I 10 migliori software gratuiti per l’assistenza clienti del 2026

Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una piattaforma di centro assistenza omnicanale che riunisce le conversazioni con i clienti provenienti da e-mail, chat, social media e app di messaggistica in una casella di posta unificata, insieme a strumenti integrati per la gestione delle richieste, la base di conoscenza e l'assistenza con il supporto dell'intelligenza artificiale.

Per chi è più adatto Freshdesk?

Freshdesk è adatto alle squadre di assistenza delle piccole e medie imprese che gestiscono richieste dei clienti attraverso più canali e hanno bisogno di una gestione strutturata delle richieste senza una configurazione complessa.

Perché ho scelto Freshdesk

Freshdesk è entrato nella mia lista ristretta grazie al modo in cui trasforma gli strumenti che le squadre di assistenza già utilizzano quotidianamente in canali di supporto attivi. Mi piace che le conversazioni di WhatsApp vengano convertite direttamente in richieste tracciabili all'interno della casella di posta unificata, con SLA specifici per canale e risposte dell'intelligenza artificiale Freddy applicate automaticamente. Le connessioni con Microsoft Teams e Slack mostrano gli avvisi sulle richieste e consentono agli operatori di collaborare alla risoluzione dei problemi senza mai lasciare queste piattaforme.

Funzionalità principali di Freshdesk

• Base di conoscenza e portale clienti: Crea articoli pubblici per l'autoassistenza e FAQ per risolvere più rapidamente i problemi.
• Campi personalizzati delle richieste: Aggiungi campi dati univoci alle richieste per un monitoraggio e una reportistica avanzati.
• Assegnazione automatica delle richieste: Definisci regole per assegnare automaticamente le richieste in arrivo agli operatori o ai gruppi appropriati.
• Dashboard analitica: Monitora l'andamento delle richieste, i tempi di risposta e il carico di lavoro degli operatori con gli strumenti di reportistica integrati.

Integrazioni di Freshdesk

Freshdesk offre integrazioni native con Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Facebook Messenger, Instagram e Zapier. È disponibile anche un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Freshdesk offre un programma gratuito che include fino a 2 operatori per 6 mesi, con gestione delle richieste tramite e-mail e social media, una base di conoscenza, distribuzione delle richieste, collaborazione della squadra e reportistica di base. Dopo 6 mesi, dovrai passare a un piano a pagamento per continuare a utilizzare Freshdesk. Freshdesk offre anche una prova gratuita di 14 giorni con accesso a funzionalità più avanzate.

Sogolytics è una piattaforma per la raccolta di feedback sull'esperienza del cliente che combina la creazione di sondaggi, il monitoraggio del CSAT, l'analisi del sentiment tramite IA e la reportistica in tempo reale per aiutare i team a raccogliere e misurare il feedback sul servizio clienti attraverso diversi canali.

Per chi è più adatto Sogolytics?

Sogolytics è particolarmente adatto ai responsabili delle operazioni CX e ai team aziendali del settore sanitario, dell'istruzione o dei servizi finanziari che necessitano di programmi strutturati per l'analisi del feedback.

Perché ho scelto Sogolytics

Ho scelto Sogolytics perché la sua Analisi dei driver principali individua esattamente quali interazioni con il supporto stanno danneggiando i punteggi CSAT, invece di limitarsi a comunicare i punteggi stessi. Mi piace anche il fatto che attivi automaticamente i sondaggi CSAT nel momento in cui un caso Salesforce viene chiuso, collegando così il feedback a un ticket e a un agente specifici. La sua analisi del sentiment tramite IA raggruppa quindi le risposte aperte per tema, permettendomi di individuare gli schemi ricorrenti senza dover leggere ogni commento singolarmente.

