È difficile sopravvalutare l'utilità del software per il servizio clienti (CSS) per molte organizzazioni. Sebbene possano rappresentare un investimento iniziale considerevole, investire nella funzione di assistenza clienti porta vantaggi nel lungo periodo.
Le ricerche mostrano che il 96% dei clienti se ne andrà senza preavviso a causa di un servizio clienti scadente, mentre il 91% dei clienti che ha avuto una buona esperienza ha maggiori probabilità di diventare un cliente abituale.
Semplicemente, offrire un servizio clienti di alta qualità è inestimabile per consolidare la fidelizzazione dei clienti e ottenere nuovi acquisti.
Che cos'è il software per il servizio clienti?
Il software per il servizio clienti (CSS) è una suite di strumenti digitali che aiuta i team di assistenza a gestire, monitorare e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente. Centralizza le conversazioni, automatizza le attività ripetitive e migliora la personalizzazione, la velocità e la coerenza.
Il risultato? Clienti più soddisfatti, minore esaurimento degli operatori e operazioni di assistenza scalabili che trasformano il servizio in un vero vantaggio competitivo.
Le funzionalità comuni includono instradamento delle chiamate, gestione di casi e ticket, automazione, chat dal vivo, report e analisi, inventario, CRM e marketing.
Ogni azienda ha bisogno di un software per il servizio clienti? Non necessariamente, ma quasi ogni attività può trarne vantaggio. Se la tua attività dispone di un centro di contatto, di un sito web, di un'app o di una presenza online, il software per il servizio clienti può contribuire a migliorare l'esperienza del cliente.
Il volto mutevole del servizio clienti
Nei tempi antichi, le soluzioni per il servizio clienti consistevano in un call center per rispondere alle chiamate, compilare un ticket di assistenza, gestire eventuali resi e fornire informazioni di base su un'azienda o un prodotto.
Essere un operatore del servizio clienti era piuttosto semplice. Rispondere al telefono, essere gentili e cortesi e aiutare il cliente a risolvere il suo problema.
Sebbene la funzione principale del servizio clienti - risolvere i problemi dei clienti - non sia cambiata, si è verificata un'evoluzione. La funzione del servizio clienti ora si estende alle vendite e al marketing, con gli operatori che fungono da principale punto di contatto tra i clienti e la tua azienda.
Il team del servizio clienti deve ora svolgere il proprio ruolo principale assumendosi ulteriori responsabilità, come acquisire ordini, cercare di effettuare vendite aggiuntive e incrociate e informare i clienti sulle promozioni.
Deve inoltre gestire un numero maggiore di clienti che si mettono in contatto attraverso più canali. Questa complessità aggiuntiva è uno dei motivi per cui le aziende dovrebbero valutare l'utilizzo di un software per il servizio clienti sui social.
Tipi di software per il servizio clienti
Non tutti i software per il servizio clienti sono uguali. A seconda del modello della tua attività, delle aspettative dei clienti e delle dimensioni del team di assistenza, potresti aver bisogno di un tipo di soluzione o di una combinazione delle opzioni riportate di seguito.
Ecco le categorie più comuni:
- Software per help desk: Centralizza le richieste dei clienti, assegna i ticket, monitora i tempi di risoluzione e garantisce che nulla venga trascurato. È ideale per i team di supporto che gestiscono volumi elevati su più canali.
- Chat dal vivo e piattaforme di messaggistica: Consentono conversazioni in tempo reale con i clienti tramite il sito web, l’app o i canali social. Alcune includono l’automazione o l’intelligenza artificiale per gestire le domande comuni prima dell’intervento di una persona.
- Software per call center: Supporta l’assistenza telefonica con funzionalità come l’instradamento delle chiamate, i menu IVR, la registrazione e l’analisi dei dati. Viene spesso utilizzato da team più grandi o da settori con esigenze di assistenza complesse.
- Portali self-service e basi di conoscenza: Consentono ai clienti di trovare autonomamente le risposte tramite articoli, domande frequenti o forum della community—riducendo il numero di ticket e migliorando la soddisfazione degli utenti che preferiscono fare da sé.
- Piattaforme di assistenza integrate con il CRM: Combinano gli strumenti di assistenza clienti con i dati di vendita e marketing, così gli operatori dispongono di un quadro completo durante ogni interazione. Ideali per i team SaaS ad alta interazione o basati sugli account.
