prima di impegnarsi in una soluzione di assistenza clienti a pagamento.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'automazione basata sull'intelligenza artificiale gestisce i ticket senza intervento umano
   • La posta in arrivo omnicanale unifica email, chat e social
   • Le dashboard dei report sono dettagliate e altamente personalizzabili

   Cons:

   • Non è disponibile un piano gratuito permanente
   • La complessità della configurazione può risultare eccessiva per i professionisti indipendenti che lavorano da soli
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   EngageBay

   Ideale per flussi di vendita con più trattative

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $12.74/utente/mese

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   EngageBay è una piattaforma software tutto-in-uno per il servizio clienti che offre gestione gratuita dei ticket, chat dal vivo, assistenza omnicanale, una base di conoscenza e integrazione CRM per piccoli team e startup.

   Per chi è più adatto EngageBay?

   Piccole aziende o startup che desiderano un servizio di assistenza, una chat dal vivo e un CRM gratuiti e tutto-in-uno per gestire le conversazioni con i clienti attraverso più canali.

   Perché ho scelto EngageBay

   Ho scelto EngageBay come una delle migliori soluzioni perché posso gestire più flussi paralleli di vendita e assistenza nello stesso spazio di lavoro, grazie al supporto per flussi con più trattative e all'integrazione CRM. Il mio team gestisce ticket, chat dal vivo e schede dei clienti in tempo reale, passando dai flussi di lavoro di vendita, assistenza e inserimento dei nuovi clienti senza perdere il ritmo.

   Funzionalità principali di EngageBay

   • Widget per la chat dal vivo: Chatta con i visitatori del sito web in tempo reale grazie a messaggistica proattiva, monitoraggio dei visitatori, collaborazione tra agenti e navigazione condivisa.
   • Editor della base di conoscenza: Crea un centro assistenza personalizzato usando un editor di testo avanzato, raccolte organizzate, CNAME personalizzato e controlli per le bozze e la pubblicazione.
   • App per dispositivi mobili: Gestisci i ticket, rispondi alle chat e aggiorna le schede dell'assistenza ovunque ti trovi con app native per Android e iOS.
   • Reportistica del servizio di assistenza: Accedi a pannelli visivi che mostrano i volumi dei ticket, i tempi di risposta, i carichi di lavoro degli agenti e le metriche di soddisfazione dei clienti.

   Integrazioni di EngageBay

   EngageBay dispone di integrazioni native con Shopify, Xero, QuickBooks, SendGrid, Mailgun, Postmark, JotForm, Digioh, BulkSMS, AfricasTalking e WordPress. Zapier, Integrately e PieSync sono supportati per una connettività aggiuntiva e la sua API è disponibile per integrazioni personalizzate.

   Cosa è gratuito?

   EngageBay offre un piano gratuito senza scadenza che include servizio di assistenza, chat dal vivo e funzionalità CRM di base. Il piano gratuito supporta fino a 250 contatti, 1.000 email con il marchio al mese e integrazioni di base, ma limita le funzionalità di automazione ed esclude la reportistica avanzata.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporto per agenti e ticket gratuiti illimitati
   • Chat dal vivo e CRM integrati in un'unica soluzione
   • Il livello gratuito include una base di conoscenza con il marchio

   Cons:

   • Il database dei contatti è limitato a 250 record
   • Le email del piano gratuito mostrano il marchio del fornitore
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   osTicket

   Ideale per la gestione dei ticket con licenza GPL e senza limiti sul numero di agenti

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $12/utente/mese

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   osTicket è un sistema a codice sorgente aperto per la gestione dei ticket di assistenza clienti che offre flussi di lavoro personalizzabili, automazione basata su regole e una base di conoscenza integrata per gestire le richieste provenienti da e-mail, moduli web e API.

   Per chi è più adatto osTicket?

   osTicket è una soluzione ideale per piccole aziende o team di assistenza tecnicamente competenti che necessitano di un sistema di gestione dei ticket personalizzabile e con installazione autonoma, con automazione avanzata e senza costi per agente.

   Perché ho scelto osTicket

   Ho scelto osTicket come una delle migliori soluzioni perché è l'unico strumento di gestione dei ticket veramente gratuito, con licenza GPL e senza limiti sul numero di agenti. Ho configurato le sue code personalizzate, i piani SLA illimitati e i moduli basati sugli argomenti dell'assistenza per team che necessitano di instradamento e flussi di lavoro flessibili, mantenendo al contempo il pieno controllo dei nostri dati sul nostro server.