Funzionalità principali di Sogolytics

• Raccolta di feedback omnicanale: Raccogli il feedback dei clienti tramite e-mail, app, SMS, social media e canali web.
• Dashboard di reportistica in tempo reale: Visualizza i dati delle risposte e monitora le metriche man mano che arrivano i feedback.
• Logica di diramazione e di salto: Progetta sondaggi che si adattano in base alle risposte dei clienti per ottenere informazioni più mirate.
• Funzionalità multilingue per i sondaggi: Crea e distribuisci sondaggi in più lingue senza dover realizzare versioni separate.

Integrazioni di Sogolytics

Sogolytics offre integrazioni native con Salesforce e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Sogolytics offre un piano gratuito permanente con accesso alle stesse funzionalità di sondaggio disponibili nei piani Pro e Pro Max, ma con limiti di utilizzo molto inferiori. Il piano gratuito supporta fino a 15 progetti all'anno, 100 risposte per progetto e 200 risposte e inviti via e-mail all'anno, risultando quindi più adatto a sondaggi una tantum e piccoli progetti di ricerca. Le funzionalità aziendali, come l'integrazione con Salesforce, richiedono un piano Enterprise a pagamento.

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti con casella di posta condivisa che combina strumenti per email, chat dal vivo e base di conoscenza con la generazione di bozze di risposta assistita dall'IA in un unico spazio di lavoro incentrato sulle conversazioni.

Per chi è più adatto Help Scout?

Help Scout è una soluzione ideale per piccoli team di assistenza e aziende SaaS in crescita che hanno bisogno di un sistema di assistenza pulito e incentrato sulle email, senza la complessità delle soluzioni enterprise.

Perché ho scelto Help Scout

Help Scout merita un posto tra le migliori soluzioni della mia lista ristretta soprattutto per il modo in cui gestisce le Bozze IA. Quando arriva una nuova conversazione, Help Scout attinge alle risposte precedenti e alla base di conoscenza Docs per generare una risposta suggerita che il mio team può esaminare e inviare in pochi secondi. Anche il Riepilogo IA riduce i cambi di contesto condensando le conversazioni lunghe in brevi elenchi puntati, così gli operatori non devono rileggere 20 messaggi prima di rispondere.

Funzionalità principali di Help Scout

• Casella di posta condivisa con rilevamento delle collisioni: Consente a più operatori di lavorare insieme in tempo reale e impedisce l'invio di risposte duplicate ai clienti.
• Base di conoscenza a consultazione autonoma Docs: Consente di creare e organizzare articoli di assistenza con categorie ricercabili e personalizzazione del marchio.
• Chat dal vivo tramite il widget Beacon: Offre assistenza tramite chat integrata nel sito web, collegando istantaneamente i clienti al team.
• Automazione di base dei flussi di lavoro: Permette di applicare tag automaticamente, impostare regole semplici e assegnare le risposte per semplificare la gestione dei ticket nei piccoli team.

Integrazioni di Help Scout

Help Scout offre integrazioni native con HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, Salesforce, Trello e Aircall. Si connette inoltre a Zapier e mette a disposizione un'API per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Il piano gratuito di Help Scout è un livello gratuito senza scadenza che include fino a 5 utenti, 1 casella di posta condivisa, 1 sito Docs e il supporto per un massimo di 100 contatti al mese. Una volta raggiunto questo limite di contatti, è ancora possibile ricevere richieste dei clienti, ma non si può rispondere fino al ciclo mensile successivo, a meno di passare a un piano superiore; per questo è più adatto a team molto piccoli con volumi ridotti di richieste.

Zoho Desk è una piattaforma di assistenza consapevole del contesto che riunisce la gestione dei ticket, il supporto multicanale, i flussi di lavoro assistiti dall'IA e gli strumenti self-service, tra cui una knowledge base e un portale clienti, in un unico spazio di lavoro per gli agenti.

Per chi è più adatto Zoho Desk?

È una soluzione adatta alle piccole e medie imprese che necessitano di operazioni di supporto strutturate e multicanale, ma non sono ancora pronte ad affrontare i prezzi delle soluzioni aziendali.