- Software basato sull’intelligenza artificiale o per chatbot: Automatizza le interazioni di assistenza comuni utilizzando l’apprendimento automatico. Include un instradamento più intelligente, risposte immediate alle domande frequenti o riepiloghi post-interazione—senza sovraccaricare il team.
Molte piattaforme offrono oggi soluzioni ibride che combinano diverse di queste funzionalità in un unico strumento. Assicurati soltanto di scegliere una combinazione adatta ai tuoi flussi di lavoro effettivi, non solo a ciò che appare convincente in una demo.
9 vantaggi del software per il servizio clienti
È possibile offrire un buon servizio clienti senza un software per il servizio clienti? Onestamente, dipende dal tipo di attività che gestisci. Una piccola azienda a conduzione familiare, con servizi in sede e senza una presenza online, probabilmente può continuare a lavorare alla vecchia maniera. (Anche se, sì, esistono CRM per piccole imprese e diversi strumenti gratuiti per il servizio clienti.)
Ma se gestisci un volume qualsiasi di richieste attraverso i canali digitali, la piattaforma giusta rende tutto più veloce, intelligente e coerente, sia per il tuo team sia per i tuoi clienti.
Ecco i principali vantaggi dell’utilizzo di un software per il servizio clienti:
1. Monitora ogni richiesta dei clienti in un unico luogo
Poiché oggi i clienti possono contattare i reparti del servizio clienti attraverso diversi canali di comunicazione, monitorare le richieste provenienti da tutte queste fonti può essere difficile.
Immagina che qualcuno abbia inizialmente contattato la tua azienda per un problema tramite la chat dal vivo (ottimo), ma abbia poi inviato ulteriori informazioni via e-mail e chiamato per verificare lo stato del ticket.
Il software per il servizio clienti riunisce tutte le conversazioni—e-mail, chat, telefono, social, SMS—in un unico pannello di controllo, così il tuo team dispone di tutto il contesto necessario per ogni interazione. Niente più passaggi frenetici tra caselle di posta, registri delle chat e promemoria adesivi. Inoltre, i clienti rimarranno colpiti dalla velocità e dall’efficienza del servizio e la soddisfazione complessiva aumenterà.
2. Riconosci automaticamente ogni richiesta dei clienti
I clienti vogliono sentirsi ascoltati, anche prima che risponda una persona. Più grande è la tua azienda, maggiore sarà il numero di richieste dei clienti che riceverai. Anche con personale competente, non è sempre possibile risolvere rapidamente ogni problema.
Se ti è mai capitato di essere il cliente in una situazione simile, sai cosa significa inviare un messaggio dettagliato per spiegare il problema e non ricevere alcuna conferma che l’e-mail sia stata ricevuta.
L’automazione garantisce una risposta immediata a ogni ticket, conferma la ricezione e informa i clienti che stai lavorando per risolvere il problema. Il software per il servizio clienti può persino indirizzare gli utenti verso opzioni self-service, come le domande frequenti o un centro assistenza, mentre attendono, dando priorità alle esigenze dei clienti e migliorando l’esperienza di assistenza.
3. Offri assistenza 24x7 (senza esaurire il tuo team)
Le persone riscontrano problemi a tutte le ore del giorno. Per offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è necessario avere team operativi senza interruzioni oppure un ottimo software per l'assistenza clienti che dia autonomia ai clienti. Grazie ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale, alle basi di conoscenza consultabili e ai flussi di lavoro automatizzati, puoi offrire assistenza continua, anche quando i tuoi operatori umani sono offline. È un vantaggio sia per la soddisfazione dei clienti sia per il morale del team.
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4. Velocizza i tempi di risoluzione
La rapidità è fondamentale nell'assistenza clienti. Tuttavia, redigere risposte lunghe per spiegare termini e condizioni o fornire soluzioni dettagliate ai problemi richiede molto tempo.
Grazie all'automazione, ai modelli di email, alle risposte predefinite e ai dati centralizzati, gli operatori risolvono i ticket più velocemente e con maggiore precisione. Questo significa tempi di attesa più brevi, clienti più soddisfatti e meno inefficienze operative. Non solo riduce i tempi di risposta, ma garantisce anche un tono coerente in tutta l'azienda e fa sì che ogni operatore fornisca indicazioni accurate.