   Funzionalità principali di osTicket

   • Filtri personalizzati per i ticket: Crea automazioni basate su regole per instradare, assegnare o rifiutare i ticket utilizzando criteri e campi personalizzati.
   • Articoli illimitati nella base di conoscenza: Crea FAQ in formato di testo formattato con categorie nidificate, visibilità pubblica o privata e allegati.
   • Prevenzione delle collisioni tra agenti: Blocca i ticket assegnandoli a un singolo agente per un periodo di tempo prestabilito, evitando risposte duplicate o azioni in conflitto.
   • Esportazioni CSV avanzate: Scarica i dati filtrati dei ticket, i risultati delle code e le metriche del pannello di controllo per report personalizzati o backup.

   Integrazioni di osTicket

   osTicket offre integrazioni native con Microsoft 365 e la posta elettronica di Google tramite autenticazione OAuth2. Include un'API documentata per le integrazioni personalizzate e supporta l'autenticazione LDAP/Active Directory tramite estensioni ufficiali. Le integrazioni con Slack e Discord sono disponibili tramite estensioni della comunità.

   Cosa è gratuito?

   Il software principale a codice sorgente aperto di osTicket è completamente gratuito per sempre, senza limiti sul numero di utenti o ticket. Dovrai ospitarlo e gestirlo autonomamente, ma tutte le funzionalità principali sono incluse: non ci sono limiti al numero di agenti, ticket o clienti.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agenti e ticket illimitati senza restrizioni
   • Moduli per i ticket e automazioni dei flussi di lavoro personalizzabili
   • Pieno controllo dei dati con possibilità di hosting autonomo

   Cons:

   • Nessuna chat dal vivo o assistente automatico integrato
   • Richiede competenze tecniche per la configurazione e la manutenzione
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   Jira Service Management

   Ideale per la comunicazione tra i team di sviluppo e operativi

   • Piano gratuito + prova gratuita di 14 giorni disponibile
   • A partire da $25/user/month

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dalla medicina ai viaggi nello spazio, dalla risposta alle catastrofi alle consegne di pizza, Jira Service Desk ha la missione ”di liberare il potenziale di ogni team”. Jira Service Desk è un software di gestione dei servizi ad alta velocità, perfettamente in linea con i metodi agili di gestione dei prodotti.

   Lo strumento aiuta i piccoli team a raccogliere e organizzare le problematiche e a gestire richieste, incidenti, problemi, modifiche e risorse. Un altro aspetto interessante che Jira offre è uno strumento gratuito per la gestione degli errori, che consente di acquisire, monitorare e risolvere gli errori.

   Jira Service Desk offre un ottimo piano per consentire ai piccoli team di iniziare, che supporta fino a 10 utenti e include integrazioni e opzioni per flussi di lavoro automatizzati.

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   Tawk.to

   Ideale con agenti gratuiti illimitati

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $29/mese

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   Tawk.to è una piattaforma gratuita per il servizio clienti che riunisce chat dal vivo, gestione delle richieste di assistenza, una casella di posta condivisa per più canali, una base di conoscenza e funzionalità CRM, tutto in un unico cruscotto.

   Per chi è più adatto Tawk.to?

   Team e aziende di qualsiasi dimensione che necessitano di una piattaforma gratuita e unificata per la messaggistica con i clienti, con agenti illimitati e un ampio supporto multicanale.

   Perché ho scelto Tawk.to

   Ho scelto Tawk.to perché ho visto quanto sia raro trovare agenti gratuiti illimitati su un'unica piattaforma. La mia squadra può gestire gratuitamente chat dal vivo, email, WhatsApp, Messenger, SMS e un centro assistenza, senza limiti per utente. La casella di posta condivisa istantanea e la base di conoscenza completa sono disponibili per tutti gli agenti, quindi non dobbiamo mai preoccuparci dei costi nascosti legati al numero di dipendenti.