Perché ho scelto Zoho Desk

Zoho Desk è una delle mie soluzioni preferite perché apprezzo il modo in cui riunisce ogni canale, email, WhatsApp, chat dal vivo e social media, in un'unica vista dei ticket senza perdere il contesto. Apprezzo in particolare la funzione di rilevamento delle collisioni tra agenti, che segnala quando due agenti visualizzano contemporaneamente lo stesso ticket, evitando risposte duplicate nelle code più affollate. La cronologia completa delle interazioni del cliente accompagna ogni ticket, così il mio team può vedere una conversazione in chat della settimana scorsa quando qualcuno ricontatta oggi via email.

Funzionalità principali di Zoho Desk

• Progettazione dei flussi di lavoro con Blueprint: consente di creare flussi di lavoro strutturati e articolati in più fasi per i ticket, con controlli drag-and-drop.
• Gestione della knowledge base: supporta centri assistenza multibrand e multilingue, con categorizzazione e ricerca degli articoli.
• Dashboard personalizzabili: offre report specifici per agente, reparto e canale, con opzioni di esportazione.
• App mobili native: consente agli agenti di gestire, assegnare e risolvere i ticket da dispositivi iOS o Android.

Integrazioni di Zoho Desk

Zoho Desk offre integrazioni native con Zoho CRM, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e WhatsApp. Si collega a Zapier e mette a disposizione un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Zoho Desk offre un piano gratuito senza scadenza per un massimo di 3 agenti, che include la gestione di base dei ticket via email, un centro assistenza e un portale clienti. Le funzionalità avanzate, come la chat dal vivo, l'automazione, il supporto multicanale e le analisi dettagliate, sono disponibili solo nei piani a pagamento.

Tidio è una piattaforma per il servizio clienti che combina chat dal vivo, chatbot basati sull'intelligenza artificiale, gestione dei ticket dell'help desk e supporto multicanale tramite e-mail, social media e app di messaggistica in un'unica casella di posta.

Per chi è più adatto Tidio?

Tidio è una soluzione ideale per le piccole attività di e-commerce e le PMI in crescita che hanno bisogno di un'assistenza clienti multicanale senza disporre di un budget elevato o di un team tecnico.

Perché ho scelto Tidio

Tidio si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché consente di personalizzare il widget di chat in modo molto approfondito senza dover toccare una riga di codice. Mi piace molto il fatto che l'agente AI Lyro possa essere addestrato sulle proprie fonti di conoscenza e configurato per adattarsi al tono del proprio marchio, così non sembra una risposta generica di un bot. Inoltre, il generatore visivo Flows mi consente di configurare automazioni di chat proattive basate su trigger utilizzando oltre 40 modelli, con pieno controllo su come e quando il widget interagisce con i visitatori.

Funzionalità principali di Tidio

• Casella di posta multicanale unificata: riunisce i messaggi di chat dal vivo, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp in un unico spazio di lavoro.
• Gestione dei ticket basata sull'intelligenza artificiale: trasforma automaticamente le conversazioni provenienti da qualsiasi canale in ticket di assistenza tracciabili, organizzandoli in base all'intento.
• App per dispositivi mobili: consente agli operatori di gestire le conversazioni con i clienti e i ticket sui dispositivi iOS e Android.
• Integrazione con Shopify: permette agli operatori di visualizzare i carrelli dei clienti e i dettagli degli ordini, oltre a emettere rimborsi direttamente nella chat.

Integrazioni di Tidio

Tidio offre integrazioni native con Shopify, WordPress, Wix, Messenger, Instagram, WhatsApp e HubSpot, oltre a connettersi con Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Tidio offre un piano gratuito senza scadenza che include la chat dal vivo, un sistema di ticket e l'accesso all'app per dispositivi mobili, ma limita le conversazioni gestite a 50 al mese. Anche l'agente AI Lyro è disponibile gratuitamente, con un limite una tantum di 50 conversazioni gestite dall'AI che non si azzera, rendendo il piano più adatto a team molto piccoli o ad aziende che stanno testando la piattaforma prima di effettuare l'upgrade.