I modelli garantiscono inoltre che ogni risposta rispetti i termini, le condizioni e le politiche aziendali. Non devi preoccuparti che un membro del team prometta a un cliente qualcosa che contraddice le politiche o cerchi di risolvere una situazione difficile in cui gli standard non sono chiari.
5. Centralizzazione = assistenza personalizzata
Il software per l'assistenza clienti conserva tutto in un unico luogo e facilita la ricerca delle informazioni. Così, quando un cliente chiama, il rappresentante non deve tenerlo in attesa a lungo mentre cerca di individuare le informazioni pertinenti.
I profili cliente integrati e i dati del CRM fanno sì che i tuoi operatori sappiano con chi stanno parlando — cronologia degli ordini, conversazioni precedenti, livello dell'account — prima ancora di dire “Ciao”. Questo contesto crea fiducia e migliora i risultati.
I rappresentanti dell'assistenza clienti non devono tornare dal cliente per porre ulteriori domande e chiarire informazioni che probabilmente aveva già fornito in precedenza, né scusarsi per non conoscere il suo problema. Questo riduce la frustrazione e dimostra al cliente che tieni a lui e che presti attenzione.
A seconda del tipo di software utilizzato, queste informazioni possono essere accessibili anche ad altri reparti, come assistenza, evasione degli ordini o vendite, per raccogliere dati pertinenti sui clienti.
6. Dai priorità alle richieste dei clienti e indirizzale correttamente
Con il software per l'assistenza clienti puoi impostare i criteri utilizzati dal programma per stabilire la priorità delle richieste dei clienti. Ad esempio, quando un cliente con un problema ancora irrisolto invia un'altra richiesta, il software la segnala come qualcosa a cui prestare attenzione.
Puoi anche scegliere altri criteri per aumentare la priorità, come il tempo da cui un'email è nella posta in arrivo senza essere stata aperta o il numero di giorni trascorsi dall'ultima risposta del cliente.
Anziché dover indirizzare un cliente a più reparti finché non trova finalmente qualcuno in grado di aiutarlo con il suo problema, il software per l'assistenza clienti indirizza ogni richiesta alla persona giusta fin dal primo tentativo. Forse può persino indirizzarla allo stesso rappresentante, un aspetto ottimo per costruire relazioni con i clienti.
7. Individua tempestivamente tendenze e problemi ricorrenti
Il software per l'assistenza clienti non serve solo a chiudere i ticket: è una miniera di informazioni operative. Reportistica e analisi avanzate consentono di individuare problemi ricorrenti, punti di maggiore difficoltà e bug del prodotto in cui i clienti continuano a imbattersi. Puoi filtrare per argomento, volume, sentiment o segmento di clientela, così i team di prodotto, operativi o di marketing possono dare priorità a ciò che conta davvero per gli utenti. Il risultato? Passi dalla gestione reattiva delle emergenze a un miglioramento strategico guidato dal feedback. Un'assistenza clienti proattiva contribuisce a migliorare metriche chiave come la fidelizzazione e il CSAT.
8. Migliora la collaborazione interna
L'assistenza è un lavoro di squadra e gli strumenti migliori rendono la collaborazione fluida. Gli operatori possono coinvolgere i colleghi, lasciare note interne o inoltrare i ticket senza passaggi di consegne disordinati o canali paralleli. Alcune piattaforme si integrano direttamente con Slack, Teams o gli strumenti di gestione dei progetti, così il team dell'assistenza rimane allineato con i team di prodotto, ingegneria e successo dei clienti. Meno silos, risoluzione dei problemi più rapida e una migliore esperienza per i clienti sotto ogni aspetto.
9. Cresci senza sacrificare la qualità
Crescere non dovrebbe significare creare caos. Con l'aumento del volume dei ticket, il software per l'assistenza clienti ti aiuta a operare in modo snello automatizzando le attività di routine, indirizzando i ticket in modo intelligente e fornendo agli operatori il contesto di cui hanno bisogno per agire rapidamente. Puoi stabilire le priorità in base all'urgenza, al sentiment o al valore del cliente, così i clienti aziendali non devono aspettare dietro alle richieste di rimborso. Una crescita intelligente significa mantenere un servizio di alta qualità senza dover assumere continuamente altre persone.