   Funzionalità principali di Tawk.to

   • Casella di posta condivisa: Smista e gestisci chat, email e messaggi provenienti da più canali in un unico cruscotto.
   • Creazione di una base di conoscenza: Crea un centro assistenza personalizzato con il tuo marchio, multilingue, con categorie, articoli interni e ricerca.
   • Monitoraggio dei visitatori in tempo reale: Monitora i visitatori in tempo reale, visualizza l'attività di navigazione e avvia chat proattive in base al comportamento.
   • Risposte predefinite automatizzate: Salva e accedi a scorciatoie con allegati, moduli per le richieste di assistenza o azioni per rispondere più rapidamente e in modo più coerente.

   Integrazioni di Tawk.to

   Tawk.to offre integrazioni native con Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Twilio SMS, Gmail, Outlook, Google RCS e Zapier. Fornisce inoltre un'API e un SDK JavaScript per integrazioni personalizzate.

   Cosa è incluso gratuitamente?

   Tawk.to offre un piano completamente gratuito per sempre, con agenti e volume di chat illimitati. Hai accesso a tutte le funzionalità principali, tra cui chat dal vivo, casella di posta condivisa e base di conoscenza, senza restrizioni sul numero di utenti o di postazioni. I componenti aggiuntivi a pagamento sono opzionali, ma le funzionalità di base rimangono gratuite.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agenti illimitati nel piano gratuito
   • La casella di posta condivisa riunisce tutti i canali di messaggistica
   • Base di conoscenza gratuita con dominio personalizzato

   Cons:

   • L'elemento integrato e il centro assistenza includono il marchio tawk.to
   • Automazione limitata e nessun instradamento avanzato
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    Zammad

    Ideale per la gestione delle richieste ospitata autonomamente

    • Prova gratuita di 30 giorni
    • Da €7/utente/mese

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    Zammad è una piattaforma a codice aperto per il servizio clienti che riunisce la gestione delle richieste di assistenza, il supporto multicanale, gli strumenti di automazione, la chat dal vivo e le funzionalità di base di conoscenza in un'unica soluzione ospitata autonomamente.

    Per chi è più adatto Zammad?

    Zammad è una scelta ideale per i team di supporto dotati di risorse IT che desiderano il pieno controllo di una piattaforma di gestione delle richieste personalizzabile e ospitata autonomamente.

    Perché ho scelto Zammad

    Ho scelto Zammad perché posso ospitare autonomamente una piattaforma completa di gestione delle richieste senza spendere un centesimo, ottenendo il controllo totale sui dati e sulla configurazione. Grazie alla gestione unificata delle richieste omnicanale e a una base di conoscenza integrata multilingue, il mio team gestisce ogni scenario di assistenza clienti alle proprie condizioni.

    Funzionalità principali di Zammad

    • Posta in arrivo omnicanale: Riunisci e-mail, chat, SMS, social network e richieste telefoniche in un'unica area di lavoro.
    • Gestione dei campi personalizzati: Aggiungi e configura campi e oggetti personalizzati per adattare le richieste al tuo processo di assistenza.
    • Controllo degli accessi basato sui ruoli: Assegna autorizzazioni e ruoli granulari ad agenti, gruppi o categorie all'interno della tua organizzazione di supporto.
    • Cronologia delle richieste a prova di manomissione: Mantieni registri immutabili di tutte le modifiche alle richieste e delle conversazioni per una conservazione dei dati sicura e conforme.

    Integrazioni di Zammad

    Zammad offre integrazioni native con Microsoft 365, Exchange, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Telegram, Facebook, WhatsApp Business, Sipgate, Placetel, Checkmk, Monit, Nagios, Icinga e Clearbit, oltre a supportare integrazioni personalizzate tramite un'API REST e ganci web.

    Cosa è gratuito?

    Zammad offre una prova gratuita di 30 giorni di un piano a codice aperto ospitato autonomamente, con utenti illimitati e funzionalità principali. Avrai bisogno di un tuo server e di risorse IT, ma non pagherai nulla a meno che tu non desideri un hosting gestito o un supporto avanzato.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Cronologia completa delle richieste e monitoraggio delle verifiche
    • Utenti illimitati nella versione ospitata autonomamente
    • Tutti i canali unificati in un'unica posta in arrivo

    Cons:

    • Richiede configurazione tecnica e manutenzione del server
    • La reportistica avanzata richiede una configurazione software aggiuntiva
    Learn more about Zammad:

    • Check out Zammad on their website