Crisp è una piattaforma di messaggistica e assistenza clienti che riunisce chat dal vivo, una casella di posta condivisa, chatbot IA, una base di conoscenza e assistenza omnicanale tramite e-mail, web e canali di messaggistica social.

Per chi è più adatto Crisp?

Crisp è particolarmente adatto a piccoli gruppi e gruppi nelle fasi iniziali che servono clienti internazionali e necessitano di assistenza multilingue senza disporre di budget da grandi aziende.

Perché ho scelto Crisp

Crisp è entrato nella mia rosa dei preferiti perché la sua base di conoscenza è stata progettata fin dall'inizio per offrire supporto multilingue. È possibile aggiungere un numero illimitato di lingue, scegliere esattamente quali articoli tradurre in ciascuna lingua e usare la funzione LiveTranslate per tradurre le chat in tempo reale in oltre 50 lingue. Anche l'agente IA Hugo attinge direttamente dagli articoli pubblicati per rispondere alle domande dei clienti senza l'intervento di un operatore, rendendo il centro assistenza davvero autosufficiente.

Funzionalità principali di Crisp

• Casella di posta condivisa: Più operatori possono accedere alle conversazioni, rispondere e assegnarle da un'unica area di lavoro centrale.
• Strumento per la creazione di automazioni dei flussi di lavoro: Crea flussi di instradamento e di escalation personalizzati per automatizzare le attività di assistenza ripetitive.
• App per dispositivi mobili: Le app native per iOS e Android consentono ai gruppi di gestire richieste di assistenza e chat da qualsiasi luogo.
• Riquadro di chat dal vivo: Il riquadro del sito web acquisisce i messaggi dei visitatori in tempo reale e indirizza le richieste ai membri del gruppo disponibili.

Integrazioni di Crisp

Crisp offre integrazioni native con Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress, Zapier e Facebook, oltre a fornire un'API per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Il piano gratuito di Crisp è gratuito per sempre e include 2 posti per operatori, un riquadro di chat dal vivo, una casella di posta condivisa, app per dispositivi mobili, conversazioni illimitate e integrazioni per il commercio elettronico. Le funzionalità più avanzate, come la base di conoscenza, l'automazione dei flussi di lavoro, l'analisi e un'assistenza omnicanale ampliata, sono disponibili solo nei piani a pagamento, rendendo il piano gratuito più adatto a gruppi molto piccoli che gestiscono un'assistenza di base basata sulla chat.

ProProfs Help Desk è una piattaforma di gestione dei ticket basata sul cloud che centralizza le richieste dei clienti tramite una casella di posta condivisa, con monitoraggio integrato dei ticket, risposte predefinite, automazione dei flussi di lavoro e una base di conoscenza integrata per il supporto autonomo.

A chi è più adatto ProProfs Help Desk?

ProProfs Help Desk è adatto ai team di assistenza clienti di piccole e medie dimensioni che necessitano di una gestione strutturata delle richieste senza i costi o la complessità delle piattaforme di help desk aziendali.

Perché ho scelto ProProfs Help Desk

Ho scelto ProProfs Help Desk come una delle soluzioni migliori perché i suoi report vanno ben oltre il semplice conteggio dei ticket. Apprezzo il fatto che mostri i dati sulle prestazioni dei singoli agenti, i punteggi CSAT e le tendenze del volume dei ticket in un'unica pannello di controllo, rendendo facile individuare esattamente i punti in cui l'assistenza presenta problemi. Il sistema di ticket padre-figlio è particolarmente utile per monitorare problemi complessi gestiti da più agenti senza perdere il filo o il contesto.

Funzionalità principali di ProProfs Help Desk

• Casella di posta condivisa del team: consente agli agenti dell'assistenza di gestire, assegnare e collaborare sui ticket da un'interfaccia unificata in stile email.
• Base di conoscenza integrata: offre strumenti per creare e pubblicare contenuti di supporto autonomo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, collegati direttamente all'help desk.
• Bozze di risposta basate sull'intelligenza artificiale: suggerisce bozze di risposta automatiche per le richieste comuni dei clienti, velocizzando la gestione dei ticket.
• Acquisizione dei ticket multicanale: supporta il consolidamento in un'unica pannello di controllo dei ticket provenienti da email, chat, moduli web e piattaforme di messaggistica popolari.