Funzionalità principali del software per l'assistenza clienti (e perché sono importanti)
Ora che hai un'idea più chiara di cosa sia un software per il servizio clienti e di come possa aiutare la tua azienda, potresti chiederti come hai fatto finora a vivere senza.
I moderni software per il servizio clienti sono molto più di una casella di posta condivisa. I migliori software per il servizio clienti ti aiutano a scalare l'assistenza, ridurre gli attriti e offrire esperienze che i tuoi clienti ricorderanno davvero, in senso positivo. Non ti servono tutte le funzionalità, ma quelle giuste per il tuo caso d'uso, il tuo volume di richieste e le dimensioni del tuo team.
Se sei pronto a investire in un software per il servizio clienti, ecco le funzionalità più utili da cercare:
Interfaccia intuitiva
Non importa quante funzionalità eccezionali abbia il tuo software per il servizio clienti: non serviranno a nulla se il design è macchinoso e difficile da usare. Se scegli un software straordinario perché apprezzi ciò che può fare, ma nessuno riesce a capire come utilizzarlo, non è un buon investimento.
Più un programma è facile da utilizzare, più velocemente il tuo team può fornire assistenza ai clienti e più soddisfatti saranno i tuoi clienti.
Cerca un design pulito e intuitivo che gli operatori possano navigare senza una curva di apprendimento ripida. L'interfaccia ideale riunisce dati dei clienti, cronologia dei ticket e azioni in un'unica finestra, senza dover passare continuamente da una scheda all'altra.
Assistenza multicanale
Un tempo chiamare un numero del servizio clienti e rimanere in attesa per un periodo interminabile era l'unico modo per ricevere aiuto da un rappresentante del servizio clienti. Per fortuna, quei tempi sono ormai lontani.
Oggi le aziende possono offrire assistenza omnicanale, comprese chat online, email, messaggi e commenti sui social media (e sì, alcune persone preferiranno ancora una telefonata vecchio stile e parlare con un essere umano in carne e ossa).
Le migliori piattaforme per il servizio clienti riuniscono email, chat dal vivo, telefono e social media in una visualizzazione unificata, così gli operatori hanno tutto il contesto necessario. In questo modo, se un cliente ci contatta inizialmente per telefono ma prosegue via email o chat, tutti i rappresentanti del servizio clienti avranno accesso alle informazioni della prima conversazione, risparmiando tempo e frustrazione.
Chat dal vivo e chatbot basati sull'IA
A proposito di assistenza multicanale, cerca un software che supporti la chat dal vivo. Spesso è il modo più rapido e semplice per mettersi in contatto con i clienti e molti preferiscono la chat dal vivo a una telefonata o a un'email. È personale senza dover effettuare una telefonata ed è estremamente accessibile.
Il principale vantaggio del software per la chat dal vivo è che è ideale per i clienti con domande semplici che richiedono risposte rapide, senza che l'operatore debba svolgere molte ricerche o approfondimenti. Gli strumenti di fascia alta includono funzionalità di chatbot per fornire risposte immediate, anche alle 2 del mattino, e percorsi di escalation verso operatori umani quando le situazioni diventano complesse.
Strumenti di collaborazione e chat interna
L'unione fa la forza (scusate) e il servizio clienti non fa eccezione. Funzionalità come note interne, assegnazione di tag agli operatori e integrazioni per chat in stile Slack aiutano i rappresentanti a collaborare senza interrompere il flusso di lavoro, soprattutto nella gestione di problemi complessi o account condivisi.
Ad esempio, se un operatore sta gestendo un cliente per il quale un collega ha aperto un ticket la settimana scorsa e c'è una domanda su qualcosa, basta consultare le note interne o inviare un rapido messaggio istantaneo per ottenere le risposte necessarie.
Personalizzazione e flessibilità dei flussi di lavoro
Non esistono due team di assistenza che lavorino allo stesso modo. Cerca piattaforme che ti permettano di personalizzare le viste dei ticket, le regole, gli SLA e le automazioni. Più i tuoi flussi di lavoro sono personalizzati, meno tempo il tuo team passa ad adattare il sistema alle proprie esigenze.
In generale, più la tua azienda è grande e complessa, più questa funzionalità diventa importante, anche se ho lavorato in startup con software per il servizio clienti altamente personalizzati.