Integrazioni di ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk offre integrazioni native con Salesforce CRM, HubSpot, Asana, ClickUp, Jira e altro ancora. Fornisce inoltre un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

ProProfs Help Desk offre un piano gratuito senza limiti di tempo per un singolo utente, con caselle di posta illimitate e fino a 100 ticket email al mese. Sono disponibili anche piani a pagamento da provare gratuitamente, così è possibile testare capacità e funzionalità aggiuntive prima di sottoscrivere un abbonamento.

HubSpot Service Hub è una piattaforma per il servizio clienti che combina ticketing, casella di posta condivisa, chat dal vivo, messaggistica omnicanale, base di conoscenza e strumenti di assistenza tecnica basati sull'IA all'interno dell'ecosistema CRM più ampio di HubSpot.

Per chi è più adatto HubSpot Service Hub?

Piccoli team che utilizzano già il CRM di HubSpot e desiderano collegare le proprie attività di assistenza ai dati di vendita e marketing fin dal primo giorno.

Perché ho scelto HubSpot Service Hub

Ho scelto HubSpot Service Hub come una delle migliori soluzioni perché l'integrazione con il CRM è strutturale, non solo una casella da spuntare. Quando arriva un ticket, il mio team può visualizzare l'intera cronologia del cliente, comprese le conversazioni commerciali precedenti, le email di marketing e le interazioni con l'assistenza, direttamente nel record del ticket. Il Customer Agent Breeze attinge dagli stessi dati del CRM per risolvere automaticamente le richieste, così le risposte dell'IA sono personalizzate anziché generiche.

Funzionalità principali di HubSpot Service Hub

• Casella di posta omnicanale: Riunisce le conversazioni via email, chat dal vivo, telefono, SMS e app di messaggistica in un unico spazio di lavoro.
• Casella di posta condivisa del team: Consente a più agenti di visualizzare, assegnare e collaborare sui ticket in tempo reale.
• Gestione della base di conoscenza: Consente di creare, categorizzare e rendere pubblici articoli di assistenza e FAQ.
• Dashboard di analisi del servizio: Offre report pronti all'uso che riguardano il volume dei ticket, i tempi di risposta degli agenti e i tassi di risoluzione.

Integrazioni di HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub offre integrazioni native con Gmail, Outlook, Slack, Shopify, Salesforce, Facebook Messenger e Zoom. Si connette a Zapier e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Il piano gratuito di HubSpot Service Hub è gratuito per sempre e include il ticketing, la chat dal vivo, una casella di posta condivisa del team, reportistica di base e la gestione dei contatti tramite il CRM integrato. Tra le principali limitazioni figurano il marchio HubSpot sugli elementi rivolti ai clienti e l'accesso limitato alle funzionalità avanzate di reportistica, automazione e base di conoscenza, che richiedono piani a pagamento.

Front offre una casella di posta condivisa e funzionalità di collaborazione ai team che cercano un approccio moderno al servizio clienti. È progettato per le aziende che vogliono gestire le conversazioni con i clienti attraverso più canali in un unico spazio. Se hai bisogno di coordinare le risposte, automatizzare i flussi di lavoro e mantenere tutti aggiornati, Front offre una piattaforma flessibile per aiutare il tuo team a fornire un supporto coerente.

Per chi è più adatto Front?

Front è una buona soluzione per i team di assistenza clienti e operativi delle piccole e medie imprese che devono gestire un elevato volume di richieste dei clienti attraverso più canali.

Perché ho scelto Front

Ho scelto Front perché si distingue per i team che vogliono collegare i flussi di lavoro del servizio clienti al resto del proprio insieme di tecnologie. Con oltre 160 integrazioni, Front consente di automatizzare le attività ripetitive e sincronizzare i dati tra la posta in arrivo e strumenti come Slack, Salesforce e HubSpot. Ciò significa che puoi attivare azioni, aggiornare record o recuperare il contesto del cliente senza cambiare scheda. Per chi cerca un software gratuito per il servizio clienti che possa scalare con un'automazione dei flussi di lavoro più avanzata, Front offre una base flessibile.

Funzionalità principali di Front

Tra le altre funzionalità di Front che si distinguono per i team del servizio clienti figurano:

• Gestione della casella di posta condivisa: Organizza e assegna i messaggi in arrivo da email, SMS, social e canali di chat in un'unica casella di posta.
• Rilevamento delle collisioni: Evita risposte duplicate avvisando i membri del team quando qualcun altro sta rispondendo alla stessa conversazione.
• Commenti interni: Collabora con i colleghi utilizzando commenti privati direttamente all'interno dei thread dei clienti, senza uscire dalla casella di posta.
• Analisi e report: Monitora le prestazioni del team, i tempi di risposta e le tendenze delle conversazioni con i pannelli di analisi integrati.

Integrazioni di Front

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Jira, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight e Chatra.

Cosa è gratuito?

Front offre una prova gratuita di 14 giorni del piano Professional, con accesso alla maggior parte delle funzionalità Professional, ma con alcune limitazioni di utilizzo e funzionalità. Al termine della prova, per continuare a utilizzare il servizio è necessario un abbonamento a pagamento e non è disponibile un piano gratuito a tempo indefinito.

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale che riunisce ticketing, messaggistica omnicanale, chat dal vivo, assistenza vocale e una knowledge base self-service in un'unica area di lavoro per gli operatori.

Per chi è più adatto Zendesk?

Zendesk è adatto ai team di assistenza di medie e grandi dimensioni che gestiscono elevati volumi di ticket su più canali e hanno bisogno dell'intelligenza artificiale per automatizzare la risoluzione su larga scala.

Perché ho scelto Zendesk

Zendesk si è guadagnato un posto tra le migliori soluzioni della mia selezione soprattutto per il livello di autonomia effettivamente raggiunto dalla sua intelligenza artificiale nella risoluzione delle richieste. Apprezzo il fatto che gli agenti IA possano risolvere i ticket dei clienti in oltre 80 lingue senza mai inoltrarli a un operatore umano, mentre il triage intelligente classifica e indirizza automaticamente le richieste in arrivo nel momento stesso in cui vengono ricevute. Mi affido anche al copilota IA, che propone i passaggi successivi durante la conversazione, consentendo agli operatori di dedicare meno tempo a decidere e più tempo a risolvere.

Funzionalità principali di Zendesk

• Area di lavoro omnicanale per gli operatori: Gli operatori possono gestire conversazioni via email, chat, social e voce da un'unica interfaccia.
• Posta in arrivo condivisa del team: Più operatori possono visualizzare, assegnare e commentare i ticket in arrivo, migliorando la collaborazione.
• Centro assistenza personalizzabile e brandizzato: Pubblica facilmente FAQ e articoli self-service in una knowledge base adattata al tuo marchio.
• Dashboard analitiche preconfigurate: Monitora il volume dei ticket, le prestazioni degli operatori e le principali metriche di assistenza con report integrati.

Integrazioni di Zendesk

Zendesk offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, Slack, Shopify, Jira, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics, Trello, Facebook e WhatsApp. Si collega a Zapier e dispone di un'API per le integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso a tutte le funzionalità del piano Professional, senza bisogno di una carta di credito. Non esiste un piano gratuito a tempo indeterminato, quindi dovrai passare a un abbonamento a pagamento per continuare a utilizzare la piattaforma al termine della prova. Per questo motivo, Zendesk è più adatto ai team che desiderano testare approfonditamente la piattaforma prima di impegnarsi in una soluzione di assistenza clienti a pagamento.