Gestione intelligente dei ticket e assegnazione automatica delle priorità
Un sistema di gestione dei ticket consente a tutti nell’azienda di monitorare e seguire il problema del cliente, i progressi nella sua risoluzione e la soluzione definitiva.
La creazione, l’assegnazione e la definizione automatica delle priorità dei ticket in base a parole chiave, urgenza o valore del cliente aiutano il team a effettuare il triage più rapidamente. Cerca piattaforme che offrano flussi di lavoro personalizzabili e visibilità su chi sta lavorando a cosa.
Le informazioni relative a ciascun ticket dovrebbero essere ben organizzate in un’unica finestra, così che gli agenti possano familiarizzare rapidamente con il problema e fornire al cliente ciò di cui ha bisogno.
Il software migliore identificherà automaticamente e darà priorità ai casi che richiedono un’attenzione immediata in base a parole chiave, cambiamenti di stato o valutando da quanto tempo un ticket è attivo e non è stato gestito (o in base a qualsiasi criterio ritieni fondamentale). Secondo la mia esperienza, questa funzionalità non solo rende il sistema più efficiente, ma previene anche escalation non necessarie.
Analisi del sentiment del cliente
Alcuni strumenti utilizzano l’AI per valutare lo stato d’animo del cliente in base al tono, al linguaggio e alle parole chiave, segnalando i ticket che potrebbero richiedere un’escalation o un’attenzione speciale. È un modo moderno per individuare tempestivamente le interazioni ad alto rischio e analizzare cosa pensano i clienti dell’azienda e della loro esperienza.
Ad esempio, alcuni software identificano parole e frasi specifiche e determinano se sono positive, negative o neutre, finché non emerge un quadro chiaro dell’atteggiamento del cliente. Esistono molti modi per utilizzare i dati dell’analisi del sentiment, dalla definizione delle priorità dei ticket alle PR fino allo sviluppo dei servizi.
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Servizio autonomo e base di conoscenza
Molti clienti preferiscono aiutarsi da soli. Un portale self-service o un centro assistenza integrato consente loro di reimpostare le password, monitorare gli ordini o trovare risposte alle domande frequenti senza dover mai aprire un ticket. È una situazione vantaggiosa per tutti: risoluzioni più rapide e meno ticket in entrata.
Centro risorse aggiornato
Le informazioni sull’azienda, dalle politiche ai prodotti fino ai prezzi, dovrebbero essere aggiornate e facili da trovare.
Gli operatori del servizio clienti non possono certo ricordare ogni minimo dettaglio sull’azienda e sulle sue politiche. Una base di conoscenza interna consultabile e sempre aggiornata garantisce ai tuoi operatori la possibilità di fornire risposte rapide e accurate. Vantaggio aggiuntivo: spesso gli stessi contenuti possono alimentare la documentazione di assistenza rivolta ai clienti (FAQ, guide ai prodotti e altro).
Solido supporto mobile per gli operatori
Le persone utilizzano sempre più spesso gli smartphone per fare acquisti online e, poiché un numero crescente di domande e ticket di assistenza proviene dalle app mobili, il software per il servizio clienti deve offrire un solido supporto per app mobili e browser.
Se il tuo team lavora in fusi orari diversi o mentre è in movimento, un solido supporto mobile è indispensabile. App reattive o interfacce ottimizzate per i browser consentono agli operatori di rispondere, effettuare escalation o chiudere i ticket da qualsiasi luogo.
Reportistica e analisi avanzate
Gli strumenti completi di reportistica forniscono informazioni sugli indicatori chiave di prestazione (KPI), come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e i punteggi di soddisfazione dei clienti, consentendo di prendere decisioni basate sui dati.
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Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA)
Il monitoraggio degli SLA garantisce che i team del servizio clienti rispettino i tempi di risposta e risoluzione predefiniti, contribuendo a mantenere la qualità del servizio e la fiducia dei clienti.
Integrazione con il CRM
Il servizio clienti non avviene in un vuoto e il tuo team di assistenza non dovrebbe lavorare alla cieca. L’integrazione con il software CRM garantisce agli operatori la possibilità di visualizzare la cronologia completa di un cliente: ticket precedenti, acquisti, stato dell’account e persino note sulle vendite. Questo contesto porta a risoluzioni più rapide, a un servizio più personalizzato e a molti meno momenti del tipo «Può dirmi di nuovo il numero del suo ordine?».
Le piattaforme migliori si integrano direttamente con strumenti come Salesforce, HubSpot o il database dei tuoi prodotti, così il team non deve passare da una scheda all’altra per ricostruire l’intera storia.
Come scegliere il software per il servizio clienti più adatto
Scegliere il software per il servizio clienti appropriato è fondamentale per offrire un’assistenza eccezionale e favorire la fidelizzazione dei clienti. Ecco i principali fattori da considerare:
- Valuta le esigenze della tua azienda: Individua le sfide specifiche che il tuo team di assistenza deve affrontare. Devi gestire un numero elevato di richieste, fornire assistenza omnicanale o disporre di solide funzionalità di generazione di report? Comprendere i tuoi requisiti guiderà il processo di selezione.
- Scalabilità: Scegli una soluzione in grado di crescere insieme alla tua azienda. Assicurati che il software possa gestire un numero crescente di utenti e interazioni senza compromettere le prestazioni.
- Interfaccia intuitiva: Un'interfaccia intuitiva riduce i tempi di formazione e aumenta la produttività degli operatori. Scegli un software facile da consultare e utilizzare.
- Capacità di integrazione: Assicurati che il software si integri perfettamente con gli strumenti e i sistemi già in uso, come il sistema di gestione delle relazioni con i clienti, i servizi di posta elettronica e le soluzioni per il commercio elettronico, per offrire una visione unificata delle interazioni con i clienti.
- Personalizzazione e flessibilità: Ogni azienda ha processi unici. Scegli un software che consenta di personalizzare i flussi di lavoro, le regole di automazione e i report in base alle tue esigenze specifiche.
- Sicurezza e conformità: La protezione dei dati dei clienti è fondamentale. Scegli un software conforme agli standard e alle normative del settore, dotato di solide funzionalità di sicurezza.
- Assistenza e reputazione del fornitore: Informati sulla reputazione del fornitore in termini di assistenza ai clienti e affidabilità. Leggere le recensioni e chiedere consigli può fornire indicazioni sul livello di soddisfazione degli utenti.
Valutando attentamente questi fattori, puoi scegliere un software per il servizio clienti che migliori l'efficienza del tuo team e l'esperienza dei clienti.
Tendenze nei software per il servizio clienti
Tenerti aggiornato sulle tendenze emergenti assicura che la tua strategia di servizio clienti rimanga competitiva. Ecco alcuni sviluppi degni di nota:
- Intelligenza artificiale (AI) e automazione: Gli strumenti basati sull'AI, come gli assistenti conversazionali e gli assistenti virtuali, stanno semplificando l'assistenza gestendo le richieste di routine e consentendo agli operatori umani di concentrarsi sui problemi più complessi.
- Assistenza omnicanale: I clienti si aspettano esperienze fluide attraverso diversi canali: e-mail, chat, reti sociali e telefono. I software moderni integrano questi canali in un'unica piattaforma.
- Portali per l'autonomia dei clienti: Mettere a disposizione dei clienti basi di conoscenza e forum della comunità consente loro di trovare autonomamente le risposte, riducendo il volume delle richieste di assistenza.
- Personalizzazione attraverso l'analisi dei dati: Sfruttare i dati dei clienti consente di offrire interazioni personalizzate, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione.
- Assistenza mobile: Con il crescente utilizzo degli smartphone, offrire assistenza tramite interfacce e app ottimizzate per i dispositivi mobili sta diventando essenziale.
- Integrazione con altri sistemi aziendali: L'integrazione perfetta con gli strumenti CRM, di vendita e di marketing offre una visione completa del percorso del cliente, facilitando un servizio migliore.
Adottare queste tendenze può migliorare significativamente l'efficienza e l'efficacia delle attività di assistenza clienti.
Considerazioni finali
CSS consente agli operatori dell'assistenza clienti di fornire un servizio più rapido e personalizzato in modo più efficiente. Cosa c'è che non va?
Beh, forse il prezzo, ma le piccole imprese, le startup e le organizzazioni non profit potrebbero scegliere di utilizzare un software gratuito per l'assistenza clienti. Abbiamo anche confrontato due dei leader del settore enterprise, Zendesk e Wix Answers.
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